移動互聯網時代充值支付在新渠道快速上線的體系分析

苗鐵男 周祎春 黃維 閆濤 甘春山

摘? ?要：隨著網絡的快速發(fā)展和手機功能的不斷強大，互聯網發(fā)生了用戶習慣的大改變。為了更好地適應顧客消費習慣的改變，以服務贏得用戶、跟隨用戶的步伐拓展渠道成為中國移動當前業(yè)務發(fā)展的新方向，秉持為客戶提供最便利的服務的宗旨，開展建設互聯網充值新渠道。文章以中國移動為例，介紹了其互聯網時代充值支付在新渠道快速上線的體系，并結合當前形勢進行簡單的分析。

關鍵詞：移動互聯網;充值支付;新渠道;快速上線;體系

1? ? 充值支付在移動互聯網新渠道快速上線的架構

面對龐大的移動互聯網入口，并關注當前已經建立起來的多渠道支付，例如微信公眾號、微信小程序、移動APP、支付寶以及無線應用協(xié)議（Wireless Application Protocol，WAP）網站，同時考慮未來可能出現的其他新渠道，統(tǒng)籌兼顧，當前以WAP充值框架為基礎，同時根據各渠道的特點進行一定的調整。

1.1? WAP充值主體

WAP充值是當前輕渠道的基礎充值主體，在頁面顯示方面是統(tǒng)一的，主要展示了號碼填寫框、充值優(yōu)惠以及金額選擇等基礎顯示項，這些顯示項能夠在后臺配置，從而實現靈活選擇，也更加方便生產運營和營銷。在充值面額的選擇過程中，如果用戶已經使用手機號碼進行登錄，將會默認為其本機號碼進行充值，同時也可以進行更改，根據不同地市的手機號碼，將會顯示不同的面額，從而配合各地市的營銷活動。例如，在類似5月20日這種有特殊意義的節(jié)日里，可以通過配置特殊充值金額來開展慶?；顒?，這符合當前互聯網網民年輕化的現狀，符合其消費習慣、使用習慣，更容易吸引用戶，從而提升銷售額，推動營銷工作的有效開展。同時，在到賬金額方面，后臺也支持根據不同的營銷方案來配置具體不同的到賬結果，以此實現快速營銷。

1.2? 解耦合的支付網關

解耦合的支付網關是嵌入在WAP充值界面的支持支付的一個獨立的支付網關，在這個充值界面中，顯示了所要充值的電話號碼及充值金額，同時還能夠顯示付款金額和到賬金額，以更好地比對優(yōu)惠信息，在選擇付款方式中能夠展示不同的支付方式，根據客戶需求選擇實際的支付渠道，包括支付寶、微信以及中國移動手機支付等。當前，越來越多的支付方式出現，隨著技術的發(fā)展，該界面也在不斷地完善，逐漸將不同的支付方式納入到合作中來。涉及支付工作，需要對系統(tǒng)進行保護，以避免有病毒對系統(tǒng)程序進行攻擊，因此在支付中設置了驗證碼填寫。由于支付網關與前述充值界面是解耦的，可以根據實際來調整布放渠道。支付方式的設置也是可以調整的，能夠根據不同的配置設置不同的支付方式。此外，前端頁面所展現的很多內容都是可以編輯的，在后臺能夠配置各個項目，這也為與合作方聯合開展營銷活動提供了便利，系統(tǒng)能夠實現按需求配置。

對于支付的合作方，也是可以實現增加、減少或更換的，都可以實現配置，也能夠在不同的渠道展示不同的支付合作伙伴，合作方的名稱以及相關說明等都由合作方提供，我方只需按照合作方的要求進行不同的配置即可。對于聯合開展營銷活動的，在活動的頁面中能設置不同的顯示項，能在合作方名稱旁顯示相應的活動內容，進而更好地吸引客戶選擇。此外，對于商品的名字、名稱都可以進行編輯，如此便捷的操作能夠根據運營實際的要求，有針對性地及時調整相應的內容，更好地提升客戶體驗。

1.3? 電子渠道充值系統(tǒng)

電子渠道充值系統(tǒng)運行的整個流程：首先，WAP充值在收到支付網關確認收款的指令信息以后，會傳遞前段所收入的信息包括充值號碼、充值金額以及優(yōu)惠信息等，并將信息統(tǒng)一接口至電子渠道充值的后臺。其次，后臺負責將信息直接傳至BOSS，整個運行速度相對較快，從而更好地保障移動互聯網新渠道的客戶感知[1]。

2? ? 充值支付體系在各類移動互聯網渠道的應用

2.1? 微信小程序

近兩年，微信小程序逐漸發(fā)展起來，“中國移動微廳”小程序也在微信上線，小程序中包括充值交費、流量充值、套餐辦理、業(yè)務辦理等功能，還提供話費余額、流量以及積分的在線展示，同時還能夠查詢繳費歷史、歷史賬單以及已定業(yè)務，用戶辦理業(yè)務后可以使用微信等支付方式完成支付。小程序使用后能夠在微信主頁面上端保留，再次使用時下拉即可找到，方便用戶使用。

2.2? 微信公眾號

隨著微信的普及，公眾號最先成為移動支付業(yè)務的載體，中國移動各省、市廳等都相繼建立起自己的公眾號，在公眾號中能夠提供基礎性服務，用戶依托公眾號就能夠實現辦理業(yè)務、充值話費等，只需要在公眾號頁面下方的菜單欄尋找所需的業(yè)務鏈接即可，點擊進入即可進行相關的操作，完成業(yè)務的辦理。在微信公眾號內的支付環(huán)節(jié)，主要采取微信支付的方式，同時還可以使用中國移動手機支付。由于微信屏蔽支付寶支付方式，因此不再展示支付寶支付方式，中國移動官方公眾號充值界面如圖1所示。

2.3? 支付寶生活號

在支付寶生活號中，中國移動增加了“中國移動10086”生活號，方便習慣使用支付寶客戶端的用戶使用，也為中國移動拓展服務渠道。使用該渠道辦理業(yè)務的客戶，可以在該頁面查詢自己手機賬號的實時情況，了解剩余話費、流量、通話以及積分等，同時在該頁面能夠完成賬單查詢、充值繳費等多項業(yè)務。

用戶在該頁面支付時，系統(tǒng)將直接調用WAP充值界面，進入支付環(huán)節(jié)后將直接喚醒支付寶收銀，從而有效減少支付步驟，提升用戶轉化率。通過對WAP已有的功能和架構體系進行復制和利用，能夠實現在支付寶生活號等的快速充值，操作簡單。

目前，WAP充值支付是中國移動所有渠道所采用的，已經構建起以WAP充值支付為主體的移動互聯網充值支付架構，利用該架構能夠實現對更多新渠道的部署和使用，這樣在移動互聯網的任何新渠道上線充值服務功能都不需要進行重新開發(fā)，針對不同渠道的不同情況，只需要根據相應的特點開展部分配置即可完成WAP充值支付的嵌入，操作十分簡便。業(yè)務上線的效率也快速提升，實現從數月到數天的縮短，這也有效提高了跟進效率，針對客戶的轉移，能夠實現快速跟進，為中國移動客服的自有渠道充值工作提供便利。依托充值支付系統(tǒng)，能夠實現對所需數據的快速掌握，包括客戶消費情況、充值頻次等，也能夠為自身營銷提供更有力的數據支持。針對一些有特殊要求的電子渠道，可以在基礎系統(tǒng)之上進行調整，對于簡單的可以調整配置，從而實現對接，對于一些復雜的修改，可以利用系統(tǒng)微調來實現功能的對接。

3? ? 充值支付體系在移動互聯網渠道應用成效

基于WAP的充值支付體系，在微信、支付寶APP等新渠道快速上線，通過標簽化的方法進行推廣，能夠有效地加強客戶對中國移動自有渠道的了解。通過利用自有渠道進行充值，落實了提高直銷、降低分銷的銷售政策，這對于降低運營成本有重要幫助，從而減少支付代理費率。以往積累客戶數據是在商業(yè)智能（Business Intelligence，BI）中實現的，包括客戶余額、充值渠道、慣用業(yè)務等海量數據，都為分析客戶使用習慣等提供了有力的支持。當前，在各移動互聯網渠道布放充值支付體系以后，可以加強對這些大數據的利用，積極引導客戶并根據客戶習慣推薦相應的充值服務，從而將客戶從其他電子商務網站直接引導到公司自由的移動互聯網渠道上來，經過實踐，具有明顯的效果[2]。

手機賬戶余額越小，充值率越高。一般來說，手機話費余額在100元以下的移動互聯網用戶，其使用移動互聯網充值方式明顯比余額大于100元的移動互聯網用戶要高。當前所使用的APP、微信小程序等都能夠對話費余額進行實時顯示，在充值界面也設有查詢按鈕，用戶更容易了解自己的賬號剩余金額，因此余額越少，其充值概率越大。

通過對運營數據的了解，發(fā)現當前充值支付體系已經實現了廣泛的應用，微信小程序、APP等移動互聯網渠道的充值金額、充值筆數都在不斷提升，當前已經成為移動客戶充值的主要渠道，這不僅有效減少了充值的頻率，更能夠較好地掌握用戶的充值消費習慣。

4? ? 結語

隨著互聯網的快速發(fā)展，電信運營商也應當緊跟時代的步伐，加強對移動互聯網的應用，積極簡化辦理手續(xù)，提高用戶的便捷性，提升市場占有率，贏得客戶的好評，從而培養(yǎng)更多的忠實用戶。尤其是面對當前攜號轉網的推廣，如何以更優(yōu)惠的套餐、更好更便捷的服務留住客戶成為當前亟待考慮的問題。目前，移動互聯網時代充值支付快速上線體系已經十分成熟，各渠道通過統(tǒng)一接口將其接入到支付平臺中，支付流程、支付體驗都得到了統(tǒng)一，具有較強的通用性和可拓展性，未來需要進一步優(yōu)化、不斷提升。

[參考文獻]

[1]中國互聯網絡信息中心.中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[J].Internet信息世界，2001（8）：8-17.

[2]王春.移動互聯網時代充值支付在新渠道快速上線的體系研究[J].電信工程技術與標準化，2016（6）：12-15.