品管圈用于藥劑科質(zhì)量管理的效果分析

紀 文，樊超杰

（青島市膠州中心醫(yī)院，山東 青島 266300）

本文主要將藥劑科質(zhì)量管理過程分為兩個階段，并對開出的200張出發(fā)差錯率進行分析對比，分析品管圈用于藥劑科質(zhì)量管理的效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

本研究主要將我院在2017年3月～2018年3月期間的藥劑科質(zhì)量常規(guī)管理方式作為對照組，以2018年4月～2019年3月期間應(yīng)用的品管圈管理方法為研究組，并分析兩個階段共抽出的200張藥劑科處方。其中，藥劑科有共20名工作人員，男11名，女9名，年齡均在26～35歲之間，且所有藥劑處方均符合疾病判斷標準，由專業(yè)醫(yī)師開具，除精神疾病處方、住院處方等。

1.2 方法

在對照組管理階段中，主要實施了常規(guī)管理辦法，包括定期對管理人員進行職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)、把控各類藥品采購數(shù)量、質(zhì)量，增強藥品入庫監(jiān)督管理等。

在研究組管理階段，將品管圈應(yīng)用于藥劑科質(zhì)量管理中，具體如下：①明確管理主題。藥劑科成立品管圈活動小組，并通過不記名投票的方法選出品管圈主要負責人，并由其負責指揮和監(jiān)督日常管理工作，將品管圈管理目標轉(zhuǎn)為減少藥劑科差錯發(fā)生事件，保證患者用藥安全；②確立目標，分析現(xiàn)狀。小組成員要負責列出藥劑科日常藥品用量、調(diào)劑數(shù)據(jù)及流程，并針對具體環(huán)節(jié)進行討論，分析差錯發(fā)生事件出現(xiàn)的原因，記錄下來。之后依據(jù)差錯事件檢查記錄表對藥劑科各類藥品進行對比檢查，統(tǒng)計周差錯發(fā)生率，及時制定改進目標；③提出解決對策。小組成員依據(jù)改進目標展開討論，并對調(diào)劑工作流程進行重新審核，加強藥品數(shù)量、人員分配管理、工具使用環(huán)節(jié)的探討，總結(jié)出差錯出現(xiàn)率的詳細原因，擬定解決對策；④對策具體實施。首先，制定一套科學(xué)、詳細的藥劑科藥品管理規(guī)范，各個成員應(yīng)嚴格遵守并執(zhí)行。實施“四查十對”原則發(fā)放藥品，同時結(jié)合藥房實際情況制定獎懲制度。其次，加強藥品采購、記錄、入庫流程監(jiān)督和管理，對各類藥品嚴格分類存放、完善藥品標識，藥品的擺放與儲存應(yīng)由專門藥師負責，若擺動位置發(fā)生變化，則及時發(fā)布通知。最后，成立監(jiān)督小組，加強對藥劑科管理質(zhì)量的評價工作。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理

本研究采取SPSS19.0軟件對數(shù)據(jù)進行分析統(tǒng)計，計量資料以（±s）、%表示，以t、x2檢驗，以（P＜0.05）表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

在對照組階段，藥劑科質(zhì)量管理差錯事件發(fā)生率為12.0%（24/200），研究組階段應(yīng)用品管圈實施藥劑科質(zhì)量管理，其差錯事件發(fā)生率為1.5%（3/200），研究組管理效果明顯由于對照組（P＜0.05）。見表1。

表1 兩階段各項差錯發(fā)生情況對比

3 討 論

作為醫(yī)院主要服務(wù)性窗口，藥劑為患者提供了基礎(chǔ)性的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)保障，而品管圈是以小組為單位，以一線基層人員為參與，共同合作、監(jiān)督、討論的一種管理模式?，F(xiàn)如今，品管圈被廣泛應(yīng)用到臨床醫(yī)學(xué)中，不僅能有效提升管理組員主觀能動性，還能提升管理工作水平。

彭菁在研究中指出：品管圈管理模式應(yīng)用于醫(yī)院藥劑科中，可以極大降低管理工作失誤率，有效預(yù)防醫(yī)患糾紛事件發(fā)生，還能進一步提升藥劑師管理能力，最終促進藥劑科整體管理質(zhì)量的提升。

本研究中，通過對研究組階段實施品管圈管理模式，對照組實施常規(guī)管理模式，分析對比兩個階段管理效果及差錯發(fā)生率，得出：對照組共有24例差錯事件，研究組僅有3例，研究組管理水平明顯由于對照組（P＜0.05），說明品管圈應(yīng)用藥劑科管理效果顯著。

綜上所述，品管圈在藥劑科質(zhì)量管理中效果較好，且能降低各類事件差錯發(fā)生率，提升藥劑科管理水平，對醫(yī)院的健康發(fā)展有著積極的作用。