大學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力調(diào)查研究

■李清雅 王佩瓊／廣東外語外貿(mào)大學(xué)南國(guó)商學(xué)院

一、前言

在經(jīng)濟(jì)全球化和一帶一路背景下，我國(guó)國(guó)際合作和交流日益增強(qiáng)，對(duì)國(guó)際化人才的需求也日益增大。中國(guó)對(duì)外交流日益頻繁，提高國(guó)際商務(wù)背景下的跨文化交際能力是商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的核心任務(wù)，這就需要了解中國(guó)大學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力的現(xiàn)狀，才能培養(yǎng)工作更有針對(duì)性和效果。本文基于現(xiàn)有的跨文化交際能力理論研究成果和吳衛(wèi)平的《中國(guó)大學(xué)生的跨文化能力維度及評(píng)價(jià)量表》，通過填寫評(píng)價(jià)量表和觀察實(shí)驗(yàn)對(duì)象等方法對(duì)廣東高校英語專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查，通過對(duì)數(shù)據(jù)橫縱向分析，了解其跨文化商務(wù)交際中的態(tài)度，意識(shí)，知識(shí) 技能等相關(guān)維度的情況，從而更好的為提高高校大學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力提出更好的建議。

二、跨文化交際概述

國(guó)外學(xué)者關(guān)于跨文化交際能力的研究起步較早，研究成果也頗為豐富。他們

普遍認(rèn)為跨文化能力是個(gè)體在特定跨文化環(huán)境有效、得體地完成交際活動(dòng)的能力。其中Byram 對(duì)于跨文化能力定義認(rèn)可度較高。他認(rèn)為跨文化能力包括語言能力、社會(huì)語言能力、語篇能力和跨文化能力4 個(gè)子能力，主要是掌握他國(guó)和本國(guó)文化知識(shí)，跨文化交流語言技能，尊重不同文化的價(jià)值觀等能力。關(guān)于跨文化交際能力評(píng)價(jià)的研究，目前學(xué)者研究跨文化交際能力借鑒較多的模式是Byram 的跨文化交際能力歐盟模式和Fantini 編制的跨文化能力評(píng)價(jià)量表以及Deardorff 的金字塔式跨文化能力模式。在國(guó)內(nèi)，跨文化交際能力的研究主

表1 大學(xué)生跨文化能力評(píng)價(jià)量表

跨文化能力評(píng)價(jià)量表，包括4 個(gè)主要維度：意識(shí)、態(tài)度、技能和知識(shí)，由以下描述項(xiàng)分別體現(xiàn)，采用萊克特量表分級(jí)計(jì)分方法，從“0”到“5”依次計(jì)分。“0”=“全無”，“1”=“非常弱／微”，“2”=“較弱／一點(diǎn)”，“3”=“一般／一些”，“4”=“較強(qiáng)／較多”，“5”=“非常強(qiáng)／非常多。要集中在外語教學(xué)和研究領(lǐng)域，外語教育領(lǐng)域最具影響力的跨文化交際能力模型是文秋芳教授提出的。她認(rèn)為跨文化交際能力包括交際能力和跨文化能力兩個(gè)部分，其中交際能力包括語言能力、語用能力和策略能力3 個(gè)子能力，跨文化能力包括對(duì)文化差異的敏感性、對(duì)文化差異的寬容性和處理文化差異的靈活性3 個(gè)層次?？缥幕浑H能力研究中關(guān)于大學(xué)生跨文化能力維度及評(píng)價(jià)量表的研究較少，吳衛(wèi)平針對(duì)中國(guó)大學(xué)生跨文化能力維度及評(píng)價(jià)量表進(jìn)行分析中國(guó)大學(xué)生跨文化能力構(gòu)成中的意識(shí)、態(tài)度、知識(shí)、技能等維度。高永晨在知行合一模式下編制了適用于中國(guó)大學(xué)生跨文化交際能力測(cè)評(píng)的量表。

國(guó)內(nèi)外研究學(xué)者針對(duì)跨文化交際能力方面研究較多，然而對(duì)于跨文化商務(wù)交際的研究較為缺乏。以跨文化商務(wù)交際能力為主題詞，核心刊物為全部期刊，2006 年到2019 年為檢索年限，在中國(guó)知網(wǎng)進(jìn)行模糊檢索，獲得文章95篇。發(fā)現(xiàn)一部分是有關(guān)于在一帶一路背景下跨文化商務(wù)交際能力的培養(yǎng)研究，另一部分從教學(xué)以及課程方面對(duì)跨文化商務(wù)交際能力的探討。整體來看，新經(jīng)濟(jì)形式下跨文化商務(wù)交際能力的研究較為缺乏。

本文基于現(xiàn)有的跨文化交際能力理論研究成果和吳衛(wèi)平的《中國(guó)大學(xué)生的跨文化能力維度及評(píng)價(jià)量表》，通過填寫評(píng)價(jià)量表和分析實(shí)驗(yàn)對(duì)象前后測(cè)數(shù)據(jù)等方法對(duì)廣東高校英語專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查，通過對(duì)數(shù)據(jù)橫縱向分析，了解其跨文化商務(wù)交際中的態(tài)度，意識(shí)，知識(shí) 技能等相關(guān)維度的情況，從而更好的為提高高校大學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力提出更好的建議，使之具備較強(qiáng)的跨文化交際能力和人文素養(yǎng)，能夠成適應(yīng)國(guó)際化商務(wù)環(huán)境應(yīng)用型人才。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）研究問題

如何有效提高大學(xué)生的跨文化商務(wù)交際能力？

（二）研究對(duì)象

研究對(duì)象為廣東某高校的商務(wù)英語專業(yè)2017 級(jí)的10 名學(xué)生和10 名交換生。

（三）研究方法

數(shù)據(jù)收集采用問卷形式，分兩次收集問卷，一份是用作前測(cè)數(shù)據(jù)量表，另一份用作后測(cè)數(shù)據(jù)量表，收集數(shù)據(jù)后用SPSS 做實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)對(duì)比分析。問卷包括兩個(gè)部分，第一部分是學(xué)生基本信息。第二部分是中國(guó)大學(xué)生跨文化能力維度評(píng)價(jià)量表（ICC），量表參考吳衛(wèi)平等學(xué)者研究，內(nèi)容包括：

（四）研究過程

該實(shí)驗(yàn)對(duì)象分為兩組，實(shí)驗(yàn)組為廣東某高校2017 級(jí)商務(wù)英語專業(yè)10 名學(xué)生，對(duì)照組是10 名交換生。前期分別讓兩組對(duì)象進(jìn)行了跨文化交際能力問卷調(diào)查的填寫，其結(jié)果作為前測(cè)數(shù)據(jù)保留。其后，根據(jù)中國(guó)老師和外教給出的建議對(duì)10 名商務(wù)英語學(xué)生進(jìn)行了有關(guān)提高跨文化交際能力的一些學(xué)習(xí)指導(dǎo)，鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象在為期8 個(gè)月的實(shí)驗(yàn)期間多參與英語角，中外沙龍交流活動(dòng)以及相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，并追蹤實(shí)驗(yàn)對(duì)象的實(shí)際參與情況，記錄其活動(dòng)過程中的態(tài)度以及表現(xiàn)。實(shí)驗(yàn)過程中，對(duì)實(shí)驗(yàn)組采用了訪談法了解其想法與感受。8 個(gè)月后，對(duì)兩組實(shí)驗(yàn)對(duì)象再次進(jìn)行問卷的填寫，其結(jié)果作為后測(cè)數(shù)據(jù)，并要求10 名商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生提交實(shí)驗(yàn)報(bào)告。最后利用SPSS 統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)兩組實(shí)驗(yàn)對(duì)象的前后測(cè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析實(shí)驗(yàn)對(duì)象的跨文化能力中知識(shí)、技能、態(tài)度和意識(shí)的變化情況，從而尋求有效提高大學(xué)生的跨文化商務(wù)交際能力的有效方法。

（五）研究發(fā)現(xiàn)

1、實(shí)驗(yàn)組前后測(cè)數(shù)據(jù)分析

把實(shí)驗(yàn)組的前后數(shù)據(jù)分為知識(shí)、技能、態(tài)度和意識(shí)四大部分，利用SPSS 統(tǒng)計(jì)軟件配對(duì)樣本T 檢驗(yàn)的方法對(duì)各部分的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，其結(jié)果如下

從表2 的結(jié)果可看出，實(shí)驗(yàn)組前后數(shù)據(jù)的顯著性P 值都大于0.05，意味著實(shí)驗(yàn)組前測(cè)數(shù)據(jù)和后測(cè)數(shù)據(jù)的差異不顯著，說明實(shí)驗(yàn)對(duì)象跨文化商務(wù)交際能力的各方面提高不大。盡管對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象進(jìn)行了為期8 個(gè)月的鼓勵(lì)和指導(dǎo)，但是由于缺乏真實(shí)的跨文化氛圍，語言能力的制約，跨文化相關(guān)課程教學(xué)中教與學(xué)的矛盾以及學(xué)校英語角與具體實(shí)施步驟和實(shí)際效果的差異等條件的限制，他們實(shí)際上參與活動(dòng)的表現(xiàn)并沒有達(dá)到理想的狀態(tài)。知識(shí)，技能和意識(shí)方面并沒有顯著變化，但是態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，這說明在全球化、多元化的社會(huì)背景下，同學(xué)們對(duì)于跨文化交流等問題保持積極的態(tài)度以及重視。

表2 實(shí)驗(yàn)組前后數(shù)據(jù)配對(duì)樣本T 檢驗(yàn)

表3 對(duì)照組前后數(shù)據(jù)配對(duì)樣本T 檢驗(yàn)

表4 實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組獨(dú)立樣本T 檢驗(yàn)的前測(cè)數(shù)據(jù)

表5 實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組獨(dú)立樣本T 檢驗(yàn)的后測(cè)數(shù)據(jù)

從表3 中的結(jié)果可看出，對(duì)照組在知識(shí)方面P＜0.05，說明交換生在知識(shí)方面和之前相比有顯著差異，分析其問卷結(jié)果也可看出他們?cè)谥R(shí)方面的題目的打分比8 個(gè)月前的打分偏高。說明其8 個(gè)月在國(guó)外的學(xué)習(xí)和生活情況對(duì)跨文化商務(wù)交際能力的知識(shí)方面有較大的幫助，對(duì)于國(guó)外的一些知識(shí)有了更深刻的了解。技能和態(tài)度方面差異程度次之，意識(shí)方面差異不明顯，說明其可能在出國(guó)前就有較強(qiáng)的跨文化商務(wù)交際的意識(shí)。

2、實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的后測(cè)數(shù)據(jù)分析

對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象與非實(shí)驗(yàn)對(duì)象進(jìn)行問卷調(diào)查以獲得他們關(guān)于跨文化商務(wù)交際的后測(cè)數(shù)據(jù)，分析其后測(cè)數(shù)據(jù)，追蹤實(shí)驗(yàn)對(duì)象在跨文化商務(wù)交際中的出現(xiàn)的問題并加以指導(dǎo)，提出有效建議，鼓勵(lì)他們參加跨文化交及活動(dòng)，觀察實(shí)驗(yàn)對(duì)象對(duì)建議的接納程度。對(duì)實(shí)驗(yàn)后的數(shù)據(jù)再次進(jìn)行分析，研究實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的情況，進(jìn)一步研究商務(wù)英學(xué)生在知識(shí)，技能，態(tài)度，意識(shí)等四個(gè)維度的表現(xiàn)，以及尋求有效提高大學(xué)生跨文化商務(wù)交際的方法。

本實(shí)驗(yàn)經(jīng)過SPSS 的統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組在知識(shí)，技能，態(tài)度和意識(shí)方面進(jìn)行了分析。在實(shí)驗(yàn)前，對(duì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組進(jìn)行了前測(cè)數(shù)據(jù)的分析，從表4 可知，技能，態(tài)度和意識(shí)方面的P值均大于0.05，故其差異不太顯著。商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生和交換生本來就有一定的知識(shí)，技能積累；且其本就有一定的態(tài)度意識(shí)。但是，由表4 可知，他們?cè)谥R(shí)和意識(shí)方面的差異比技能和態(tài)度方面的差異要大。他們?cè)趹B(tài)度方面的差異比其他三個(gè)方面要小，說明他們?cè)谝欢ǔ潭壬隙季哂邢嗨频膽B(tài)度。

本實(shí)驗(yàn)經(jīng)過SPSS 的統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組在知識(shí)，技能，態(tài)度和意識(shí)方面進(jìn)行了分析。從表5 可知，在后測(cè)數(shù)據(jù)中，實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組在技能，態(tài)度和意識(shí)方面的P 值均小于0.05,故其差異不太顯著。在這四大維度中，實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組在知識(shí)方面的P 值小于0.05，故其差異非常顯著。交換生的跨文化商務(wù)交際水平遠(yuǎn)高于商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的跨文化商務(wù)英語專業(yè)水平。交換生本身在外國(guó)學(xué)習(xí)交流可以進(jìn)一步提升跨文化商務(wù)交際能力，而商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生雖然有跨文化商務(wù)交際課程，以及英語角等活動(dòng)，但并沒有長(zhǎng)期接觸跨文化知識(shí)的氛圍，其知識(shí)能力還是和交換生有較大差別。

通過實(shí)驗(yàn)，有利于學(xué)生更加了解跨文化商務(wù)交際能力的相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步提高大學(xué)生的跨文化商務(wù)交際能力。在與教師及大學(xué)生的訪談中，教師提到以下觀點(diǎn)：

（1）應(yīng)經(jīng)常鼓勵(lì)學(xué)生把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于生活中以培養(yǎng)跨文化交流的信心。

（2）中國(guó)的課程設(shè)置仍存在一定的問題，大學(xué)課程不應(yīng)該強(qiáng)調(diào)應(yīng)試教育，而應(yīng)該著重培養(yǎng)學(xué)生靈活運(yùn)用知識(shí)的能力，考試設(shè)置形式可以多樣化，進(jìn)一步考察學(xué)生的綜合能力。

（3）學(xué)生應(yīng)務(wù)實(shí)語言基本功，積極了解世界新聞，以進(jìn)一步增強(qiáng)跨文化交流自信心。

（4）教師應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生多發(fā)言，多試錯(cuò)，并對(duì)學(xué)生的行為給予肯定，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的自信心。

實(shí)驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)以下方法能在一定程度上提高大學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力：

（1）加強(qiáng)培養(yǎng)大學(xué)生跨文化商務(wù)交際的自信心。

（2）多接觸跨文化氛圍，結(jié)交外國(guó)朋友。

（3）多和各國(guó)朋友交流文化互相學(xué)習(xí)。

四、結(jié)語

本研究主要通過構(gòu)建自測(cè)量表對(duì)某高校部分2017 級(jí)的商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生進(jìn)行一段時(shí)間的實(shí)驗(yàn)，并通過SPSS分析前測(cè)數(shù)據(jù)和后測(cè)數(shù)以了解實(shí)驗(yàn)方法是否有效。從數(shù)據(jù)可知商務(wù)英語專業(yè)大學(xué)生整體跨文化商務(wù)交際能力一般。本文圍繞如何提高大學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力的問題通過發(fā)放量表問卷和用SPSS 方法分析實(shí)驗(yàn)對(duì)象前后測(cè)數(shù)據(jù)，對(duì)少數(shù)的學(xué)生的跨文化交際能力知識(shí)、技能、態(tài)度和意識(shí)四個(gè)維度進(jìn)行了調(diào)查和分析，并發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生在知識(shí)方面仍有很大的進(jìn)步空間，知識(shí)的提高可增強(qiáng)大學(xué)生的自信心，教師應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生敢于嘗試敢于犯錯(cuò)，積極把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的自信心和學(xué)習(xí)的興趣。但是，該實(shí)驗(yàn)并不能很全面地分析學(xué)生的跨文化商務(wù)交際能力差異。而且該研究只針對(duì)一小部分學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)并不能客觀反映大部分學(xué)生的跨文化商務(wù)交際問題。而且這種具有針對(duì)性的培養(yǎng)方法可能只在小部分人群中推廣才更加有效。