圖書館志愿服務(wù)工作的運(yùn)作與管理

童玲

摘 要：現(xiàn)階段，我國大部分圖書館所開展的志愿服務(wù)工作均獲得了良好的效果，但是距離國民日益增長的文化服務(wù)的需求仍然存在著明顯的不足，對此，本次研究則主要針對圖書館志愿服務(wù)工作的運(yùn)作與管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，同時給予其對應(yīng)的解決措施，這對于圖書館志愿服務(wù)工作的開展、運(yùn)作以及管理均具有重要的意義。

關(guān)鍵詞：圖書館;志愿服務(wù)工作;運(yùn)作管理

1 前言

公共圖書館志愿服務(wù)的主要內(nèi)容即：志愿者通過自身的服務(wù)來保持圖書館與讀者密切的聯(lián)系，并廣泛聽取群眾的意見，對圖書館進(jìn)行不斷地改善與調(diào)整，使其能夠?yàn)樽x者提供更加全面化的咨詢服務(wù)。除此之外，參與志愿服務(wù)的人員還需要協(xié)助圖書館進(jìn)行資源與服務(wù)的宣傳，引導(dǎo)更多的群眾走進(jìn)圖書館，提高圖書館的利用率。

2 我國公共圖書館志愿者服務(wù)隊管理現(xiàn)狀

我國公共圖書館志愿者服務(wù)工作還處在初級階段，對志愿者的管理中，還存在著很多問題，主要表現(xiàn)在三個方面：

1）對志愿者不夠重視[1]。近年來，很多的圖書館都有著自己的志愿者服務(wù)隊，而且很多圖書館的服務(wù)隊人數(shù)很龐大，但是對于志愿者在服務(wù)過程中作用和意義沒有引起足夠重視，很多時候和志愿者交流不多，有的時候還對一些志愿者帶有一定偏見，這些方面問題直接導(dǎo)致志愿者服務(wù)工作開展不順利，還會影響到志愿者服務(wù)工作積極性。

2）忽視對志愿者管理，對我國志愿者服務(wù)隊伍分析來看，志愿者有著很大的流動性，有的圖書館對志愿者培訓(xùn)非常稀少，也沒有形成完善的管理規(guī)章制度，志愿者在進(jìn)入到服務(wù)隊伍以后不明白自身的工作責(zé)職是什么，志愿者在短期內(nèi)會選擇離開。

3）沒有建立有效的激勵制度，志愿者在服務(wù)工作中是公益性的，將自己的時間和精力奉獻(xiàn)給了社會，完全是出于自愿，并且不求報酬的，但是這不代表他們精神上沒有需求。目前，大部分圖書館采取最多的激勵手段就是表彰，缺少針對性地有效激勵，以至于不能滿足志愿者的精神需求[2]。

3 圖書館志愿服務(wù)工作的運(yùn)作與管理的具體措施

3.1 實(shí)現(xiàn)文化志愿服務(wù)運(yùn)作的方法

在圖書館方面需要成立志愿者協(xié)會，協(xié)會成立以后會招募很多志愿者。在對志愿者協(xié)會管理模式上，為了實(shí)現(xiàn)其不斷壯大，可以設(shè)立總協(xié)會，在總協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)下，開展分協(xié)會工作，這樣協(xié)會基地越多，參與志愿者也會更多。通過廣建志愿者協(xié)會基地，還會招募到各種人才，這些人員中有著職業(yè)不同，年齡不同。在圖書館需要開展各項(xiàng)活動時，這些人才已經(jīng)完全滿足需要。同時在志愿者協(xié)會建立完成以后，還需要對資料庫建設(shè)，資料庫建設(shè)對志愿者服務(wù)隊運(yùn)轉(zhuǎn)有很大作用。志愿者在來到服務(wù)隊以后，需要有完整的資料，對志愿者基本信息了解，方便日后開展的活動儲備人才[3]。比如建立完善資料庫，資料庫中可以有效呈現(xiàn)志愿服務(wù)人員相關(guān)信息，比如志愿者中有教師、有醫(yī)生、有律師、有翻譯人才等，圖書館在開展活動時，可以在資料庫中對人員篩選，選擇滿足條件的人員進(jìn)行志愿者服務(wù)，這樣可以有效解決人才不滿足活動需要問題。還有，經(jīng)過資料統(tǒng)計以后，改變了傳統(tǒng)圖書館人才單一局面。資料庫實(shí)現(xiàn)的人才分類管理作用，把參與到志愿者服務(wù)的人才按照不同性質(zhì)需要分類，比如知識型強(qiáng)的人員，把他們分類出來，從事專業(yè)性很強(qiáng)的讀者服務(wù)，這樣既可以拓展圖書館志愿者服務(wù)內(nèi)容，同時還可以滿足這些志愿者在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)人生價值。

3.2 開展文化志愿運(yùn)作對于公共志愿服務(wù)發(fā)展的推動性

1）良好的社會效應(yīng)。圖書館文化志愿服務(wù)能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)高度重視和人們積極響應(yīng)，文化志愿服務(wù)開展也會在社會上形成良好效應(yīng)。志愿者積極參與，可以有效解決圖書館人員不足問題，同時志愿者參與進(jìn)來，還可以在圖書館的經(jīng)費(fèi)開銷上減少，有節(jié)約經(jīng)費(fèi)作用。志愿者服務(wù)來源于民間，他們是民眾的代表，圖書館使用志愿者，將會拉近和民眾關(guān)系。圖書館和民眾的溝通加強(qiáng)，使民眾更加了解圖書館的運(yùn)行和服務(wù)[4]。

2）有效的管理措施。對于開展文化志愿者服務(wù)，會有很多的社會人員參與到其中，對于志愿者服務(wù)需要有效管理，才可以有序開活動，因此會對管理制度完善，這樣會加強(qiáng)制度的建設(shè)。同時在建設(shè)志愿者服務(wù)隊時，會出現(xiàn)很多問題，需要使用管理制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和獎勵制度來規(guī)范志愿者，這些制度方面的建設(shè)都有利于后續(xù)工作更有效開展[5]。具體的活動開展優(yōu)化措施有四個方面：一是招募環(huán)節(jié)，鼓勵集體性質(zhì)的報名參與，這樣方便日后管理工作開展。這項(xiàng)活動開展中，可以從一些高校開始，使用院系為單位對志愿者進(jìn)行團(tuán)體報名，并且在這種團(tuán)體中選擇優(yōu)秀的人員來管理，有效解決管理人才不足問題。二是建立詳細(xì)的文化志愿者檔案，有利于對志愿者的參與目的和特長了解。三是開展志愿者服務(wù)培訓(xùn)，主要是對專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)活動開展形式上可以是業(yè)務(wù)座談會，也可以是聯(lián)誼拓展活動，這樣能夠有效提高志愿者服務(wù)水平，還能夠增加他們的溝通能力。四是實(shí)行季度或者是年度表彰，獎勵制度的開展，能夠提高參與者的積極性。這些措施的綜合使用，確保圖書館開展活動順利進(jìn)行。

4 結(jié)束語

綜上所述，為推進(jìn)圖書館志愿服務(wù)的運(yùn)作與管理，可通過成立志愿者協(xié)會，招募大量志愿者，并對其進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備公共服務(wù)意識與方法，為大眾提供適宜的志愿服務(wù)，為我國圖書館志愿服務(wù)工作的開展與創(chuàng)新奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]楊赟.對公共圖書館文化志愿服務(wù)的思考——以深圳市寶安區(qū)圖書館為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2019，39（08）：33-35.

[2]陳瓊，楊芳懷.淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下的公共圖書館志愿者管理——以首都圖書館為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2018，38（09）：13-15.

[3]葉麗紅，于海洋.江西省圖書館文化志愿服務(wù)工作實(shí)踐與探索[J].老區(qū)建設(shè)，2018（06）：35-37.

[4]曾真.對公共圖書館志愿服務(wù)隊伍工作實(shí)踐的總結(jié)及思考——以重慶市渝中區(qū)圖書館為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2017，37（12）：20-23.

[5]李志向，馮文韜，趙麗香.高校圖書館大學(xué)生志愿服務(wù)常態(tài)化與長效化研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015，25（18）：7-9.