多舉措做好網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)工作

李曉晨

新媒體的迅速崛起不僅改變了傳統(tǒng)的信息傳播生態(tài)格局，更開(kāi)辟了新的問(wèn)政議政渠道，但新媒體的負(fù)面效應(yīng)以及網(wǎng)絡(luò)輿情的非理性化傾向，也對(duì)國(guó)有企業(yè)思想政治工作產(chǎn)生了巨大而深刻的影響。如何抓住機(jī)遇，建設(shè)新媒體時(shí)代思想政治工作新陣地，是當(dāng)前國(guó)有企業(yè)思想政治工作面臨的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。近年來(lái)，大慶油田測(cè)試技術(shù)服務(wù)分公司黨委（以下簡(jiǎn)稱：“分公司黨委”） 高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情工作，通過(guò)深入調(diào)研，對(duì)輿情認(rèn)真梳理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司輿情工作的新特點(diǎn)、新變化、新趨勢(shì)，并明確工作思路，瞄準(zhǔn)突破點(diǎn)，有的放矢開(kāi)展工作，為企業(yè)思想政治工作開(kāi)辟了新天地。

分公司網(wǎng)絡(luò)輿情特征

廣泛性?；ヂ?lián)網(wǎng)、智能手機(jī)的普及，對(duì)公司員工特別是青年員工的影響越來(lái)越大。以分公司為例，目前有經(jīng)常上網(wǎng)習(xí)慣的員工占總數(shù)的85%以上，50歲以下員工上網(wǎng)率100%。內(nèi)部有各類微信群150余個(gè)，除工作需要外，60%以上為員工自發(fā)建立，參與者少則三五十人，多則一二百人。

針對(duì)性。就網(wǎng)絡(luò)輿情的趨向看，無(wú)論是正面、負(fù)面或中性輿情，都具有很強(qiáng)的針對(duì)性。大致可分為：“交流型”，這類帖子較為中性，員工就某些關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行討論，相互交流觀點(diǎn)；“企盼型”，這類帖子一般是員工提出利益訴求，渴望企業(yè)改善生活條件；“建議型”，這類帖子比較積極，大多是對(duì)制度完善提出合理化建議，問(wèn)政議政；“泄憤型”，這類帖子一般是個(gè)別員工以“言語(yǔ)暴力”宣泄私憤。

虛擬性。網(wǎng)絡(luò)傳播的虛擬性決定了它與現(xiàn)實(shí)生活中的人際傳播有著很大的不同。任何人在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)時(shí)都可以使用一個(gè)虛擬的網(wǎng)名，真實(shí)身份的隱匿使得人們?nèi)菀讛[脫現(xiàn)實(shí)世界中各種束縛，一些平時(shí)不敢說(shuō)的話、不敢做的事，在網(wǎng)絡(luò)世界里卻可以肆無(wú)忌憚地去說(shuō)、去做。在一些員工網(wǎng)民中，網(wǎng)絡(luò)不是被善用，而是被惡搞，加之匿名，于是網(wǎng)絡(luò)成為少數(shù)人泄憤的“垃圾場(chǎng)”。

快捷性。相對(duì)于傳統(tǒng)傳播工具，互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)具優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)上信息可在數(shù)秒內(nèi)同步瀏覽、轉(zhuǎn)載、微信群發(fā)布等。據(jù)分公司輿情監(jiān)測(cè)人員提供的數(shù)據(jù)，2019年初，百度貼吧曾有一篇誹謗、造謠分公司的信息，僅1小時(shí)，點(diǎn)擊量就超過(guò)1 000次，回帖達(dá)30余條。

多措并舉做好輿情工作

關(guān)注傾向，加強(qiáng)疏導(dǎo)。工作中，把日常監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)合起來(lái)。譬如在值班制度調(diào)整、員工帶薪休假、通勤時(shí)間變更等敏感問(wèn)題上，做到輿情跟蹤到位。同時(shí)，對(duì)突發(fā)事件的輿情傾向給予高度關(guān)注，加強(qiáng)疏導(dǎo)。2017年底，由于獎(jiǎng)金分配問(wèn)題，分公司在網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)注熱度較高。針對(duì)部分員工在網(wǎng)上不負(fù)責(zé)任的言論和個(gè)別人的蓄意煽動(dòng)，分公司各級(jí)黨組織不回避、不推諉，積極疏導(dǎo)，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地及時(shí)發(fā)布信息，從而降低了不良影響。

監(jiān)控輿情，暢通入口。分公司建立了輿情監(jiān)控隊(duì)伍，配好配全設(shè)備，制定制度，形成責(zé)任明確、分工協(xié)作的輿情監(jiān)控格局，確保分公司黨委從容應(yīng)對(duì)來(lái)自各方面的輿情信息。針對(duì)部分員工遇事不愿向組織傾述，網(wǎng)上“有病亂投醫(yī)”的情況，分公司在網(wǎng)站上專門開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)信箱，為員工建言獻(xiàn)策、反映問(wèn)題、表達(dá)訴求提供方便。網(wǎng)絡(luò)信箱開(kāi)辟以來(lái)，已收到信息幾十條，使網(wǎng)絡(luò)真正成為員工表達(dá)合理訴求的新渠道。

落實(shí)問(wèn)題，及時(shí)查處。網(wǎng)上建言是員工問(wèn)政的一種新形式，分公司黨委高度重視網(wǎng)上意見(jiàn)建議的收集和處理工作， 由專人收集網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)進(jìn)行分類整理，重點(diǎn)輿情隨收隨報(bào)，并提出應(yīng)對(duì)意見(jiàn)，定期上報(bào)黨委。黨委根據(jù)輿情分類和應(yīng)對(duì)意見(jiàn)，召開(kāi)輿情牽涉單位及相關(guān)部門參加的聯(lián)合會(huì)議，對(duì)輿情的關(guān)注問(wèn)題研究討論，提出處理意見(jiàn)，網(wǎng)上公布。2019年初，針對(duì)微信“朋友圈”有員工反映本單位伙食不好的問(wèn)題，分公司黨委高度重視，立即派專人進(jìn)行調(diào)研，摸清情況后，迅速下達(dá)了整改意見(jiàn)，完善了職工食堂的管理，提升了職工食堂服務(wù)品質(zhì)，受到員工的廣泛好評(píng)。

正面引領(lǐng)，陣地宣教。為不斷提高對(duì)輿情正面引領(lǐng)的強(qiáng)度，分公司在油田內(nèi)網(wǎng)上建立了宣傳陣地，結(jié)合形勢(shì)任務(wù)需要開(kāi)辦了“深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神為油田振興發(fā)展助力”“不忘初心、牢記使命”主題教育、“兩學(xué)一做” 學(xué)習(xí)教育、“當(dāng)好標(biāo)桿旗幟，做測(cè)試發(fā)展先鋒”等專欄專題。結(jié)合選樹(shù)勞動(dòng)模范工作，制作了“我是測(cè)試一張名片”勞模事跡、“十佳杰出青年”視頻通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播。網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地日均點(diǎn)擊量500多次，成為員工的“精神家園”。