基于情感化設(shè)計反思水平的產(chǎn)品設(shè)計價值思考

◎袁天棋

（河海大學(xué)機電工程學(xué)院 江蘇 常州 213000）

隨著科技進(jìn)步和社會發(fā)展，消費者的需求日益多元化，產(chǎn)品設(shè)計中人們逐漸將注意力從產(chǎn)品的功能技術(shù)轉(zhuǎn)移到人本身。人的情感與產(chǎn)品之間的微妙關(guān)系，成為影響購買和使用的重要因素。

一、情感化設(shè)計的相關(guān)概念

唐納德·諾曼在《情感化設(shè)計中》將大腦的活動水平分為三個層次：自動的預(yù)先設(shè)置層，稱本能水平；包含支配日常行為腦活動的部分，稱行為水平；腦思考的部分，稱反思水平。而人對物品的情感體驗也因此分為三個層面：本能水平的情感——感官層面，行為水平的情感——效能層面，反思水平的情感——理解層面[1]。

感官層面的情感是人與物交互中因為人的視、聽、觸、嗅、味以及動覺而直接產(chǎn)生的本能情感；效能層面則是人在使用物品時，物品的可用性給人們帶來的情感體驗。理解層是通過對設(shè)計物上所富含的信息、內(nèi)容和意味的理解而產(chǎn)生的情感[2]。反思水平是三層次理論中的最高層次，他所對應(yīng)的理解層面也最為復(fù)雜。

二、情感化設(shè)計反思水平的設(shè)計案例分析

（一）個人形象的表達(dá)——野格酒（Jagermeister）

反思設(shè)計通過產(chǎn)品傳遞人們的身份、地位、個性、喜好、價值觀、生活方式等，實現(xiàn)對使用者自我形象的表達(dá)，在社交場景中成為一種無聲的語言。

圖1 野格酒（Jagermeister）

80年代野格酒剛剛引入美國時，由于味道過于怪異被報刊抨擊可能含有違禁藥物，銷量很差，代理商反而將批評的報紙分發(fā)在大學(xué)附近的酒吧，野格酒因此而爆火。野格酒恐怖的味道、神秘的配方、可能存在的違禁藥物以包裝上帶有宗教意味的鹿頭和十字架成為叛逆挑戰(zhàn)世俗的一個標(biāo)簽，所以即使味道不好也依舊深受年輕人追捧。

當(dāng)產(chǎn)品滿足了人們對某種身份的想象，人們對其真實的喜惡往往已經(jīng)不再重要，野格酒通過塑造一個反叛的品牌形象來迎合年輕人表達(dá)叛逆的渴望，可見反思設(shè)計通過形象表達(dá)帶來的價值已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過產(chǎn)品本身的使用價值。

圖2 Real Banana Milk香蕉牛奶包裝

圖3 茶顏悅色茶飲包裝

（二）操作的新樂趣——Real Banana Milk包裝①

反思設(shè)計通過添加產(chǎn)品的操作樂趣和人們對產(chǎn)品新的認(rèn)知和體驗而產(chǎn)生的新樂趣以增加產(chǎn)品的可玩性，同時也能引導(dǎo)使用者對產(chǎn)品產(chǎn)生下意識的認(rèn)知。

Real Banana香蕉牛奶包裝在本能層有非常出色的設(shè)計——模仿香蕉皮質(zhì)感，其色彩、紋理、形狀讓整個瓶身仿佛是一根香蕉。除去乍見的可愛香蕉外形，拆包裝也是一個具有操作樂趣的過程，和真正的香蕉一樣，一瓣一瓣地撕開包裝紙，留出瓶嘴處喝牛奶的空間，下部分的包裝紙仍然留在瓶身上，就像吃香蕉時垂著的香蕉皮，解決了包裝紙被撕掉后亂成一團的麻煩。拋開牛奶味道不提，操作的過程就讓消費者產(chǎn)生了這瓶香蕉牛奶是新鮮原汁原味的感受，在喝到牛奶之前，就產(chǎn)生了先入為主的認(rèn)識。

此產(chǎn)品在本能層和行為層的設(shè)計基礎(chǔ)上，加入了產(chǎn)品使用過程中的操作樂趣，提升了包裝多維度的體驗和產(chǎn)品及其使用方式的蘊含意味，加深了產(chǎn)品更深層次的吸引力。

（三）文化的傳遞——茶顏悅色新中式茶飲

反思設(shè)計通過設(shè)計物來傳遞文化和表達(dá)情感，要充分理解文化元素所富含的文化情感，才能在實體的設(shè)計上體現(xiàn)出無形的文化內(nèi)涵，傳統(tǒng)文化元素可以通過形態(tài)、色彩、肌理來呈現(xiàn)文化氣質(zhì)并抒寫文化內(nèi)涵，將其應(yīng)用在產(chǎn)品設(shè)計中能讓用戶產(chǎn)生特有的情感體驗。

隨著《上新了故宮》和《國家寶藏》等文創(chuàng)大IP的火熱，在設(shè)計中添加傳統(tǒng)文化元素而增加文化認(rèn)同感也成為產(chǎn)品設(shè)計中的一個重要因素。茶顏悅色是湖南長沙地標(biāo)式的茶飲品牌，新潮又復(fù)古的中式風(fēng)格使其深受年輕人喜愛。茶顏悅色在字體選擇、裝修設(shè)計、茶飲杯子包裝、海報宣傳以及其產(chǎn)品和門店的名字選擇上（例如產(chǎn)品:聲聲烏龍、錚錚紙鳶、幽蘭拿鐵等；門店：桃花源、竹林煮茶、別有洞天、江楓漁火等），都透露出了中式的文雅氣息，人們在排隊、喝茶、在門店內(nèi)休息、使用周邊產(chǎn)品等過程中可以接受到傳統(tǒng)文化的熏陶。

茶顏悅色的新中式風(fēng)格是中國傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代化演繹，并不單單將傳統(tǒng)元素套用到產(chǎn)品上，一些俏皮有趣的設(shè)計和與傳統(tǒng)文化的結(jié)合，以易于接受的形式，給年輕人們傳遞了它既“中式”又“新”的形象，在喚醒年輕一代文化認(rèn)同的同時也為產(chǎn)品增加了文化附加值。從茶顏悅色的成功不難看出，產(chǎn)品文化的傳遞成為其脫穎而出的核心競爭力，并為其與用戶連接了一個長久的文化紐帶。

（四）敘事性解讀——“我哭過的地方”模型車②

敘事設(shè)計通過產(chǎn)品的使用過程、使用方式或者視覺形式，來講一個用戶能夠接收和理解的故事，與用戶在思想精神上實現(xiàn)共鳴，從而帶給用戶情感上的積極體驗[3]。敘事設(shè)計在保證產(chǎn)品功能價值的前提下也為產(chǎn)品賦予了更深層次的情感意義。

“我哭過的地方”這個名字乍一聽十分的無厘頭，讓人不知所云，但當(dāng)看到產(chǎn)品包裝上中年男人的形象就能理解：中年男人的生活壓力越來越大，種種情緒不能在家里發(fā)泄，所以很多都市男人都有屬于自己的“車庫時間”，下班回家后并不會立馬進(jìn)門，而是在車庫里、馬路邊坐在車?yán)?，音箱里放著歌，靜靜地流著淚修復(fù)生活帶來的傷口。

從產(chǎn)品本身來講，它只是一個能夠播放音樂的汽車模型，或許會受到模型愛好者的喜愛，但它沒有什么非常特別的地方。當(dāng)它被賦予“哭過的地方”這個名稱，再加上一個中年男人的形象時，就讓有相同遭遇的人產(chǎn)生情感上的共鳴，召喚起人們心中的回憶，產(chǎn)品的附加價值也就被提升了。

圖4 發(fā)際線便簽

敘事性的解讀讓產(chǎn)品成為情感的載體。敘事的事件由人、產(chǎn)品和環(huán)境三個要素組成，先對事進(jìn)行分析以此來挖掘需求。物是解決問題的載體，用戶與產(chǎn)品的交互過程即是故事發(fā)生的過程，用戶可在故事中沉浸體驗。通過故事的重構(gòu)來尋求解決方案。產(chǎn)品敘事性的表達(dá)可以縮小用戶和產(chǎn)品間的距離，增加產(chǎn)品的靈性。

（五）設(shè)計的隱喻和符號——發(fā)際線便簽

符號是利用一定媒介來表現(xiàn)或指稱某一可以被大眾所理解的事物。通常的理論都認(rèn)為符號是傳遞信息的中介，是信息載體。符號是用形象表示概念的，一切具有形象并且表示概念的都可歸為符號一類[4]。

在發(fā)際線便簽的設(shè)計中，以深淺兩個同心的色塊作為符號，便簽上面積逐漸增大的淺色部分暗喻人們逐漸后移的發(fā)際線。便簽通常用在工作場景中，現(xiàn)代社會的發(fā)展，人們的焦慮也越來越嚴(yán)重，脫發(fā)成為眾多上班族所擔(dān)心或者正在煩惱的問題。在辦公場景中該便簽也更能與使用者產(chǎn)生共鳴，隨著便簽的使用，便簽上的淺色部分面積也越來越大，暗示著脫發(fā)也隨之進(jìn)行，提醒人們注意休息，另外也起到一定進(jìn)度反饋的作用。

發(fā)際線便簽的設(shè)計恰當(dāng)?shù)剡\用了隱喻使其產(chǎn)生某種意味，進(jìn)而啟發(fā)人們對于生活工作中焦慮問題有所聯(lián)想，細(xì)想之后又有回味。隱喻符號，并不是單純的造型，還富有意義，傳達(dá)了設(shè)計者對使用者的暗示，提醒使用者關(guān)注發(fā)際線的變化即使用者個人的身體健康，而這也與便簽本身的提醒記錄功能相吻合。

作為產(chǎn)品的設(shè)計者，要有意識地觀察優(yōu)秀產(chǎn)品設(shè)計的符號，不僅僅要了解其外在形式，更要發(fā)掘其來源和深層含義，不斷積累各種生活中的符號元素，為后續(xù)設(shè)計提供靈感源泉。設(shè)計時要在原有基礎(chǔ)上予以創(chuàng)新，表達(dá)出設(shè)計師獨有的情感。產(chǎn)品設(shè)計中使用社會廣泛承認(rèn)的約定性符號常常能夠得到人們的接受和喜愛，舊符號重新使用的過程中也會增加新的內(nèi)涵。

三、結(jié)語

反思設(shè)計通過多種方式呈現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計的價值，通過表現(xiàn)使用者的個人形象使其下意識地信任產(chǎn)品的價值；為產(chǎn)品賦予新的操作樂趣以提高人們產(chǎn)品使用時的滿足感，這常常與行為水平的設(shè)計聯(lián)系在一起。通過文化的傳遞建立起人與物之間的長期情感紐帶，但其傳遞的文化也要與時俱進(jìn)才能更容易讓消費者產(chǎn)生認(rèn)同；對產(chǎn)品進(jìn)行敘事性的解讀可以使人們對產(chǎn)品產(chǎn)生更深層的情感共鳴；用人們熟知的意向符號進(jìn)行隱喻，使產(chǎn)品產(chǎn)生某種意味，可以啟發(fā)人們無限的聯(lián)想和回味。但符號的應(yīng)用要與社會文化的進(jìn)展同步，隱喻的程度既能夠啟發(fā)人的思考，又不至過于神秘或直白。反思水平的設(shè)計建立在本能水平和行為水平的基礎(chǔ)上，經(jīng)過提煉和創(chuàng)新得到新的表達(dá)，滿足人們的基本需求，它能使產(chǎn)品與人產(chǎn)生更深層的聯(lián)系，建立比之前兩個層次更強力的連接紐帶。