基于“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”思維下的圖書館服務(wù)平臺探究

韓冰

摘 要： “互聯(lián)網(wǎng)+”是一種思維，強(qiáng)調(diào)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與其他行業(yè)的深度融合，以互聯(lián)網(wǎng)的實時互聯(lián)及資源共享功能，為傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇和發(fā)展空間。為與“互聯(lián)網(wǎng)+”時代保持同步，圖書館也應(yīng)轉(zhuǎn)變思路，將“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”思維作為打造服務(wù)平臺的基本參照和戰(zhàn)略指導(dǎo)，從而突破傳統(tǒng)圖書館服務(wù)平臺之局限性，推動圖書館服務(wù)平臺朝著數(shù)據(jù)化、智能化方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”思維;圖書館;服務(wù)平臺;

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”思維即圖書館行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)深度融合發(fā)展態(tài)勢下所衍生出的圖書館行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新思維，應(yīng)用這一思維去建設(shè)圖書館服務(wù)平臺，可以對圖書館服務(wù)平臺進(jìn)行重新定義，促使圖書館服務(wù)順應(yīng)信息時代發(fā)展趨勢實現(xiàn)水平提高和質(zhì)量改善，為讀者提供更好的圖書檢索服務(wù)及數(shù)字化圖書服務(wù)，增強(qiáng)與讀者的交互，獲得讀者的相關(guān)反饋，進(jìn)而不斷完善服務(wù)種類和服務(wù)平臺功能。本文主要分析了基于“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”思維下的圖書館服務(wù)平臺建設(shè)的具體策略，以此為圖書館提供可操作的建議。

一、圖書館服務(wù)平臺在“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”思維下應(yīng)具備的特征

1.跨界融合性：整合不同行業(yè)、領(lǐng)域、學(xué)科

實時互聯(lián)、資源共享是互聯(lián)網(wǎng)最為突出的兩個特征，同時也是互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的顯著優(yōu)勢。收集、管理文獻(xiàn)信息資源，并為讀者提供相應(yīng)文獻(xiàn)服務(wù)，構(gòu)成了圖書館建設(shè)發(fā)展的核心內(nèi)容?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”思維下，圖書館要想為讀者提供更好的服務(wù)、實現(xiàn)自身更好的發(fā)展，就必須利用好互聯(lián)網(wǎng)的兩個突出特征，借助互聯(lián)網(wǎng)，整合各行業(yè)、領(lǐng)域、學(xué)科的資源和數(shù)據(jù)，促使它們形成優(yōu)勢互補(bǔ)，并以此為參照重構(gòu)圖書館服務(wù)流程、建設(shè)圖書館服務(wù)平臺。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”思維下，圖書館服務(wù)平臺應(yīng)具備跨界融合性，應(yīng)集中體現(xiàn)在圖書館文獻(xiàn)檢索和調(diào)用服務(wù)上：豐富文獻(xiàn)資源數(shù)量、種類并突破各行業(yè)、領(lǐng)域及學(xué)科之間的固有界限，加強(qiáng)圖書館與檢索引擎、圖書公司、數(shù)據(jù)分析公司以及圖書館服務(wù)用戶之間的合作，推動它們參與到圖書館服務(wù)平臺建設(shè)過程之中。

2.開放共享性：促進(jìn)信息流動及交流對話

開放是“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”思維的基本特征，圖書館服務(wù)平臺也應(yīng)具備開放共享性：促進(jìn)圖書館信息和資源在互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)流動，加強(qiáng)不同領(lǐng)域之間的交流，讓用戶通過使用圖書館服務(wù)，能夠便捷地獲取所需內(nèi)容。圖書館還應(yīng)該讓用戶能夠隨時隨地享受圖書館服務(wù)，保證圖書館服務(wù)平臺具備開放共享性就尤為重要。例如，青少年是圖書館的重要用戶之一，他們具有旺盛的求知和探索熱情，具有通過閱讀了解世界、豐富閱歷的客觀需求，圖書館應(yīng)保證自身服務(wù)平臺具有充分的開放共享性，可以讓他們隨時隨地獲取符合興趣的書籍，為其提供更好的服務(wù)。

3.用戶參與性：突出用戶的主體地位

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”思維下，圖書館必須重視增強(qiáng)用戶的參與感、重視優(yōu)化用戶的圖書館服務(wù)使用體驗。因此，圖書館服務(wù)平臺必須具備用戶參與性，突出用戶的主體地位，為用戶提供創(chuàng)建賬號、分享知識和經(jīng)驗、發(fā)布讀后感、進(jìn)行交流互動、收藏圖書館服務(wù)平臺上有價值的內(nèi)容等服務(wù)功能，讓用戶活動成為圖書館服務(wù)平臺內(nèi)容的組成部分，打破其封閉性，為圖書館服務(wù)平臺注入全新活力。此外，圖書館還應(yīng)提供意見反饋功能，及時了解用戶對于服務(wù)的體驗和感受，不斷優(yōu)化平臺設(shè)計、完善平臺功能，從而與用戶建立良好關(guān)系，讓用戶成為推動圖書館創(chuàng)新發(fā)展的強(qiáng)大助力。這樣用戶就不再只是圖書館服務(wù)平臺的使用者，還具備了平臺共建者、設(shè)計者等多重角色，因而能夠有效提高用戶對于圖書館服務(wù)的滿意度和忠誠度。

4.創(chuàng)新發(fā)展性：重視創(chuàng)新思路和創(chuàng)新方法

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”思維的核心特征是創(chuàng)新性，唯有不斷創(chuàng)新，圖書館服務(wù)平臺才能保持彈性，容納信息技術(shù)的最新發(fā)展及各行各業(yè)的最新資源;唯有不斷創(chuàng)新，圖書館服務(wù)平臺才能時刻保持開放共享;圖書館服務(wù)平臺才能讓用戶擁有新鮮感;最重要的是，唯有不斷創(chuàng)新，圖書館服務(wù)平臺才能獲得發(fā)展進(jìn)步的長效動力。因此，圖書館服務(wù)平臺應(yīng)具備創(chuàng)新發(fā)展性這一核心特征，它強(qiáng)調(diào)圖書館服務(wù)由創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，具體可表現(xiàn)為以下三個方面：服務(wù)模式創(chuàng)新，由固定模式向彈性模式轉(zhuǎn)變，重視用戶參與;技術(shù)創(chuàng)新，減小圖書館服務(wù)在日常運(yùn)營和維護(hù)方面的壓力，推動服務(wù)平臺開發(fā)更多功能、共享更多信息;方式創(chuàng)新，由圖書館孤立開發(fā)轉(zhuǎn)為圖書館、圖書館用戶及合作伙伴共同開發(fā)。

二、以“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”思維指導(dǎo)圖書館服務(wù)平臺建設(shè)的具體策略

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)平臺建設(shè)理念，明確“用戶至上”建設(shè)理念

“互聯(lián)網(wǎng)+思維下”，圖書館服務(wù)平臺應(yīng)具備用戶參與性，因此用戶與圖書館之間有更多的交互機(jī)會，用戶在圖書館服務(wù)建設(shè)中的主體地位得到凸顯，圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)平臺建設(shè)理念，明確“用戶至上”的服務(wù)平臺建設(shè)理念，將滿足用戶需求擺在服務(wù)平臺建設(shè)目標(biāo)的第一位，幫助用戶掌握圖書館已有資源的使用方法，如已有的信息設(shè)備、檢索系統(tǒng)等，并幫助用戶掌握在網(wǎng)絡(luò)圖書館借閱書籍的方法。為了讓用戶能夠時刻獲得最新書訊、優(yōu)質(zhì)書評并隨時借閱書籍、查閱資料，圖書館應(yīng)把握移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，開發(fā)與服務(wù)平臺相配套的移動端APP，讓圖書館服務(wù)滲透至用戶的生活，提高其服務(wù)的便捷性。此外，圖書館還應(yīng)重視搜集用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)，整合用戶偏好，發(fā)現(xiàn)差異需求，為用戶提供個性化服務(wù)。

2.引入專業(yè)信息技術(shù)人才，打造專業(yè)高效平臺建設(shè)團(tuán)隊

當(dāng)前，圖書館行業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的整體水平偏低，主要是圖書館缺乏專業(yè)的信息技術(shù)人才，無法保證圖書館服務(wù)平臺的跨界融合性、開放共享性、用戶參與性及創(chuàng)新發(fā)展性。因此，圖書館必須重視引入專業(yè)人才，為服務(wù)平臺建設(shè)提供技術(shù)支撐，讓服務(wù)平臺建設(shè)在“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”思維下隨時與大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)相結(jié)合。此外，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)后，圖書館服務(wù)模式必然發(fā)生變化，因此圖書館相關(guān)服務(wù)人員無法再通過傳統(tǒng)方式為用戶提供服務(wù)，這就要求服務(wù)人員參與培訓(xùn)工作，注重提高其信息素養(yǎng)，增進(jìn)他們對于相關(guān)技術(shù)的了解，同時讓他們掌握這些技術(shù)的具體使用方法。比如，云儲存技術(shù)與圖書館服務(wù)相結(jié)合，圖書館的各項服務(wù)信息和數(shù)據(jù)儲存在云服務(wù)器中，圖書館應(yīng)促使服務(wù)人員掌握在云服務(wù)器中調(diào)用相關(guān)內(nèi)容的方法。圖書館應(yīng)促進(jìn)信息技術(shù)人才和服務(wù)人員之間展開積極交流互動，促成他們實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)：以良好的服務(wù)態(tài)度指導(dǎo)信息技術(shù)應(yīng)用，以信息技術(shù)應(yīng)用實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提高。

3.健全服務(wù)平臺建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，充分保障平臺各項信息安全

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”思維對于圖書館建設(shè)服務(wù)平臺主要發(fā)揮積極作用，但由于“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”思維下，圖書館服務(wù)平臺應(yīng)具備開放共享性和用戶參與性，因而也給圖書館服務(wù)平臺建設(shè)帶來了新的問題和挑戰(zhàn)。首先，圖書館資源標(biāo)準(zhǔn)化問題。在開放共享背景下，圖書館容納的資源數(shù)量和種類都急劇增多，如果不能以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對這些內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，那么圖書館服務(wù)就會失去秩序、陷入混亂。其次，圖書館服務(wù)信息安全問題。開放共享背景下，圖書館的服務(wù)信息存在泄漏風(fēng)險，而互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不確定性及系統(tǒng)風(fēng)險也可能造成本地端和云端數(shù)據(jù)丟失、遭遇篡改等，此外還可能存在圖書版權(quán)問題，而用戶參與背景下，圖書館獲取的用戶信息處于不斷增多態(tài)勢，如果不能保障用戶信息的安全性，那么用戶就無法放心參與圖書館服務(wù)平臺建設(shè)過程，無法實現(xiàn)主體作用，圖書館也將無法捕捉用戶需求、無法獲取來自用戶的反饋。為此，圖書館必須健全服務(wù)平臺建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，保證在處理各類資源時采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、遵循統(tǒng)一規(guī)范，與此同時加強(qiáng)信息安全風(fēng)險防范工作，提前思考各類潛在突發(fā)情況并為其制定預(yù)案，同時定期掃描病毒、排查安全漏洞，切實增強(qiáng)服務(wù)信息安全性。

三、結(jié)束語

總而言之，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”思維是信息時代符合圖書館發(fā)展需求的創(chuàng)新思維，圖書館建設(shè)服務(wù)平臺，應(yīng)以其為指導(dǎo)思想。為此，圖書館應(yīng)認(rèn)識到在“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”思維下圖書館服務(wù)平臺應(yīng)具備的四項特征：跨界融合性、開放共享性、用戶參與性及創(chuàng)新發(fā)展性。圖書館應(yīng)深刻理解其內(nèi)涵，在此基礎(chǔ)上通過明確“用戶至上”服務(wù)平臺建設(shè)理念、引入專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)人才并對服務(wù)人員展開“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”相關(guān)培訓(xùn)、保障服務(wù)平臺建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、保障服務(wù)信息安全這些策略來有效建設(shè)服務(wù)平臺，從而實現(xiàn)服務(wù)水平提高，更好地滿足用戶的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]薛 峰.“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”思維下的圖書館服務(wù)平臺[J].電子技術(shù)與軟件工程， 2017

[2]黃尤精.“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館思維下的下一代圖書館服務(wù)平臺[J].傳播與版權(quán)，2018

[3]劉 晶.“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”思維下的圖書館服務(wù)平臺建立方法[J].北京印刷學(xué)院學(xué)報，2017

（作者單位：山東建筑大學(xué)圖書館）