公共衛(wèi)生突發(fā)事件的全媒傳播實踐

摘? ? 要：庚子年新春，新冠肺炎疫情發(fā)酵成一場公共衛(wèi)生突發(fā)事件。如何認識病毒、防控疫情，盡快恢復正常生產(chǎn)生活秩序，成為政府、媒體和公眾共同關(guān)注的焦點。主流媒體如何創(chuàng)新傳播方式，推進主力軍進入移動傳播主陣地，成為本文觀察、研究的重點，選擇合肥市屬主流媒體為研究對象，分析公共衛(wèi)生突發(fā)事件的全媒傳播策略及重點、特點。

關(guān)鍵詞：公共衛(wèi)生;突發(fā)事件;媒體融合;傳播策略

新年伊始，新冠肺炎疫情突然襲來。面對這一公共衛(wèi)生突發(fā)事件，合肥市新聞媒體勇于擔當，奔赴一線，利用新媒體發(fā)稿及時、傳播速度快等特點，近兩個月的時間里，“報臺網(wǎng)端微視”全媒體傳播平臺共刊發(fā)（播）稿件3萬多篇，累計閱讀量超50億人次，第一時間傳遞黨委政府聲音、傳播戰(zhàn)“疫”一線正能量，繪制出一幅動人心魄、感人肺腑的江淮戰(zhàn)“疫”壯美畫卷。

讓“權(quán)威”先行，信息傳播更注重“第一時間”

當重大疫情發(fā)生，對準確信息的未知往往比疾病本身更讓人恐慌，與此相伴相生的，通常還有滿天飛的謠言。讓權(quán)威科學的信息第一時間傳遞出去，主流媒體不僅具有先天優(yōu)勢，更是責無旁貸，同時也是對群眾訴求的及時呼應(yīng)。

“政府信息”及時發(fā)布。合肥市新聞媒體充分利用融媒體矩陣傳播快速、影響力大、效果直達的優(yōu)勢，滿負荷運轉(zhuǎn)各新媒體平臺24小時滾動更新，第一時間發(fā)布政府發(fā)布信息的防控措施、省市病例發(fā)布情況、發(fā)布確診病例小區(qū)情況等權(quán)威信息，市民關(guān)注的交通物流等民生服務(wù)信息，及時辟謠虛假信息，普及疫情防控和衛(wèi)生健康知識。從新冠肺炎疫情啟動應(yīng)急一級響應(yīng)，到全省病例“清零”，合肥晚報微信10萬+以上閱讀量的爆款圖文為31條，均為政府權(quán)威信息發(fā)布，其中2月5日《重磅！合肥所有住宅、小區(qū)、村莊實行封閉管理！》和2月8日《剛剛！合肥發(fā)布重要通告！復工時間定了……》點擊量超過百萬。合肥廣播電視臺新聞綜合廣播全天以疫情報道為主線，不分時段，隨時插播疫情官方消息，普及相關(guān)防控知識，使廣播成為“抗疫”的全天候新聞平臺。合肥發(fā)布聯(lián)合新浪微博開設(shè)#抗擊疫情 合肥必勝#話題，引導合肥發(fā)布政務(wù)微博矩陣中各縣（市）區(qū)、市直單位積極參與運用話題發(fā)布消息，話題頁面閱讀量達6000萬。

“輿論引導”及時跟進。疫情面前，強有力的輿論引導能夠起到增強信心、凝聚人心的作用。自1月29日至3月2日，合肥日報堅持每日一篇本報評論員文章，對市民關(guān)切的重點問題、熱點現(xiàn)象等發(fā)表觀點，對公眾進行正面、積極的輿論引導，期間推出“合肥堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)”系列報道，從“八個最”的角度展現(xiàn)合肥市在防控疫情方面的嚴密部署、嚴格舉措;“凝聚起合肥戰(zhàn)‘疫的強大力量”系列報道，分別從“組織的力量”“群眾的力量”“專業(yè)的力量”“科技的力量”“團結(jié)的力量”5個方面展現(xiàn)全市上下眾志成城抗擊疫情的堅定信心和具體行動。合肥在線原創(chuàng)網(wǎng)評欄目“廬州e評”，及時發(fā)表《對抗疫情，合肥需要眾志成城！》等9篇評論，向外界充分展示出了合肥這座城市在新冠肺炎戰(zhàn)“疫”中的責任擔當。系列作品在各平臺累計閱讀量已逾600萬。戰(zhàn)“疫”期間，合肥市屬新聞媒體先后開設(shè)《合肥防控第一線》《凝聚起合肥戰(zhàn)“疫”的強大力量》《江淮戰(zhàn)“疫” 黨旗飄揚》《加強精神文明教育 凝聚抗擊疫情力量》《分區(qū)分級精準防疫 復工復產(chǎn)穩(wěn)健前行》等專題專欄，多角度、全方位報道合肥市奮力奪取疫情防控以及經(jīng)濟社會發(fā)展雙勝利的過程，積極放大正面聲音，形成強大的正面輿論場。

“遏制謠言”及時糾偏。疫情期間，也是各種謠言容易擴散的時候，合肥市屬媒體積極行動，通過權(quán)威信息遏制謠言、傳播科學。合肥晚報先后推送《自來水加大氯氣注入？！合肥供水集團回復了》《今晚12點全市大面積消殺？全市暫無統(tǒng)一行動！》等重點報道，推出“謠言與病毒同樣致命”等主題海報，讓謠言在權(quán)威信息面前遁形。合肥廣播電視臺開設(shè)《戰(zhàn)疫·褚文說科普》電視專欄，以主持人解說結(jié)合新聞視頻宣講，向廣大觀眾傳遞正確的疫情防控知識和信息。江淮晨報還利用評論區(qū)與網(wǎng)民進行有效及時互動，有效避免不實言論傳播、發(fā)酵。

讓“能量”先行，內(nèi)容采集更注重“第一落點”

信心比黃金更重要。面對知之甚少的新型傳染性疾病，主流媒體以多種形式、多個維度呈現(xiàn)政府積極作為、有力舉措，深入挖掘抗疫一線動人故事，展現(xiàn)抗疫多方力量，成為樹立公眾信心的重要力量。

于宏觀處著眼，做足深度報道。合肥報業(yè)全媒體采訪中心準確把握合肥城市特色，策劃采寫深度綜述《科技戰(zhàn)疫 合肥力量》，全景式展現(xiàn)戰(zhàn)“疫”過程中的合肥科技力量與創(chuàng)新?lián)?，該稿件角度新穎、內(nèi)容翔實，被人民網(wǎng)、光明日報等媒體轉(zhuǎn)發(fā)，傳播效果良好。敏銳抓住合肥治愈率超過56%的節(jié)點，合肥晚報、江淮晨報采訪聯(lián)系合肥市7家有治愈患者出院的醫(yī)院參與救治的醫(yī)護人員，客觀真實展現(xiàn)戰(zhàn)“疫”過程種的合肥做法，成為海量戰(zhàn)疫信息中較為有深度有力度的綜述特稿。

于微觀處入手，捕捉動人故事。合肥在線策劃推出《一座城的戰(zhàn)疫，一個人的故事》，聚焦整座城市大戰(zhàn)“疫”背景下的動人故事，《我找到最后一個學生》稿件中，鄉(xiāng)村教師不辭辛苦的奔波只為所有孩子都能聽到網(wǎng)課;《站在小區(qū)門口的39個日日夜夜》稿件中，志愿者在小區(qū)執(zhí)勤堅守39天，居民從不理解不配合到主動捐贈防疫物資，成為整座城市眾志成城的縮影……該系列報道被新華網(wǎng)、人民日報、央視網(wǎng)、光明網(wǎng)等多家中央級媒體轉(zhuǎn)發(fā)，閱讀量逾2700萬人次?！逗戏蔬@批90后扛起“白衣”職責：“這次，換我們來守護你”》《正式投用！合肥造！可無接觸式乘電梯！屬全球領(lǐng)先技術(shù)》《女兒被武大校長“點名”，周國紅：激動得淚流滿面》等13篇原創(chuàng)作品中央網(wǎng)信辦全網(wǎng)推送。合肥晚報、江淮晨報同步在安徽媒體中首家開設(shè)“安徽戰(zhàn)隊戰(zhàn)‘疫日記”專欄，滾動刊發(fā)“戰(zhàn)疫日記”專欄稿件，傳遞鮮活的疫線故事。江淮晨報挖掘并采寫出當天斷奶帶著“炒麥芽”出征的護士楊慶鳳、世衛(wèi)總干事點贊 “臨時媽媽團”、安徽首例捐獻血漿的新冠肺炎治愈者專訪等動人故事。合肥日報采寫特稿《不信春風喚不回——施詠康同志殉職在新冠肺炎疫情防控一線》《追記民警段玉華：他趴在辦公桌上永遠地“睡著了”》等文章，這些稿件弘揚正氣，激勵先進，取得了良好的社會反響。

于創(chuàng)新點發(fā)力，塑造城市形象?！叭嗣袢罕娫谀睦?，宣傳陣地在哪里”，在短視頻成為新風口的當下，合肥市屬新聞媒體勇于創(chuàng)新、大膽跨界，推出不少讓人眼前一亮的短視頻作品。合肥廣播電視臺新聞頻道與新華社合作推出的系列短視頻《堅守：一個城市的溫暖和希望》，單條閱讀量近百萬。江淮晨報原創(chuàng)視頻產(chǎn)品《聽說你很想念合肥，我把她拍給你看……》，呈現(xiàn)了按下“暫停鍵”的合肥街頭景象，用詩歌般的語言講述了合肥這座城市眾志成城、全民戰(zhàn)疫的故事。視頻產(chǎn)品《暫停在家中的你 我們?yōu)槟銕泶旱南ⅰ贰逗戏省ぬK醒了》展示有序復工復產(chǎn)的合肥行動。合肥在線原創(chuàng)交互式H5作品《我是第XX位承諾的市民！眾志成城 迎戰(zhàn)疫情 守護合肥》，極大地調(diào)動起合肥市民參與的熱情，閱讀量逾50萬人次，轉(zhuǎn)發(fā)逾7萬次。

讓“動情”先行，形式呈現(xiàn)更注重“第一觀感”

能夠走進人心的作品，才是能夠打動人的作品，直抵人心才能引發(fā)情感共鳴，進而把感動的力量轉(zhuǎn)化為同心戰(zhàn)疫的強大凝聚力。合肥市屬新聞媒體在推出大量融媒體作品過程中，注重“以情動人”，取得良好傳播效果。

豐富視覺表現(xiàn)力。合肥廣播電視臺策劃推出系列VLOG作品，諸如《女兒在電視上見到我，用盡了所有想我的表情》《“陳彥然媽媽”的三八節(jié)》等，產(chǎn)生了諸多在網(wǎng)絡(luò)上傳播的“爆款”?！蹲哌M濱湖醫(yī)院“新冠肺炎”救治病房》采取攝像機和靈眸雙機拍攝，全程記錄救治病房一線醫(yī)護人員的工作狀態(tài)和患者情況，一經(jīng)發(fā)布，引起廣發(fā)關(guān)注和點贊，相關(guān)視頻內(nèi)容登錄學習強國平臺，點擊率超過80萬。合肥廣播電視臺法制頻道與時政新聞部聯(lián)合制作公益宣傳短片《熱血！逆行的勇士》《“戰(zhàn)疫”有我！我叫社區(qū)工作者》《致敬！戰(zhàn)疫者》，短片登上學習強國平臺，其中，《致敬！戰(zhàn)疫者》還在央視、騰訊視頻、抖音等全網(wǎng)平臺推出。合肥廣播電視臺徽商廣播特別錄制播出5期短視頻公益節(jié)目《“戰(zhàn)疫”廣播，土味動員》。

增強作品互動性。互動性是新媒體的重要特征之一，好的互動作品往往能產(chǎn)生幾何倍數(shù)的轉(zhuǎn)發(fā)量。合肥發(fā)布聯(lián)合央視網(wǎng)、湖北廣播電視臺、中國軍網(wǎng)推出抗疫定制小頭像，讓每一個換上頭像的人成為抗疫正能量的傳播者。定制頭像共有“合肥加油”“中國加油”“我愛口罩”“勤快洗手”“科學就醫(yī)”“醫(yī)護加油”六個模板，推出后受到廣大網(wǎng)友追捧，通過網(wǎng)站生成抗疫頭像的人數(shù)達20萬人次。合肥發(fā)布與新華社安徽頻道聯(lián)合制作交互式H5《因為愛你，離你一米之外！》一經(jīng)發(fā)送， 200多萬人通過H5頁面為中國點贊加油。

今天的新聞就是明天的歷史。面對重大事件，合肥市屬新聞媒體“鐵肩擔道義、妙手著文章”，在這場戰(zhàn)“疫”洪流之中，借助多種技術(shù)手段、通過不斷創(chuàng)新內(nèi)容形式，起到“強信心、暖人心、聚民心”的積極作用，更成為推動戰(zhàn)“疫”走向勝利的強大力量。

【結(jié)論】防控“疫”線就是采訪一線，戰(zhàn)疫現(xiàn)場就是新聞戰(zhàn)場。面對重大公共衛(wèi)生突發(fā)事件，合肥市屬新聞媒體聞令而動，逆行而上，憑借細膩的觀察、敏銳的判斷和專業(yè)的思考，借助多種技術(shù)手段，不斷創(chuàng)新內(nèi)容形式，創(chuàng)作出一批主題鮮明、視角獨特、形式悅讀的全媒產(chǎn)品，凝聚起“強信心、暖人心、聚民心”的強大戰(zhàn)疫力量。廣大新聞工作者不僅是勇于擔當、勇赴一線的“逆行人”，也是疫情防控偉大人民戰(zhàn)爭的“排頭兵”，以全媒傳播的火熱實踐書寫出的全民抗疫的厚重歷史底稿。

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作者簡介：劉剛（1977—），男，漢，安徽太湖，單位：合肥報業(yè)傳媒集團，大學本科，主任編輯，研究方向：新聞學。