人工智能時(shí)代圖書(shū)館的服務(wù)定位與建設(shè)策略分析

劉心妤

摘 要：AI技術(shù)的進(jìn)步給圖書(shū)館提供了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，推進(jìn)了圖書(shū)館改革思維模式和服務(wù)模式。圖書(shū)館采取新科技創(chuàng)建自動(dòng)化服務(wù)形態(tài)，以取得科學(xué)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。本文介紹了圖書(shū)館引進(jìn)AI技術(shù)的作用，分析了AI背景下圖書(shū)館中服務(wù)定位，強(qiáng)調(diào)依靠AI技術(shù)圖書(shū)館服務(wù)新形式，最后闡述了AI社會(huì)圖書(shū)館的發(fā)展對(duì)策。

關(guān)鍵詞：AI時(shí)代;圖書(shū)館;服務(wù)定位;建設(shè)對(duì)策

1 圖書(shū)館融進(jìn)AI技術(shù)的作用

1）提高總體服務(wù)質(zhì)量。AI社會(huì)各種新科技的使用，為讀者獲取數(shù)據(jù)帶來(lái)了方便，為圖書(shū)館提高服務(wù)效果帶來(lái)了新途徑。廣大讀者對(duì)圖書(shū)館的需求，不再局限在其作為數(shù)據(jù)獲得的節(jié)點(diǎn)，而是應(yīng)在服務(wù)、空間和功能方面持續(xù)延展。人工智能使圖書(shū)館數(shù)據(jù)處理更有效，可以輔助提升資源集中效率，改善服務(wù)系統(tǒng)效果，進(jìn)一步完善服務(wù)環(huán)境。如果在一個(gè)自動(dòng)化的圖書(shū)館，溫濕度和光照核實(shí)，能夠給讀者提供舒適、愉快的體驗(yàn)，吸引大量讀者走進(jìn)圖書(shū)館。如果讀者遇到困難，能夠由智能機(jī)器人進(jìn)行解答，或是依靠圖書(shū)館中智能檢索平臺(tái)檢索答案，大幅度提升了數(shù)據(jù)獲得的便捷性。所以，人工智能會(huì)轉(zhuǎn)變圖書(shū)館的總體面貌，使圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量提高。

2）降低人力不夠壓力。AI技術(shù)浪潮的沖擊，促使圖書(shū)館再次思考自身定位，促使服務(wù)觀念和模式改變。許多圖書(shū)館開(kāi)始引進(jìn)智能化系統(tǒng)，如智能機(jī)器人、FIRD技術(shù)等，這些設(shè)施的使用，可以提升文獻(xiàn)收集、整合效率，支持組織書(shū)籍整理、數(shù)據(jù)咨詢等工作，把圖書(shū)館員從復(fù)雜的業(yè)務(wù)中解脫出來(lái)，減少圖書(shū)館人力不夠的壓力。而且自然語(yǔ)言、深入學(xué)習(xí)、視覺(jué)計(jì)量等技術(shù)的完善，給讀者依靠人機(jī)交互頁(yè)面獲得數(shù)據(jù)提供了方便。智能服務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)樽x者帶來(lái)個(gè)性化內(nèi)容，替代了館員的一些任務(wù)，使館員克服了機(jī)械的體力工作，可以注重扮演內(nèi)容組織、傳遞和引導(dǎo)者的角色，也是讀者和館員之間實(shí)現(xiàn)公平對(duì)話，有利于二者創(chuàng)建更加融洽的關(guān)系。

3）提升圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)水平。這是一個(gè)注重知識(shí)和創(chuàng)新的社會(huì)，圖書(shū)館盡管具備大量的知識(shí)資源，但是面對(duì)讀者多元化的要求依舊感覺(jué)力不從心。主要原因是圖書(shū)館不能把握讀者的個(gè)性化知識(shí)要求，不能確保知識(shí)資源和讀者要求的充分對(duì)接，加之各種數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)持續(xù)涌現(xiàn)，必定影響著圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力。而基于AI技術(shù)創(chuàng)建智能化服務(wù)氛圍，就為圖書(shū)館和讀者之間建立了交流紐帶，有利于圖書(shū)館多角度把握讀者需要，以更加自動(dòng)化、智慧化的模式傳送知識(shí)，使知識(shí)服務(wù)更為個(gè)性化、精確化、簡(jiǎn)便化。圖書(shū)館突出本身業(yè)務(wù)價(jià)值，迎合從弱AI向強(qiáng)AI轉(zhuǎn)變的態(tài)勢(shì)，會(huì)全面提高整個(gè)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)AI社會(huì)的徹底轉(zhuǎn)型。

2 AI社會(huì)圖書(shū)館中服務(wù)定位

1）以智能信息挖掘提升服務(wù)效率。圖書(shū)館引進(jìn)AI技術(shù)，以大規(guī)模信息為基本資源，把穩(wěn)固的讀者群體視為應(yīng)用資源，以自動(dòng)化設(shè)備用作科技資源，不斷改進(jìn)和完善數(shù)據(jù)服務(wù)。圖書(shū)館若想符合廣大讀者的要求，就要以大數(shù)據(jù)的收集、挖掘和處理為前提，加強(qiáng)信息資源建設(shè)，為各種業(yè)務(wù)的提供支撐[1]。圖書(shū)館在與讀者交互環(huán)節(jié)，及其在提供數(shù)據(jù)服務(wù)時(shí)，會(huì)形成很多信息和新知識(shí)，對(duì)這類(lèi)信息進(jìn)行挖掘和整合，有助于圖書(shū)館更好把握讀者要求，從而提高數(shù)據(jù)服務(wù)效果及效率。

2）創(chuàng)建多角度智能服務(wù)體制。AI技術(shù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)革新，即對(duì)圖書(shū)館以往的價(jià)值思想、服務(wù)平臺(tái)重新審視。依靠人工智能和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技，圖書(shū)館能夠建立滿足時(shí)代特征的自媒體系統(tǒng)，建立滿足讀者要求的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)氛圍的動(dòng)態(tài)感知，得到對(duì)數(shù)據(jù)生產(chǎn)、收集、接收、傳遞等整個(gè)過(guò)程的追蹤監(jiān)管，形成自動(dòng)化的數(shù)據(jù)服務(wù)體制。AI時(shí)代，圖書(shū)館從以文獻(xiàn)建設(shè)為核心，向以信息的智能處置為主體的趨勢(shì)改變。創(chuàng)建多角度的智能數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，既可以符合圖情信息、讀者資料的感知、收集、整合要求，還能夠使讀者主動(dòng)選取服務(wù)方式，而系統(tǒng)能夠按照讀者反饋展開(kāi)智能學(xué)習(xí)和優(yōu)化，進(jìn)一步適應(yīng)多變的數(shù)據(jù)環(huán)境。

3）以智能化擴(kuò)展服務(wù)增強(qiáng)體驗(yàn)。AI社會(huì)圖書(shū)館能用的工具和方法增加，促使圖書(shū)館服務(wù)、人力以及技術(shù)等整體改革，加速了智能圖書(shū)館的發(fā)展腳步。圖書(shū)館再次審視現(xiàn)有服務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)科學(xué)使用各種技術(shù)工具，依靠智能化系統(tǒng)處理信息資源，把物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等和人工智能相融合，為創(chuàng)建多角度自動(dòng)化服務(wù)體系帶來(lái)支撐[2]。對(duì)于讀者的多元化要求，圖書(shū)館既要突出現(xiàn)有業(yè)務(wù)價(jià)值，開(kāi)發(fā)滿足時(shí)代特征的智能化服務(wù)業(yè)務(wù)，也要使智能感知、深入學(xué)習(xí)等全新服務(wù)模式變成常態(tài)，促使數(shù)據(jù)資源建設(shè)、人力重合、服務(wù)平臺(tái)改進(jìn)等多角度的完善，為讀者帶來(lái)具備針對(duì)性的自動(dòng)化服務(wù)，使大量的讀者體驗(yàn)到人工智能引起的改變。

3 AI社會(huì)圖書(shū)館的建設(shè)對(duì)策

要推動(dòng)人工智能和圖書(shū)館的充分結(jié)合，需要審時(shí)度勢(shì)，在體現(xiàn)圖書(shū)館現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，科學(xué)使用各種技術(shù)工具，學(xué)習(xí)其他機(jī)構(gòu)和行業(yè)的典型案例，促使圖書(shū)館從內(nèi)至外的全面創(chuàng)新，提高圖書(shū)館自動(dòng)化服務(wù)效果。

1）資源建設(shè)革新。人工智能給圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)了許多可能，也需要圖書(shū)館加強(qiáng)資源建設(shè)基礎(chǔ)任務(wù)，建立更加科學(xué)的資源建設(shè)計(jì)劃，為各種業(yè)務(wù)的進(jìn)行帶來(lái)支撐。圖書(shū)館能利用谷歌等搜索引擎系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，依靠語(yǔ)音辨別、信息圖譜、個(gè)性化推薦等系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)與開(kāi)放信息庫(kù)內(nèi)采集數(shù)據(jù)，建立特殊的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。從讀者體驗(yàn)方面來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館應(yīng)采用信息開(kāi)發(fā)、云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)等科技，創(chuàng)建一個(gè)庫(kù)庫(kù)連通、數(shù)據(jù)聯(lián)合的文獻(xiàn)資源服務(wù)系統(tǒng)，促使紙質(zhì)資源和數(shù)字資源結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線下線上融合，使平臺(tái)上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)均突出智能化特征，促使數(shù)據(jù)資源的充分組織、流通和應(yīng)用。

2）人工結(jié)構(gòu)革新?？茖W(xué)規(guī)范的人工結(jié)構(gòu)，是確保圖書(shū)館服務(wù)效果的重點(diǎn)。人工智能和圖書(shū)館結(jié)合無(wú)法一蹴而就，要求館員的長(zhǎng)久努力，還要求讀者的配合和反饋建議。AI的使用對(duì)館員提出了較高的要求，也是對(duì)圖書(shū)館革新了人工結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建更高能力的服務(wù)隊(duì)伍。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)改變從上到下的決策方式，創(chuàng)建合理的員工組織架構(gòu)，調(diào)動(dòng)館員的內(nèi)在潛力，保證分工科學(xué)、管理合理、服務(wù)高效。圖書(shū)館員應(yīng)適應(yīng)AI時(shí)代需求，把握和崗位有關(guān)的專(zhuān)業(yè)能力，包含大數(shù)據(jù)收集水平、數(shù)據(jù)咨詢水平、規(guī)范決策水平等，科學(xué)應(yīng)用與維護(hù)自動(dòng)化設(shè)施，進(jìn)一步提升本身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。伴隨圖書(shū)館服務(wù)的逐步自動(dòng)化、廣泛化和多樣化，圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)具有終身學(xué)習(xí)的思想，經(jīng)過(guò)多種途徑學(xué)習(xí)新內(nèi)容，進(jìn)一步完善本身知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高人際交往水平，由此為讀者提供更為優(yōu)秀的服務(wù)。

3）空間服務(wù)革新。AI背景下，圖書(shū)館各種服務(wù)朝更深層次改變，圖書(shū)館也是虛擬和實(shí)體相融合的知識(shí)共享環(huán)境。圖書(shū)館需要改進(jìn)實(shí)體空間，依靠AI技術(shù)創(chuàng)建智能功能管理平臺(tái)，調(diào)節(jié)內(nèi)部空間分布，規(guī)劃合適的室內(nèi)溫濕度及光照，創(chuàng)建集學(xué)習(xí)、溝通、休閑為一體的服務(wù)氛圍。依靠AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館中自助借閱、數(shù)據(jù)導(dǎo)航等服務(wù)，科學(xué)規(guī)劃展覽推廣工作，增強(qiáng)讀者體驗(yàn)。比如，某高校圖書(shū)館依靠AI技術(shù)和射頻識(shí)別系統(tǒng)，規(guī)劃處能夠智能追蹤和規(guī)劃路徑的圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)機(jī)器人，能夠按照文獻(xiàn)位置和讀者要求，智能調(diào)整數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)容。在創(chuàng)建虛擬空間上，圖書(shū)館能夠引進(jìn)微信軟件、BBS等服務(wù)板塊，包含大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等設(shè)備，創(chuàng)建自動(dòng)化云服務(wù)系統(tǒng)，為讀者提供更為個(gè)性化的空間服務(wù)信息。

4 結(jié)束語(yǔ)

伴隨科技的持續(xù)進(jìn)步，AI技術(shù)起到的作用越來(lái)越明顯?，F(xiàn)今，AI技術(shù)已經(jīng)是各國(guó)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的陣地，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的關(guān)鍵推動(dòng)力，還推動(dòng)了圖書(shū)館服務(wù)、管理和技術(shù)的多角度改革。AI背景下，圖書(shū)館應(yīng)融入智能新科技，向讀者提供依靠智能系統(tǒng)支持的創(chuàng)新服務(wù)信息，進(jìn)一步完善服務(wù)系統(tǒng)功能，創(chuàng)建高素養(yǎng)人才團(tuán)隊(duì)，形成更為智能化的數(shù)據(jù)服務(wù)生態(tài)。

參考文獻(xiàn)

[1]王磊.人工智能時(shí)代圖書(shū)館的服務(wù)定位與建設(shè)策略研究[J].河北科技圖苑，2019，32（06）：12-15.

[2]林黎南.基于人工智能的公共圖書(shū)館空間再造與效能提升路徑[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2019，41（06）：31-35.