對(duì)話式新聞中的傳受關(guān)系重構(gòu)

【摘要】在“萬物皆媒、人機(jī)共生”的智能環(huán)境背景下，對(duì)話式新聞是對(duì)傳媒業(yè)的一次革新。新型“對(duì)話式”傳播渠道重構(gòu)了傳受關(guān)系，受眾自身從被動(dòng)接收走向了主動(dòng)參與;傳者與受眾之間由單向傳播走向了雙向傳播;傳播內(nèi)容從傳者傳播走向了傳受協(xié)同。本文將從以上三個(gè)維度詳細(xì)論述對(duì)話式新聞中傳受關(guān)系的重構(gòu)過程。

【關(guān)鍵詞】對(duì)話式新聞;傳受關(guān)系;雙向傳播;協(xié)同傳播

近年來人工智能的興起在社會(huì)上掀起了一場(chǎng)巨大的產(chǎn)業(yè)變革，給媒介融合帶來了新的契機(jī)，催生出許多新聞傳播的新形態(tài)，其中具有代表性的就是以聊天機(jī)器人為技術(shù)基礎(chǔ)的對(duì)話式新聞。對(duì)話式新聞是將新聞以聊天對(duì)話的形式呈現(xiàn)給用戶，提供擬人化的對(duì)話場(chǎng)景。從嚴(yán)肅的演講式傳播到輕松的對(duì)話式互動(dòng)，對(duì)話式新聞改變了傳統(tǒng)意義上的傳播渠道，是新聞傳播方式的再造與重生。它作為新的媒介形式，演繹了一種雙向共存的傳播方式，對(duì)傳播者和受眾的關(guān)系進(jìn)行了重新定義。本文就選取大眾傳播下的新聞傳播視角，探討“對(duì)話式”這種新型的傳播渠道是如何重構(gòu)傳受關(guān)系的。

1. 受眾自身：從被動(dòng)接收到主動(dòng)參與

在傳統(tǒng)的傳播模式里，“槍彈論”認(rèn)為受眾完全是一個(gè)被動(dòng)接收信息的角色，而另一種觀點(diǎn)認(rèn)為受眾對(duì)信息有選擇性理解和選擇性記憶的能力。無論是哪種觀點(diǎn)，其實(shí)都強(qiáng)調(diào)了信息是由傳播者控制，受傳者接收。然而從馬克思所提出的人類社會(huì)屬性和馬斯洛需求理論的社會(huì)需求角度出發(fā)，受眾是具有社會(huì)性和社交需求的，在這種背景下，聊天式的傳播方式更能激發(fā)受傳者主動(dòng)參與的熱情，鼓勵(lì)他們?cè)趯?duì)話式傳播模式中積極發(fā)聲。因此在對(duì)話式的傳播渠道中，受眾在傳播活動(dòng)中占據(jù)了更多的主動(dòng)性，被賦予了更多的權(quán)利。

施拉姆曾用自助餐廳就餐來比喻受眾參與傳播活動(dòng)的過程，強(qiáng)調(diào)了傳播活動(dòng)中受眾的主導(dǎo)地位，可以根據(jù)需求對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行決策，從而制約整個(gè)傳播過程。在新的傳播模式下，受傳者對(duì)信息的感應(yīng)已經(jīng)不僅僅停留于對(duì)信息的選擇，更多的是對(duì)信息的主動(dòng)覓尋。這種主動(dòng)獲取信息的過程是新聞傳播模式的創(chuàng)新，用戶不僅可以通過分享、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等互聯(lián)網(wǎng)化的用戶行為擴(kuò)大傳播效果，還可以通過對(duì)話的形式改變新聞的推送內(nèi)容。Quartz App 作為一款以聊天機(jī)器人為新聞推送模式的客戶端，將“瀏覽新聞”的概念隱藏，強(qiáng)化了“聊新聞”的傳播理念，它會(huì)在聊天對(duì)話框中梳理出新聞梗概，由用戶決定是深入了解還是跳到下一則新聞。雖然這種對(duì)話式新聞依然有很多限制，但卻是增強(qiáng)用戶參與感的積極嘗試。因此對(duì)話式新聞是使用與滿足理論的有效印證和延伸，它讓受傳者在新聞傳播的過程中有了更多話語權(quán)和選擇權(quán)。

隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)步，我們不難想象，對(duì)話式新聞會(huì)朝著更智能化的方向發(fā)展，人與機(jī)器的交流會(huì)更加自如和真實(shí)。受眾以最自然的交互形式獲取訊息、表達(dá)想法，同時(shí)機(jī)器也會(huì)根據(jù)受眾的話語反饋而改變信息的呈現(xiàn)內(nèi)容。在開放式的聊天體驗(yàn)中，多輪對(duì)話的新聞分發(fā)方式超越了大眾傳播的基本范疇，對(duì)話式新聞所呈現(xiàn)的人性化特征讓這種傳播模式更像是一種新型的人際傳播。人際傳播的實(shí)質(zhì)是人們由共同的信息符號(hào)而形成的一種關(guān)系，而在對(duì)話式新聞中，受眾與機(jī)器之間也是一種信息交流與符號(hào)互動(dòng)，在各自的經(jīng)驗(yàn)背景上對(duì)新聞?dòng)嵪⑦M(jìn)行編碼與解碼，只不過主體雙方由“人和人”變成了“人和機(jī)器”，二者信息的傳播與表達(dá)方式都具有很強(qiáng)的相似性，因此可以說對(duì)話式新聞是“人際傳播”的演變和進(jìn)化。

2. 傳者到受者：從單向傳播到雙向傳播

在對(duì)話式新聞中，受眾被賦予了更多的參與權(quán)，而這種主動(dòng)參與也讓傳者和受者之間的信息流動(dòng)方式從單向傳播過渡到了雙向傳播。

雙向傳播有助于新聞傳播活動(dòng)的高效進(jìn)行。總結(jié)各種大眾傳播模式的特點(diǎn)，我們不難發(fā)現(xiàn)，反饋是大眾傳播模式中的重要一環(huán)，它使整個(gè)傳播過程以耦合的方式形成了一個(gè)閉合的循環(huán)系統(tǒng)。但這里的反饋強(qiáng)調(diào)的僅僅是受眾對(duì)信息的意見和態(tài)度，是傳播效果的顯式表現(xiàn)，具有非全面和延時(shí)性的特點(diǎn)，還不能算作完整意義上的雙向傳播。而在對(duì)話式傳播模式中，受傳者所形成的反饋不僅僅是傳播效果的評(píng)估指標(biāo)，更多的是對(duì)新聞內(nèi)容即時(shí)有效的補(bǔ)充，這種即時(shí)性和全面性讓受傳者的反饋直接影響了下一步的信息傳遞。即時(shí)性使傳播者可以迅速根據(jù)受傳者的反饋對(duì)信息作出相應(yīng)的調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)傳播者與受傳者之間信息的高效流通，使每一次的信息傳遞都符合受傳者的心理預(yù)期和需求。而全面性則重點(diǎn)體現(xiàn)在受傳者給機(jī)器反饋的信息量和內(nèi)容豐富度，相較于傳統(tǒng)的反饋形式，對(duì)話式新聞中的受傳者必須要給出適當(dāng)?shù)姆答伈拍芗ぐl(fā)下一輪的傳播活動(dòng)。并且對(duì)話式的傳播模式讓反饋的形式更加開放，反饋不單單局限于評(píng)論、點(diǎn)贊、收藏和轉(zhuǎn)發(fā)，更支持受傳者以圖片、表情、語音等多樣的形式表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，相比于傳統(tǒng)反饋中一系列規(guī)整的數(shù)據(jù)，對(duì)話式新聞的反饋更有深度和針對(duì)性，也更有情緒和態(tài)度。例如，聊天機(jī)器人會(huì)在對(duì)話過程中根據(jù)受眾的指令判斷意圖，給受眾更具針對(duì)性的回答。紐約時(shí)報(bào)的大選報(bào)道機(jī)器人，對(duì)于受傳者的反饋信息有更深入的理解，當(dāng)受傳者輸入“Will Hillary Clinton win？”（希拉里·克林頓會(huì)贏嗎？），聊天機(jī)器人會(huì)回饋相應(yīng)的預(yù)測(cè)結(jié)果。它通過對(duì)話式的交流互動(dòng)識(shí)別了受傳者對(duì)新聞信息的獲取意圖，根據(jù)意圖回應(yīng)相應(yīng)的新聞內(nèi)容。有針對(duì)性的內(nèi)容推送和“聊天式”的傳播方式使受傳者在認(rèn)知和情感層面與傳播者產(chǎn)生了共鳴，進(jìn)一步推進(jìn)了二者的有效互動(dòng)。由此可見雙向傳播帶來的即時(shí)反饋與豐富的反饋內(nèi)容不僅提升了信息傳遞接收的效率和傳播活動(dòng)的整體質(zhì)量，也讓整個(gè)傳播過程更有情感溫度。

雙向傳播也讓傳受關(guān)系更加緊密?；谠奶旖缑娴慕换ナ皆O(shè)計(jì)呈現(xiàn)出互動(dòng)平等的網(wǎng)狀方式，增強(qiáng)了新聞分發(fā)的交流感，幫助受眾快速進(jìn)入“聊天”的情境。這種多輪互動(dòng)的雙向傳播改變了原有的分發(fā)方式，使得機(jī)器比以往更加能夠深刻地把握每一個(gè)用戶的個(gè)性化需求，也讓受傳者可以根據(jù)自己的興趣深度了解某一新聞熱點(diǎn)事件。

傳播者、訊息和受傳者三者所形成的緊密傳播關(guān)系，構(gòu)建出一個(gè)相互關(guān)聯(lián)、相互影響的高互動(dòng)性新聞場(chǎng)域。在這個(gè)場(chǎng)域中，無論是傳播者還是受傳者，每一個(gè)角色都可以通過自己的意見表達(dá)把訊息傳播給對(duì)方并收到相應(yīng)的反饋。這種傳播的互動(dòng)性讓傳播者和受傳者的界限開始消失，受傳者也成為了信息傳播的主體，通過旁觀者到參與者的身份轉(zhuǎn)變，完成了傳者和受者之間的角色轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)了傳受雙方平等的傳播地位。

3. 傳播內(nèi)容：從傳播到協(xié)同

隨著雙向傳播方式的實(shí)現(xiàn)，受傳者在對(duì)話式交互下生成的諸多反饋信息能夠直接影響傳播者所要傳達(dá)的訊息內(nèi)容，為受傳者打造個(gè)性化的新聞內(nèi)容做好準(zhǔn)備。從受傳者的角度而言，在當(dāng)前信息爆炸的時(shí)代中，他們傾向于以自身為圓心，打造一個(gè)與自己興趣相投、意見相似的“回音室”，而不愿耗費(fèi)更多的時(shí)間在信息流中篩選新聞內(nèi)容。因此基于雙向傳播模式的對(duì)話式新聞在更大的程度上滿足了“千人千面”的需求，對(duì)話式的交互過程讓機(jī)器根據(jù)反饋內(nèi)容逐步構(gòu)建起受傳者的用戶畫像，從而實(shí)現(xiàn)新聞內(nèi)容的分眾化與個(gè)性化。這種個(gè)性化新聞的實(shí)現(xiàn)依賴于聊天機(jī)器人根據(jù)用戶的問題，對(duì)數(shù)據(jù)庫的新聞內(nèi)容和記者撰寫的報(bào)道挑選整合，給用戶反饋出一篇與問題相關(guān)度最高的新聞報(bào)道，而這種報(bào)道也就是我們常說的“機(jī)器人新聞”。機(jī)器整合個(gè)性化新聞的過程，也是受眾參與新聞內(nèi)容生產(chǎn)的過程，并以反饋的形式影響新聞的框架主題，將傳統(tǒng)意義上的“傳播者才是信息的生產(chǎn)者”這一格局顛覆，傳播內(nèi)容從傳播走向了協(xié)同。

內(nèi)容協(xié)同可以是受傳者的問題直接決定了新聞內(nèi)容的個(gè)性化，也可以是受傳者在對(duì)話過程中向傳播者提供新聞?dòng)嵪?。例如Buzzbot 新聞聊天機(jī)器人，在對(duì)話過程中會(huì)主動(dòng)向用戶提問，請(qǐng)求用戶上傳照片或者視頻，從而實(shí)現(xiàn)信息的快速收集。像Buzzbot這樣利用聊天的傳播方式獲取新聞內(nèi)容再加工，其實(shí)是傳受協(xié)同的進(jìn)一步體現(xiàn)。在這種協(xié)同關(guān)系中，傳播者和受傳者的角色可隨時(shí)互換，或者說不再重要，因?yàn)樗麄兌汲蔀榱诵侣剝?nèi)容的生產(chǎn)者，共同定義傳播內(nèi)容，影響了新聞內(nèi)容的生產(chǎn)流程，促進(jìn)了新聞內(nèi)容的多元化。

4. 結(jié)論

對(duì)話式新聞改變了原有的傳播模式，通過“會(huì)話界面”傳遞新聞內(nèi)容，推動(dòng)了新一輪傳媒生態(tài)的變革，給傳受關(guān)系帶來了重構(gòu)。首先發(fā)生的改變是受傳者在傳播關(guān)系中的主動(dòng)性提升，他們從曾經(jīng)對(duì)新聞信息的被動(dòng)接收逐步過渡到主動(dòng)參與，受傳者主動(dòng)獲取新聞內(nèi)容，并以反饋的形式將自身需求傳遞給傳播者，從而對(duì)傳播內(nèi)容做出改變。其次，這種主動(dòng)參與所形成的反饋使得傳受關(guān)系從單向傳播走向雙向傳播，傳受關(guān)系的互動(dòng)性有了顯著的增強(qiáng)。最后，雙向傳播的實(shí)現(xiàn)同時(shí)也使受傳者的反饋信息融入傳播者所表達(dá)的新聞內(nèi)容成為了可能，這些信息不僅可以影響新聞內(nèi)容的主題和方向，還可以成為新聞?dòng)嵪⒌膬?nèi)容來源。至此，傳受關(guān)系實(shí)現(xiàn)了從傳播到協(xié)同的跨越。

隨著人工智能的發(fā)展，科技的不斷創(chuàng)新很有可能再一次顛覆目前的傳受關(guān)系，在每一輪的變革中，無論是傳播者還是受傳者，都應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)這些改變，發(fā)揮自身在傳播活動(dòng)中的重要作用。

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作者簡(jiǎn)介：楊童;女;漢族;河北省保定市;碩士;單位：中國(guó)傳媒大學(xué);研究方向：網(wǎng)絡(luò)與未來社會(huì)。