數(shù)據(jù)賦能管理：高校學(xué)生事務(wù)管理的精準(zhǔn)化取向與路徑

楊東杰 李奕璇 胡銳

摘 要：精準(zhǔn)化是當(dāng)前高校學(xué)生事務(wù)管理的應(yīng)然取向，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來為實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生事務(wù)管理精準(zhǔn)化提供了現(xiàn)實(shí)進(jìn)路。以移動(dòng)管理平臺(tái)為依托，利用伴隨式數(shù)據(jù)采集、動(dòng)態(tài)大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)，構(gòu)建起集數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)畫像、數(shù)據(jù)反饋為一體的數(shù)據(jù)賦能管理的核心體系，從而實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生事務(wù)管理“需求”和“供給”的精準(zhǔn)化。以學(xué)業(yè)輔導(dǎo)為例，通過數(shù)據(jù)賦能，可實(shí)施學(xué)業(yè)的動(dòng)態(tài)預(yù)警，開展有針對性的個(gè)性化幫扶、高效率的共性化教育，以精準(zhǔn)化助推“管理育人”取得良好成效。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)賦能;學(xué)生事務(wù)管理;精準(zhǔn);管理育人

精準(zhǔn)化：當(dāng)前高校學(xué)生事務(wù)管理的應(yīng)然取向

在高等教育領(lǐng)域，所處的宏觀環(huán)境、面向的微觀個(gè)體都發(fā)生了巨大變化，人才培養(yǎng)數(shù)量的迅速提升要求著高校學(xué)生事務(wù)管理工作更加高效有序，而對人才培養(yǎng)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)更是要求高校從專業(yè)化、個(gè)性化的角度出發(fā)開展教育、管理和服務(wù)工作，摒棄以往“流水線”“一刀切”的模式，以針對性、精準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)學(xué)生事務(wù)管理的內(nèi)涵式發(fā)展。[1]

1.精準(zhǔn)化回應(yīng)專業(yè)化管理的訴求。當(dāng)前，高校學(xué)生事務(wù)管理工作普遍存在項(xiàng)目繁多、層級(jí)復(fù)雜、程序繁瑣等問題，發(fā)展和改革的重點(diǎn)就在于提升職業(yè)化、專業(yè)化，實(shí)現(xiàn)高效率、高效能。而精準(zhǔn)化是學(xué)生事務(wù)管理走向?qū)I(yè)化的必經(jīng)之路。一方面，精準(zhǔn)化意味著提高管理“精度”。提高“精度”，就是要提高學(xué)生事務(wù)管理的“精細(xì)化程度”，用明晰取代模糊，用具象取代抽象，用易操作取代難執(zhí)行，做到管理內(nèi)容全覆蓋、管理過程可監(jiān)控、管理細(xì)節(jié)能掌握，用過程的規(guī)范性達(dá)到理想的管理效率。另一方面，精準(zhǔn)化意味著聚焦管理“準(zhǔn)心”。高校學(xué)生事務(wù)管理應(yīng)對準(zhǔn)當(dāng)前管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，以問題為導(dǎo)向，精確定位管理“靶心”，聚焦中心點(diǎn)層層分解、層層落實(shí)，通過精準(zhǔn)發(fā)力、以點(diǎn)帶線、以線成面，用方向的準(zhǔn)確性實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理效果。

2.精準(zhǔn)化符合全方位育人的要求。在“全方位育人”的形勢下，高校管理工作不僅具有管理的屬性，而且也應(yīng)具備教育的功能。“以人為本”是高校學(xué)生事務(wù)管理的要求，“教育”是高校學(xué)生事務(wù)管理的本質(zhì)，而精準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)“以人為本”“教育”的題中應(yīng)有之義。

第一，精準(zhǔn)化是“以人為本”理念下的教育對象取向。高校學(xué)生事務(wù)管理的對象，是學(xué)生這個(gè)整體，也是整體下的每一類群體、每一個(gè)個(gè)體。以人為本，做到“因才施策”“因材施教”，前提就是要區(qū)分和識(shí)別不同群體、不同個(gè)體，做到對管理對象的精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)分類。

第二，精準(zhǔn)化是“以人為本”理念下的教育目標(biāo)指向。在“管理育人”視閾下，高校學(xué)生事務(wù)管理的終極目標(biāo)與人才培養(yǎng)的目標(biāo)是重合統(tǒng)一的，在馬克思主義的話語中，即為實(shí)現(xiàn)“每個(gè)人的全面而自由的發(fā)展”。因此，高校學(xué)生事務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是每個(gè)學(xué)生發(fā)展目標(biāo)的映射，這就要求我們精準(zhǔn)了解發(fā)展目標(biāo)，精準(zhǔn)掌握育人需求，以精準(zhǔn)化助推教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三，精準(zhǔn)化是“以人為本”理念下的教育手段轉(zhuǎn)向。針對精準(zhǔn)對象，面向精準(zhǔn)目標(biāo)，就要采取精準(zhǔn)手段。教育手段要因人而異、因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢而新，才能提升高校學(xué)生事務(wù)管理的育人成效。

3.精準(zhǔn)化滿足個(gè)性化服務(wù)的需求。在“服務(wù)”的屬性下，管理工作既要符合學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化的要求，也要滿足學(xué)生差異化的需求，通過精準(zhǔn)化在“共性”和“個(gè)性”之間取得新的平衡，服務(wù)于學(xué)生的成長成才。

第一，提高個(gè)性服務(wù)水平需要精準(zhǔn)化。面對復(fù)雜問題時(shí)，要對不同的學(xué)生“量身定制”管理服務(wù)方案，前提是要把握每一個(gè)學(xué)生的現(xiàn)狀，詳細(xì)掌握學(xué)生的家庭背景、外部環(huán)境、成長經(jīng)歷、生理?xiàng)l件、心理狀態(tài)等，在此基礎(chǔ)上挖掘問題、剖析原因、發(fā)現(xiàn)需求，再分門別類、實(shí)施管理。這就意味著在開展個(gè)性化服務(wù)中，學(xué)生事務(wù)管理部門和人員要做到精準(zhǔn)識(shí)別、精準(zhǔn)研判、精準(zhǔn)畫像、精準(zhǔn)施策，用精準(zhǔn)化提高個(gè)性化服務(wù)的水平和質(zhì)量。

第二，提升共性服務(wù)效率需要精準(zhǔn)化。做好共性管理服務(wù)工作是個(gè)性化的前提和基礎(chǔ)。我國高校向來重視共性教育、管理和服務(wù)，有著較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，但如何提升共性服務(wù)的效率是需要進(jìn)一步回答的問題。在精準(zhǔn)化思維下，效率提升的關(guān)鍵就在于精準(zhǔn)篩選共性問題，借助現(xiàn)代化手段給予高效、便捷的回應(yīng)。

數(shù)據(jù)賦能：高校學(xué)生事務(wù)管理精準(zhǔn)化的現(xiàn)實(shí)進(jìn)路

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的普及和發(fā)展，信息化、數(shù)字化的趨勢也滲透到了教育領(lǐng)域的方方面面。在學(xué)生事務(wù)管理信息化進(jìn)程中，高?？梢劳泄芾砥脚_(tái)采集管理數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上開展動(dòng)態(tài)分析，通過畫像定位個(gè)性特征，發(fā)現(xiàn)共性問題;實(shí)施即時(shí)反饋，通過評價(jià)優(yōu)化管理手段，改進(jìn)管理內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)賦能管理精準(zhǔn)化。

1.技術(shù)支撐。數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生事務(wù)管理精準(zhǔn)化的基本資源，產(chǎn)生于平臺(tái)，來源于采集，應(yīng)用于分析。在數(shù)據(jù)賦能學(xué)生事務(wù)管理的過程中，數(shù)據(jù)的數(shù)量和質(zhì)量要求著平臺(tái)建設(shè)、采集手段和分析技術(shù)不斷優(yōu)化，而集成型管理平臺(tái)、伴隨式采集手段和動(dòng)態(tài)化分析技術(shù)是當(dāng)前較為先進(jìn)的工具，為精準(zhǔn)化提供著強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

第一，集成型管理平臺(tái)。我國高校的信息化平臺(tái)建設(shè)已有一定歷史，已涉及學(xué)生教育、管理、服務(wù)工作的多個(gè)領(lǐng)域，涵蓋學(xué)生學(xué)業(yè)注冊、圖書借閱、餐飲住宿等各個(gè)方面，但普遍存在“各自為政”的局面，對數(shù)據(jù)的收集和分析造成了一定困難。目前，不少高校開始嘗試“一站式”服務(wù)體系的建設(shè)，搭建系統(tǒng)集成、資源共享的一體化學(xué)生事務(wù)管理平臺(tái)。這種集成型管理平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，涵蓋學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的全過程，覆蓋思想、學(xué)習(xí)、工作、生活的全方位，既為學(xué)生完成各項(xiàng)學(xué)校事務(wù)提供了方便，又為學(xué)校進(jìn)行事務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析奠定了基礎(chǔ)。[2]

第二，伴隨式采集手段。2018年，教育部在《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》中指出，“打破數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)一數(shù)一源和伴隨式數(shù)據(jù)采集”。[3]所謂伴隨式數(shù)據(jù)采集，采集的是動(dòng)態(tài)的過程性數(shù)據(jù)，采集時(shí)對象無感知，數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性因而得到保證。高校中也不乏伴隨式的數(shù)據(jù)采集手段，如通過校園卡在餐廳用餐、借閱圖書、出入學(xué)校、看病等所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，形成了大學(xué)生的日常生活“軌跡”，而近年來，將伴隨式數(shù)據(jù)采集引入思想、學(xué)業(yè)、實(shí)踐等更加重要的方面成為大勢所趨，結(jié)果性、滯后性正在被過程性、即時(shí)性所取代。

第三，動(dòng)態(tài)化分析技術(shù)?；诎殡S性數(shù)據(jù)采集手段，當(dāng)下的數(shù)據(jù)被及時(shí)記錄下來，并進(jìn)一步依托動(dòng)態(tài)分析技術(shù)得以被解釋，從而反映出學(xué)生事務(wù)管理中的學(xué)生或事務(wù)的實(shí)時(shí)狀態(tài)。例如：目前，不少高校在新生入學(xué)中使用的電子注冊平臺(tái)，就能夠?qū)崟r(shí)統(tǒng)計(jì)注冊學(xué)生的各類信息，通過可視化界面進(jìn)行動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)，取得良好成效。

2.體系構(gòu)建。高校學(xué)生事務(wù)管理精準(zhǔn)化體系的構(gòu)建邏輯，一方面，在于管理效果的精準(zhǔn)化評估;另一方面，在于管理內(nèi)容和手段的精準(zhǔn)化改進(jìn)，兩者互為基礎(chǔ)。主干是數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)畫像和數(shù)據(jù)反饋四個(gè)環(huán)節(jié)，覆蓋信息輸入到輸出的全流程，形成閉環(huán)，螺旋式推進(jìn)精準(zhǔn)化管理。

第一，數(shù)據(jù)采集。在伴隨式采集手段的技術(shù)支持下，高校學(xué)生事務(wù)管理部門和人員可以從集成型管理平臺(tái)的后臺(tái)提取到各類可同步的數(shù)據(jù)。采集何種數(shù)據(jù)、采集多少數(shù)據(jù)取決于管理的需求。一方面，可從“人”的角度出發(fā)，針對個(gè)體的情況全面采集相關(guān)數(shù)據(jù)，作為個(gè)體評價(jià)的參考依據(jù);另一方面，可從“事”的角度著手，持續(xù)跟蹤事務(wù)從開始到結(jié)束的整個(gè)過程數(shù)據(jù)，服務(wù)于事務(wù)發(fā)展變化規(guī)律的探索和管理方案的改進(jìn)。

第二，數(shù)據(jù)分析。得到數(shù)據(jù)后，經(jīng)過一定的整合、清洗，形成規(guī)范的數(shù)據(jù)集群，用于各類分析。要實(shí)現(xiàn)學(xué)生事務(wù)管理精準(zhǔn)化，就要實(shí)時(shí)掌握管理的進(jìn)展，事前預(yù)判管理的成效，為管理的及時(shí)調(diào)整和有效決策提供依據(jù)。因此，數(shù)據(jù)分析的重點(diǎn)在于，一是通過統(tǒng)計(jì)分析客觀呈現(xiàn)管理現(xiàn)狀，二是通過相關(guān)性分析精準(zhǔn)預(yù)測管理結(jié)果。

第三，數(shù)據(jù)畫像。所謂“畫像”，就是對客觀事物的再現(xiàn)，用數(shù)據(jù)給學(xué)生事務(wù)管理“畫像”，比起單純的數(shù)據(jù)分析更能全面、直觀地反映學(xué)生事務(wù)管理中人或事的狀態(tài)，避免了評價(jià)的“單一標(biāo)簽化”。將數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步的加工，通過文本挖掘算法等創(chuàng)建標(biāo)簽，基于卡方檢驗(yàn)等設(shè)置屬性，利用主成分分析法分配權(quán)重，生成標(biāo)簽體系，就可以得到數(shù)據(jù)畫像的各個(gè)維度;之后進(jìn)行建模，通過聚類算法得到大學(xué)生的數(shù)據(jù)畫像，全方位反映學(xué)生現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。

第四，數(shù)據(jù)反饋。通過畫像，學(xué)生事務(wù)管理者就能夠發(fā)現(xiàn)特點(diǎn)、總結(jié)規(guī)律、挖掘問題，實(shí)現(xiàn)了對管理過程的客觀反饋、對管理效果的量化評價(jià)。以特點(diǎn)為參考、以規(guī)律為指導(dǎo)、以問題為導(dǎo)向，進(jìn)一步瞄準(zhǔn)管理群體、完善管理群體、優(yōu)化管理內(nèi)容，推動(dòng)學(xué)生事務(wù)管理向全方位、精準(zhǔn)化的方向發(fā)展。

3.運(yùn)用方向。高校學(xué)生事務(wù)管理面向的是“學(xué)生”，面對的是“事務(wù)”，用事務(wù)的管理服務(wù)于學(xué)生的成長。所以，以數(shù)據(jù)賦能學(xué)生事務(wù)管理精準(zhǔn)化的方向就在于通過學(xué)生成長需求側(cè)的精準(zhǔn)挖掘，實(shí)現(xiàn)事務(wù)管理供給側(cè)的精準(zhǔn)改革。

第一，精準(zhǔn)挖掘?qū)W生成長需求。數(shù)據(jù)之所以有價(jià)值，主要原因是通過足量數(shù)據(jù)的分析可以發(fā)掘現(xiàn)象背后的本質(zhì)、探索行為背后的規(guī)律。在學(xué)生事務(wù)管理中，可以圍繞某一學(xué)生采集其參與各項(xiàng)學(xué)生事務(wù)的行為數(shù)據(jù)，如思想狀況、學(xué)習(xí)成績、實(shí)踐情況、身體素質(zhì)、心理狀態(tài)等，形成對學(xué)生個(gè)體的數(shù)據(jù)畫像，既能在某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上了解學(xué)生單項(xiàng)和綜合的表現(xiàn)情況，又能通過某個(gè)時(shí)間段內(nèi)學(xué)生表現(xiàn)的變化掌握規(guī)律，從而找到學(xué)生在事務(wù)管理中的行為特點(diǎn)、發(fā)展成長中的個(gè)體弱點(diǎn)，精準(zhǔn)挖掘出一個(gè)學(xué)生乃至一類學(xué)生對學(xué)生事務(wù)管理的客觀需求。

第二，精準(zhǔn)改革事務(wù)管理供給。除了精準(zhǔn)定位需求側(cè)，通過數(shù)據(jù)還可以探索供給側(cè)的不足。圍繞某一特定事項(xiàng)，如思想教育、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、資助工作等各類管理活動(dòng)，采集所有相關(guān)學(xué)生的行為數(shù)據(jù)，形成對專項(xiàng)事務(wù)的數(shù)據(jù)畫像，既能直觀展現(xiàn)事務(wù)管理的進(jìn)展度，又能定量評價(jià)事務(wù)管理的有效性，從而找到事務(wù)管理本身的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，為精準(zhǔn)推進(jìn)學(xué)生事務(wù)管理供給向高效率、高質(zhì)量改革提供了數(shù)據(jù)支撐。

以數(shù)據(jù)賦能高校學(xué)生事務(wù)管理精準(zhǔn)化的實(shí)踐探索

在精準(zhǔn)化的取向下，中國石油大學(xué)（北京）不斷探索以數(shù)據(jù)賦能的具體方案，推動(dòng)學(xué)生事務(wù)管理向信息化、數(shù)字化、智慧化發(fā)展，取得一定經(jīng)驗(yàn)。以學(xué)業(yè)輔導(dǎo)為例，依托移動(dòng)互聯(lián)數(shù)據(jù)云平臺(tái)實(shí)施教學(xué)活動(dòng)，采集伴隨式的學(xué)業(yè)數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)畫像基礎(chǔ)上形成動(dòng)態(tài)預(yù)警，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶、高效輔導(dǎo)。

1.搭建移動(dòng)互聯(lián)教學(xué)云平臺(tái)。移動(dòng)互聯(lián)教學(xué)云平臺(tái)，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)與教育教學(xué)結(jié)合的產(chǎn)物，能夠?qū)崿F(xiàn)泛在化、互動(dòng)式的學(xué)習(xí)，記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)痕跡并儲(chǔ)存在云端，作為教學(xué)反饋、學(xué)習(xí)反饋的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。按照數(shù)據(jù)開放程度，常見的移動(dòng)教學(xué)云平臺(tái)可分為三類：第一類是大規(guī)模在線教育平臺(tái)，如學(xué)堂在線、網(wǎng)易云課堂、中國大學(xué)MOOCs、泛雅等，由技術(shù)公司掌握學(xué)習(xí)數(shù)據(jù);第二類是專用教學(xué)評價(jià)軟件平臺(tái)，由相關(guān)教育研究機(jī)構(gòu)和研究教師開發(fā)，評價(jià)數(shù)據(jù)在平臺(tái)開發(fā)者手中;與只有極少數(shù)相關(guān)人員能獲取數(shù)據(jù)的前兩類不同，如雨課堂、云班課等第三類平臺(tái)將教學(xué)數(shù)據(jù)和學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)完全開放給使用者，教師和學(xué)生都可以從后臺(tái)獲取數(shù)據(jù)，分析教學(xué)行為和學(xué)習(xí)行為。[4]

2.實(shí)施伴隨式學(xué)業(yè)數(shù)據(jù)采集。在云班課中，當(dāng)教師提供學(xué)習(xí)資源、發(fā)起教學(xué)活動(dòng)，其教學(xué)行為被記錄;學(xué)生查看資源、參與活動(dòng)的學(xué)習(xí)行為也會(huì)形成痕跡。伴隨式學(xué)業(yè)數(shù)據(jù)的采集是與行為的發(fā)生同步進(jìn)行的，覆蓋課前、課中、課后三個(gè)環(huán)節(jié)，包括學(xué)生的出勤數(shù)據(jù)、教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、教學(xué)活動(dòng)參與數(shù)據(jù)、測驗(yàn)考試數(shù)據(jù)。具體來說，上課前，教師通過發(fā)布學(xué)習(xí)資源，引導(dǎo)學(xué)生預(yù)習(xí)，學(xué)生瀏覽資源的時(shí)間、時(shí)長都會(huì)隨著學(xué)生的閱讀被納入后臺(tái)數(shù)據(jù)管理;上課時(shí)，教師依托云班課組織簽到、問卷調(diào)查、討論、頭腦風(fēng)暴、舉手、搶答、隨堂小測、小組討論等教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生在手機(jī)端作答的數(shù)據(jù)也被實(shí)時(shí)記錄;上課后，當(dāng)隨堂作業(yè)發(fā)布到云平臺(tái)，教師也隨時(shí)隨地可以查看學(xué)生完成情況的數(shù)據(jù)。這些全面而實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)是“畫像”的基礎(chǔ)。

同時(shí)，云教材除了能實(shí)現(xiàn)教材的移動(dòng)式、無紙化閱讀，也具備伴隨性數(shù)據(jù)采集的功能。在云教材中，學(xué)生整體的學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)時(shí)長，對每個(gè)章節(jié)每個(gè)視頻的觀看時(shí)長，做筆記和參與討論、練習(xí)等沉浸式學(xué)習(xí)互動(dòng)的情況，自動(dòng)進(jìn)入云端的數(shù)據(jù)庫，供學(xué)生、教師、管理者查閱。

3.依托畫像形成動(dòng)態(tài)預(yù)警。基于云平臺(tái)采集到的伴隨式數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)自動(dòng)生成或人工分析的方式形成數(shù)據(jù)畫像。一方面，我們在云平臺(tái)的管理界面可查看到可視化的學(xué)生學(xué)習(xí)過程行為表現(xiàn)，這是云平臺(tái)自身所具備的數(shù)據(jù)加工和數(shù)據(jù)畫像功能的產(chǎn)物。為了探索過程表現(xiàn)與學(xué)業(yè)結(jié)果之間的相關(guān)性，構(gòu)建了數(shù)據(jù)分析模型，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在云平臺(tái)中的學(xué)習(xí)軌跡與其綜合測評成績擬合度較高。因此，可以直接通過過程畫像預(yù)測學(xué)生當(dāng)年度的學(xué)習(xí)成績，實(shí)現(xiàn)對學(xué)業(yè)的超前預(yù)警。另一方面，我們也根據(jù)管理需求導(dǎo)出原始數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析，設(shè)計(jì)出學(xué)習(xí)態(tài)度指數(shù)、學(xué)習(xí)拖延指數(shù)、自學(xué)能力指數(shù)等若干反映學(xué)生某一特征的指數(shù)，定量分析出學(xué)生在學(xué)習(xí)過程的具體情況，作為學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果的預(yù)測指標(biāo)。通過指數(shù)的縱向追蹤和橫向比較，發(fā)現(xiàn)指數(shù)和結(jié)果的相關(guān)性，從而有效識(shí)別學(xué)生的潛在問題或成長潛力，使學(xué)業(yè)管理更加精準(zhǔn)化。以學(xué)習(xí)拖延指數(shù)為例，根據(jù)移動(dòng)云平臺(tái)中記錄的學(xué)生提交作業(yè)的時(shí)間，設(shè)定截止日期前提交的拖延指數(shù)為0;晚一天提交的拖延指數(shù)為1，晚兩天提交的拖延指數(shù)為2，為輕度拖延;晚提交作業(yè)三天及以上，拖延指數(shù)為3，為重度拖延;發(fā)出催作業(yè)通知后及時(shí)提交的，拖延指數(shù)為4，為嚴(yán)重拖延;發(fā)出催作業(yè)通知后還不提交的，拖延指數(shù)為5，為極嚴(yán)重拖延。在驗(yàn)證中，嚴(yán)重拖延和極嚴(yán)重拖延的學(xué)生掛科率極高，預(yù)警準(zhǔn)確率在75%左右。

4.基于預(yù)警開展精準(zhǔn)幫扶。在預(yù)警中，將學(xué)業(yè)困難的學(xué)生分為一般困難、較重困難、嚴(yán)重困難、特別嚴(yán)重困難四個(gè)等級(jí)，實(shí)時(shí)通過移動(dòng)端反饋給學(xué)生本人、任課教師、輔導(dǎo)員。之后，由任課教師和輔導(dǎo)員進(jìn)一步通過深度輔導(dǎo)等方式逐個(gè)了解學(xué)生情況，因材施教。此外，除了開展個(gè)性輔導(dǎo)，還依托智慧語音答疑系統(tǒng)精準(zhǔn)解決共性問題。智慧語音答疑系統(tǒng)是人工智能技術(shù)融入教育領(lǐng)域的智慧化學(xué)業(yè)輔助工具，以移動(dòng)端、網(wǎng)絡(luò)電視屏幕、網(wǎng)站、智慧音響等為載體，以互動(dòng)問答的方式幫助學(xué)生解決日常生活和學(xué)習(xí)學(xué)業(yè)過程中遇到的普遍性問題，可以做到24小時(shí)回應(yīng)、隨時(shí)隨地解惑，大大提高了共性學(xué)業(yè)問題的管理效率。

通過數(shù)據(jù)賦能學(xué)業(yè)輔導(dǎo)精準(zhǔn)化，學(xué)生的學(xué)業(yè)警告率在五年內(nèi)逐步下降，升學(xué)率大幅度提升。這在一定程度上證明，數(shù)據(jù)在高校學(xué)生事務(wù)管理領(lǐng)域大有可為、大有作為。今后，在深化數(shù)據(jù)賦能相關(guān)理論研究的同時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步以理論為指導(dǎo)開展實(shí)踐探索，讓精準(zhǔn)管理理念真正落地，推動(dòng)高校學(xué)生事務(wù)管理育人取得實(shí)效。

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{作者單位：中國石油大學(xué)（北京）理學(xué)院}

[責(zé)任編輯：苑聰雯]