論風(fēng)電后市場(chǎng)“金牌服務(wù)”的養(yǎng)成

孫一琳

市場(chǎng)的形成往往是一個(gè)漫長(zhǎng)且不易察覺的過程，在大家的目光還主要停留在新增市場(chǎng)的時(shí)候，一個(gè)復(fù)雜且體量龐大的風(fēng)電機(jī)組存量市場(chǎng)已悄然形成。相關(guān)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，目前僅運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模就接近300億元。近幾年，眾多企業(yè)紛紛加快布局風(fēng)電后市場(chǎng)。

市場(chǎng)主體的快速增多并不一定算是一個(gè)好現(xiàn)象。隨著我國(guó)風(fēng)電平價(jià)上網(wǎng)時(shí)代的到來，深耕后市場(chǎng)，挖掘存量機(jī)組的潛力成為產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步降低度電成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力的主要抓手。可以說，后市場(chǎng)成為推動(dòng)風(fēng)電持續(xù)發(fā)展的重要突破口。企業(yè)沒有深厚的積累就貿(mào)然進(jìn)入市場(chǎng)，粗放式運(yùn)維會(huì)加劇市場(chǎng)的不穩(wěn)定性。因此，后市場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性顯得尤為重要。同時(shí)，在市場(chǎng)發(fā)展的初期階段，存在著諸多待解的難題，專業(yè)團(tuán)隊(duì)的加入對(duì)產(chǎn)業(yè)理清現(xiàn)狀，探索發(fā)展路徑大有裨益。

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性體現(xiàn)在其為業(yè)主提供服務(wù)的能力上。在傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，“金牌服務(wù)”是對(duì)工作的最高要求。如今其作為業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，被中國(guó)海裝帶到了風(fēng)電后市場(chǎng)。

2014年，中國(guó)海裝基于擁有近10年風(fēng)電工程建設(shè)和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的工程部，成立了中國(guó)海裝工程技術(shù)公司（下稱“工程技術(shù)公司”），以“金牌服務(wù)、全面維護(hù)”為準(zhǔn)則，為客戶提供整體運(yùn)維方案，創(chuàng)造更大價(jià)值。

所謂“金牌服務(wù)”，是要提供全面、精細(xì)、及時(shí)、高效，并以客戶為中心的服務(wù)。以此為標(biāo)準(zhǔn)，工程技術(shù)公司的運(yùn)維工作屢獲好評(píng)，連續(xù)3年獲得國(guó)際知名認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的五星級(jí)風(fēng)電運(yùn)維服務(wù)證書。

我們可以通過剖析中國(guó)海裝的做法，找到專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障的奧秘。

數(shù)字化賦能，精細(xì)化運(yùn)維

數(shù)字化技術(shù)為風(fēng)電運(yùn)維帶來了無限可能，是開啟極簡(jiǎn)操作達(dá)到至精管理的鑰匙。

中國(guó)海裝深諳此道。自2014年開始，該公司就開始建設(shè)大數(shù)據(jù)的資料庫，并于2016年在重慶市科委的支持下，啟動(dòng)LiGa智慧運(yùn)維平臺(tái)的建設(shè)。2019年，該平臺(tái)成功入選重慶市第二批工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)試點(diǎn)示范項(xiàng)目。

據(jù)中國(guó)海裝工程技術(shù)公司執(zhí)行董事王蘭介紹，LiGa智慧運(yùn)維平臺(tái)具備大數(shù)據(jù)平臺(tái)、智能排程系統(tǒng)和調(diào)度管理系統(tǒng)，結(jié)合風(fēng)電場(chǎng)所有運(yùn)行數(shù)據(jù)，依托大數(shù)據(jù)、人工智能及智慧運(yùn)維對(duì)風(fēng)電場(chǎng)進(jìn)行智慧化運(yùn)營(yíng)維護(hù)。

目前，中國(guó)海裝借助該平臺(tái)已完成上千臺(tái)風(fēng)電機(jī)組的數(shù)據(jù)接入，完成風(fēng)電機(jī)組所有大部件智能故障診斷與預(yù)測(cè)模型的開發(fā)應(yīng)用與實(shí)時(shí)反饋。同期，該公司還在平臺(tái)上逐步優(yōu)化機(jī)組二級(jí)、三級(jí)零部件的模型，以實(shí)現(xiàn)風(fēng)電機(jī)組的主動(dòng)性及預(yù)防性維護(hù)。

據(jù)測(cè)算，利用LiGa平臺(tái)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員操作，單臺(tái)機(jī)組的年利用小時(shí)數(shù)可提高50小時(shí)，關(guān)鍵零部件計(jì)劃外維護(hù)次數(shù)減少70%以上，風(fēng)電整機(jī)平均使用壽命預(yù)測(cè)值至少提高2年。

“作為整機(jī)廠商，中國(guó)海裝接入自己的數(shù)據(jù)，對(duì)其展開分析，通過這些方式提升風(fēng)電場(chǎng)全生命周期的發(fā)電量。這是我們目前正在做的，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”王蘭表示，“未來，隨著后市場(chǎng)業(yè)務(wù)精細(xì)化程度越來越高，對(duì)風(fēng)電場(chǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的需求也會(huì)隨之增大。在這方面，需要行業(yè)盡快研究出可行的標(biāo)準(zhǔn)，在確保安全的前提下推動(dòng)數(shù)據(jù)共享。只有這樣，我們才能探索出風(fēng)電的全生命周期最佳運(yùn)行模式。”

多中心覆蓋，提高響應(yīng)速度

“金牌服務(wù)”的一大特點(diǎn)就是需求響應(yīng)的及時(shí)性。中國(guó)海裝明確制定出“處理一般故障時(shí)間不超過8小時(shí)，常用備件故障處理不超過24小時(shí)，非常用備件不超過48小時(shí)，大部件更換從運(yùn)輸?shù)交謴?fù)發(fā)電不得超過12天”的規(guī)定。

“對(duì)故障處理的快速響應(yīng)，依賴備件倉(cāng)儲(chǔ)管理以及供應(yīng)鏈資源整合能力?！蓖跆m表示，“這是高效開展運(yùn)維工作的基礎(chǔ)?！?/p>

中國(guó)海裝結(jié)合多年積累的風(fēng)電場(chǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)和分布情況，不斷完善全國(guó)備件倉(cāng)儲(chǔ)和物流服務(wù)，在全國(guó)設(shè)立東北、東南、西南、華北、西北、新疆六大區(qū)域運(yùn)維中心及海上運(yùn)維中心，中心下設(shè)三級(jí)庫房，各級(jí)庫房實(shí)現(xiàn)信息的聯(lián)通，在保證備件供應(yīng)的同時(shí)，確保工程設(shè)備，如大型吊車、索具等隨時(shí)待命，從人力、物力、財(cái)力各方面實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的快速響應(yīng)。

在確保中心覆蓋全國(guó)的風(fēng)電場(chǎng)后，該公司通過對(duì)在運(yùn)機(jī)組以及近幾年故障部件的數(shù)據(jù)分析，了解風(fēng)電場(chǎng)運(yùn)行所需備件的消耗情況，為每個(gè)風(fēng)電場(chǎng)建立備品備件預(yù)測(cè)模型，從而提前配置庫存?！斑@是一個(gè)動(dòng)態(tài)的數(shù)字，我們每個(gè)月會(huì)對(duì)庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，每年針對(duì)核定量進(jìn)行至少兩次重新預(yù)測(cè)和調(diào)整，以達(dá)到備件庫整體狀態(tài)的最優(yōu)?！?/p>

對(duì)供應(yīng)鏈資源的整合顯然是為了滿足行業(yè)發(fā)展的需要。中國(guó)海裝工程技術(shù)公司總經(jīng)理助理兼營(yíng)銷中心總經(jīng)理陳忠林表示，近幾年，業(yè)主多采用集采招標(biāo)模式，將全國(guó)范圍內(nèi)風(fēng)電場(chǎng)在運(yùn)機(jī)組的大部件統(tǒng)一委托給專業(yè)服務(wù)商，節(jié)約人力、物力、財(cái)力。中國(guó)海裝可以利用經(jīng)過多年整機(jī)制造打磨出來的成熟、穩(wěn)定、高效的供應(yīng)鏈體系，專業(yè)的技術(shù)支持以及運(yùn)輸、安裝服務(wù)提供高質(zhì)量的整體解決方案，為業(yè)主帶來更多收益。

人才培育，支撐高質(zhì)量發(fā)展

人才是提供“金牌服務(wù)”的主體，“以人為本”也是中國(guó)海裝作為一家國(guó)企的基本理念。但不可否認(rèn)的是，當(dāng)前風(fēng)電后市場(chǎng)發(fā)展面臨的最主要問題就是人才缺乏，人員流失嚴(yán)重。

風(fēng)電作為高度集成的行業(yè)，其運(yùn)維工作離不開對(duì)機(jī)組有深刻理解的人才。為此，中國(guó)海裝有兩手準(zhǔn)備：一是培養(yǎng)新人，和各大高校簽訂定向培養(yǎng)協(xié)議。在校學(xué)生從大二開始就能夠參與學(xué)習(xí)風(fēng)電相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)課程，可以到中國(guó)海裝的工廠學(xué)習(xí)安裝和調(diào)試的實(shí)操課程。這些學(xué)生在畢業(yè)之后若選擇留在公司，可在考取登高證和電工證后，在吊裝、調(diào)試、運(yùn)維等各個(gè)崗位進(jìn)行輪崗訓(xùn)練，由經(jīng)驗(yàn)豐富的一線人員對(duì)其進(jìn)一步培訓(xùn)。每個(gè)階段都有嚴(yán)格的考核制度，全部通過方能正式上崗作業(yè)。二是針對(duì)不同崗位員工進(jìn)行差異化培訓(xùn)，還會(huì)定期舉辦“風(fēng)電場(chǎng)員工運(yùn)檢技能大賽”，全面檢驗(yàn)公司風(fēng)電運(yùn)維板塊整體業(yè)務(wù)水平的創(chuàng)新實(shí)踐，打造“金牌運(yùn)維”服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

此外，作為重慶市的高新技術(shù)企業(yè)，中國(guó)海裝每年會(huì)有一定數(shù)量的科研項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工參與內(nèi)部技術(shù)?？耐陡搴图夹g(shù)課題的研究，以全面提升自身的技術(shù)能力。

“針對(duì)風(fēng)電后市場(chǎng)人員流動(dòng)大的行業(yè)現(xiàn)狀，我們主要通過薪酬激勵(lì)、績(jī)效管理等方式，從管理機(jī)制上提升員工積極性?！蓖跆m表示，“此外，公司也會(huì)展開很多團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，來豐富大家的日常生活，從文化的角度提升企業(yè)員工的凝聚力，近幾年人員離職率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平，公司整體凝聚力比較強(qiáng)。”

“以人為本”的另一個(gè)體現(xiàn)是保障人員安全，中國(guó)海裝一向視一線人員的安全為一切工作的底線。為避免出現(xiàn)問題，安全培訓(xùn)貫穿于中國(guó)海裝業(yè)務(wù)的各個(gè)階段，讓每個(gè)人員對(duì)安全問題“學(xué)習(xí)到位、理解到位、認(rèn)識(shí)到位、運(yùn)用到位”。該公司在現(xiàn)場(chǎng)安排有國(guó)家資質(zhì)的安全員，指導(dǎo)、檢查現(xiàn)場(chǎng)工作的安全開展。在硬件保障方面，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)規(guī)定，定期審查和更換安全背帶、安全帽及逃生裝置等設(shè)備。

抓住機(jī)遇，順勢(shì)而為

隨著后市場(chǎng)的逐漸成長(zhǎng)，業(yè)主意識(shí)到原有年度招投標(biāo)的模式難以保證機(jī)組維護(hù)信息和維護(hù)資源的連貫性，簽訂長(zhǎng)期合同的趨勢(shì)開始顯現(xiàn)。

王蘭指出，“對(duì)運(yùn)維方來講，我們非常希望能給業(yè)主提供長(zhǎng)期的服務(wù)。若能長(zhǎng)期持有項(xiàng)目，對(duì)于熟悉的風(fēng)電場(chǎng)和風(fēng)電機(jī)組，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)更有把握能夠保障其發(fā)電效益和運(yùn)行可靠性，并且可以依據(jù)客觀需要加大對(duì)風(fēng)電場(chǎng)的投入力度，為業(yè)主帶來更多收益。業(yè)主也能通過新模式看到風(fēng)電場(chǎng)長(zhǎng)期收益的提升，實(shí)現(xiàn)雙贏?！?/p>

相較陸上風(fēng)電，海上風(fēng)電運(yùn)維面對(duì)著更加惡劣的外部環(huán)境、更短的時(shí)間窗口期，對(duì)于人員資質(zhì)、設(shè)備穩(wěn)定性的要求更高。近兩年，海上風(fēng)電處于裝機(jī)的快速增長(zhǎng)期，運(yùn)維需求將在未來幾年迅速增長(zhǎng)。

“這給了我們修煉內(nèi)功的機(jī)會(huì)?！蓖跆m表示，“一方面，中國(guó)海裝目前正在聯(lián)合中國(guó)船舶集團(tuán)的力量研制海上風(fēng)電專業(yè)運(yùn)維船，以保障人員的安全性、舒適性以及設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性。另一方面，我們也在加緊儲(chǔ)備專業(yè)的海上風(fēng)電運(yùn)維人才，以推動(dòng)海上運(yùn)維朝更專業(yè)、高效的方向發(fā)展?！?/p>

為了抓住更多機(jī)遇，王蘭表示，下一步，中國(guó)海裝將持續(xù)加大技術(shù)投入，做工程總包，發(fā)揮風(fēng)電機(jī)組整體設(shè)計(jì)及建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，在提升運(yùn)維品質(zhì)方面做出積極探索。同時(shí)，加大對(duì)智能化運(yùn)維的投入。近幾年，中國(guó)海裝不斷加快對(duì)LiGa智慧運(yùn)維平臺(tái)的建設(shè)，已經(jīng)初見成效，但還需開發(fā)更多模塊，為業(yè)主提供更多個(gè)性化、定制化的服務(wù)。