如何找回旅游業(yè)失去的“春天”？

王哲

一場席卷而來的疫情，幾乎在一夜間“冰封”了整個旅游行業(yè)。根據(jù)世界旅游業(yè)理事會的最新報告預(yù)測，受疫情影響，2020年旅游業(yè)產(chǎn)值預(yù)計將損失2.1萬億美元，亞太地區(qū)受到的影響最為嚴重，失業(yè)人數(shù)預(yù)計達到4900萬，地區(qū)GDP損失近8000億美元。

隨著近期國內(nèi)防控疫情形勢的變化，中國旅游行業(yè)正從疫情初期的極度悲觀中慢慢走出來，但依然處境艱難。客流量嚴重萎縮，現(xiàn)金流吃緊，倒逼旅游企業(yè)以各種方式尋求復(fù)蘇。

禁令逐步解除，但形勢仍嚴峻

在長江三峽明月灣，悠揚的歌聲還在山間縈繞，但景區(qū)里已沒有了往昔的喧囂。5A級景區(qū)湖北宜昌三峽人家的景區(qū)負責(zé)人邢昊告訴《中國報道》記者，“我們春節(jié)以來一直封閉景區(qū)，在重要關(guān)卡處設(shè)立了4個體溫檢測點，嚴控外來人員。目前留守的116名員工每天對公共區(qū)域進行嚴格巡查、消毒殺菌、排除各類隱患……”

九華山目前每日接待游客不超過10000人，游客實行網(wǎng)上實名預(yù)約購票，并需填寫《游客健康狀況登記表》;海南蜈支洲島實行實名預(yù)約、“健康一碼通”及公眾號健康打卡等方式，團隊游客分批入園，分散游覽。

據(jù)不完全統(tǒng)計，全國星級以上景區(qū)目前已經(jīng)開放超過1000家，但都普遍采取了限流、健康檢查、關(guān)閉停車場等嚴格的疫情防控措施。湖北之外的省份，景區(qū)嚴閉禁令則在逐步解除。

文化和旅游部2月25日出臺的《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》對疫情之下景區(qū)開放要求堅持分區(qū)分級原則，不搞“一刀切”。對旅游景區(qū)開放條件和必要性進行全面評估，疫情高風(fēng)險地區(qū)旅游景區(qū)暫緩開放，疫情中風(fēng)險和低風(fēng)險地區(qū)旅游景區(qū)開放工作由當?shù)攸h委政府決定。

復(fù)工容易開工難，旅游行業(yè)目前整體仍處在嘗試性復(fù)工階段，記者從多地景區(qū)采訪獲悉，雖然已宣布對外迎客，但營收方面還很慘淡。

“景區(qū)雖然開放了，但到周莊的車需要途經(jīng)很多卡口，每個卡口需要檢查相應(yīng)的健康碼，而且目前周莊景區(qū)內(nèi)的民宿和餐飲大都沒開業(yè)，外地游客還是來不了?！碧K州周莊景區(qū)的一名工作人員介紹稱，2月20日起，周莊古鎮(zhèn)景區(qū)按規(guī)定有序開放已關(guān)停的景點，實行實名購票、預(yù)約游覽和無現(xiàn)金支付，游客分時段間隔入園。

一家小型旅行社的負責(zé)人、旅游達人潘琦告訴記者，“據(jù)我的了解，旅游愛好者的出行計劃基本都延期到下半年了，現(xiàn)在去哪兒也玩不好?！?h3>等待市場反彈，真正實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級

“失去的春天”如何補回？旅游企業(yè)在“蟄伏期”沒有消沉，而是積極尋找新出路。

“這次疫情給我們造成的損失預(yù)估有300萬元，資金缺口大約有1000萬元。”運營高端民宿的樸宿文旅創(chuàng)始人劉喆在接受《中國報道》記者采訪時直言不諱，春節(jié)期間民宿預(yù)訂是爆滿的，疫情發(fā)生后全部取消、退款?！拔覀冋诰o急研討通過股東投資、銀行機構(gòu)貸款以及眾籌來彌補資金缺口。”劉喆正在忙著調(diào)整產(chǎn)品及團隊組織，還安排了一系列員工在線培訓(xùn)計劃。

按照政府的要求，從3月2日開始，樸宿文旅逐步恢復(fù)旗下民宿的營業(yè)，但是因為鄰近的青島嶗山等景區(qū)并未開放或限制開放，目前根本談不上客流量和生意，“當?shù)卣壳罢诩辛私饷袼扌袠I(yè)面臨的困難，有望出臺相關(guān)扶持政策?！眲聪嘈胚m合康養(yǎng)的高端民宿未來會更受歡迎。

青島中山公園櫻花盛放，游人在櫻花大道上賞花拍照。

“疫情過后，湖北預(yù)計錯過第一波旅游井噴的行情，外界對湖北旅游重建信心也需要不少的時間?！毙详粚Α吨袊鴪蟮馈酚浾叻治稣f，“我們和其他景區(qū)保持積極溝通，一方面趁這段時間自查自糾、提升自己，一方面抱團取暖，籌劃方案，未來采取一些‘請進來，走出去的舉措，同時也希望相關(guān)部門對湖北的旅游行業(yè)有更多的政策傾斜?！?/p>

預(yù)售是旅游行業(yè)提前回籠資金、渡過難關(guān)的一大舉措。攜程集團日前宣布啟動“旅游復(fù)興V計劃”，聯(lián)合百余目的地、萬家品牌共同投入10億元復(fù)蘇基金，已超過100家知名景區(qū)提供低至5折優(yōu)惠、3個月到5個月內(nèi)有效、可“隨時退”等預(yù)售服務(wù)，如青島嶗山風(fēng)景區(qū)尊享嶗山產(chǎn)品推出5折預(yù)售，湖州市派發(fā)10萬張旅游券，德清縣派發(fā)5萬張“莫干民宿消費券”和5萬張“德清旅游券”。

地方政府也頻頻發(fā)力，海南強化財政金融扶持，對參保旅游企業(yè)返還單位及其職工上年度實際繳納失業(yè)保險費總額的50%;三亞市財政安排1億元專項用于穩(wěn)定旅游市場;西安提出對旅游景區(qū)恢復(fù)開放3個月內(nèi)免費開放的景區(qū)，以實際接待游客數(shù)量，按原票價的30%給予補貼;江西廬山管理局也出臺18條政策措施助力旅游業(yè)全面復(fù)蘇，包括承租國有資產(chǎn)類企業(yè)和個體工商戶（經(jīng)營戶）減免3個月租金，財政安排500萬元?？顜推髽I(yè)渡難關(guān)等。

針對線下旅游市場的艱難，“云”游模式也成為豐富線上文旅產(chǎn)品創(chuàng)新供給，為線下景區(qū)預(yù)熱推廣的有效手段。攜程發(fā)起的“景區(qū)云旅游”活動，免費開放超過3000家景區(qū)的近7000條語音導(dǎo)覽產(chǎn)品;同程方面推出線上云游活動，通過在線視頻及虛擬現(xiàn)實技術(shù)將景區(qū)展示在宅家消費者面前;河南洛陽的龍門石窟和騰訊看店攜手開啟線上直播;海昌海洋公園開發(fā)的智能仿生機械江豚近日已通過線上直播的方式和觀眾見面;途牛旅行網(wǎng)、驢媽媽等拓展網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品商城業(yè)務(wù)，延伸了產(chǎn)業(yè)鏈。

民宿業(yè)主陳琛告訴《中國報道》記者：“我現(xiàn)在就深耕直播，沒有訂單就先運營好粉絲，提前鎖定一批疫情后的出行需求，等待市場反彈?！?/p>

國際旅游投資機構(gòu)總干事王琪接受《中國報道》記者采訪時表示，對于地方政府和旅游景區(qū)來說，改變傳統(tǒng)的門票經(jīng)濟模式，整合文旅資源，豐富線上營銷策略，采取產(chǎn)品預(yù)售鎖定客源，提前兌現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)扶持資金，增強造血功能幫助企業(yè)盡快走出資金困境，都是助力文旅行業(yè)渡過難關(guān)的有效舉措。

中國旅游研究院院長戴斌表示，旅游業(yè)復(fù)工不是簡單地回到從前，無論是景區(qū)還是旅行社要著眼于“旅游+”，真正實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，中國旅游的自我修復(fù)和研發(fā)創(chuàng)新的動能正在積聚。