從原廠配套到汽車售后服務(wù)
——專訪曼胡默爾中國(guó)區(qū)汽車售后市場(chǎng)副總裁Christian Karner

◆文/本刊記者 高中偉

曼胡默爾集團(tuán)旗下?lián)碛新茷V清器與維克斯濾清器兩大國(guó)際濾清器品牌。2019年12月3-6日，曼胡默爾亮相Automechanika Shanghai 2019，全面展示其面向汽車售后市場(chǎng)的全系列濾清器產(chǎn)品和解決方案，同時(shí)在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還舉辦了維克斯濾清器80周年慶典等系列活動(dòng)。展會(huì)期間，針對(duì)濾清器產(chǎn)品創(chuàng)新、曼胡默爾在中國(guó)的發(fā)展策略及中國(guó)汽車售后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等問題，曼胡默爾中國(guó)區(qū)汽車售后市場(chǎng)副總裁Christian Karner接受了本刊記者的采訪。

記者：曼胡默爾集團(tuán)本次展會(huì)帶來了哪些新品？

Christian Karner：本次展會(huì)，曼胡默爾集團(tuán)在維克斯濾清器展臺(tái)展出了最新研發(fā)的WIX NanoPro重載空氣濾清器，該款濾清器于2019年10月剛剛在中國(guó)上市。新款濾清器的濾材表面包覆了一層納米纖維，使其比傳統(tǒng)濾清器擁有更高的過濾效率，高達(dá)99.99%，從而讓汽車發(fā)動(dòng)機(jī)遠(yuǎn)離細(xì)小污染物，全程保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)。從產(chǎn)品測(cè)試數(shù)據(jù)來看，新產(chǎn)品能夠讓濾清器的更換周期延長(zhǎng)至原來的2倍，幫助客戶節(jié)約車輛保養(yǎng)時(shí)間，并且節(jié)省相應(yīng)的費(fèi)用。

記者：請(qǐng)您談一談，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車濾清器市場(chǎng)，曼胡默爾是如何應(yīng)對(duì)的？

Christian Karner：針對(duì)濾清器產(chǎn)品本身，我們注意到，一些品牌很擅長(zhǎng)專注于空氣濾清器等單一產(chǎn)品。但是，曼胡默爾作為一個(gè)專注于濾清行業(yè)80年的企業(yè)，我們擁有非常完整的濾清器應(yīng)用體系。我們不只專注于做一種濾清器，我們擁有完整的產(chǎn)品體系，包括空氣濾清器、空調(diào)濾清器、機(jī)油濾清器、燃油濾清器等。

在品牌方面，曼胡默爾旗下的曼牌濾清器是以主機(jī)品質(zhì)作為品牌背書，堅(jiān)持主機(jī)品質(zhì)的典范。曼牌本身是為原廠提供濾清器的，針對(duì)汽車售后，曼牌在性能、設(shè)計(jì)以及制造方面不打折扣，原樣運(yùn)用到了售后市場(chǎng)。而作為中端價(jià)位市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的維克斯濾清器，憑借其80年的品牌歷史，可以讓市場(chǎng)與消費(fèi)者足夠信任。維克斯濾清器是一個(gè)針對(duì)汽車售后市場(chǎng)的濾清器品牌，覆蓋車型包括美系車、日系車以及歐系車。綜合來看，目前維克斯濾清器的產(chǎn)品應(yīng)用覆蓋類型甚至豐富過以主機(jī)品質(zhì)為主要特征的曼牌濾清器。

記者：隨著中國(guó)汽車行業(yè)開始從增量市場(chǎng)進(jìn)入存量市場(chǎng)，汽車售后市場(chǎng)也發(fā)展得越來越快，在這樣的市場(chǎng)中，曼胡默爾所看到的機(jī)會(huì)有哪些？

Christian Karner：中國(guó)的汽車市場(chǎng)，經(jīng)過之前5～8年的快速增長(zhǎng)，目前，汽車的平均年齡在4～5歲。此時(shí)，中國(guó)的車終于可能要離開4S店，進(jìn)入售后市場(chǎng)。這對(duì)曼胡默爾來講，正是進(jìn)入售后市場(chǎng)的巨大機(jī)遇。

另外，我們始終對(duì)中國(guó)二、三、四線城市的發(fā)展持有很大信心。二、三、四線城市將來肯定是中國(guó)汽車售后市場(chǎng)主要的競(jìng)爭(zhēng)地點(diǎn)。隨著汽車及售后市場(chǎng)向二、三、四線城市下沉，大量的服務(wù)需求將不斷涌現(xiàn)。曼胡默爾通過不斷把零配件渠道建設(shè)到二、三、四線城市，讓那里的汽車維修企業(yè)及車主也享受到有品質(zhì)的、可靠的零配件，以及相應(yīng)的支持。還有很重要的一點(diǎn)，據(jù)了解，目前在一些二、三、四線城市，汽車燃油的質(zhì)量普遍不是特別好，那這時(shí)往往需要更好的濾清器來幫助車輛做可靠的保養(yǎng)。

記者：2020年，曼胡默爾集團(tuán)有哪些新的市場(chǎng)策略？

Christian Karner：就曼胡默爾集團(tuán)在中國(guó)的整體發(fā)展情況來看，我們非常擅長(zhǎng)在主機(jī)配套領(lǐng)域給客戶帶來更高的價(jià)值。這個(gè)高價(jià)值體現(xiàn)在什么地方呢？我們不只賣濾清器，實(shí)際上我們?yōu)橹鳈C(jī)客戶提供了一套整體的解決方案。與大家在售后市場(chǎng)上看到的單一濾清器產(chǎn)品不同，我們與主機(jī)客戶的合作方式，很多時(shí)候是共同研發(fā)或者制作、測(cè)試濾清器總成。我們還有能力做聲學(xué)方面的測(cè)試，幫助客戶進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)降噪嘗試。我們的系統(tǒng)解決方案是為客戶提供完整的功能模塊。我們可以提供濾清器的整體模塊，包含模塊中所有的濾清器、殼體以及塑料件，我們現(xiàn)在甚至可以提供傳感器。在未來我們可能還有能力提供一些軟件，從而為客戶提供更多的服務(wù)內(nèi)容?？偠灾?，曼胡默爾提供的不只是濾清器！

記者：您如何看待中國(guó)汽車售后市場(chǎng)的未來發(fā)展？

Christian Karner：首先，中國(guó)汽國(guó)售后市場(chǎng)的未來發(fā)展一定是趨向于越來越激烈、頻繁、深入的渠道整合，并且有一些渠道整合是自發(fā)的。大家變得更加專業(yè)，開始進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。其次，經(jīng)過整合的汽車售后市場(chǎng)渠道，會(huì)越來越專業(yè)，從而需要越來越多的數(shù)據(jù)支持，而大數(shù)據(jù)也會(huì)反過來幫助渠道整合。最后，中國(guó)汽車售后市場(chǎng)渠道會(huì)越來越透明。比如，原來用戶只在某一個(gè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行的采購(gòu)，如今通過網(wǎng)絡(luò)比價(jià)，可能在另外一個(gè)區(qū)域或其他經(jīng)銷商處找到更好的價(jià)格。電商的介入，無疑增強(qiáng)了渠道透明化的進(jìn)程。