例談隔代家園溝通的策略與方法

【摘 要】家園溝通是加強(qiáng)家長(zhǎng)與幼兒園合作的重要橋梁，隔代家園溝通由于存在溝通對(duì)象復(fù)雜、內(nèi)容可抵達(dá)性弱、溝通渠道受限等問(wèn)題，是家園溝通中的一項(xiàng)難題。本文從隔代家園溝通的困境出發(fā)，結(jié)合一線教學(xué)案例與工作經(jīng)驗(yàn)，從流程策略、內(nèi)容策略、渠道策略、方法策略四個(gè)角度提出提高隔代家園溝通效率的方法策略，供一線學(xué)前教育工作者參考。

【關(guān)鍵詞】家園溝通;隔代;策略方法;案例

【中圖分類號(hào)】G616? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A? 【文章編號(hào)】1671-1270（2020）30-0222-02

幼兒教育是涉及家庭、幼兒園和家園互動(dòng)的復(fù)雜過(guò)程，家園溝通是實(shí)施完全幼兒教育的重要環(huán)節(jié)。及時(shí)有效的家園溝通可加強(qiáng)家長(zhǎng)與幼兒園的合作，使雙方就幼兒的動(dòng)手能力、思維方式、智力發(fā)展、行為習(xí)慣、身體健康和成長(zhǎng)方向等方面交流探討，為幼兒構(gòu)建和諧一致的生活環(huán)境，促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展[1]。目前，家園溝通的管理機(jī)制、渠道策略、方法技巧等方面的研究成果相對(duì)豐富，而針對(duì)隔代家園溝通的相關(guān)研究較少[2]。本文從隔代溝通的困境出發(fā)，結(jié)合一線教學(xué)實(shí)例，探討提高隔代家園溝通效果的有效方法與策略。

一、隔代家園溝通的困境

隔代養(yǎng)育是指由祖輩作為幼兒養(yǎng)育活動(dòng)的實(shí)施主體，是我國(guó)家庭養(yǎng)育的一種常見(jiàn)補(bǔ)充形式。祖輩通常具有經(jīng)驗(yàn)豐富、時(shí)間充裕、耐心細(xì)致等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也存在理念落后、固執(zhí)已見(jiàn)、包辦溺愛(ài)等問(wèn)題。由于隔代養(yǎng)育的特點(diǎn)，教師在與祖輩進(jìn)行家園溝通時(shí)常常陷入如下困境。

困境一，溝通對(duì)象復(fù)雜。隔代養(yǎng)育本質(zhì)上是受托于孩子父母，老人承擔(dān)了孫輩養(yǎng)育以及子女承諾的雙重責(zé)任，因此其遇事時(shí)愈發(fā)謹(jǐn)慎挑剔。隔代溝通表面上是教師與老人的單線雙向互動(dòng)，實(shí)際上還暗藏了老人與父母、教師與父母的聯(lián)系，構(gòu)成了一組復(fù)雜的三角關(guān)系，其中任意一對(duì)溝通不暢，都會(huì)導(dǎo)致整體溝通失靈。當(dāng)雙方老人都參與協(xié)助育兒時(shí)，情況更為復(fù)雜，對(duì)此，教師需要理順關(guān)系、抓住重點(diǎn)、逐一擊破。

困境二，溝通內(nèi)容可抵達(dá)性弱。與年輕父母相比，老人對(duì)新理念、新知識(shí)的學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)能力較弱，有些甚至有抵觸情緒，墨守成規(guī)，使教師下發(fā)的各種常規(guī)性、知識(shí)性、主題性等內(nèi)容無(wú)法充分落實(shí)。突發(fā)情況下，由于專業(yè)知識(shí)的缺失與觀念差異，還會(huì)造成老人無(wú)法理解教師從幼兒發(fā)展角度出發(fā)的處理方法，而是一味要求教師以“家長(zhǎng)”視角與其保持一致，造成“雞同鴨講”的尷尬局面。

困境三，溝通渠道受限。與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“原著民”的父母輩不同，老人普遍缺乏信息化技能，溝通交流局限于線下“接—送”兩個(gè)時(shí)段，以及線上的班級(jí)微信群。教師想要通過(guò)信息化手段進(jìn)行形式更為豐富的活動(dòng)較困難。

二、隔代家園溝通案例

【案例背景】依依是一名乖巧的托班小女孩，由于父母要二胎及工作等原因，她從小跟著外公外婆生活;依依的外公外婆是文化程度較高的退休干部，對(duì)依依呵護(hù)有加，祖孫關(guān)系融洽。即便是與相對(duì)知性、理性的祖輩溝通，仍然存在諸多不順暢，通過(guò)以下三個(gè)典型的案例進(jìn)行分析說(shuō)明。

（一）案例一：沖突處理的質(zhì)疑

一次自由閱讀時(shí)，依依搶了天天的繪本，天天情急之下張嘴就要往依依臉上咬，幸好被教師及時(shí)拉開(kāi)，未傷到依依的皮肉，只是依依的臉頰有點(diǎn)泛紅。教師對(duì)天天的咬人行為進(jìn)行了教育，天天向依依道歉了，孩子繼續(xù)在一起看書(shū)游戲。放學(xué)時(shí)，教師把事情的經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果告訴了來(lái)接依依的爺爺，爺爺表示沒(méi)關(guān)系?？僧?dāng)天晚上，依依媽媽聯(lián)系了咬人的天天的家長(zhǎng)，要求去醫(yī)院打破傷風(fēng)針。教師只能安撫雙方家長(zhǎng)，再次對(duì)事情進(jìn)行了細(xì)致的解釋，并表示如果真的需要去醫(yī)院處理，會(huì)積極陪同。依依媽媽表示理解，不再追究。原本以為事情就此告一段落，結(jié)果第二天，外婆又向教師發(fā)難：“教師你好好看看！依依的臉被咬得這么一塌糊涂！搶東西怎么會(huì)用嘴去咬呢！那個(gè)小孩是不是有問(wèn)題？”外婆還激動(dòng)地摸出手機(jī)照片，教師發(fā)現(xiàn)其實(shí)被咬的位置已經(jīng)沒(méi)有痕跡，照片上大多是被蚊蟲(chóng)叮咬抓撓后的紅點(diǎn)。面對(duì)質(zhì)疑，教師解釋：“第一，依依被咬時(shí)我們就在旁邊，沒(méi)咬下去就制止了，不存咬傷，您可以放心！第二，托班孩子碰到問(wèn)題時(shí)，有時(shí)會(huì)抓或咬，這是因?yàn)檫@個(gè)階段的孩子的語(yǔ)言發(fā)展水平有限，咬人并不說(shuō)明有什么大問(wèn)題，我們會(huì)加強(qiáng)教育引導(dǎo)。第三，隨著孩子的成長(zhǎng)，語(yǔ)言能力也會(huì)逐步提高，作為教師和家長(zhǎng)，需要多注意引導(dǎo)孩子用語(yǔ)言正確地表達(dá)想法。真的有什么問(wèn)題，我們絕不會(huì)推卸責(zé)任，請(qǐng)相信我們！”依依外婆有些不甘心地回去了。

（二）案例二：園內(nèi)境況的懷疑

托班開(kāi)學(xué)一段時(shí)間后，原本一切正常的依依又出現(xiàn)了分離困難，每天入園時(shí)哭得撕心裂肺，讓外婆對(duì)依依在幼兒園的境況產(chǎn)生了懷疑：“坐公交車那些老人看到她哭得這么傷心，都說(shuō)肯定是在幼兒園被小朋友打了、被欺負(fù)了……”

面對(duì)懷疑，教師解釋：“你的心情我們都能理解，大家都希望孩子健康快樂(lè)成長(zhǎng)。首先，剛上幼兒園的孩子都會(huì)有不同程度的分離焦慮，各人出現(xiàn)的時(shí)間段不同。如依依，最初的過(guò)渡期是開(kāi)心的，現(xiàn)在反而又出現(xiàn)焦慮，這是因?yàn)閯傞_(kāi)始她對(duì)幼兒園充滿好奇，現(xiàn)在新鮮勁過(guò)去了，慢慢想到親人不在身邊，用哭表達(dá)傷心難過(guò)。其次，這個(gè)階段孩子用哭表達(dá)內(nèi)心的焦慮、釋放情緒，對(duì)孩子是有益的，教師會(huì)跟她逐步建立依戀關(guān)系，增強(qiáng)孩子的安全感。最后，‘被打是不存在的，不要猜忌擔(dān)心。幼兒園是學(xué)習(xí)社會(huì)行為規(guī)范的場(chǎng)所，“打架”“欺凌”這些不良行為是教育引導(dǎo)的重點(diǎn)，教師不會(huì)置之不理，教會(huì)孩子辨別不良行為、處理同伴關(guān)系、建立集體行為守則是我們的目標(biāo)。當(dāng)然，如果真的發(fā)生這類事情，教師絕對(duì)不會(huì)隱瞞，會(huì)在第一時(shí)間把事情原委告訴家長(zhǎng)。希望外婆給依依更多的支持鼓勵(lì)，不要在孩子面前表現(xiàn)出懷疑擔(dān)憂的情緒，要肯定地告訴孩子，幼兒園的教師和小朋友都很喜歡她”。但是，依依外婆還是固執(zhí)地認(rèn)為孩子被欺負(fù)了，否則不會(huì)哭得這么傷心。

（三）案例三：擔(dān)心過(guò)度的焦慮

依依因發(fā)燒咳嗽在家休養(yǎng)了一陣，痊愈返園時(shí)哭鬧不止，外公見(jiàn)狀邊搖頭邊念叨：“唉，不正常，這個(gè)人還是不正常的……”。教師迎前抱過(guò)依依，外公一臉的不高興，難舍難分地跟在后面說(shuō)：“阿公不走，阿公再抱抱?！边@讓依依哭得更厲害了。教師擋回外公說(shuō)：“依依身體沒(méi)事的，教師抱一抱就好了，外公放心回去吧！”最后，外公還是繃著臉搖著頭、唉聲嘆氣地走了。當(dāng)即，教師在班里開(kāi)展主題活動(dòng)，通過(guò)有趣的韻律活動(dòng)、故事分享讓依依在與同伴、教師的互動(dòng)游戲中體驗(yàn)上幼兒園的樂(lè)趣。

【案例分析】隔代育兒的老人由于家庭權(quán)威地位或可能遭受的指責(zé)，往往承受著較大的壓力。在與老人溝通時(shí)，教師應(yīng)充分肯定尊重老人的辛勤付出，盡快建立信任，或達(dá)成一致立場(chǎng)，向老人普及兒童行為方式、身心發(fā)育特點(diǎn)等知識(shí)，扭轉(zhuǎn)老人“在家老人一手包辦，來(lái)園教師全方位照顧”的陳舊觀念，從而達(dá)成最大程度的認(rèn)同。

三、提高隔代家園溝通效果的策略與方法

（一）流程策略

第一，安撫情緒，認(rèn)可付出。與老人溝通時(shí)，先處理情緒再解決問(wèn)題，肯定老人的辛勞付出，讓他們感受到被認(rèn)同、被理解。第二，如實(shí)告知事情原委。不回避、不隱瞞，如實(shí)將事情告知老人，維持客觀中立的立場(chǎng)。第三，從專業(yè)角度提出解決措施。從幼兒身心發(fā)育規(guī)律、語(yǔ)言行為特點(diǎn)、集體行為準(zhǔn)則、社會(huì)化發(fā)展等專業(yè)視角出發(fā)，結(jié)合幼兒實(shí)際情況提出建議。第四，協(xié)調(diào)多方，說(shuō)服接受。對(duì)保守固執(zhí)的老人，還應(yīng)該想辦法說(shuō)服其接納專業(yè)建議。

（二）內(nèi)容策略

第一，捕捉細(xì)節(jié)，夸優(yōu)點(diǎn)，建立一致立場(chǎng)。要觀察和捕捉有價(jià)值的日常細(xì)節(jié)，主動(dòng)反饋幼兒在園表現(xiàn)，以細(xì)節(jié)展現(xiàn)幼兒的優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步、以細(xì)節(jié)體現(xiàn)教師的專業(yè)與關(guān)愛(ài);特別要注意對(duì)幼兒的態(tài)度、表情、眼神、語(yǔ)氣等，這些細(xì)節(jié)都是老人的評(píng)價(jià)依據(jù)。第二，推送育兒新知識(shí)與新理念，實(shí)現(xiàn)一致行動(dòng)。適時(shí)地向老人普及幼兒發(fā)展基本規(guī)律，以及科學(xué)育兒的新知識(shí)新理念，促成家園行動(dòng)的一致。

（三）渠道策略

第一，微信群常規(guī)溝通。利用微信群開(kāi)展日常溝通，教師推送日常照片、視頻、通知、主題活動(dòng)資料等內(nèi)容，老人可以獲取信息、發(fā)表意見(jiàn)看法、告知特殊要求等。第二，線下面談突發(fā)性溝通。對(duì)情況嚴(yán)重、存有分歧質(zhì)疑的突發(fā)情況，電話或微信里難以聯(lián)系多方解決時(shí)，應(yīng)通過(guò)面談解決。第三，園內(nèi)活動(dòng)增進(jìn)交流。通過(guò)幼兒園開(kāi)放日、家長(zhǎng)志愿者活動(dòng)等園內(nèi)活動(dòng)，讓家長(zhǎng)走進(jìn)幼兒園，了解家庭教育與幼兒園教育的區(qū)別，使其自覺(jué)提高配合意識(shí)。如一次家長(zhǎng)志愿者活動(dòng)中，幾個(gè)家長(zhǎng)討論自家的孩子開(kāi)學(xué)后會(huì)不會(huì)哭，依依外公笑著說(shuō)：“我們依依開(kāi)學(xué)幾天后肯定不會(huì)哭，等過(guò)一陣才會(huì)哭，因?yàn)橄聦W(xué)期換新教室了新鮮呀?！?/p>

（四）方法策略

第一，約談法。主動(dòng)約談，摸清情況，揣摩想法，為后續(xù)溝通做好準(zhǔn)備。通過(guò)與依依爸爸的深入交談，了解到老人以孩子為中心，對(duì)教師抱著“全方位照顧”的期望，當(dāng)發(fā)現(xiàn)教師“一視同仁”時(shí)，就以各種方式不斷提醒教師特別關(guān)注依依。針對(duì)這個(gè)情況，教師在后續(xù)溝通中適時(shí)滿足了老人的“高需求”，同時(shí)表達(dá)了公平公正的原則，鼓勵(lì)孩子積極適應(yīng)集體生活方式。第二，夾心法。先指出孩子的進(jìn)步，再委婉地道出不足，最后總結(jié)孩子身上的優(yōu)點(diǎn)，這樣的敘述方式老人更容易接受。第三，迂回法。與祖輩交流不暢時(shí)，適時(shí)采取“曲線救國(guó)”戰(zhàn)術(shù)，從身邊家人入手，讓其做說(shuō)客，除了父母，家里的老人最聽(tīng)孩子的話，教師可請(qǐng)孩子幫忙說(shuō)話，增強(qiáng)溝通的可能性，起到事半功倍的效果。

總之，面對(duì)挑剔的隔代家長(zhǎng)，教師不能敷衍了事或置之不理，要以一顆平等而細(xì)致的心對(duì)待，以積極的態(tài)度和有效的策略改變老人的想法。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，溝通工作亦是如此。家園溝通是一門藝術(shù)，只有建構(gòu)在愛(ài)的基礎(chǔ)上的家園橋梁才能通向心靈深處;家庭是幼兒園重要的合作伙伴，只有家園間互相理解、真誠(chéng)溝通，才能實(shí)現(xiàn)家園共育事半功倍。

【參考文獻(xiàn)】

[1]林艷.祖輩學(xué)堂：幼兒園隔代開(kāi)展家庭教育的實(shí)踐建構(gòu)[J].福建基礎(chǔ)教育研究，2019（12）.

[2]朱紅芳.農(nóng)村幼兒園家園共育工作初探[J].文科愛(ài)好者（教育教學(xué)），2019（5）.

【作者簡(jiǎn)介】

盧曉佳，女，浙江金華人，幼教高級(jí)。研究方向：學(xué)前教育。