新零售時代下的營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新

李白

摘 要：如今在新零售時代的背景下，企業(yè)要想取得更好的發(fā)展，必須要進(jìn)行營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新和改革。零售企業(yè)營銷創(chuàng)新是提升企業(yè)市場競爭實力的正確選擇和路徑，零售企業(yè)必須創(chuàng)新經(jīng)營理念、創(chuàng)新企業(yè)規(guī)模、創(chuàng)新營銷技術(shù)、創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)、創(chuàng)新服務(wù)品牌等，使得企業(yè)能夠更加適應(yīng)不斷變化發(fā)展的新零售時代，不斷運用新技術(shù)、新方法、新思維和新理念來推動企業(yè)更好地發(fā)展。本文主要對新零售時代下的營銷戰(zhàn)略進(jìn)行有效的創(chuàng)新和研究，旨在促進(jìn)企業(yè)能夠更好地變革營銷戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新出更加多樣化、個性化的營銷方略，提升企業(yè)的競爭實力，推動企業(yè)更加可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新零售時代 ?營銷戰(zhàn)略 ?創(chuàng)新 ?研究

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）02（a）--02

近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷進(jìn)步，企業(yè)要想得到更加長遠(yuǎn)的生存和發(fā)展，就必須進(jìn)行營銷戰(zhàn)略的改革和創(chuàng)新，破除傳統(tǒng)營銷模式的禁錮，積極地運用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來優(yōu)化企業(yè)的營銷理念和營銷模式，推動企業(yè)能夠適應(yīng)不斷變化發(fā)展的時代，并能夠在激烈的市場競爭中處于不敗之地，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

1 新零售的概念及內(nèi)涵

新零售的概念主要是指個人或者企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過對大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段以及心理學(xué)知識的有效運用，升級和改造了商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程，從而使得業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈進(jìn)行了重塑，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的一種零售新模式。在不久的將來，電子商務(wù)即將消失，線上、線下和物流會融合到儀器，這時真正的新零售才會產(chǎn)生。而線上主要指的是云平臺，線下主要指的是銷售門店或生產(chǎn)商，新物流主要指消滅庫存，減少囤貨量。電子商務(wù)平臺消失主要指現(xiàn)有的電商平臺分散，每個人都有屬于自己的電商平臺，不再入駐天貓、京東、亞馬遜等大型電子商務(wù)平臺。新零售的創(chuàng)建必須要滿足域名、云平臺、云市場、全域營銷的需求。新零售是大勢所趨，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種新形勢。

2 新零售時代創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略的重要性分析

2016年11月11日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》（國辦發(fā)〔2016〕78號）（以下簡稱《意見》），明確了推動我國實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想和基本原則。同時，在調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新發(fā)展方式、促進(jìn)跨界融合、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、強(qiáng)化政策支持等方面作出具體部署?！兑庖姟吩诖龠M(jìn)線上線下融合的問題上強(qiáng)調(diào)：“建立適應(yīng)融合發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、競爭規(guī)則，引導(dǎo)實體零售企業(yè)逐步提高信息化水平，將線下物流、服務(wù)、體驗等優(yōu)勢與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局?！币虼?，企業(yè)要想在這個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代取得長足的發(fā)展，必須要與時俱進(jìn)，重視自身效應(yīng)戰(zhàn)略的創(chuàng)新，并在這個新零售時代中更好立足。

與此同時，近年來，在互聯(lián)網(wǎng)以及移動終端的普及和影響下，傳統(tǒng)電商的用戶增長以及流量紅利正在逐漸萎縮，傳統(tǒng)電商也開始出現(xiàn)了增長“瓶頸”。全國網(wǎng)上零售額的增速已經(jīng)逐漸放緩，并逐漸遞減，已經(jīng)依稀可見傳統(tǒng)電商發(fā)展的“天花板”，因而從電商企業(yè)的角度來看，只有變革營銷戰(zhàn)略才是唯一的出路。此外，傳統(tǒng)的線上電商從誕生之日起就存在著明顯的難以補(bǔ)平的短板，線上購物的體驗一直不及線下購物，這是一個不爭的事實。相對于線下實體店給顧客提供商品或服務(wù)時所具備的可視性、可觸性、可聽性、可用性、可感性等直觀屬性，線上電商始終沒有找到能夠提供真實場景與良好購物體驗的現(xiàn)實路徑。因此，在用戶消費過程的體驗方面要遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及實體店面。不能滿足人們對高品質(zhì)、異質(zhì)化、體驗式消費的需求，這將成為阻礙傳統(tǒng)線上電商企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的“瓶頸”和“硬傷”。尤其是在我國人均居民可支配收入不斷提高的情境下，消費者對購物的關(guān)注點已經(jīng)不再僅僅局限于價格低廉等線上電商曾經(jīng)引以為傲的優(yōu)勢方面，而消費者對于消費過程的體驗和感受更加重視。因此，探索運用“新零售”模式來啟動消費購物體驗的升級，推進(jìn)消費購物方式的變革，構(gòu)建零售業(yè)的全渠道生態(tài)格局，創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略必將成為傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)實現(xiàn)自我創(chuàng)新發(fā)展的重要嘗試。

因此，無論是傳統(tǒng)線下零售企業(yè)還是傳統(tǒng)電商企業(yè)，都要意識到當(dāng)前零售行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢以及具體的發(fā)展現(xiàn)狀，并結(jié)合當(dāng)前新零售時代的發(fā)展趨勢來不斷變革發(fā)展戰(zhàn)略。從營銷角度來看，電商企業(yè)以及線下實體企業(yè)都要重新審視自身的營銷戰(zhàn)略，不要故步自封，要學(xué)會將線上、線下有效融合，取長補(bǔ)短，不斷彌補(bǔ)線上零售與線下零售企業(yè)在營銷與發(fā)展中的不足。由此可見，在新零售時代的背景下，企業(yè)進(jìn)行營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新是非常重要且迫切的，是企業(yè)生存與發(fā)展的重要推動力。

3 新零售時代下的營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新方略探究

在新零售時代下，企業(yè)必須要革新營銷理念，改變營銷策略，創(chuàng)新營銷方式，不斷推動企業(yè)在時代發(fā)展的大潮中持續(xù)發(fā)展。下面對新零售時代下的營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新的方略進(jìn)行具體的討論和研究。

3.1 借助數(shù)字化平臺來構(gòu)建消費者與企業(yè)品牌關(guān)系

傳統(tǒng)的品牌向消費者傳播是單向關(guān)系，企業(yè)通過運用賣場、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、廣告等傳播途徑，將企業(yè)的品牌信息盡可能多地傳播出去，被動地等待消費者的認(rèn)可和共鳴，從而刺激消費者進(jìn)行消費，實現(xiàn)零售或者營銷的目的。而企業(yè)的品牌在沒有準(zhǔn)確、有效地對消費者需求進(jìn)行捕捉和把握的同時，那么消費者對于品牌的一些反饋信息也無法有效地傳遞到企業(yè)品牌的經(jīng)營者手中，這使得企業(yè)品牌與消費者之間的關(guān)系就會產(chǎn)生溝通障礙和阻滯。而在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的環(huán)境下，企業(yè)通過運用數(shù)字化平臺來重構(gòu)品牌與消費者之間的關(guān)系，一些場景營銷就是在數(shù)字化平臺上產(chǎn)生的，如電商一體化服務(wù)和反饋、社群信息的傳播和分享、場景的瀏覽和互動等，消費者可以在數(shù)字化平臺的營銷場景中獲取一些需求信息，能夠?qū)Ξa(chǎn)品的各項信息進(jìn)行詢問、搜索、瀏覽、購買、運用、分享和反饋，拓寬了品牌與消費者之間溝通、互動、交流與分享的途徑，全方位地推動了企業(yè)品牌與消費者的需求互動和接觸，這樣能夠幫助企業(yè)積累更多消費者的需求數(shù)據(jù)，并通過社交互動來使得品牌用戶黏性增加，從而使得企業(yè)品牌與消費者之間構(gòu)建了一種良性的互動機(jī)制，拉近了品牌與消費者之間的距離。

3.2 創(chuàng)新體驗式營銷模式

目前，營銷主要分為兩種形式，即線上營銷和線下營銷。構(gòu)建線上、線下的個性化場景的體驗式營銷，重視消費者的體驗，是吸引消費者的重要途徑。線下的場景體驗式營銷主要是企業(yè)要借助實體門店，通過特定的休閑娛樂、工作、居家等生活場景，逐漸將消費者帶入所需的體驗消費心理狀態(tài)，這樣能夠有效地增加消費者的購物欲望，刺激消費者消費。在線下的場景體驗營銷的整個過程當(dāng)中，消費者的互動體驗以及獨特新穎的場景設(shè)置，增強(qiáng)了消費者的體驗感受，滿足了消費者的購物體驗需求，增強(qiáng)了企業(yè)營銷效果。而線上營銷主要是一種虛擬場景的營銷，其通過運用互聯(lián)網(wǎng)來建立與消費者之間的品牌體驗?zāi)Ｊ?，讓消費者通過移動端或者PC端來進(jìn)行虛擬體驗。線上營銷體驗?zāi)Ｊ降臉?gòu)建和創(chuàng)新主要運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)將線下的真實場景重現(xiàn)出來，同時還能夠?qū)⒏?、更?fù)雜的虛擬互動場景衍生出來，使消費者能夠不受到消費地點、時間的約束，想體驗就體驗，促進(jìn)消費者參與度的提升，從而增強(qiáng)社群營銷和口碑推廣的作用和效果。線上虛擬場景的體驗內(nèi)容主要包括虛擬場景的互動與瀏覽、社群營銷互動平臺的構(gòu)建、時尚自媒體品牌體驗、社交平臺APP的體驗等。無論什么營銷模式，其主要的營銷目的在于將現(xiàn)實世界與虛擬世界的連接入口打通，通過體驗式營銷將線上、線下的流量進(jìn)行引流和合并，增強(qiáng)產(chǎn)品的購買力，使企業(yè)品牌得到更好的傳播和推廣，更好地擴(kuò)大企業(yè)的銷量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效提高。

3.3 樹立品牌推廣新思維

企業(yè)在實施營銷策略的過程中，不需要重視品牌的推廣。而傳統(tǒng)的品牌推廣多是通過廣告、美國女性代言、公益活動或者促銷打折等方式來實現(xiàn)品牌推廣的，這會將消費者帶入到被動購買的境地。而在新零售時代，企業(yè)在營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新方面必須要樹立品牌推廣新思維，將品牌推廣與消費者互動體驗相互融合，在場景體驗的過程中將企業(yè)品牌文化、話題以及廣告等置入消費場景，增加社交分享的互動頻次，從而提升企業(yè)的營銷效果。

4 結(jié)語

綜上所述，在新零售時代背景下，新傳播、新趨勢、新思維、新技術(shù)的結(jié)合，給傳統(tǒng)企業(yè)的營銷模式帶來了很大的沖擊。企業(yè)必須要與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，充分認(rèn)知當(dāng)前線上、線下的營銷現(xiàn)狀，重視消費者的購物體驗，樹立企業(yè)品牌形象，不斷創(chuàng)新出具有個性化品牌傳播、深度體驗與精準(zhǔn)營銷的營銷戰(zhàn)略，推動企業(yè)能夠取得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。

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