企事業(yè)單位后勤服務(wù)管理質(zhì)量提升舉措探析

馮素軍

[摘 要]如何為企事業(yè)單位提供堅強的后勤保障，讓企事業(yè)單位一線部門有更充沛的精力參與到生產(chǎn)中去，一直是各企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)層高度關(guān)注的話題。后勤服務(wù)管理部門已逐漸成為企事業(yè)單位中非常重要的一個部門，企事業(yè)單位內(nèi)部的管理也應(yīng)該與時俱進進行革新，只有做好了后勤服務(wù)管理工作才能確保其他部門工作順利開展。作為一個綜合型的職能部門，后勤服務(wù)管理部門的工作內(nèi)容多而煩瑣，要采取有效的措施來提升服務(wù)管理的質(zhì)量。文章就企事業(yè)單位后勤服務(wù)管理質(zhì)量的提升措施進行探析，旨在提供一定的參考。

[關(guān)鍵詞]企事業(yè)單位;后勤服務(wù);管理質(zhì)量

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.06.100 企事業(yè)單位后勤服務(wù)的工作內(nèi)容覆蓋面非常廣，可以說涉及企事業(yè)單位日常工作的方方面面。由于后勤管理部門的工作內(nèi)容廣，并且涉及的人也比較復(fù)雜，因此在實際的工作中工作質(zhì)量難以保障，在日常的服務(wù)管理中容易出現(xiàn)一定的問題。針對這種情況，企事業(yè)單位的后勤部門相關(guān)管理人員就應(yīng)該給予高度重視，應(yīng)該從工作內(nèi)容的特點出發(fā)來采取有效的措施提升整體服務(wù)管理的質(zhì)量。

1 企事業(yè)單位后勤服務(wù)管理工作的重要性

（1）后勤服務(wù)管理工作是企事業(yè)單位其他職能部門工作正常運轉(zhuǎn)的有效保障，可以說后勤服務(wù)部門的工作質(zhì)量和工作效率直接決定了整個企事業(yè)單位發(fā)展的成效、企業(yè)員工的獲得感和幸福感，只有后勤服務(wù)部門建立了更加高效和科學(xué)的管理體系，其他的職能部門包括后勤部門才能將員工的工作創(chuàng)造性和積極性激發(fā)出來，促使其全心投入工作之中，營造良好的工作氛圍，從而使整個企事業(yè)單位的工作效率得以提升，使單位的后勤保障服務(wù)發(fā)揮更大的綜合效益。

（2）企事業(yè)單位涉及人事部門、財務(wù)部門、物資部門以及調(diào)度部門等多個部門，每一個部門不僅要完成自身的工作內(nèi)容，還要相互協(xié)調(diào)配合好，這樣才能將每一個部門的重要效能充分發(fā)揮出來，從而促進行政事業(yè)單位的發(fā)展。[1]而這一切都離不開后勤保障體系，因此后勤服務(wù)管理部門要充當堅強的后盾，以堅強的后勤保障體系來促進行政事業(yè)單位各項工作的順利開展。

2 企事業(yè)單位后勤服務(wù)管理質(zhì)量提升的有效策略

2.1 建立健全的后勤保障制度

科學(xué)、完善、健全的制度是確保后勤服務(wù)高效管理的基礎(chǔ)，因此要想提升整個后勤部門的管理質(zhì)量，就一定要建立規(guī)范和嚴格的制度。從實際的情況來看，我國相對來說比較缺乏后勤管理方面的統(tǒng)一標準，因此企事業(yè)單位應(yīng)該結(jié)合自身的實際情況，同時從現(xiàn)階段的社會發(fā)展需求和要求方面來綜合考慮，制定一套符合實際情況、可操作性強的工作標準和流程，并制定對應(yīng)的監(jiān)督制度和機制，以此來為企事業(yè)單位的后勤服務(wù)提供方向，同時也是一種制約。[2]制定了健全的后勤保障制度之后，就要嚴格執(zhí)行和落實，加強對職工工作內(nèi)容和工作效率的考核，以此來實現(xiàn)后勤保障部門工作的制度化和規(guī)范化，不僅能夠提高工作的質(zhì)量，還能夠充分調(diào)動職員的工作熱情和工作積極性，以此來大大提高工作的效率。由于后勤服務(wù)管理部門的工作內(nèi)容非常煩瑣，為了提高對各項事務(wù)的處理效率和處理質(zhì)量，針對不同的工作內(nèi)容，可以由專門的人員負責(zé)，例如對于固定資產(chǎn)管理、物資的領(lǐng)取、相關(guān)文件的傳達，以及各種辦公生活用品的發(fā)放、綜合事務(wù)的處理等，都可以做到一人一崗，明確每一個員工的職責(zé)，以此來促使整個后勤服務(wù)工作有序、高質(zhì)開展。

2.2 工作中要處理好兩個關(guān)系

（1）由于企事業(yè)單位的后勤服務(wù)工作的內(nèi)容涉及面廣，而事情有輕重緩急，因此在實際的工作中一定要處理好大事和小事的關(guān)系，在工作中要抓主要工作，優(yōu)先完成重點工作，但是小事也不能忽略，同樣要給予高度重視，不能只抓大事而不抓小事，也不能只抓小事而不抓大事。[3]在面對煩瑣的后勤事務(wù)時，要優(yōu)先處理著急的事情以及重要的事情，確保工作的有序性，使整個部門的工作有序運行起來，才能真正提升整個后勤服務(wù)工作的質(zhì)量。

（2）后勤服務(wù)管理部門是整個企事業(yè)單位的管理部門，也是服務(wù)部門，因此要處理好服務(wù)和管理的關(guān)系。尤其是當今社會人們對各種服務(wù)的要求越來越高，注重服務(wù)的體驗，企事業(yè)單位本身就是為人民服務(wù)的單位，后勤服務(wù)管理部門更應(yīng)該要處理好服務(wù)和管理之間的關(guān)系。后勤服務(wù)管理部門需要做好整個企事業(yè)單位的資產(chǎn)管理、物業(yè)管理以及后勤管理等工作，這些都和整個單位的日常正常運行息息相關(guān)，因此絕對不能忽視。另外，后勤部門也不僅是管理部門，同時也是服務(wù)部門，需要為單位其他的職能部門服務(wù)，并以服務(wù)為工作中的出發(fā)點，在日常的工作中一定要始終堅持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，同時不斷學(xué)習(xí)更為先進的管理手段和管理理念，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理。

2.3 提升后勤服務(wù)管理部門職員的業(yè)務(wù)能力

（1）對于后勤服務(wù)管理部門的職員來說，由于其面對的工作內(nèi)容非常多，事情有輕重緩急，因此工作人員就要有分清事情輕重緩急的能力，面對各種事務(wù)，要能夠分得清哪些事情先辦，哪些事情后辦，要對工作內(nèi)容做出合理安排，才能有序開展工作。

（2）后勤服務(wù)管理部門需要和其他的職能部門相互配合，要和各個部門的人員打交道，因此要具有良好的人際關(guān)系處理能力，能夠擺正自身的位置，多和領(lǐng)導(dǎo)以及上級請示，多和其他職能部門溝通和聯(lián)系，形成融洽的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這樣在相關(guān)的服務(wù)和管理工作中才能高效、優(yōu)質(zhì)完成。

（3）相關(guān)的工作人員要具有良好的協(xié)調(diào)能力，在實際的工作中要講究原則，按照相關(guān)的規(guī)定和規(guī)程來做事。在處理事情上不扯皮、不拖拉，對于各種問題要實事求是來處理和解決。做事情時要講究方法，多動腦、多觀察，這樣才能給上級減輕一些事務(wù)性的工作負擔，發(fā)揮出部門的效能。

2.4 提升后勤服務(wù)管理部門職員的素質(zhì)

服務(wù)是后勤服務(wù)管理部門的工作重心之一，因此相關(guān)的人員要提升自己的服務(wù)意識，樹立以服務(wù)為中心的工作思想，并將以往的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有苑?wù)，這樣才能真正將后勤部門的作用發(fā)揮出來。[4]在實際的工作中，要具有良好的政治素質(zhì)，要正確認識到關(guān)乎群眾利益的事情沒有小事，都要給予高度的關(guān)注。后勤服務(wù)管理的很多工作都涉及金錢，相關(guān)的人員需要和金錢打交道，所以員工要樹立廉政的思想，要不斷強化自身的法律意識，在工作中要拒絕腐敗，樹立正確的價值觀念和工作觀，做到愛崗敬業(yè)，將個人私利拋棄。在新時期，員工還應(yīng)該樹立創(chuàng)新意識，開展創(chuàng)新工作，對原來固定的工作模式和固化的工作思維進行革新和突破，才能讓后勤部門的工作符合新時代的要求。在具體的工作中，相關(guān)的工作要善于觀察，不斷學(xué)習(xí)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)來學(xué)習(xí)新的知識，不斷強化自身的綜合素質(zhì)，開拓出新的工作思維，才能更加高效完成對應(yīng)的工作。

3 結(jié)論

由于時代在不斷發(fā)展，后勤服務(wù)管理作為企事業(yè)單位發(fā)展的重要保障，應(yīng)該不斷更新和升級，從新時代和新形勢的要求出發(fā)來做好服務(wù)管理工作，在實際的工作中要建立完善的后勤保障制度，處理好管理和服務(wù)的關(guān)系，并不斷提升后勤服務(wù)管理隊伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能有效提升整個后勤服務(wù)管理的質(zhì)量，以發(fā)揮部門的重要效能促進企事業(yè)單位的發(fā)展。

參考文獻：

[1]吳金星. 事業(yè)單位后勤服務(wù)管理質(zhì)量提升策略分析[J].辦公室業(yè)務(wù)， 2017，16（12）：17.

[2]行政事業(yè)單位機關(guān)后勤服務(wù)社會化、規(guī)范化、標準化管理模式研究[J].財會學(xué)習(xí)， 2017，14（6）：172-173.

[3]王毅. 對事業(yè)單位后勤服務(wù)部門薪酬管理和薪酬激勵的思考[J].科技與企業(yè)， 2017，26（14）：59.

[4]王樂華. 提高事業(yè)單位后勤服務(wù)質(zhì)量[J].環(huán)球市場信息導(dǎo)報， 2018，25（39）：154.