基于用戶參與的企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)研究

王新喬

摘要：企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的源頭，對(duì)企業(yè)有著至關(guān)重要的影響，要想新產(chǎn)品能得到用戶的認(rèn)可，并成功上市，只有企業(yè)設(shè)計(jì)師的參與是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要用戶參與到企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)當(dāng)中，以用戶需求作為出發(fā)點(diǎn)開發(fā)出的產(chǎn)品才能成為成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。本文通過闡述用戶參與在企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)中的意義及用戶參與企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)方法的探討，希望對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)提供新的方向。

關(guān)鍵詞：用戶參與;企業(yè)新產(chǎn)品;開發(fā)

中圖分類號(hào)：TB472文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）01-0071-02

1 企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)概述

企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)主要是指為了迎合用戶和市場(chǎng)的需求從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到上市的一系列過程。從廣義上講，新產(chǎn)品的開發(fā)不單指新產(chǎn)品的開發(fā)研制，也包括對(duì)原來產(chǎn)品的更新?lián)Q代。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，新產(chǎn)品的開發(fā)也是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容。 企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)目前有四種開發(fā)方式：（1）獨(dú)創(chuàng)方式。比較大型的企業(yè)，一般都具有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，所以在產(chǎn)品的開發(fā)過程一般采用獨(dú)創(chuàng)方式，即自己進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、自己制造開發(fā)。（2）引進(jìn)方式。從其他的企業(yè)進(jìn)行技術(shù)引進(jìn)的，相對(duì)研究經(jīng)費(fèi)有限和研發(fā)人員較少的情況，通常采用技術(shù)引進(jìn)的方式，可以在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到新產(chǎn)品開發(fā)的目的。（3）改進(jìn)方式。這種方式主要是以用戶的需求為主要出發(fā)點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品的一些功能、外觀等進(jìn)行改進(jìn)，從而得到用戶的認(rèn)可，這也是目前企業(yè)常用的一種方式，因?yàn)槠渚哂幸欢ǖ尼槍?duì)性。（4）結(jié)合方式。是獨(dú)創(chuàng)方式與引進(jìn)方式相結(jié)合的產(chǎn)品開發(fā)方式。

2 用戶參與企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的意義

傳統(tǒng)企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)方式通常是憑借經(jīng)驗(yàn)理論進(jìn)行設(shè)計(jì)，開發(fā)人員作為主導(dǎo)作用參與產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)，用戶僅僅起到輔助的作用。但隨著時(shí)代的更新發(fā)展，人們對(duì)于產(chǎn)品的需求原來越多，希望產(chǎn)品能呈現(xiàn)出個(gè)性化與多樣化，不能主觀以設(shè)計(jì)者的思維方式進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)，應(yīng)該考慮用戶的需求和想法。如果仍然采用原來的設(shè)計(jì)模式，企業(yè)開發(fā)出來的新產(chǎn)品在上市之后，一般不會(huì)得到用戶的認(rèn)可，而且開發(fā)設(shè)計(jì)的成本還比較高。所以，讓用戶參與到新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的過程當(dāng)中具有重要意義。只有用戶親身感受并參與產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)，生產(chǎn)開發(fā)出來的產(chǎn)品才是成功的。

一項(xiàng)研究表明，5000個(gè)重要的工業(yè)創(chuàng)新中，75%歸因于用戶的建議甚至用戶的發(fā)明，只有25%源于先進(jìn)技術(shù)。另外一項(xiàng)產(chǎn)品創(chuàng)新中用戶參與的動(dòng)力機(jī)制研究則表明科學(xué)儀器創(chuàng)新中有81%、工藝機(jī)械創(chuàng)新中有60%源于用戶的建議[1]。企業(yè)在進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)也往往面臨著巨大的壓力，經(jīng)常出現(xiàn)時(shí)間緊、開發(fā)成本大、設(shè)計(jì)人員緊缺等問題。僅僅依靠企業(yè)本身進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)不容易實(shí)現(xiàn)，需要采用引進(jìn)的方式來實(shí)施。用戶作為產(chǎn)品的主要使用者，他們的需求是新產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)時(shí)主要考慮的問題。所以用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新，可以為企業(yè)帶來更多的收益和市場(chǎng)機(jī)會(huì)[2]。新產(chǎn)品的開發(fā)必須基于用戶的需求和參與下進(jìn)行，新產(chǎn)品才有用戶市場(chǎng)。

3 基于用戶參與的企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)方法

用戶參與到企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)過程中的各個(gè)階段都起著至關(guān)重要的作用，這影響著新成品能否成功上市。企業(yè)新產(chǎn)品在開發(fā)過程可以分為五個(gè)階段，主要有創(chuàng)意構(gòu)思階段、概念開發(fā)階段、設(shè)計(jì)開發(fā)階段、測(cè)試與改進(jìn)階段、進(jìn)入市場(chǎng)階段。用戶主要在創(chuàng)意構(gòu)思階段、設(shè)計(jì)開發(fā)階段、測(cè)試與改進(jìn)階段中發(fā)揮著重要作用（如圖1）。

3.1 將用戶需求作為新產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)意點(diǎn)

企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的起步階段即是創(chuàng)意構(gòu)思階段，有調(diào)查研究表示有70%的新產(chǎn)品開發(fā)失敗的原因是由于創(chuàng)意構(gòu)思不滿足用戶的需求，缺乏創(chuàng)意性與親和力?，F(xiàn)代社會(huì)人們都喜歡追求個(gè)性、時(shí)尚，希望自己使用的產(chǎn)品能夠與眾不同，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)除了要滿足最基本的功能需求，還需要具有獨(dú)特性、創(chuàng)意性。所以將他們的需求作為新產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)意點(diǎn)，這個(gè)創(chuàng)意往往就會(huì)就是一個(gè)新產(chǎn)品成功的案例。因此用戶參與到新產(chǎn)品的創(chuàng)意構(gòu)思階段是非常必要的。

例如，現(xiàn)在在拍照經(jīng)常會(huì)使用自拍桿，這可以說是一個(gè)成功的設(shè)計(jì)案例。自拍桿的問世就是基于用戶的需求開發(fā)出來的，對(duì)于獨(dú)自旅游，愛拍照的人們來說，自拍桿的出現(xiàn)解決了他們很多問題，一個(gè)人就可以獨(dú)自和景點(diǎn)進(jìn)行合影，或是很多人同時(shí)需要合影時(shí)，就不需要?jiǎng)e人幫助，這就是依據(jù)人們的功能需求，進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)。自拍桿還有很多不同的材質(zhì)和顏色選擇，有的人喜歡金屬材質(zhì)，有的人喜歡木質(zhì)材料，有的人喜歡白色，還有的人喜歡粉色，所以自拍桿的顏色和材質(zhì)也有多種設(shè)計(jì)，供用戶選擇，這些正是基于用戶的需求使得自拍桿產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)才具有了創(chuàng)新性。

3.2 將用戶作為新產(chǎn)品開發(fā)的主導(dǎo)者

設(shè)計(jì)開發(fā)階段是企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的第三個(gè)階段，也是概念的具體深化階段。產(chǎn)品開發(fā)的方式主要是獨(dú)創(chuàng)方式，即企業(yè)自己的開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行研發(fā)。而現(xiàn)在的每一個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)都需要進(jìn)行用戶調(diào)研，讓用戶作為新產(chǎn)品開發(fā)的主導(dǎo)者參與到產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程當(dāng)中，充當(dāng)設(shè)計(jì)師的角色。因?yàn)橹挥杏脩魠⑴c進(jìn)來，才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)過程中存在的問題，幫助企業(yè)通過產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)階段，有效地降低開發(fā)設(shè)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)。用戶可以與產(chǎn)品設(shè)計(jì)師互動(dòng)交流，將其想法和設(shè)計(jì)師的技術(shù)相結(jié)合，為新產(chǎn)品的使用和設(shè)計(jì)說明提供一定的指導(dǎo)，以此有效提升新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)。

例如，現(xiàn)在比較成功的小米產(chǎn)業(yè)鏈，小米旗下的產(chǎn)品涉及范圍非常廣泛，手機(jī)、家電、書包、平衡車等應(yīng)用盡有。小米之所以能成功，他們有用戶這個(gè)強(qiáng)大的主導(dǎo)者。小米主要用戶參與新產(chǎn)品開發(fā)的方式是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。微博、微信、論壇、貼吧為主要平臺(tái)方式，工作人員在產(chǎn)品開發(fā)的過程當(dāng)中，都會(huì)征集用戶的意見，時(shí)刻注意用戶發(fā)布的有效意見，實(shí)時(shí)進(jìn)行互動(dòng)，將收集過來的信息集中處理，及時(shí)反饋給新產(chǎn)品開發(fā)部門。小米產(chǎn)品中最受人們關(guān)注的要屬小米手機(jī)了，在小米手機(jī)的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)當(dāng)中，用戶參與在手機(jī)的概念設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、功能設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、外觀設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)等。調(diào)研報(bào)告中顯示，用戶參與小米手機(jī)概念設(shè)計(jì)的人數(shù)占11.5%，參與功能設(shè)計(jì)的占28.25%，參與外觀設(shè)計(jì)的占25.75%，各個(gè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)用戶都參與其中，這就是小米之所以成功的原因。

3.3 將用戶作為新產(chǎn)品開發(fā)的體驗(yàn)者

產(chǎn)品測(cè)試階段，用戶參與其中起著至關(guān)重要的作用，經(jīng)過測(cè)試可以發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品是否具有實(shí)用性、美觀性、易用性、安全性等，價(jià)格也是重要的一個(gè)方面，是否真正的符合用戶的需求。用戶參與到產(chǎn)品的測(cè)試階段還能幫助企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)的宣傳和推介，對(duì)新產(chǎn)品的上市也具有一定的積極作用。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能家居產(chǎn)品成為新寵，智能空調(diào)、智能攝像頭、智能電視等走進(jìn)干家萬(wàn)戶，智能家居產(chǎn)品在開發(fā)時(shí)主要考慮的都是用戶的體驗(yàn)。例如，智能空調(diào)在用戶體驗(yàn)的過程中，看看空調(diào)是否能真正針對(duì)室內(nèi)空間的溫度實(shí)時(shí)進(jìn)行恒溫調(diào)控，用戶是否能進(jìn)行遠(yuǎn)程的操控，多少溫度才能真正滿足人體舒適度的要求，根據(jù)不同用戶對(duì)溫度的要求，也可以進(jìn)行不同的調(diào)節(jié)等等，這些都需要更多的用戶參與到產(chǎn)品的測(cè)試階段，進(jìn)行體驗(yàn)，提出有效的意見。

4 總結(jié)

伴隨著時(shí)代的發(fā)展，新產(chǎn)品的開發(fā)都是圍繞著以用戶為中心的原則，所以用戶參與到企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)當(dāng)中，對(duì)于新產(chǎn)品的成功上市有著重要的作用。雖然用戶參與新產(chǎn)品開發(fā)會(huì)帶來很多的益處，但在每個(gè)用戶參與的過程中，也要有針對(duì)的性地采納他們提出的建議，而不是全盤接受。同時(shí)企業(yè)自身要也要不斷地創(chuàng)造良好的溝通平臺(tái)，時(shí)刻與用戶互動(dòng)，穩(wěn)定用戶參與新產(chǎn)品開發(fā)的局面，只有兩者之間達(dá)到平衡，才能有效地提高新產(chǎn)品開發(fā)的成功率。

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