基于粵港澳大灣區(qū)建設(shè)背景的電力企業(yè)管理探索

袁杰生

[摘 要]改革開放以來，特別是香港、澳門回歸祖國后，粵港澳合作不斷深化實(shí)化，粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)，已具備建成國際一流灣區(qū)和世界級(jí)城市群的基礎(chǔ)條件。為全面貫徹中國共產(chǎn)黨第十九次代表大會(huì)精神，全面準(zhǔn)確貫徹“一國兩制”方針，充分發(fā)揮粵港澳綜合優(yōu)勢(shì)，深化內(nèi)地與港澳合作，進(jìn)一步提升粵港澳大灣區(qū)在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對(duì)外開放中的支撐引領(lǐng)作用，支持香港、澳門融入國家發(fā)展大局，增進(jìn)香港、澳門同胞福祉，保持香港、澳門長(zhǎng)期繁榮穩(wěn)定，讓港澳同胞同祖國人民共擔(dān)民族復(fù)興的歷史責(zé)任、共享祖國繁榮富強(qiáng)的偉大榮光，中共中央、國務(wù)院于2019年初印發(fā)了《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí)。

[關(guān)鍵詞]粵港澳;電力;企業(yè);管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.06.056

[中圖分類號(hào)]F552.7[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2020）06-0-03

1? ? ?重點(diǎn)工作任務(wù)

1.1? ?構(gòu)建極點(diǎn)帶動(dòng)、軸帶支撐網(wǎng)絡(luò)化空間格局

堅(jiān)持極點(diǎn)帶動(dòng)、軸帶支撐、輻射周邊，推動(dòng)大中小城市合理分工、功能互補(bǔ)，進(jìn)一步提高區(qū)域發(fā)展協(xié)調(diào)性，促進(jìn)城鄉(xiāng)融合發(fā)展，構(gòu)建結(jié)構(gòu)科學(xué)、集約高效的大灣區(qū)發(fā)展格局。

1.2? ?建設(shè)國際科技創(chuàng)新中心

深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，深化粵港澳創(chuàng)新合作，構(gòu)建開放型融合發(fā)展的區(qū)域協(xié)同創(chuàng)新共同體，集聚國際創(chuàng)新資源，優(yōu)化創(chuàng)新制度和政策環(huán)境，著力提升科技成果轉(zhuǎn)化能力，建設(shè)全球科技創(chuàng)新高地和新興產(chǎn)業(yè)重要策源地。加強(qiáng)科技創(chuàng)新合作、加強(qiáng)創(chuàng)新基礎(chǔ)能力建設(shè)、加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研深度融合，打造高水平科技創(chuàng)新載體和平臺(tái)，優(yōu)化區(qū)域創(chuàng)新環(huán)境。

1.3? ?加快基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通

提升珠三角港口群國際競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)世界級(jí)機(jī)場(chǎng)群，暢通對(duì)外綜合運(yùn)輸通道，構(gòu)筑大灣區(qū)快速交通網(wǎng)絡(luò)，提升客貨運(yùn)輸服務(wù)水平，構(gòu)建現(xiàn)代化的綜合交通運(yùn)輸體系;構(gòu)建新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施，建成智慧城市群，提升網(wǎng)絡(luò)安全保障水平，優(yōu)化提升信息基礎(chǔ)設(shè)施;優(yōu)化能源供應(yīng)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化能源儲(chǔ)運(yùn)體系，建設(shè)能源安全保障體系;完善水利基礎(chǔ)設(shè)施，完善水利防災(zāi)減災(zāi)體系，強(qiáng)化水資源安全保障。

1.4? ?構(gòu)建具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系

深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力培育發(fā)展新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式，支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)，加快發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，瞄準(zhǔn)國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、緊密協(xié)作、聯(lián)動(dòng)發(fā)展，培育若干世界級(jí)產(chǎn)業(yè)集群。

1.5? ?推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)

牢固樹立和踐行“綠水青山就是金山銀山”的理念，像對(duì)待生命一樣對(duì)待生態(tài)環(huán)境，實(shí)行最嚴(yán)格的生態(tài)環(huán)境保護(hù)制度。堅(jiān)持節(jié)約優(yōu)先、保護(hù)優(yōu)先、自然恢復(fù)為主的方針，以建設(shè)美麗灣區(qū)為引領(lǐng)，著力提升生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，形成節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的空間格局、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式、生活方式，實(shí)現(xiàn)綠色低碳循環(huán)發(fā)展，使大灣區(qū)天更藍(lán)、山更綠、水更清、環(huán)境更優(yōu)美，推進(jìn)能源生產(chǎn)和消費(fèi)革命，構(gòu)建清潔低碳、安全高效的能源體系。

2? ? ?大灣區(qū)規(guī)劃對(duì)電力行業(yè)的要求

2.1? ?一流的電力供應(yīng)

粵港澳大灣區(qū)要想發(fā)展成世界級(jí)一流灣區(qū)，勢(shì)必離不開電力設(shè)備使用，因此對(duì)一流的電力供應(yīng)有著極高的訴求。電力行業(yè)助推粵港澳大灣區(qū)成為世界級(jí)一流灣區(qū)，必須超前做好電源發(fā)展引導(dǎo)和電網(wǎng)規(guī)劃布局，提前啟動(dòng)“十四五”智能電網(wǎng)規(guī)劃專題研究，打造一批具有未來配電網(wǎng)發(fā)展形態(tài)、世界一流的智能電網(wǎng)示范區(qū)。以中心城區(qū)客戶平均停電時(shí)間不超過1小時(shí)為目標(biāo)，切實(shí)做好大灣區(qū)范圍內(nèi)及周邊城市“1小時(shí)行動(dòng)計(jì)劃”的執(zhí)行工作。

2.2? ?一流的供電服務(wù)

大灣區(qū)建設(shè)發(fā)展要求電力企業(yè)在提供一流電力供應(yīng)的基礎(chǔ)上配備完善的供電服務(wù)，加強(qiáng)用電全流程管理，持續(xù)做好工商客戶報(bào)裝低壓接入服務(wù)，落實(shí)小微企業(yè)接電零成本等工作，在供電服務(wù)體制機(jī)制上創(chuàng)新突破，不斷深化、細(xì)化服務(wù)方案，有效實(shí)現(xiàn)一流電力供應(yīng)落實(shí)到大灣區(qū)建設(shè)發(fā)展實(shí)際中。在供電服務(wù)示范區(qū)建設(shè)方面，要著力推廣橫琴自貿(mào)區(qū)供用電服務(wù)的示范效應(yīng)，引導(dǎo)橫琴區(qū)域工商客戶投資界面向外延伸;在供電服務(wù)機(jī)制體制建設(shè)方面，要堅(jiān)持“抓兩頭帶中間”的戰(zhàn)略方針，抓緊完成與澳門接壤的珠海地區(qū)供電服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新工作，帶動(dòng)大灣區(qū)范圍內(nèi)相對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)供電服務(wù)機(jī)制有所突破，協(xié)調(diào)推動(dòng)大灣區(qū)供電服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升;在供電服務(wù)措施方面，必須以案頭分析為基礎(chǔ)，系統(tǒng)深入研究世界級(jí)一流灣區(qū)的供電服務(wù)舉措，對(duì)標(biāo)分析粵港澳大灣區(qū)電力供應(yīng)保障和管理體制機(jī)制的發(fā)展方向，不斷深化、細(xì)化服務(wù)方案，使供電服務(wù)措施更加貼合粵港澳大灣區(qū)發(fā)展，措施落地更加有力。

2.3? ?創(chuàng)新的技術(shù)支持

粵港澳大灣區(qū)是集多個(gè)中央創(chuàng)新區(qū)于一體的國際一流灣區(qū)，對(duì)灣區(qū)內(nèi)各行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新均有極高的要求。因此，在大灣區(qū)規(guī)劃建設(shè)背景下，電力行業(yè)要不斷深入落實(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，吸納港澳地區(qū)優(yōu)秀管理及創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)務(wù)與管理的技術(shù)創(chuàng)新工作。一是大力推動(dòng)科技創(chuàng)新與業(yè)務(wù)融合。電力行業(yè)要面向能源科技發(fā)展前沿，加快“云大物移智”與傳統(tǒng)電網(wǎng)業(yè)務(wù)的深度融合，重點(diǎn)推進(jìn)智能電網(wǎng)、無人機(jī)巡檢和變電站巡檢機(jī)器人等新技術(shù)，挖掘電力安全信息大數(shù)據(jù)，全面提升安全管控水平和工作效能。二是大力推廣應(yīng)用先進(jìn)管理創(chuàng)新工具。大灣區(qū)未來建成后，帶來的將是一個(gè)融合創(chuàng)新理念、前沿科技、快速信息、渠道互通的現(xiàn)代化國際競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)圈，電力企業(yè)需要盡快實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的管理模式向現(xiàn)代企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)型，適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。因此，在大灣區(qū)建設(shè)背景下，電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，就必須結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際，構(gòu)建起科學(xué)高效的創(chuàng)新管理工具體系，堅(jiān)持融入業(yè)務(wù)、簡(jiǎn)潔高效，從管理機(jī)制、推進(jìn)策略上下功夫，確保管理工具系統(tǒng)協(xié)調(diào)，有效支撐公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

2.4? ?高質(zhì)的人才隊(duì)伍

人才是粵港澳大灣區(qū)發(fā)展的核心資源之一，大灣區(qū)規(guī)劃中明確指出要建設(shè)人才高地，包括“創(chuàng)造更具吸引力的引進(jìn)人才環(huán)境，實(shí)行更積極、更開放、更有效的人才引進(jìn)政策，加快建設(shè)粵港澳人才合作示范區(qū)”“探索采用法定機(jī)構(gòu)或聘任制等形式，大力引進(jìn)高層次、國際化人才參與大灣區(qū)的建設(shè)和管理”等內(nèi)容。對(duì)于電力行業(yè)講，人才隊(duì)伍建設(shè)事關(guān)全局、事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)、事關(guān)根本，必須努力打造高素質(zhì)、專業(yè)化的干部及基層人才隊(duì)伍，為行業(yè)發(fā)展積蓄長(zhǎng)遠(yuǎn)力量。在加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)方面，要做好新員工選種育苗、優(yōu)秀年輕干部戰(zhàn)略儲(chǔ)備、中青年干部戰(zhàn)略提升3項(xiàng)重要工作，做到“選人有依據(jù)、選拔全透明”，實(shí)現(xiàn)“多崗歷練、小步快走”的局面;在加強(qiáng)基層人才隊(duì)伍建設(shè)方面，要從優(yōu)化人才成長(zhǎng)環(huán)境入手，以人崗匹配、人盡其用為準(zhǔn)則，以人才充分涌動(dòng)、活力充分迸發(fā)為目標(biāo)，以建立健全人才工作體系和流動(dòng)機(jī)制為保障，構(gòu)建內(nèi)部人才交流平臺(tái)，讓想干事且能干事的人才真正投身大灣區(qū)建設(shè)服務(wù)工作中。

3? ? ?大灣區(qū)規(guī)劃對(duì)電力企業(yè)管理的要求

3.1? ?電力生產(chǎn)有保障

大灣區(qū)建設(shè)發(fā)展離不開電力設(shè)備及資源使用，對(duì)一流電力供應(yīng)有著極高的要求，這是大灣區(qū)電力企業(yè)面臨的一項(xiàng)十分巨大的挑戰(zhàn)。因此，電力企業(yè)管理部門要做好規(guī)劃工作，一方面，全力引導(dǎo)企業(yè)配合大灣區(qū)重大交通項(xiàng)目建設(shè)工作，提早掌握用電服務(wù)需求，及時(shí)跟進(jìn)、做好保障，強(qiáng)化大灣區(qū)城市“1小時(shí)行動(dòng)計(jì)劃”收效，并在做好項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)行供電保障的同時(shí)，推動(dòng)遷改工程資金補(bǔ)償模式運(yùn)作更加成熟，為項(xiàng)目建設(shè)爭(zhēng)取寶貴時(shí)間;另一方面，必須超前謀劃2035年、2050年目標(biāo)網(wǎng)架，全力推進(jìn)全領(lǐng)域智能電網(wǎng)建設(shè)，根據(jù)高新技術(shù)、高附加值產(chǎn)業(yè)、高精度制造企業(yè)對(duì)電能質(zhì)量的要求，牽頭先進(jìn)技術(shù)裝備引進(jìn)工作，不斷提升配電網(wǎng)的智能化水平和抗干擾能力。

3.2? ?供電服務(wù)有品質(zhì)

大灣區(qū)規(guī)劃中指出，要“打造具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的營商環(huán)境”。電力企業(yè)管理部門要著力引導(dǎo)企業(yè)提供有品質(zhì)的供電服務(wù)，充分滿足大灣區(qū)建設(shè)發(fā)展過程中對(duì)電力企業(yè)越來越高的服務(wù)品質(zhì)需求。在提升窗口服務(wù)方面，要根本性改善客戶投訴情況，管理好95598投訴，嚴(yán)控嚴(yán)懲12398轉(zhuǎn)辦投訴，電力企業(yè)管理要實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)客服部門對(duì)客戶投訴追本溯源，掌握好有關(guān)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)投訴分析，圍繞客戶集中反映的問題，將關(guān)口前移，從根本上加以解決;在提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，電力企業(yè)管理要實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)營銷部門大力推廣掌上服務(wù)平臺(tái)的推廣使用，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”格局快速成熟，努力實(shí)現(xiàn)大灣區(qū)全領(lǐng)域內(nèi)“一般性業(yè)務(wù)一次都不跑，復(fù)雜業(yè)務(wù)最多跑一次”的服務(wù)目標(biāo);在提升新能源服務(wù)方面，電力企業(yè)要積極參與建設(shè)綠色空間，助推綠色能源發(fā)展，助力打贏污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)，建設(shè)美麗灣區(qū)，電力企業(yè)管理部門要積極推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排改造，發(fā)展電能替代技術(shù)，加快建設(shè)港口岸電、冰蓄冷等節(jié)能示范項(xiàng)目，大力推動(dòng)“增量配網(wǎng)+綜合能源”、多能聯(lián)供、集中式光伏等綜合能源項(xiàng)目進(jìn)程，推動(dòng)包括智慧能源在內(nèi)的智慧城市應(yīng)用建設(shè)不斷完成。

3.3? ?體系創(chuàng)新有成效

大灣區(qū)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)久工程，必須以“若網(wǎng)在綱，有條而不紊”的態(tài)勢(shì)穩(wěn)步推進(jìn)，保證建設(shè)成果的高質(zhì)高評(píng)。電力行業(yè)在大灣區(qū)建設(shè)背景下謀求高質(zhì)量發(fā)展，同樣需要有條不紊地謀劃實(shí)施，需要電力企業(yè)管理部門在傳統(tǒng)的體系規(guī)劃基礎(chǔ)上結(jié)合新環(huán)境、新背景、新挑戰(zhàn)創(chuàng)新發(fā)展體系，有效實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)快速發(fā)展。一是推動(dòng)管制性和競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)體系均衡發(fā)展。積極協(xié)調(diào)管制性業(yè)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)背靠各供電分局，在全面推行服務(wù)窗口的基礎(chǔ)上，積極拓展市場(chǎng)，提升競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)管制性業(yè)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)的高度融合。二是大力拓展綜合能源業(yè)務(wù)體系。在加強(qiáng)內(nèi)外溝通聯(lián)動(dòng)并推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)全力開拓外部市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，開展各類型綜合能源項(xiàng)目;以售電業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，全面推廣和延伸綜合能源服務(wù);積極引進(jìn)綜合能源技術(shù)型人才，積極組織綜合能源營銷線工作人員開展綜合能源業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)市場(chǎng)營銷。三是強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營管理體系。狠抓經(jīng)營績(jī)效持續(xù)提升，加強(qiáng)項(xiàng)目成本費(fèi)用過程管控，推進(jìn)閑置資產(chǎn)清理工作;強(qiáng)化股權(quán)投入和管理，以資本回報(bào)為約束，做好股權(quán)項(xiàng)目運(yùn)營分析、監(jiān)控、評(píng)價(jià)工作;加強(qiáng)資金集中管理，提升經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管控水平，落實(shí)減債措施，優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

3.4? ?人才發(fā)展有力度

電力行業(yè)要努力打造高素質(zhì)、專業(yè)化的干部及基層人才隊(duì)伍，為行業(yè)發(fā)展積蓄長(zhǎng)遠(yuǎn)力量，實(shí)現(xiàn)為大灣區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)人才資源。然而，人才發(fā)掘、培養(yǎng)和成長(zhǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期事業(yè)，需要營造好的環(huán)境、提供好的平臺(tái)、構(gòu)建好的機(jī)制，有效保障人才成長(zhǎng)和潛力最大限度挖掘。為保障電力行業(yè)人才能夠有一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)性成長(zhǎng)環(huán)境，電力企業(yè)管理部門要不斷完善人才選、育、用、評(píng)的工作機(jī)制，明確各崗位勝任力要素，著力推動(dòng)員工崗位技能培訓(xùn)工作，大力助推職工素質(zhì)提升建設(shè)工程，促成人崗高度匹配的用人環(huán)境，科學(xué)評(píng)價(jià)人才工作績(jī)效，合理拉開內(nèi)部收入差距，真正體現(xiàn)“業(yè)績(jī)升、工資升，效率高、工資高”，讓想干事、能干事、干成事的人才更有干勁。此外，在日常工作生活中要真情真心關(guān)愛員工，組織實(shí)施“暖心工程”，著力改善員工生產(chǎn)、生活、工作條件，關(guān)心關(guān)愛離退休同志和困難職工，讓他們?cè)诮M織上有歸屬感、生活上有幸福感。

4? ? ?電力企業(yè)管理助力大灣區(qū)建設(shè)的策略

4.1? ?強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理

在牢記“一切事故都可以預(yù)防”安全理念的基礎(chǔ)上，全力提升生產(chǎn)領(lǐng)域、公共領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)防控及大電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行能力，從制度、生產(chǎn)、供電等方面入手，保障大灣區(qū)全領(lǐng)域居民用電安全、公共設(shè)施供電穩(wěn)定、各產(chǎn)業(yè)用電環(huán)境良好，助力打造良好的能源供應(yīng)網(wǎng)，為粵港澳大灣區(qū)規(guī)劃建設(shè)做出重要的支撐貢獻(xiàn)。

4.1.1? ?構(gòu)建問題發(fā)現(xiàn)及持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

電力企業(yè)管理部門應(yīng)基于調(diào)度工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化各部門業(yè)務(wù)開展過程的問題發(fā)現(xiàn)與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不斷提高挖掘并持續(xù)改進(jìn)缺陷的能力，并構(gòu)建“每月整改”機(jī)制，強(qiáng)化督查發(fā)現(xiàn)問題的閉環(huán)管理，減少重復(fù)性違章，不斷提升系統(tǒng)運(yùn)行管理總體水平。

4.1.2? ?加大督查力度，落實(shí)整改機(jī)制，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)監(jiān)督

電力企業(yè)管理部門應(yīng)推動(dòng)督查隊(duì)伍建設(shè)，提高督查工作質(zhì)量，充分挖掘存在的深層次問題及隱性違章;完善違章發(fā)現(xiàn)問題的統(tǒng)計(jì)與分析流程，針對(duì)分析結(jié)果開展專項(xiàng)安全監(jiān)督工作;開發(fā)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控可視化平臺(tái)，加大現(xiàn)場(chǎng)管控力度，提高安全監(jiān)督工作效能，精準(zhǔn)管控現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn);抓好客戶受電工程接（脫）網(wǎng)安全管控，開展施工單位及相關(guān)作業(yè)人員的資格審查及考試工作，加大作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的督查力度，全力保障生產(chǎn)活動(dòng)的安全性。

4.2? ?提升供電服務(wù)品質(zhì)

電力企業(yè)管理部門應(yīng)圍繞“智能裝備、精準(zhǔn)營銷、綠色發(fā)展、智慧服務(wù)”的總體目標(biāo)，在營業(yè)交易、客戶服務(wù)、用電與計(jì)量、新能源應(yīng)用領(lǐng)域加大智能技術(shù)應(yīng)用力度，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)智能技術(shù)成熟應(yīng)用，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)營銷管理、智慧客服引領(lǐng)、智能計(jì)量用電、綠色能源互聯(lián)”，充分拓寬供電服務(wù)提升空間，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量營銷服務(wù)。

4.2.1? ?引導(dǎo)深化精準(zhǔn)營銷技術(shù)應(yīng)用

通過營銷業(yè)務(wù)服務(wù)移動(dòng)終端裝載客服、業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、抄核收、用檢、稽查六大功能，便捷化服務(wù)客戶;在實(shí)現(xiàn)對(duì)身份證、營業(yè)執(zhí)照、房產(chǎn)證、銀行存折等自動(dòng)識(shí)別的基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)化各流程所需資料錄入及優(yōu)化審核環(huán)節(jié)，構(gòu)建業(yè)務(wù)流程信息、客戶基本資料、用電信息及電網(wǎng)拓?fù)涞闹R(shí)圖譜，通過知識(shí)圖譜對(duì)稽查樣本的多發(fā)問題進(jìn)行全息展現(xiàn)，并對(duì)多發(fā)問題的根源進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)智能精準(zhǔn)稽查;推動(dòng)開展基于客戶歷史用電數(shù)據(jù)與當(dāng)前用電量的綜合分析工作，獲取異常用電信息，高效識(shí)別用電信息異常數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶用電異常核查。

4.2.2? ?完善網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)

引導(dǎo)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”的遠(yuǎn)程服務(wù)渠道平臺(tái)，適應(yīng)電力體制改革變化，特別是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)的支撐，為客戶提供可定制個(gè)性化、多元化的用電套餐;推廣涵蓋客戶渠道、停電、繳費(fèi)等全息信息的標(biāo)簽體系，對(duì)客戶進(jìn)行畫像和行為分析，利用標(biāo)簽體系在客戶投訴傾向預(yù)判、停電敏感客戶研判、關(guān)鍵客戶分群等應(yīng)用場(chǎng)景落地;深化“互聯(lián)網(wǎng)+”客戶關(guān)系管理平臺(tái)應(yīng)用，建立“互聯(lián)網(wǎng)+客戶”關(guān)系平臺(tái)的數(shù)據(jù)“云服務(wù)”體系和架構(gòu)“微服務(wù)”體系，持續(xù)深化客戶生命周期全過程管理，實(shí)現(xiàn)客戶旅程可視化。

4.2.3? ?助推新能源服務(wù)發(fā)展

積極響應(yīng)大灣區(qū)規(guī)劃生態(tài)文明建設(shè)需求，全力規(guī)劃并推動(dòng)電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)建設(shè)。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理布局充電樁，助力“粵易充”平臺(tái)支撐，推動(dòng)電動(dòng)汽車充電服務(wù)、租賃等全業(yè)務(wù)鏈發(fā)展，挖掘產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。

4.3? ?深化體系創(chuàng)新發(fā)展

在創(chuàng)新管理體系方面，電力企業(yè)管理部門應(yīng)做好管理體系優(yōu)化升級(jí)的規(guī)劃與準(zhǔn)備工作，平穩(wěn)推進(jìn)管理體系創(chuàng)新建設(shè)。電力企業(yè)管理部門應(yīng)積極引導(dǎo)各專業(yè)技術(shù)部門合內(nèi)聯(lián)外破解電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目難題。借助粵港澳大灣區(qū)全開放、多渠道的溝通平臺(tái)，全力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)工作。面對(duì)日趨激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，繼續(xù)積極謀求新發(fā)展、新道路，強(qiáng)化管理的同時(shí)提升企業(yè)自身實(shí)力。在創(chuàng)新智能電網(wǎng)規(guī)劃方面，電力企業(yè)管理部門要依據(jù)大灣區(qū)建設(shè)過程中用戶出現(xiàn)的新需求來不斷動(dòng)態(tài)調(diào)整智能電網(wǎng)規(guī)劃項(xiàng)目，豐富標(biāo)準(zhǔn)化的“一鎮(zhèn)一冊(cè)”內(nèi)容體系，將智能電網(wǎng)發(fā)展與常規(guī)電網(wǎng)規(guī)劃有機(jī)結(jié)合，不斷提出高效的、科學(xué)的、全新的智能電網(wǎng)規(guī)劃模式，助力大灣區(qū)打造優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，促成各電力企業(yè)協(xié)同構(gòu)建泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的良好形勢(shì)。

4.4? ?加大人資管理力度

4.4.1? ?加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

電力企業(yè)管理部門應(yīng)圍繞“從嚴(yán)動(dòng)真帶隊(duì)伍抓管理”的方針，以勝任能力建設(shè)為主要抓手，推動(dòng)人員轉(zhuǎn)型提升，培養(yǎng)綜合性專業(yè)人才。一是扎實(shí)推進(jìn)崗位勝任能力建設(shè)，保障人員按目標(biāo)高質(zhì)量完成素質(zhì)、能力、技能提升計(jì)劃，確保各項(xiàng)舉措落到實(shí)處;二是著力增強(qiáng)經(jīng)營管理人員危機(jī)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、大局意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，轉(zhuǎn)變思想、思路、方法和作為，推動(dòng)水平、能力、管理、服務(wù)提升，推進(jìn)人才隊(duì)伍轉(zhuǎn)型;三是營造“比學(xué)習(xí)、愛鉆研”的良好工作氛圍，不斷強(qiáng)化企業(yè)管理重要基礎(chǔ)。

4.4.2? ?推進(jìn)人員培訓(xùn)管理工作優(yōu)化

一是探索構(gòu)建靈活合理的人才培養(yǎng)機(jī)制，從一線高素質(zhì)員工、青年骨干中選拔組建技術(shù)人才后備庫，讓優(yōu)秀人才走出來;二是培育壯大高素質(zhì)專業(yè)化干部隊(duì)伍，優(yōu)化年輕干部選配，構(gòu)建區(qū)域聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，選派年輕干部到合適的崗位鍛煉;三是提供更優(yōu)質(zhì)員工職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)，加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)策劃，實(shí)施“人才登高計(jì)劃”，壓實(shí)基層單位的人才提升責(zé)任，組織舉辦青年沙龍和優(yōu)秀人才經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等活動(dòng)，建立專家?guī)?、直線經(jīng)理帶徒等幫帶方式，營造良好的年輕員工培育環(huán)境。

4.4.3? ?推進(jìn)薪酬績(jī)效管理工作優(yōu)化

一是落實(shí)均衡分配的要求，研究開展員工工資點(diǎn)值調(diào)整工作，做好績(jī)效工資的“劃小分、配優(yōu)化”要求;二是創(chuàng)新激勵(lì)方式，推廣專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效優(yōu)化模式，做好基層單位績(jī)效管理系統(tǒng)推廣應(yīng)用，充分發(fā)揮非物質(zhì)激勵(lì)的作用;三是優(yōu)化社保福利費(fèi)用管理，探討福利費(fèi)用優(yōu)化管理，完善補(bǔ)充醫(yī)保管理工作。