中小型電子商務網站誠信體系的問題與解決對策

【摘要】隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，電子商務正在逐步取代傳統(tǒng)的商務模式，對人們的生活產生了巨大的影響。電子商務逐漸成為了一種重要的商務模式。與此同時，電商的發(fā)展也伴隨產生了很多問題，其中，誠信體系不健全已經成為電子商務發(fā)展中最為突出的問題之一，制約著我國電子商務健康發(fā)展。因此，合理的規(guī)范的誠信制度不僅有利于電子商務的健康發(fā)展，而且對樹立社會信用意識，完善我國的市場經濟體制，建立公平公正的市場秩序起著巨大的促進作用。

【關鍵詞】電商企業(yè)，誠信體系

一、誠信體系的模式

現在，我國電子商務主要采用四種較為典型的信用模式，即擔保人模式、中介人模式、委托授權模式和網站經營模式。

（一）擔保人模式

網站或網站的經營企業(yè)為交易雙方提供擔保，試圖通過這種擔保來解決信用風險問題。這種把網站或網站的主辦單位作為擔保機構的信用模式，有一個核實談判的過程，無形中增加了交易成本。因此，在實踐中，這一信用模式一般只適合用具有特定組織性的行業(yè)。

（二）中介人模式

電子商務網站作為交易第三方（中介人），當交易協(xié)議完成后，買方將貨款、賣方將貨物分別交給網站各地的辦事機構，當網站辦事機構確認信息無誤后，再將貨款及貨物交給對方。這種模式想通過網站的管理機構控制交易的整個流程，雖然能在一定程度上減少商業(yè)欺詐等交易信用風險，但前提是需要網站有雄厚的資本，能夠設立眾多的地方辦事機構，而且還要保證快速交易速度和適當的交易成本問題。

（三）委托授權經營模式

網站通過制定交易規(guī)則，要求交易的對象按照交易規(guī)則在協(xié)議銀行建立公共賬戶，計算機按照設定的程序對交易資金進行管理，以確保交易在安全的狀況下進行。在這種信用模式中電子商務網站沒有直接進入交易的過程，交易雙方的信用保證是以銀行的公平監(jiān)督為基礎。

（四）網站經營模式

通過建立網店的方式進行交易，在獲得商品的交易權后，規(guī)定買方將貨款支付到網站的指定的銀行賬戶上，網站收到貨款后才給買方發(fā)貨。這種信用模式是單向的，以網站的信譽為交易基礎，這種信用模式主要適用于從事零售行業(yè)的網站公司。

這四種誠信體系模式是電子商務企業(yè)為了解決誠信問題進行的探索。當然，這四種模式都還存在著一些不足，缺乏權威性。這些都在一定程度上制約了我國中小型電子商務企業(yè)的快速發(fā)展。要解決這些問題必須由政府加強對電子商務的宏觀規(guī)劃，以政府信用作為保證，才能使交易雙方真正建立對電子商務交易的信心。

二、我國中小型電商企業(yè)誠信體系的問題

從以上的案例可以看出：當前的中小型電子商務網站的誠信體制還存在許多問題：

（一）中小企業(yè)電子商務發(fā)展缺乏專業(yè)人才

電子商務中的重要環(huán)節(jié)需要既能掌握信息技術又能掌握商務規(guī)則的人才。企業(yè)可以通過開展電子商務知識培訓和崗位技能培訓來快速提高電子商務人員的業(yè)務素質和信息技術。電子商務人才的極其缺乏成為中小企業(yè)發(fā)展電子商務的障礙。

（二）配套企業(yè)信息化程度低

現在，我國許多中小企業(yè)存在信息機構不健全、信息化建設投入不足、信息管理水平低與建設成本過高、經營管理中運用互聯(lián)網不充分等問題。企業(yè)的信息化程度直接關系到企業(yè)進行電子商務的基礎。大部分中小企業(yè)還缺乏計算機技術的運用，大多未實現真正的信息化。

（三）社會信用體系建設不完善

如今，我國電子商務信用體系建設還有許多問題亟待解決，一方面我國現有的信用體系建設（行業(yè)的信息庫建設），這些行業(yè)間的信息庫沒有進行相互關聯(lián)，無法實現行業(yè)間的信息共享。另一方面，現在，我國企業(yè)的信用數據大部分是通過資信公司和信用評估機構建立的企業(yè)資信數庫所獲得。

三、我國中小型電子商務網站誠信體系建立的方法

（一）加強培養(yǎng)和吸引電子商務人才

電子商務是基礎設施、商業(yè)流程、信息技術、產品和服務等構成的復合體，這就要求電子商務的人才是綜合型、實踐型、多層次的復合型人才。因此，電子商務的人才培養(yǎng)計劃要分成不同層次、按照不同的形式有選擇地進行，必須以現實需要為基礎，樹立多元意識，培養(yǎng)出多類型滿足不同需求層次的電子商務人才。政府要逐步加大對電子商務人才培養(yǎng)的支持力度，制定符合中國國情的人才培養(yǎng)計劃，是他們能夠真正為中國電子商務企業(yè)服務，促進中國電子商務的發(fā)展。

（二）課程設置建立統(tǒng)一標準

電子商務是一門新型的交叉性的學科，既注重理論知識的培養(yǎng)，有注重實際操作能力。學校應聘請有實際經驗的電子商務專家根據他們的實際工作經驗，對電子商務的各項課程制定統(tǒng)一、規(guī)范的標準，同時，建立專家聯(lián)合審定制度，促進電子商務教育規(guī)范化，提高人才培養(yǎng)的適用性，真正滿足中國電子商務發(fā)展的需要。

（三）人才培養(yǎng)的具體實施

充分發(fā)揮中高等院校在人才培養(yǎng)中的龍頭作用，逐漸完善實驗設施的建設，創(chuàng)造適宜的硬件環(huán)境，使學生能夠借助計算機網絡和相關軟件進行實務操作，掌握電子商務的基本原理和操作技術，學會如何收集、處理、發(fā)布電子商務信息，掌握網絡營銷環(huán)境、策略、方法，網絡交易和安全管理等方面的知識，提高實際操作電子商務的能力。

四、結論

我國中小企業(yè)保持了良好的發(fā)展勢頭，在繁榮經濟、增加就業(yè)、推動創(chuàng)新和催生新產業(yè)中發(fā)揮的作用越來越大。如何解決中小電子商務網站誠信體系的問題，如何催生更多有競爭力的中小企業(yè)，盡快推出適用于中小企業(yè)快速發(fā)展的服務及完善貿易誠信機制是當務之急。良好的誠信體系，是提升中小型電子商務網站競爭的核心。

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作者簡介：

李煒祎（1982K-），男，漢族，湖北宜昌人，碩士研究生，講師，研究方向：電子商務、客戶關系管理、服務營銷。