關(guān)于科研單位知識(shí)共享的思考

姚星合

知識(shí)共享作為一種先進(jìn)的管理理念和管理模式，雖已被國(guó)內(nèi)外許多的企業(yè)認(rèn)可和接受，但真正應(yīng)用的和應(yīng)用成功的不多?？蒲袉挝煌瑯用媾R這樣的問題，如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，最大限度助力于個(gè)人成長(zhǎng)以及科研單位的發(fā)展，已經(jīng)成為擺在我們面前一個(gè)不可忽略的課題。

一、知識(shí)的分類

人類的知識(shí)可分為兩類，一類是顯性知識(shí)，即能以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的知識(shí)，能夠組合、儲(chǔ)存、再次尋找以及通過(guò)不同的機(jī)制，轉(zhuǎn)化到相關(guān)的實(shí)踐中，具有規(guī)范化、系統(tǒng)化的特點(diǎn)，易于溝通和共享，這部分知識(shí)對(duì)于企業(yè)來(lái)講，理解上比較容易，較易表達(dá)和傳遞;另一類就是隱性知識(shí)，是深植于個(gè)體及其心智模式、難以編碼及溝通的知識(shí)，屬技巧性的、由情景限定的、個(gè)人獨(dú)自體驗(yàn)但“知而不能言者眾”的知識(shí)，具有高度個(gè)人化、難以規(guī)范化的特點(diǎn)，其共享只能源于需求者對(duì)隱性知識(shí)擁有者的模仿或雙方之間的共同探討、交流與實(shí)踐，這部分知識(shí)是企業(yè)知識(shí)共享的難點(diǎn)，不容易推廣。對(duì)于科研單位而言，顯性知識(shí)是指那些在課題結(jié)束后歸檔的文檔和程序等，這些可以為企業(yè)其他員工學(xué)習(xí)使用的知識(shí);而隱性知識(shí)是指那些個(gè)人編制的程序以及個(gè)人掌握的專業(yè)技能和技巧等。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，顯性的知識(shí)可以學(xué)習(xí)和模仿，并能夠在全社會(huì)推廣，這部分知識(shí)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值，但不構(gòu)成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于隱性的知識(shí)，這是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中積累的，是本企業(yè)所獨(dú)有的、其他企業(yè)難以模仿的、構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)。企業(yè)只有在內(nèi)部共享隱性知識(shí)，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能發(fā)揮，企業(yè)價(jià)值最大化才能實(shí)現(xiàn)。

二、知識(shí)共享的障礙

1. 員工自身的知識(shí)價(jià)值觀。員工在獲得知識(shí)的過(guò)程中，要付出一定的金錢和努力。對(duì)于企業(yè)每一個(gè)員工來(lái)講，個(gè)人擁有的知識(shí)和獨(dú)特技能能使其改進(jìn)工作效率，增加相同投入下的產(chǎn)出，提高個(gè)人的收入，提高個(gè)人在團(tuán)體中的地位，最終在與同事之間的競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，甚至在企業(yè)優(yōu)勝劣汰的選拔機(jī)制下使自己能夠保留下來(lái)。一旦實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，共享之后的知識(shí)不再為個(gè)人獨(dú)有，員工個(gè)人的素質(zhì)和能力優(yōu)勢(shì)則無(wú)法突出表現(xiàn)出來(lái)，而企業(yè)對(duì)員工的考核和評(píng)價(jià)以及績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)都是與員工的工作能力和工作業(yè)績(jī)有直接聯(lián)系的。如果員工共享個(gè)人知識(shí)無(wú)法獲得相應(yīng)的回報(bào)，知識(shí)共享最直接的后果就是員工個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益受到損害，員工不愿?jìng)魇谧约褐R(shí)就顯而易見了。但對(duì)于企業(yè)來(lái)講，這些有用的知識(shí)是一種價(jià)值，應(yīng)該最大程度地共享知識(shí)，發(fā)揮其外部性，使其價(jià)值達(dá)到最大。

2. 企業(yè)對(duì)知識(shí)的不認(rèn)同?？茖W(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力的觀念已深入人心，長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)推崇和鼓勵(lì)擁有獨(dú)特技能的人才，技術(shù)人才無(wú)論是在物質(zhì)待遇還是在社會(huì)地位上都得到了認(rèn)可和承認(rèn)，企業(yè)對(duì)其進(jìn)行高額獎(jiǎng)勵(lì)也就理所當(dāng)然了。但是，知識(shí)也是生產(chǎn)力，能夠創(chuàng)造價(jià)值的觀念并未深入人心，這使得企業(yè)在用人時(shí)更多的是重視技術(shù)人才，忽視知識(shí)人才。企業(yè)知識(shí)共享活動(dòng)作為企業(yè)的一項(xiàng)管理活動(dòng)，客觀上要求企業(yè)投入大量的時(shí)間、人力、財(cái)力和物力，同時(shí)也要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，這也會(huì)制約企業(yè)在知識(shí)共享方面的投入熱情。

由此可見，企業(yè)不認(rèn)同和獎(jiǎng)勵(lì)制度不配套是造成員工知識(shí)共享風(fēng)險(xiǎn)的重要原因。但是，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，知識(shí)的價(jià)值也逐漸被人們所接受，因此我們應(yīng)改變傳統(tǒng)的重技術(shù)不重知識(shí)的觀念，加大對(duì)貢獻(xiàn)知識(shí)的員工的激勵(lì)，采取多種方式長(zhǎng)久留住員工。

3. 知識(shí)共享渠道障礙。首先，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置無(wú)法適應(yīng)知識(shí)共享的需要。傳統(tǒng)的機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)具有嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)層次和固定的職責(zé)，強(qiáng)調(diào)高度的正規(guī)化，決策常采用集權(quán)形式。信息傳遞依賴職位賦予的權(quán)力和責(zé)任，通過(guò)正式的溝通渠道，自上而下或自下而上進(jìn)行，面對(duì)面交流，特別是一線員工與領(lǐng)導(dǎo)的互動(dòng)交流很難進(jìn)行。其次，企業(yè)缺乏知識(shí)共享硬件支持條件。一對(duì)一的交流工具已經(jīng)普遍采用，一對(duì)多、多對(duì)多的工具和設(shè)備由于技術(shù)、資金的限制還無(wú)法普及，使得知識(shí)共享的成本相對(duì)較高。

三、知識(shí)共享模式的構(gòu)建

1. 知識(shí)提供者。知識(shí)提供者是能夠?yàn)槠髽I(yè)提供有用知識(shí)的所有人員和組織，不僅包括企業(yè)內(nèi)部的全體員工，還包括能夠?yàn)槠髽I(yè)提供知識(shí)的一切外部人員、企業(yè)、政府部門以及其他組織和人員，企業(yè)知識(shí)共享的目標(biāo)就是讓一切有用的知識(shí)盡皆為我所用，并充分使用。

2. 知識(shí)共享者。知識(shí)共享者是企業(yè)共享知識(shí)的使用者和受益者。知識(shí)共享不僅有利于個(gè)人的成長(zhǎng)，也有利于企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于社會(huì)的進(jìn)步也是一種推動(dòng)。企業(yè)的知識(shí)共享者包括企業(yè)所有管理者和普通員工。

3. 知識(shí)共享基礎(chǔ)平臺(tái)。企業(yè)知識(shí)共享基礎(chǔ)平臺(tái)的功能是進(jìn)行知識(shí)的收集、分析、歸納、整理，以使知識(shí)系統(tǒng)化、科學(xué)化，更具針對(duì)性和實(shí)踐性，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行傳播，目的是使知識(shí)能夠適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)崗位和人員的需要，適應(yīng)市場(chǎng)變化的需求，發(fā)揮知識(shí)的最大效用和價(jià)值。企業(yè)知識(shí)共享基礎(chǔ)平臺(tái)包括相關(guān)的知識(shí)分析、處理和傳遞人員，知識(shí)傳播的程序、原則和方法等軟件要素，以及知識(shí)共享所依賴的基本物質(zhì)條件和硬件設(shè)施，如電話、傳真、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、平面媒體等。

4. 知識(shí)共享支持平臺(tái)。知識(shí)共享支持平臺(tái)的功能是為企業(yè)知識(shí)共享提供物質(zhì)支持、制度支持、管理支持、文化支持。知識(shí)共享活動(dòng)是一項(xiàng)全新的特殊的企業(yè)管理活動(dòng)，活動(dòng)的開展需要每一個(gè)員工的支持和配合，需要員工在觀念上、心理上甚至行動(dòng)上做出調(diào)整。要想保證活動(dòng)的正常順利進(jìn)行，企業(yè)決策者和管理者必須建立一套行之有效的制度體系。物質(zhì)激勵(lì)是必不可少的，通過(guò)對(duì)知識(shí)共享的物質(zhì)激勵(lì)以提高員工的參與積極性;通過(guò)制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度以減少知識(shí)共享的障礙;通過(guò)明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)以建立有效的知識(shí)共享保護(hù)機(jī)制;決策層、管理層的積極參與是形成有效的共享文化的前提。

企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的過(guò)程一般包括知識(shí)提供者的信息傳遞、基礎(chǔ)平臺(tái)對(duì)信息的接收、加工和傳播、知識(shí)共享者的信息接收和使用、信息反饋四個(gè)階段。

四、啟示

1. 創(chuàng)建有利于知識(shí)共享的企業(yè)硬件設(shè)施和物理環(huán)境。良好的硬件設(shè)施和物理環(huán)境是形成企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)和信息平臺(tái)的前提。企業(yè)員工通過(guò)物質(zhì)化和技術(shù)化的網(wǎng)絡(luò)輕松地進(jìn)入共享知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，獲取對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)有價(jià)值的信息，及時(shí)提供自己的感想和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，并與他人交流。企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)和信息平臺(tái)的建設(shè)至關(guān)重要，作為管理者，在建立信息平臺(tái)的過(guò)程中要把握這樣幾個(gè)原則：第一，信息平臺(tái)的覆蓋范圍要全面、廣泛，要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的全體員工，信息傳播的方式和渠道要考慮所有人員的接受偏好;第二，管理層和決策層對(duì)于信息平臺(tái)的建設(shè)要予以充分支持，并要獲得全體員工的理解和認(rèn)同。第三，信息平臺(tái)的建設(shè)，要充分考慮企業(yè)的資金承受能力和技術(shù)應(yīng)用潛力。

2.建立有利于知識(shí)共享的企業(yè)內(nèi)部管理體制。（1） 改革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，組織保證企業(yè)知識(shí)共享。實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的有效途徑之一是知識(shí)擁有者的流動(dòng)，傳統(tǒng)的金字塔型組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，阻礙了知識(shí)在企業(yè)內(nèi)各層次、各部門和人員間的傳播，成為知識(shí)共享的組織障礙。扁平的組織結(jié)構(gòu)可以使擁有知識(shí)的員工能夠輻射更多的群體和后來(lái)者。同時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的員工在企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和采購(gòu)等不同部門之間的輪換，能夠促使不同員工個(gè)體和群體的知識(shí)在企業(yè)不同部門擴(kuò)散，最終形成企業(yè)層次的知識(shí)。（2） 健全企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度和行為規(guī)范，制度保證知識(shí)共享。首先，企業(yè)要注意防范知識(shí)共享風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。通過(guò)制定各項(xiàng)企業(yè)規(guī)章制度，對(duì)知識(shí)創(chuàng)造者或所有者的勞動(dòng)和其對(duì)知識(shí)的所有權(quán)給予充分地承認(rèn)，并加以保護(hù)，對(duì)其在知識(shí)傳播和共享方面的貢獻(xiàn)加以肯定，并予以相關(guān)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，以助推員工知識(shí)共享。其次，制度保障知識(shí)傳播，保證知識(shí)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地傳遞到信息接受者，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。再其次，開放性的、學(xué)習(xí)性的、平等性的管理氛圍更有利于知識(shí)共享。（3）優(yōu)化企業(yè)用人政策和方法，完善內(nèi)部知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)不僅要考查員工個(gè)人的能力和潛力，還要考慮其共享知識(shí)的意愿和團(tuán)隊(duì)合作精神。改革企業(yè)薪酬管理制度，對(duì)員工知識(shí)共享進(jìn)行有效的激勵(lì)。首先，在設(shè)計(jì)薪酬制度時(shí)增加知識(shí)共享的報(bào)酬，在企業(yè)逐步建立和形成知識(shí)共享的習(xí)慣和氛圍。其次，從企業(yè)的考核制度方面進(jìn)行要求。再其次，除基本的物質(zhì)獎(jiǎng)懲之外，企業(yè)還可結(jié)合精神獎(jiǎng)勵(lì)和其他方式，來(lái)推動(dòng)知識(shí)共享。

3.培育有利于知識(shí)共享的企業(yè)文化。企業(yè)文化對(duì)員工的思想和行為具有導(dǎo)向、凝聚、約束和輻射功能。培育知識(shí)共享的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)精神，合則共贏。一個(gè)人的知識(shí)是有限的，其發(fā)揮的作用也是有限的，而知識(shí)在共享時(shí)，會(huì)成倍地增長(zhǎng)。知識(shí)被越多的人共享，知識(shí)就能發(fā)揮越大的效益，共享知識(shí)的每個(gè)人都會(huì)從中受益。因此，企業(yè)要不斷強(qiáng)化員工的共享意識(shí)，使知識(shí)共享成為日常工作的一部分，形成有利于知識(shí)共享的文化氛圍。

（作者單位：中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院研究發(fā)展部）