企業(yè)履行社會責(zé)任的動因與路徑

陳盛千 張蓮先

社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)既是經(jīng)濟(jì)活動的主體，也是社會治理的重要力量。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶來物質(zhì)財富的巨大增長，同時也積累了大量的社會問題，包括城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距、居民收入分配差距、生態(tài)環(huán)境、安全生產(chǎn)等各個方面。在市場經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮決定性作用的企業(yè)對于這些社會問題同樣負(fù)有責(zé)任，是履行社會責(zé)任的重要主體。本文主要分析企業(yè)履行社會責(zé)任的內(nèi)在機制，并針對目前企業(yè)履行社會責(zé)任存在的不足提出改進(jìn)的路徑。

一、企業(yè)履行社會責(zé)任的動因

1.對企業(yè)自身，履行社會責(zé)任能提升企業(yè)形象，實現(xiàn)多方共贏。現(xiàn)代企業(yè)面對的是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代，社會、市場對企業(yè)的商業(yè)操守要求越來越高，企業(yè)履行社會責(zé)任能夠帶來更大的商業(yè)利益。第一，履行社會責(zé)任幫助企業(yè)回應(yīng)市場發(fā)展趨勢，提高產(chǎn)品市場占有率。企業(yè)要在高度全球化和信息化的市場上保持競爭力，必須要有符合市場發(fā)展的運營理念和行動。引入社會責(zé)任，可以成為企業(yè)有效的商業(yè)策略。根據(jù)一些市場研究結(jié)果顯示，企業(yè)表現(xiàn)出更大的社會責(zé)任能夠為企業(yè)創(chuàng)造更大的商機。對于消費者來說，在購物時，對同等價格與質(zhì)量的產(chǎn)品，會更青睞履行社會責(zé)任的企業(yè)的產(chǎn)品。第二，履行社會責(zé)任能夠幫助企業(yè)提升品牌，拓寬影響力。企業(yè)通過履行社會責(zé)任，不僅專注企業(yè)自身的發(fā)展和盈利，而且通過關(guān)懷員工、客戶、社區(qū)等利益相關(guān)者能夠塑造親民形象，建立良好的商業(yè)信譽，提高社會大眾對企業(yè)的好感和忠誠度，增加企業(yè)品牌的價值和競爭力。第三，履行社會責(zé)任要求企業(yè)關(guān)注產(chǎn)品與環(huán)境的關(guān)系，推動企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)，并且開拓新市場。企業(yè)追求利潤不能夠單純依賴消耗資源，只有追求與環(huán)境和資源的共存發(fā)展，才能幫助企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展。這樣就不斷要求企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)，通過減少浪費、節(jié)約能源和減少污染等方法來降低成本，進(jìn)一步提高營運效率，而且有效降低社會風(fēng)險，能夠獲取更多投資者的信任，有助于企業(yè)融資;透過與各界的良好關(guān)系關(guān)注市場的發(fā)展和走向，有助于企業(yè)發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)，適應(yīng)市場發(fā)展甚至走在市場前端。

2.對利益相關(guān)者，企業(yè)履行社會責(zé)任能建立互惠關(guān)系。第一，對員工來說，履行社會責(zé)任既能夠增強員工對企業(yè)的歸屬感，也能夠讓員工有持續(xù)發(fā)展的動力?，F(xiàn)代人力資源管理的觀點認(rèn)為，員工是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)通過關(guān)注員工的權(quán)益和需求，提供相應(yīng)的福利保障，例如醫(yī)療、娛樂、進(jìn)修學(xué)習(xí)等，不僅能夠獲得員工的信任，增強員工對企業(yè)歸屬感，也能夠使員工更愿意留在企業(yè)，為企業(yè)貢獻(xiàn)力量。第二，對客戶來說，愿意履行社會責(zé)任的企業(yè)更值得信賴，客戶能夠買到放心的產(chǎn)品和服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息全球化的發(fā)展，越來越多的社會大眾會從多元的角度來看待“買”和“賣”的關(guān)系。作為購買方的客戶會更傾向企業(yè)應(yīng)當(dāng)有全面的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該履行相應(yīng)的法律法規(guī)責(zé)任、消費安全責(zé)任等，確保客戶能夠購買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時，客戶也越來越看重企業(yè)對社會做出的貢獻(xiàn)。因此，履行社會責(zé)任的企業(yè)對客戶來說是另一種可靠的保證，對企業(yè)來說，也能夠有更多的回頭客，能夠減少營銷的成本。第三，對合作伙伴、投資方來說，與履行社會責(zé)任的企業(yè)更容易產(chǎn)生互惠有效的合作關(guān)系。合作伙伴與企業(yè)保持良好的溝通，共享市場和資源，在合作關(guān)系中企業(yè)也能夠加強對市場和社會訴求的敏感度和應(yīng)變能力。投資方更愿意選擇低營運風(fēng)險的企業(yè)，而履行社會責(zé)任的企業(yè)，既能夠保持回應(yīng)市場的能力和可持續(xù)發(fā)展的能力，又能贏得社會大眾的信任，能降低經(jīng)營風(fēng)險。所以，履行社會責(zé)任的企業(yè)更容易獲得投資資金，也能夠使投資方相信企業(yè)發(fā)展的前景和獲得更多的收益。

3.對地方社區(qū)，企業(yè)履行社會責(zé)任能促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的利益相關(guān)者關(guān)系中，還包括環(huán)境和社區(qū)這兩個重要的主體?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，要求企業(yè)在利潤、社會和環(huán)境三者中獲得平衡，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。履行社會責(zé)任的企業(yè)通過處理與環(huán)境和社區(qū)的關(guān)系，能夠促進(jìn)企業(yè)和地方社區(qū)共同的可持續(xù)發(fā)展。不少企業(yè)以最大化賺取利潤為目的，強調(diào)效率、重視競爭和成本，忽略自身對的社會責(zé)任，因而會產(chǎn)生社會不公、環(huán)境污染等問題，既阻礙企業(yè)的發(fā)展，也對地方社會的安全和發(fā)展帶來不利的影響。企業(yè)社會責(zé)任可以成為一個有效的工具，使得企業(yè)回應(yīng)社會的需求，為地區(qū)提供就業(yè)崗位，捐贈地方社區(qū)，支援地區(qū)發(fā)展，這些既可以提升企業(yè)形象，使得企業(yè)得以可持續(xù)運營和發(fā)展下去，也能夠使地方社區(qū)減少產(chǎn)生一些社會問題。

二、企業(yè)履行社會責(zé)任存在的不足

1.企業(yè)對履行社會責(zé)任認(rèn)識的不夠全面。企業(yè)在實踐企業(yè)社會責(zé)任方面存在較大的盲目性，這一點以傳統(tǒng)行業(yè)為甚。例如在社區(qū)關(guān)懷這一項上，傳統(tǒng)企業(yè)往往具有例行工作的特點，其活動的方式主要有關(guān)懷老人、捐助兒童等方面。客觀來說，這些做法對于那些需要幫助的人是有用的，也體現(xiàn)出了企業(yè)關(guān)懷社會的責(zé)任感。但是很多時候，企業(yè)缺乏對于受助對象的了解、理解，所開展的工作很大程度淪為“為做而做”。這可以從兩個方面體現(xiàn)出來，一是幫助形式單調(diào)，一般只是捐錢捐物或表演;二是企業(yè)也沒有明確具體的社會公益活動發(fā)展規(guī)劃。

2.多數(shù)企業(yè)沒有專門的社會責(zé)任管理部門以及專職人員。從調(diào)研中得知，大部分上市公司對于企業(yè)社會責(zé)任有專門的管理部門，配備專職人員以及定期發(fā)布報告，其余的企業(yè)在以上方面做得仍較差，很少有企業(yè)能夠?qū)⑵髽I(yè)社會責(zé)任的顧客關(guān)懷、員工關(guān)懷、社區(qū)關(guān)懷、環(huán)境關(guān)懷的內(nèi)容整合起來。例如社區(qū)關(guān)懷這個指標(biāo)上的內(nèi)容，企業(yè)基本上都是由工會負(fù)責(zé)，而客戶關(guān)懷方面又主要是由銷售部門負(fù)責(zé)。與這種社會責(zé)任管理分散化相對應(yīng)的是沒有專門的工作人員負(fù)責(zé)社會責(zé)任的管理，相關(guān)人員之間也缺乏相應(yīng)的溝通與聯(lián)系，企業(yè)也沒有定期發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告，更沒有相關(guān)的規(guī)劃、制度。這種企業(yè)社會責(zé)任管理職能的不統(tǒng)一說明了企業(yè)在履行社會責(zé)任方面還有很大的提升空間。

3.社會責(zé)任履行方式較為單一。在所調(diào)研的企業(yè)當(dāng)中，部分傳統(tǒng)制造企業(yè)在履行社會責(zé)任時形式單一。特別是制造型企業(yè)，企業(yè)的性質(zhì)決定了其大部分的工作人員從事生產(chǎn)工作，且普遍文化水平較低，這使得其對于社會責(zé)任的理解接受程度較低;而對于企業(yè)的管理層來說，其大部分精力都投入到企業(yè)的經(jīng)營管理中，對社會責(zé)任的履行缺乏主動性。在社區(qū)關(guān)懷、員工關(guān)懷、顧客關(guān)懷上，企業(yè)的做法表現(xiàn)出了一定程度上的同質(zhì)性，如對養(yǎng)老院進(jìn)行慰問、組織獻(xiàn)血、組織員工開展文娛活動等。

4.履行企業(yè)社會責(zé)任的能力受制于企業(yè)實力。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在履行社會責(zé)任方面存在著明顯的“貧富差距”。大型企業(yè)如美的、碧桂園在履行社會責(zé)任方面，經(jīng)驗豐富、實踐全面，幾乎不留“死角”。這些企業(yè)擁有專門進(jìn)行社會責(zé)任管理的部門，幾乎在所有涉及到社會責(zé)任的事務(wù)中開展工作。與此形成鮮明對照的是，一些規(guī)模較小的企業(yè)，即使事實上也履行了一定的社會責(zé)任，但是仔細(xì)分析其工作內(nèi)容，則可以發(fā)現(xiàn)這些工作往往具有無特色、例行化、雷同度高的特點。

三、企業(yè)履行社會責(zé)任的路徑分析

1.從企業(yè)戰(zhàn)略高度，深化對企業(yè)履行社會責(zé)任的認(rèn)識。企業(yè)作為社會責(zé)任的主體，首先應(yīng)該深化對社會責(zé)任的認(rèn)識。國內(nèi)外企業(yè)社會責(zé)任履行較好的企業(yè)都注重挖掘社會責(zé)任的精神內(nèi)涵，在企業(yè)的價值、使命與愿景等方面體現(xiàn)出來。如南網(wǎng)的“萬家燈火、南網(wǎng)情深”、中石化的“每一滴油都是承諾”、日本三菱的“所期奉公、處事光明、立業(yè)貿(mào)易”三綱領(lǐng)等都是很好的例子。從企業(yè)的發(fā)展角度來說，將對社會責(zé)任的履行當(dāng)作發(fā)展的重大戰(zhàn)略來對待，將自身的價值與社會的發(fā)展結(jié)合在一起，就應(yīng)該突破企業(yè)社會責(zé)任就是公益活動的思維閾限，將之提升到企業(yè)生存與發(fā)展的高度。

2.理順企業(yè)管理職能，專業(yè)化企業(yè)履行社會責(zé)任的管理。企業(yè)通過企業(yè)社會責(zé)任的管理，將對社會責(zé)任的履行落實到企業(yè)的各部門、崗位、個人，建立了完善的責(zé)任體系，也提升了自身的精細(xì)化管理水平。從國外的經(jīng)驗來看，履行社會責(zé)任較好的企業(yè)都會有一套企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系，系統(tǒng)內(nèi)容的來源往往出自ISO14000、OHSAS18000等指標(biāo)體系。《中國企業(yè)社會責(zé)任報告編寫指南》中亦有責(zé)任管理的內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)該在充分借鑒國內(nèi)外權(quán)威指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，從政策制度、組織體系、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、信息批露、溝通機制以及報告發(fā)布等方面建立與完善企業(yè)社會責(zé)任管理職能。

3.明確企業(yè)自身特點，找準(zhǔn)企業(yè)履行社會責(zé)任的定位。各行業(yè)由于領(lǐng)域不同，在履行社會責(zé)任的議題上也必然存在著很大的差別。企業(yè)社會責(zé)任評價也應(yīng)按行業(yè)進(jìn)行區(qū)分，以求指標(biāo)體系構(gòu)建的科學(xué)性和針對性。因此企業(yè)應(yīng)該立足于自身行業(yè)，在履行社會責(zé)任指標(biāo)時突顯特色。

4.全面總結(jié)實踐經(jīng)驗，編寫發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告。在履行社會責(zé)任的過程中，企業(yè)應(yīng)該注意進(jìn)行經(jīng)驗的總結(jié)，以利于指導(dǎo)自身的企業(yè)社會責(zé)任工作的進(jìn)一步開展及對外宣傳交流，而企業(yè)社會責(zé)任報告則是對企業(yè)履行社會責(zé)任的最集中體現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)定期發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告，可以一年為周期。企業(yè)社會責(zé)任報告的格式建議借鑒《中國企業(yè)社會責(zé)任報告編寫指南》，在具體的指標(biāo)選取上，少數(shù)大企業(yè)已經(jīng)有了較為充分的實踐經(jīng)驗，在這個基礎(chǔ)上依據(jù)具體的需要進(jìn)行編寫即可。

（作者單位：順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院）