標(biāo)準(zhǔn)化管理在質(zhì)量管理中的應(yīng)用

邢文麗

一、概述

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是企業(yè)制定的各種規(guī)矩，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，讓企業(yè)的一切行為都有章可循、有標(biāo)準(zhǔn)參照。是一切標(biāo)準(zhǔn)化的支柱和基礎(chǔ)，搞好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于提高企業(yè)質(zhì)量管理水平具有重要意義。通過(guò)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，能夠把企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程的各個(gè)要素和環(huán)節(jié)組織起來(lái)，使各項(xiàng)工作活動(dòng)達(dá)到規(guī)范化、科學(xué)化、程序化，建立起生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的最佳秩序。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。

1.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的核心。是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要前提，其它標(biāo)準(zhǔn)都要圍繞技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。如物料標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、包裝標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。

2.管理標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的重要措施。它把企業(yè)管理的各個(gè)方面以及各個(gè)單位、部門崗位有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)一到產(chǎn)品質(zhì)量的管理上，以獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)的流程標(biāo)準(zhǔn)化，給質(zhì)量管理提供了最有力的保障。

3.工作標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)制定的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)工作范圍、責(zé)任、權(quán)限以及工作質(zhì)量等所做的規(guī)定。要明確工作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和對(duì)象，科學(xué)制定工作標(biāo)準(zhǔn);認(rèn)真組織實(shí)施工作標(biāo)準(zhǔn);對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)的完整性、貫徹情況、取得成效進(jìn)行嚴(yán)格考核。

二、標(biāo)準(zhǔn)化在質(zhì)量管理中的應(yīng)用實(shí)施

1.明確產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。任何企業(yè)的生存都離不開產(chǎn)品的銷售，銷售怎樣的質(zhì)量產(chǎn)品，企業(yè)運(yùn)行初期必須確定標(biāo)準(zhǔn)?？梢詧?zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或者企業(yè)建立的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，至少也要和客戶簽訂雙方共同確認(rèn)的產(chǎn)品規(guī)格書。這些都可以作為產(chǎn)品銷售或質(zhì)量仲裁的依據(jù)。

2.制定質(zhì)量目標(biāo)。針對(duì)質(zhì)量管理，先要建立企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo);再將總質(zhì)量目標(biāo)分解到各個(gè)過(guò)程或部門，形成過(guò)程或部門的質(zhì)量分解目標(biāo);然后分解到各崗位或個(gè)人，形成崗位質(zhì)量目標(biāo)。只有基層質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，才能保證總質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.建立工作標(biāo)準(zhǔn)。為了保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要有考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)，否則無(wú)法確認(rèn)目標(biāo)是否達(dá)到。這個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)也是要分層次，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)的。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要定量，質(zhì)量管理遵循證據(jù)管理，所以數(shù)據(jù)是很好的支持證據(jù)。同時(shí)還要建立考評(píng)規(guī)則，以確保公正、公平，客觀地對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行評(píng)測(cè)。

4.建立其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。合格產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)，不是孤立的，而是依靠生產(chǎn)及相關(guān)過(guò)程共同實(shí)現(xiàn)的。所以建立配套的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。建立相關(guān)生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施的管控程序，保證設(shè)備的日常維護(hù)到位，從而保證設(shè)備完好可用;編制設(shè)備的操作規(guī)程，可以保證設(shè)備被正常使用，減少誤操作對(duì)產(chǎn)品造成的影響。建立相關(guān)計(jì)量器具的管控程序，保證檢測(cè)設(shè)備完好可用;建立計(jì)量器具的檢定或校準(zhǔn)規(guī)程，保證設(shè)備的可信度;建立各項(xiàng)目的檢測(cè)方法，建立MSA規(guī)程，確保檢測(cè)或監(jiān)測(cè)的結(jié)果可行;編制各產(chǎn)品的生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書，用以指導(dǎo)產(chǎn)品如何生產(chǎn)，約定各個(gè)工藝參數(shù)，并明確監(jiān)控方式，使生產(chǎn)的產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求;還要建立各物料的包裝規(guī)范、儲(chǔ)存規(guī)范等，從而確保產(chǎn)品在包裝、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程中的質(zhì)量不發(fā)生變化。

5.建立管理標(biāo)準(zhǔn)。包括人員管理、生產(chǎn)管理、采購(gòu)管理、技術(shù)管理、設(shè)備管理、安全環(huán)境管理等涉及企業(yè)運(yùn)行的各方面。人員的錄用、培訓(xùn)、薪資、績(jī)效等均要有標(biāo)準(zhǔn)，才能保證員工的穩(wěn)定性。生產(chǎn)廠房管理、過(guò)程和費(fèi)用管理及現(xiàn)場(chǎng)的6S管理等，均要有標(biāo)準(zhǔn)，才能保證產(chǎn)品的順利實(shí)現(xiàn)。技術(shù)文件的編制要有標(biāo)準(zhǔn)，遵循固定的格式、板塊要求等，確保文件沒(méi)有漏項(xiàng)，適用性強(qiáng)。采購(gòu)管理要建立供應(yīng)商評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)備要建立各類設(shè)備的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，避免漏項(xiàng)，導(dǎo)致設(shè)備故障。安全環(huán)境方面要遵循國(guó)家或地方相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，只有符合相關(guān)法律法規(guī)要求，才能保證企業(yè)的正常運(yùn)行。

6.建立流程。流程管理就是在做一件事的過(guò)程中界定處理和辦理的經(jīng)過(guò)。結(jié)合要達(dá)到的技術(shù)目標(biāo)和管理目標(biāo)，從最開始的資源開始，中間經(jīng)歷的各個(gè)過(guò)程，一直到最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如采購(gòu)過(guò)程的管理，流程參考如下：原材料質(zhì)量目標(biāo)確定→制定采購(gòu)計(jì)劃→合格供方名錄中選擇供應(yīng)商→簽訂采購(gòu)協(xié)議→供應(yīng)商提供物料→來(lái)料檢測(cè)→張貼物料標(biāo)識(shí)簽→入原料庫(kù)（合格）→生產(chǎn)領(lǐng)用，進(jìn)入生產(chǎn)的流程;如果檢測(cè)不合格，則進(jìn)入不合格品的處理流程。 檔案管理流程參考如下：明確作為企業(yè)檔案的資料→制定各資料整理標(biāo)準(zhǔn)→檔案歸檔要求→檔案交接→檔案編號(hào)→檔案存放→檔案查閱→到期后檔案按卷整理→長(zhǎng)期檔案封存管理→無(wú)效檔案銷毀申請(qǐng)與實(shí)施。每個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)都要具備完善的工作流程。

建立ISO9001等質(zhì)量相關(guān)的管理體系，按以上描述的流程建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，并建立考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)過(guò)程建立完善的流程，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的保障，不僅可以使企業(yè)運(yùn)行順暢，還可以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：北京八億時(shí)空液晶科技股份有限公司）