護(hù)理質(zhì)量管理對(duì)院感控制率與護(hù)患糾紛率的影響及措施評(píng)價(jià)

王靜

江蘇省睢寧縣中醫(yī)院手術(shù)室，江蘇 睢寧 221200

院內(nèi)感染是患者在住院期間出現(xiàn)的感染癥狀，因醫(yī)院為專業(yè)性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，故日常工作中需加強(qiáng)感染控制，避免患者治療期間出現(xiàn)其他并發(fā)癥，增加護(hù)患糾紛?？刂圃簝?nèi)感染、護(hù)患糾紛發(fā)生率，不僅可提高護(hù)理人員臨床工作效率，還可緩解患者身心壓力，改善護(hù)患關(guān)系[1]。本次選擇50例住院患者，開(kāi)展護(hù)理質(zhì)量管理，現(xiàn)匯總護(hù)理經(jīng)過(guò)：

1 資料與方法

1.1 一般資料 取2018年02月至2019年03月接收的住院患者（n=50）研究，以入院時(shí)間分為試驗(yàn)組25例、對(duì)照組25例。試驗(yàn)組中男（n=14）、女（n=11），年齡區(qū)間（4.52-10.21）歲，年齡均值（18.32±84.62）歲；病程范圍（51.24-24.35）天。對(duì)照組中男（n=15）、女（n=10），年齡區(qū)間（18.69-82.64）歲，年齡均值（50.51±28.41）歲，對(duì)比P＞0.05。

1.2 方法 (1)常規(guī)護(hù)理管理：由護(hù)士長(zhǎng)定期對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行抽檢，根據(jù)存在問(wèn)題制定護(hù)理管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)護(hù)理人員工作、行為進(jìn)行規(guī)范。(2)護(hù)理質(zhì)量管理：①組建管理小組：由護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理人員等組建護(hù)理質(zhì)量管理小組，了解院內(nèi)感染易感人群、來(lái)源、傳播途徑后，由護(hù)士長(zhǎng)結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，采用資料檢索等方法分析院內(nèi)感染發(fā)生原因，實(shí)施針對(duì)性質(zhì)量管理。根據(jù)患者不用護(hù)理需求對(duì)工作時(shí)間進(jìn)行合理安排，并由專職人員對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)督、管理[2]。②定期培訓(xùn)：定期組織小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，在強(qiáng)化其護(hù)理技能、理論知識(shí)同時(shí)，使護(hù)理人員可準(zhǔn)確掌握護(hù)理質(zhì)量管理重要性，提高其院感控制意識(shí)，加強(qiáng)自身行為規(guī)范化。③院感、護(hù)患糾紛管理：小組成員需定期收集醫(yī)院感染、護(hù)患糾紛案例，結(jié)合自身專業(yè)能力對(duì)發(fā)生感染、護(hù)患糾紛原因進(jìn)行分析，綜合分析針對(duì)高發(fā)因素，護(hù)理人員需進(jìn)行針對(duì)性管理，護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)、晚會(huì)中著重強(qiáng)調(diào)管理重要性，以提高護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，達(dá)到降低院感、護(hù)患糾紛發(fā)生率的目的[3]。

1.3 觀察指標(biāo) 分析50例患者院感控制率、護(hù)患糾紛發(fā)生率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 院感控制率、護(hù)患糾紛發(fā)生率為計(jì)量資料范疇，檢驗(yàn)值以%、卡方表示，50例患者統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)借助SPSS22.0分析，檢驗(yàn)結(jié)果以P值表示。

2 結(jié)果

試驗(yàn)組經(jīng)護(hù)理質(zhì)量管理后，院感控制率92.00%高于對(duì)照組，護(hù)患糾紛發(fā)生率4.00%低于對(duì)照組，詳見(jiàn)表1。

表1 院感控制率、護(hù)患糾紛發(fā)生率[n(%)]

3 討論

隨著當(dāng)前生活水平的提升，人們對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量重視程度明顯增加，護(hù)理質(zhì)量的高低不僅決定治療效果，還體現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療水平，優(yōu)質(zhì)、高水平護(hù)理服務(wù)，可提高疾病好轉(zhuǎn)速度，還可將并發(fā)癥發(fā)生率、護(hù)患糾紛率控制在合理范圍內(nèi)，以達(dá)到縮短住院時(shí)間，提高治療效果的目的。

當(dāng)前護(hù)理質(zhì)量管理為醫(yī)院評(píng)估科室護(hù)理質(zhì)量的方法，常規(guī)護(hù)理管理忽略了患者感受，故其對(duì)護(hù)理滿意度較低，護(hù)理質(zhì)量管理根據(jù)科室現(xiàn)狀，就發(fā)生護(hù)患糾紛、院內(nèi)感染因素進(jìn)行分析，根據(jù)存在問(wèn)題制定護(hù)理管理制度，該方法目標(biāo)性、計(jì)劃性較強(qiáng)，使用后可提高護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，達(dá)到降低院感控制率、護(hù)患糾紛發(fā)生率的目的。結(jié)果顯示：試驗(yàn)組經(jīng)護(hù)理質(zhì)量管理后，院感控制率92.00%、護(hù)患糾紛發(fā)生率4.00%低于對(duì)照組60.00%、24.00%，故護(hù)理質(zhì)量管理價(jià)值得以證實(shí)。

綜合上述，對(duì)住院患者開(kāi)展護(hù)理質(zhì)量管理后，既可降低護(hù)患糾紛率，還可提高院感控制率，可借鑒。