中國舒適家居行業(yè)發(fā)展（之三）

舒適家居中的“舒適環(huán)境”是一種廣義概念，其衡量尺度的使用者是“人”，而不是物理參數(shù)，其核心是室內(nèi)環(huán)境的“用戶體驗”，以及在相關(guān)環(huán)境理論的指導(dǎo)下，實現(xiàn)室內(nèi)環(huán)境在衛(wèi)生、生理、心理和社會關(guān)系方面的正面促進作用。舒適家居從三個維度“衛(wèi)生性、舒適性、健康性”進行評價和創(chuàng)建室內(nèi)環(huán)境，并在此基礎(chǔ)上形成一個新的專業(yè)鏈群，為使用者提供適合生活、工作、學習，積極調(diào)整心境，提升幸福感并遠離疾病、壓力和疲勞的高品質(zhì)室內(nèi)環(huán)境。

一、用戶體驗?zāi)Ｊ?/p>

市場上銷售的東西有三類：商品、服務(wù)和體驗。商品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。產(chǎn)品一般可以分為三個層次，即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是指整體產(chǎn)品提供給購買者的直接利益和效用;形式產(chǎn)品是指產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的物質(zhì)實體外形，包括產(chǎn)品的品質(zhì)、特征、造型、商標和包裝等;延伸產(chǎn)品是指整體產(chǎn)品提供給顧客的一系列附加利益，包括運送、安裝、維修、保證等在消費領(lǐng)域給予消費者的好處。服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒印２灰詫嵨镄问蕉蕴峁﹦趧拥男问綕M足他人某種特殊需要。體驗是使人們感到真實、現(xiàn)實，并在大腦記憶中留下深刻印象，使人們可以隨時回想起曾經(jīng)親身感受過的生命歷程，也因此對未來有所預(yù)感到的東西。

體驗式經(jīng)濟時代已來臨，其區(qū)分經(jīng)濟價值演進的三個階段為商品、服務(wù)與體驗。在全面客戶體驗時代，銷售方需要對用戶深入和全方位的了解，而且還應(yīng)把對使用者的全方位體驗和尊重凝結(jié)在產(chǎn)品層面，讓用戶感受到被尊重、被理解和被體貼。體驗是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受，傳統(tǒng)經(jīng)濟主要注重產(chǎn)品的功能強大、外型美觀、價格優(yōu)勢。針對體驗經(jīng)濟，需要新的體驗式營銷：體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價值與空間。經(jīng)濟發(fā)展與社會型態(tài)的變遷息息相關(guān)，隨著科技、信息產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展，人們的需求、欲望、消費型態(tài)也相應(yīng)的受到了影響。

1.體驗?zāi)Ｊ綍r代，消費者的行為特征發(fā)生了根本的變化

（1）從對生活必需品的追求轉(zhuǎn)向?qū)ψ晕覂r值實現(xiàn)的追求，其中包含情感需求和消費者價值體系的界定。

（2）消費者行為從大眾化需求為評判轉(zhuǎn)向了以個性化需求為評判的標準。

（3）消費者的關(guān)注對象從注重產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到了注重接受產(chǎn)品與服務(wù)過程的感受。這種過程帶給消費者的是忘我、快樂、感悟和回憶等內(nèi)在的心理感受。

（4）消費者行為從被動地接受企業(yè)的誘導(dǎo)和操縱，轉(zhuǎn)向了主動地參與到企業(yè)的經(jīng)濟運行和產(chǎn)品的設(shè)計與制造之中。

（5）消費者行為從關(guān)注自身需求轉(zhuǎn)向了既關(guān)注自身需求也關(guān)注企業(yè)社會行為過程，消費者愿意將自己的選擇標準置于企業(yè)對社會的貢獻條件之下。消費者對生存環(huán)境和生活質(zhì)量越來越關(guān)心，比任何時候都珍惜自己的生存環(huán)境，反對資源的掠奪性開發(fā)和使用，追求永續(xù)消費和造福后人。

2.體驗?zāi)Ｊ窖永m(xù)了服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展，使市場競爭跳出了低價的陷阱

（1） 體驗?zāi)Ｊ揭詽M足消費者個性需求為出發(fā)點。企業(yè)的經(jīng)濟運行首先要考慮的是消費者的個性要求，但也要保證給消費者以更大的想象、愿望與自我修正的空間。企業(yè)所主張的是消費者個性的張揚，并竭盡全力保證消費者需求的個性全面滿足。

（2）體驗?zāi)Ｊ綖橄M者提供了定制化服務(wù)。定制化是一種高水平的勞動，較普通的生產(chǎn)勞動和無形的人員服務(wù)有更大的價值，這種價值由顧客價值轉(zhuǎn)化而來，并最終形成企業(yè)的品牌;定制化服務(wù)帶給消費者個性的感受，定制化的結(jié)果不會出現(xiàn)生產(chǎn)過剩;定制化服務(wù)所產(chǎn)生的體驗效應(yīng)是帶給消費者美好的感受、永久的記憶和值得回味的事務(wù)與經(jīng)歷。

（3）體驗?zāi)Ｊ阶裱氖恰耙灶櫩蜑楹诵摹?。體驗?zāi)Ｊ街?，企業(yè)扮演著策劃者的角色，發(fā)揮為顧客提供“舞臺”的作用，真正在舞臺上表演的是顧客。

（4）體驗?zāi)Ｊ绞蛊髽I(yè)的經(jīng)濟運行更加開放、健康、有活力。促使企業(yè)不斷提高自己的開放程度，在社會公眾的關(guān)注與監(jiān)督之下開展各項經(jīng)濟活動。

舒適家居就是品質(zhì)化的室內(nèi)環(huán)境，就是以體驗設(shè)計實現(xiàn)用戶使用價值的提高，對應(yīng)著消費升級。高品質(zhì)室內(nèi)環(huán)境是室內(nèi)相關(guān)光、聲、熱、濕、空氣質(zhì)量、室內(nèi)裝飾和陳設(shè)產(chǎn)品和服務(wù)的一種新組合，這種組合以人的健康獲益為核心評價標準、以用戶的滿意度為改進動力、以客戶價值提升為新目標、以網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)為平臺的一種新模式。舒適家居通過互聯(lián)網(wǎng)+實現(xiàn)與現(xiàn)有暖通產(chǎn)品、光源、建筑材料和家具、環(huán)境傳感器、公共數(shù)據(jù)的連接與拓展，將從供應(yīng)側(cè)變革傳統(tǒng)行業(yè)。舒適家居根據(jù)所在氣候區(qū)域、建筑特點、建筑用途和用戶使用特點制定有效的對應(yīng)策略，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)用戶體驗的目標。與其他環(huán)境相比，在體驗環(huán)境下可以得到更好的睡眠、更高的學習效率、更低的病假率、更佳的工作成績、以及更多的滿意度。從以上內(nèi)容可以看出，舒適家居體系符合體驗?zāi)Ｊ降奶卣鳌?/p>

人與室內(nèi)環(huán)境在多個維度進行交互，見圖1。為滿足需求，需要使用各種調(diào)節(jié)系統(tǒng)和環(huán)境來提升人的感受和操作效果。如空調(diào)主機是一種商品，它被提供給經(jīng)銷商是產(chǎn)品模式;而后由經(jīng)銷商附加運輸、安裝、維修等提供給用戶變成服務(wù)模式。但用戶要求的是“好處”，也就是盡量多的好“體驗”和盡量少的壞“體驗”，這就是體驗?zāi)Ｊ健?/p>

體驗?zāi)Ｊ降姆绞揭才c商品和服務(wù)模式有巨大的不同。商品和服務(wù)模式以供應(yīng)方為主，按供應(yīng)方的標準對客戶提供交付;而體驗?zāi)Ｊ絼t是以用戶的使用效果和情感感受為標準，對供應(yīng)方提出的定制要求。體驗?zāi)Ｊ浇⒃谏唐泛头?wù)模式基礎(chǔ)上，是改變了價值觀和管理方式的新模式。體驗?zāi)Ｊ皆u價新標準涉及更多技術(shù)領(lǐng)域的內(nèi)容，包括：衛(wèi)生預(yù)防學、人體生理學、人類工效學、環(huán)境心理學等。由于橫跨多個文理科技領(lǐng)域，品質(zhì)化的室內(nèi)環(huán)境體驗?zāi)Ｊ奖仨毑捎眯碌倪\行管理方式才能集成這么多的專業(yè)領(lǐng)域和技術(shù)，因此更多需要采用互聯(lián)網(wǎng)+的高技術(shù)手段來實現(xiàn)。

在移動互聯(lián)時代，從工作、生活、起居所有領(lǐng)域都在做智能化連接，連接的背后是數(shù)據(jù)云和大數(shù)據(jù)的支撐和服務(wù)，下一個十年人工智能終端應(yīng)該進入全場景時代。“場景”不是一個簡單的名詞，它是重構(gòu)人與商業(yè)的連接。新的體驗，伴隨著新場景的創(chuàng)造;新的流行，伴隨著新的洞察;新的生活方式，也即新場景的流行方式。

互聯(lián)網(wǎng)+時代的真正本質(zhì)是場景時代的來臨，傳統(tǒng)商業(yè)模式的品牌、營銷、渠道、設(shè)計、研發(fā)、市場、公關(guān)、銷售和連接方式正被場景重新塑造。而場景的本質(zhì)是對時間的占有，擁有場景，就擁有了消費者的時間?？梢哉f，用戶喜歡的不是建筑設(shè)備系統(tǒng)，而是室內(nèi)環(huán)境場景，以及在場景中獲得情感、健康、工作的結(jié)果，也就是體驗。

場景是鏈接的平臺：在場景中，需要找到產(chǎn)品的核心能力，然后不斷推出新場景，即：產(chǎn)品的功能屬性+鏈接屬性=新的產(chǎn)品體驗。越來越多的品牌愿意去植入場景，愿意主動與場景連接，這就是營銷的意義與價值。場景中的細節(jié)越具體、越真實，轉(zhuǎn)化率就越高。

跨界+場景式混搭：針對真實的消費行為不是一個單一場景，而是由多個連續(xù)的場景集成，跨界+場景的營銷需要找到“穿越”的邏輯，也就是跨場景的邏輯，構(gòu)建場景與消費者共有的“藕合點”。可以將室內(nèi)環(huán)境相關(guān)的場景因素有機結(jié)合起來，提供新產(chǎn)品或服務(wù)，滿足消費者的新需求。

社交和移動設(shè)備的融合，正在讓人們的工作和生活方式發(fā)生巨大變化。物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越廣泛，機器、人的感官反應(yīng)與語言表達實現(xiàn)融合，反映為數(shù)據(jù)，再匯集成大數(shù)據(jù)。更多的智能化移動設(shè)備通過云平臺為人提供服務(wù)，使用感受通過社交媒體擴散開來。這是一個真正的數(shù)據(jù)時代，過往許多難以量化的要素被更為科學和精確的方式量化，各類場景都不在話下，且以人們難以想象的方式快速傳遞并得出自動式的分析判斷。對于具體的人而言，這樣的數(shù)據(jù)時代是場景時代。依靠五種新關(guān)鍵技術(shù)（移動設(shè)備、社交媒體、物聯(lián)網(wǎng)、云平臺和大數(shù)據(jù)）的快速發(fā)展，社會已經(jīng)進入一個通過場景感知并快速高效解決問題的場景時代。構(gòu)建場景的四項主要原則：

◆產(chǎn)品即場景，產(chǎn)品等于場景的解決方案。

◆分享即獲取，以人為中心的新分享能力，讓品牌等于故事、文化和能力。

◆跨界即連接，跨界的連接擊穿了各種場景的區(qū)隔，形成的是新體驗、新品類和新價值。

◆流行即流量，流行成為流量的新入口，只有占據(jù)亞文化流行趨勢的制高點，才能掌握流量的話語權(quán)。

新連接下，商品不再是傳統(tǒng)的作為物的產(chǎn)品，而更多是發(fā)軔于場景的體驗。當用戶變成體驗的擁護者：產(chǎn)品經(jīng)營者將轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩艚?jīng)營者。從展示體驗廳也可以看出場景模式的意義。商品導(dǎo)向重點展示產(chǎn)品的外觀、技術(shù)和控制，把焦點內(nèi)容放在品牌、業(yè)績和服務(wù)的介紹上，力圖把商家的價值觀灌輸給客戶;而體驗導(dǎo)向重點展示品質(zhì)的室內(nèi)環(huán)境，讓客戶輕松愉快的感受，調(diào)動客戶的情感，產(chǎn)生良好的體驗感受。

室內(nèi)環(huán)境體驗?zāi)Ｊ礁淖兞诵袠I(yè)價值觀，原來產(chǎn)品模式（+少量服務(wù)）的價值是商家宣傳、產(chǎn)品品牌、安裝材料、服務(wù)承諾為標準。而在體驗?zāi)Ｊ较?，價值是減少疾病和疲勞發(fā)生，增加生理器官舒適感覺和心理健康活動為標準。在后者情況下，用戶的收益更大。舒適家居技術(shù)背景是品質(zhì)室內(nèi)環(huán)境，對于從產(chǎn)品模式到體驗?zāi)Ｊ降霓D(zhuǎn)變，可使用場景理論進行指導(dǎo)。但要真正保證用戶體驗需要強大的專業(yè)整合和售后服務(wù)能力，這都需要行業(yè)平臺給予支持。

二、衛(wèi)生和安全性

“衛(wèi)生”一詞泛指講究清潔、預(yù)防疾病和有益于健康。衛(wèi)生指個人和集體的生活衛(wèi)生和生產(chǎn)衛(wèi)生的總稱。一般指為增進人體健康、預(yù)防疾病、改善和創(chuàng)造合乎生理、心理需求的生產(chǎn)環(huán)境、生活條件所采取的個人的和社會的衛(wèi)生措施，包括以除害滅病、講衛(wèi)生為中心的愛國衛(wèi)生運動。本節(jié)中的衛(wèi)生性環(huán)境主要是指室內(nèi)清潔環(huán)境避免傳染?。ōh(huán)境衛(wèi)生）和適宜室內(nèi)工作環(huán)境避免慢性職業(yè)疾?。殬I(yè)衛(wèi)生）。

室內(nèi)環(huán)境中存在病原體、細菌和污染物發(fā)生源，也會出現(xiàn)上述物質(zhì)傳播而導(dǎo)致人被感染，產(chǎn)生相關(guān)疾病。消滅污染發(fā)生源和減少環(huán)境傳播是改善室內(nèi)環(huán)境杜絕或減少疾病發(fā)生的正確對策，這也是疾病預(yù)防原則。另外，生活和工作環(huán)境或行為方式不當會導(dǎo)致習慣性或職業(yè)性疾病，如近視眼，也需要采取措施進行預(yù)防。國家在公共場所中實施公共衛(wèi)生政策和管理，對疾病、殘疾和傷害的進行預(yù)防控制。但目前住宅和辦公室尚不屬于公共場所，因此需要權(quán)屬單位根據(jù)自身情況做好室內(nèi)環(huán)境的衛(wèi)生性要求。圖2表示了環(huán)境中有害物質(zhì)對生理器官和疾病的影響。

本節(jié)所涉及到的“疾病”是指相關(guān)生理器官的功能下降或損害，及環(huán)境原因造成的頭暈、過敏、發(fā)癢等不良癥狀。室內(nèi)環(huán)境中有以下幾個疾病發(fā)生源：（1）空氣和水中的污染物;（2）建筑裝修、家具和家紡、用品材料中的有害物質(zhì);（3）室內(nèi)電器設(shè)備釋放的有害物質(zhì)（如凈化器使用中產(chǎn)生的臭氧等）;（4）清潔環(huán)境過程中產(chǎn)生的有害物質(zhì)（如不潔抹布導(dǎo)致的細菌二次污染等）。室內(nèi)環(huán)境的疾病預(yù)防就是對以上疾病風險的相關(guān)因素進行衡量，找出規(guī)律特點，確定解決對策。

1.室內(nèi)空氣質(zhì)量對策

室內(nèi)空氣中含有對人體有害的物質(zhì)大概可分成幾類：（1）由于建筑和裝飾材料、室內(nèi)用品釋放到空氣中的有害物質(zhì)，如甲醛、TVOC等;（2）由于生活和工作過程中釋放到空氣中的污染物質(zhì)，如CO2、不良氣味、細菌等;（3）由于室外污染在室內(nèi)增加的污染物質(zhì)，如PM2.5和建筑附近工廠等污染源釋放的有害物質(zhì)。這三類有害物質(zhì)的處理對策是不同的，另外濕度也可以看成是一種污染物，但在冬季和夏季的情況是不相同的，在冬季，水蒸氣向室外擴散，造成室內(nèi)含濕量不足，相對濕度低;而在夏季，水蒸氣在室內(nèi)聚積，室外也向室內(nèi)滲透，造成室內(nèi)空氣含濕量過大，相對濕度過高。由于濕度的本質(zhì)是水蒸氣，在空氣質(zhì)量控制技術(shù)措施上與其他污染產(chǎn)品是一樣的，因此也可以作為空氣質(zhì)量問題處理。

以改善室內(nèi)空氣質(zhì)量為目標的通風稱為新風。暖通空調(diào)標準，如《民用建筑供暖通風與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計規(guī)范》GB50376中給出了最小新風量的指標，最小的含義是指這個風量所解決的是人呼吸引起的空氣污濁，而如果要解決其他污染則可能需要更多的風量。這種處理的控制指標既可以是新風量，也可以是室內(nèi)空氣中的CO2濃度，一般情況下CO2濃度控制在800-1200ppm水平。也可以采用CO2濃度來調(diào)節(jié)新風量多少，這樣的話可以節(jié)省能源消耗。在可以使用自然通風的情況下，應(yīng)優(yōu)先使用自然通風改善空氣質(zhì)量，只有在自然達不到指標要求的情況下，才使用機械新風系統(tǒng)。設(shè)計中同時考慮進風和排風平衡的機械通風系統(tǒng)才稱之為新風系統(tǒng)，因此即使是單向流新風系統(tǒng)，進風和排風量也都是平衡的，在設(shè)計中都是統(tǒng)籌考慮過的。

增加新風量雖可以降低甲醛等污染物在室內(nèi)的濃度，但還是無法杜絕對健康的損害。其原因如下：（1）污染釋放位置，污染源可能在呼吸器官和皮膚旁邊，即使新風再大，也無法減少呼吸或皮膚接觸危害;（2）不知道總污染釋放量，無法確定降低到標準要求濃度所需要的新風量。因此，處理裝修污染時要同時對材料污染釋放總量（承載率）和最小新風量有要求，或者是在上述標準最小新風量的基礎(chǔ)上確定污染釋放總量。比如在新風換氣次數(shù)0.5h-1的條件下，即使室內(nèi)建材（含地板、墻壁、家具等）全部使用E1材料，也難以達到《室內(nèi)空氣質(zhì)量標準》GB/T18883中甲醛指標的要求。這正是國內(nèi)裝修后室內(nèi)70%甲醛測試超標的主要原因。在正常情況下，如果不使用更低污染釋放量的材料和家具、不采取治理措施，則很難達到上述標準指標要求。

TVOC（可揮發(fā)有機物）的釋放特性和處理方式與甲醛有很大的不同，室內(nèi)空氣質(zhì)量必須分別處理。此外材料中還有許多不揮發(fā)到空氣中的有害物質(zhì)，如環(huán)境激素。這些物質(zhì)會在接觸液體或與人體接觸時釋放出來，特別是兒童可能會舔或啃家具，有害物質(zhì)可能會進入到兒童的身體里面產(chǎn)生很大的危害。食品器皿中含有害物質(zhì)，也會把污染帶入人體產(chǎn)生危害。廚房和衛(wèi)生間中的材料會更容易接觸細菌，如果不能很好地維護，會造成細菌滋生繁殖，因此這些地方的設(shè)備和表面有必要使用抗菌功能。

對應(yīng)以PM2.5為代表的室外污染，許多設(shè)計采用新風系統(tǒng)過濾去除室外空氣中的PM2.5后再進入室內(nèi)，要求其具有90%以上的去除率，但家具在室外連續(xù)污染濃度較高的情況下（如室外500ug/m3，室內(nèi)50ug/m3），100m3/h的新風量24小時就會產(chǎn)生1.08g的污染物，而一般情況下新風機中的濾網(wǎng)尺寸較小，容塵量不是很大，而實際使用中一個濾網(wǎng)往往要使用一個冬天，因此大部分時間濾網(wǎng)是不能保證使用效果的。尤其是新風機采用暗裝時，更換濾網(wǎng)比較復(fù)雜花時間。因此需要需要更好的運行策略，使用更換濾網(wǎng)方便和便宜的空氣凈化器來凈化室內(nèi)空氣減少新風系統(tǒng)中濾網(wǎng)的消耗和維護更換。也就是說，對于空氣質(zhì)量系統(tǒng)而言一定要考慮使用過程中的維護問題。

《室內(nèi)空氣質(zhì)量標準》GB/T18883只能作為室內(nèi)空氣質(zhì)量的一般性檢測條件，還有許多難以忍受的異味并不是這個標準列出的污染物。因此需要從疾病預(yù)防和用戶舒適的角度去整體看待室內(nèi)空氣質(zhì)量問題，不僅要看客觀指標還要看用戶主觀滿意度。

2.材料、家具和室內(nèi)用品中的有害物質(zhì)

有害物質(zhì)是指在空氣中存在并長期與人體接觸會導(dǎo)致健康損害的低濃度物質(zhì)。這些有害物質(zhì)存在材料中，隨著人對材料的接觸、使用（如盛水容器）和自然老化，對人們產(chǎn)生健康威脅。之前報道過的奶瓶生產(chǎn)中存在的雙酚A實際上就是一種環(huán)境激素。對于室內(nèi)材料、家具和室內(nèi)產(chǎn)品的選擇使用必須以健康性作為第一重要的要素，而把其他功能放在次要的位置。尤其是兒童桌子，如果片面選擇鮮艷的產(chǎn)品，其中很可能還有重金屬鉛等有害成分，而兒童通過皮膚、呼吸甚至是舌頭接觸這些有害成分，使身體受到健康危害。

天然材料是指自然界原來就有未經(jīng)加工或基本不加工就可直接使用的材料。如木材、橡膠、棉花、沙子、石材、蠶絲、煤礦、石油、鐵礦、亞麻、羊毛、皮革、粘土、石墨等。許多天然材料的使用已有數(shù)百上千年的歷史，因此其特性為人類所熟知，其對人體的不良作用也為人們所掌握。天然材料或主要由天然材料制成的產(chǎn)品，其與人體接觸不會對人的健康起到不利的作用，可以放心使用。另外可以就地取材，使用當?shù)厮a(chǎn)的天然材料，減少運輸所產(chǎn)生的碳排放。另外許多天然材料還是可回收利用的材料，可以減少對環(huán)境的不利影響。傳統(tǒng)建筑中使用的絕大部分是天然材料。傳統(tǒng)建筑根據(jù)當?shù)氐臍夂蛱攸c，智慧積累產(chǎn)生出獨特的建筑類型，傳統(tǒng)建筑對天然材料的使用方式值得借鑒學習。

3.電器設(shè)備在使用過程中產(chǎn)生的有害物質(zhì)

許多人選擇使用超聲波加濕器改善空氣濕度，但實際上其沒有直接產(chǎn)生水蒸氣分子，而是將液態(tài)大片的水變成微小顆?？梢栽诳諝庵衅〉乃w粒后再吸收熱量進行汽化。這種水顆粒大小與PM2.5相近，可以被吸入肺部。這種顆粒在空氣中漂浮時，也會吸收空氣中的有害物質(zhì)，增加其危害。甚至有人在加濕器的水箱中添加香水、消毒劑等，這些微小顆粒被呼吸到肺部時，對人造成更大傷害。

同樣存在問題的還有在家庭中使用的高壓靜電除塵器。許多廠家號稱出口只有微量的臭氧生成，甚至有些產(chǎn)品還有權(quán)威部門的測試數(shù)據(jù)。但是在使用中仍然出現(xiàn)室內(nèi)臭氧味很濃的情況，這表明臭氧濃度并沒有得到有效控制，其原因可能是出廠時的臭氧處理裝置的效率很高，而使用一段時間后效率會下降，臭氧發(fā)生量會增加。

值得注意的產(chǎn)品還有很多，例如使用負離子除塵的凈化產(chǎn)品，號稱可以去除空氣中的顆粒物，實際演示可表明其可以把不透明的霧霾變成透明的空氣，可是這里有個問題，霧霾中的顆粒物究竟去了哪里？實際上，負離子把小微粒變大，但仍漂浮在空氣中并沒有收集去除，還是會產(chǎn)生危害。

4.清潔不當產(chǎn)生的二次污染

用完抹布后沒有清洗干凈，細菌就會在抹布上繁殖。當再使用該抹布擦桌子或其他物品時，細菌就會散布到所擦拭的物品上。當人們使用各種化學品用于洗浴、清潔、驅(qū)趕蚊蟲等，這些產(chǎn)品也會產(chǎn)生有害物質(zhì)，危害我們的健康。

空調(diào)和凈化器中的濾網(wǎng)不及時更換也會導(dǎo)致二次污染。維護更換不及時，二次污染導(dǎo)致的危害可能要比一次污染更嚴重，如臭氧對肺部的損害要比PM2.5更急性。

5.飲用水質(zhì)

如果人們長期飲用自來水，那么對自來水的安全性擔心是完全可以理解的。雖然國家對自來水制定了106項（常規(guī)42項，非常規(guī)64項）理化指標，可從水廠到用戶終端還是有多種污染的可能。況且在自來水的水源地，也是無法避免諸如抗生物、生物激素污染的情況。因此在用水末端使用凈化產(chǎn)品保證飲用水的質(zhì)量是完全必要的。

許多家庭中飲用水系統(tǒng)、生活用水與生活熱水系統(tǒng)一起都連接到自來水系統(tǒng)，如果缺乏有效隔斷措施，有細菌的生活熱水可能會反向流動到飲用水或生活用水中，導(dǎo)致水污染產(chǎn)生致病風險。