旅游管理信息化與電子商務(wù)研究

余斯茹

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活、工作學(xué)習(xí)中不可缺少的一部分，信息化的發(fā)展也成為各領(lǐng)域發(fā)展的共同方向。旅游業(yè)作為當(dāng)前的新興產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)代信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，旅游信息化與電子商務(wù)兩個概念聯(lián)系在一起，形成一個新的詞匯——旅游電子商務(wù)，在旅游業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。本文對旅游管理信息化與電子商務(wù)進(jìn)行探析，旨在為相關(guān)研究提供借鑒。

引言

在信息時代，智能化、信息化、數(shù)字化已經(jīng)成為時代的特征。電子商務(wù)成為當(dāng)前新型的行業(yè)，給人們的日常生活帶來巨大的改變。旅游業(yè)在快速的發(fā)展中也在向著信息化的方向前進(jìn)，實現(xiàn)旅游管理信息化。利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對旅游資源、游客信息管理等進(jìn)行分析，實現(xiàn)旅游管理信息化與電子商務(wù)。其中，旅游電子商務(wù)平臺就是旅游管理信息化與電子商務(wù)的一個結(jié)合發(fā)展，本文就對其展開分析。

一、基本理念分析

（一）旅游管理信息化

旅游業(yè)在發(fā)展中實現(xiàn)信息化管理，是發(fā)展的必然性，是構(gòu)建智慧旅游的要求。在信息時代，構(gòu)建智慧旅游體系就是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求，其中就從旅游管理上入手，探索新的管理理念和管理方式，引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)，旅游管理信息化就此提出。從另一方面來講，我國旅游業(yè)有著很明顯的地方特征，具有豐富的旅游資源，但是旅游業(yè)的信息化水平不高，無法合理利用這些旅游資源，所以需要進(jìn)一步提高旅游管理信息化，為廣大旅游者提供更好的旅游服務(wù)。

旅游管理信息化，旅游行業(yè)中，旅游產(chǎn)品就是消費者進(jìn)行信息交流的橋梁，實現(xiàn)旅游管理的信息化，是其發(fā)展的重要部分。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而且在日益競爭的社會環(huán)境下，信息化建設(shè)，有利于旅游業(yè)與其他行業(yè)之間交互，實現(xiàn)資源流通與共享，比如旅游業(yè)與餐飲業(yè)。同時旅游管理的信息化，有利于旅游產(chǎn)業(yè)自身發(fā)展，信息技術(shù)的發(fā)展，讓人們可以通過移動終端搜索相關(guān)旅游信息，并做出旅游決策，就比如提前網(wǎng)上所搜相關(guān)的旅游需求，了解各方旅游情況，例如住宿、飲食、景點、交通等，作為消費者選擇的依據(jù)，促進(jìn)旅游業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展。

（二）電子商務(wù)

1.概念

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以商品交易為中心的商務(wù)活動，也可以說是以電子交易方式所進(jìn)行的交易活動和相關(guān)服務(wù)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的一個表現(xiàn)。電子商務(wù)依靠的是電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式，比如目前常見的網(wǎng)上購物，在此環(huán)境下的“淘寶”“京東”等一些產(chǎn)業(yè)，都是電子商務(wù)發(fā)展的表現(xiàn)。所以對于電子商務(wù)的定義，簡單來講就是利用電子工具從事商務(wù)活動，具體來講是利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)從事商務(wù)或者活動。

電子商務(wù)形成與交易的完成，都離不開幾個方面：交易平臺，也就是電子商務(wù)活動中為交易雙方或多方提供交易和服務(wù)的第三方電子商務(wù)平臺;第三方交易平臺經(jīng)營者，是具有營業(yè)執(zhí)照、從事第三方交易憑條運營并為交易提供服務(wù)的自然人和其他組織;第三方站內(nèi)經(jīng)營者;支付系統(tǒng)，實現(xiàn)債權(quán)債務(wù)清償及資金轉(zhuǎn)移的一種金融安排。

2.特征

①普遍性，電子商務(wù)在當(dāng)前已經(jīng)成為一種新型的交易方式，讓生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府都進(jìn)入了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化的發(fā)展新模式，已經(jīng)得到普及。②方便性，進(jìn)行電子商務(wù)活動，不會受到時間、空間限制，可以間接完成商業(yè)活動，比如可以進(jìn)行資金交易、信息查詢，提高了商務(wù)活動的便利性。③整體性，整體性主要體現(xiàn)于整個電子商務(wù)的工作過程，利用先進(jìn)的技術(shù)建立服務(wù)系統(tǒng)，在系統(tǒng)中可以順利完成操作，提高了資源的利用率。④安全性，利用相應(yīng)技術(shù)，確保了電子商務(wù)活動的安全，比如加墨機(jī)制、安全管理等。⑤協(xié)調(diào)性，商務(wù)活動本身是一個協(xié)調(diào)的過程，活動涉及各方面的協(xié)調(diào)工作，電子商務(wù)活動實現(xiàn)了銀行、物流、通信、技術(shù)服務(wù)等多個部門之間的協(xié)調(diào)。

3.功能

①廣告宣傳功能，可以利用電子商務(wù)實現(xiàn)廣告宣傳，成本低，而且宣傳的范圍廣，實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的宣傳，提高了宣傳效果。②咨詢洽談功能，利用先進(jìn)的技術(shù)，打破了傳統(tǒng)交流的限制，可以實現(xiàn)不同空間上的交流合作。網(wǎng)上訂購，借助Web實現(xiàn)網(wǎng)上訂購，在系統(tǒng)上由客戶填好訂購信息，系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)確定。網(wǎng)上支付功能，也是電子商務(wù)的一個重要功能，成為當(dāng)前人們常見的一種交易方式。此外，還有電子賬戶功能、服務(wù)傳遞功能、意見征詢功能、交易管理功能，給人們生活帶來新的體驗，進(jìn)一步推動了社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息化發(fā)展。

二、旅游電子商務(wù)概述

（一）旅游管理信息化與電子商務(wù)的結(jié)合

旅游產(chǎn)業(yè)在信息化的發(fā)展過程中，逐漸實現(xiàn)了網(wǎng)上購票、網(wǎng)上支付等方式，旅游業(yè)也在逐漸開展電子商務(wù)，有效降低了信息獲取和傳輸成本。目前，人們在旅游中，會提前在網(wǎng)上進(jìn)行一個信息查詢、購票、規(guī)劃旅游路線，而為這一功能提供保證的就是電子商務(wù)發(fā)展，所以旅游管理信息化與電子商務(wù)之間是有密切聯(lián)系的，是不可分割的。在當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，已經(jīng)把電子商務(wù)作為重要的一部分，在旅游產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮著重要作用。

（二）旅游電子商務(wù)概念

準(zhǔn)確來講，就是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運作旅游業(yè)的商務(wù)體系，以網(wǎng)絡(luò)作為主體，以旅游信息庫、電子商務(wù)銀行作為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運作旅游業(yè)以及分銷商務(wù)系統(tǒng)。電子商務(wù)為廣大旅游業(yè)提供一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。利用先進(jìn)的技術(shù)整合旅游企業(yè)資源，擴(kuò)大旅游信息的傳播，同時也實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線銷售。旅游電子商務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種新的運營模式。

旅游電子商務(wù)的特征主要從3個方面來體現(xiàn)：一是從產(chǎn)品以及價格方面，人們對于出行旅游，最想要提前獲取的信息包括旅游地的特點、文化、門票以及旅游路線規(guī)劃、景區(qū)風(fēng)景、交通情況等，此外還包括住宿、飲食等方面，旅游電子商務(wù)剛好可以滿足人們對這些信息的獲取需求;二是游客散客化趨勢進(jìn)一步明晰;三是互聯(lián)網(wǎng)讓旅游情況更加透明化，因為除了了解相關(guān)旅游信息之外，游客評價也成為人們出游選擇的重要依據(jù)，也有利于要提高旅游行業(yè)服務(wù)。

旅游電子商務(wù)的發(fā)展，開拓了新的網(wǎng)上市場，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品銷售平臺，同時也降低了旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營成本，提高了旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

（三）旅游電子商務(wù)的類型

對于旅游電子商務(wù)的類型，可以根據(jù)不同的情況進(jìn)行不同劃分，本文主要是從旅游電子商務(wù)交易形式進(jìn)行一個分析，劃分如下。

（1）B2B交易，是旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，其中主要體現(xiàn)于旅行社在人們履行過程中所進(jìn)行的一個產(chǎn)品代理，比如預(yù)定、路線規(guī)劃等。包括了飲食、住宿、交通、購票、娛樂等多個中代理合作，提高綠玉企業(yè)之間的信息共享和協(xié)調(diào)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（2）B2E交易模式，是旅游產(chǎn)業(yè)與經(jīng)常有聯(lián)系的非旅游機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，比如一些代行企業(yè)會存在一些出差、旅游獎勵等，與旅行社建立合作。這種模式也可以稱之為企業(yè)商務(wù)旅行管理系統(tǒng)，主要為企業(yè)提供一些旅行服務(wù)。

（3）C2B交易模式，這一模式主要是以旅游者為中心，旅游者可以在此模式中選擇最合適的方案和計劃，比如旅游者根據(jù)自身情況發(fā)布信息，然后旅游企業(yè)會根據(jù)其情況進(jìn)行交流，并達(dá)成交易。

另外，旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)具備有交互功能的信息終端，讓信息資源為人們利用，并且接受人們向電子商務(wù)體系的反饋信息。所以按照信息重點可以分為：網(wǎng)站電子商務(wù)，用戶可以利用終端設(shè)備訪問網(wǎng)站實現(xiàn)電子商務(wù)，這類網(wǎng)站電子商務(wù)一般由旅游產(chǎn)品的直接供應(yīng)商、旅游中介服務(wù)商、帝王行旅游網(wǎng)站、旅游信息網(wǎng)站等所建。語音電子商務(wù)，通過移動電話獲取信息進(jìn)行的交易，這一類型的實際應(yīng)用還比較少。移動電子商務(wù)，利用移動通信網(wǎng)以及因特網(wǎng)結(jié)合的一種電子商務(wù)活動，集旅游的各種體驗于一體的服務(wù)，更能滿足當(dāng)前人們旅游的需求。最后一個是多媒體電子商務(wù)，由網(wǎng)絡(luò)中心、呼叫處理中心、營運中心和多媒體終端組成，這一模式主要運用于機(jī)場、火車站、購物中心重要的景點景區(qū)，滿足人們旅行過程中的更多需求。

三、旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展對策

（一）旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

目前，旅游電子商務(wù)，可以說是旅游產(chǎn)業(yè)的一個創(chuàng)新，需要面對傳統(tǒng)企業(yè)的挑戰(zhàn)，還需要不斷完善和發(fā)展，同時也需要積極響應(yīng)國家政策號召，把旅游電子商務(wù)發(fā)展納入國家的總體發(fā)展規(guī)劃中。現(xiàn)階段，旅游電子商務(wù)發(fā)展存在以下幾個問題。一是旅游企業(yè)不夠重視電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)信息化中的作用，忽視了其潛在的價值，所以在成本上不是很重視。二是網(wǎng)站信息無法滿足人們的履行需求，目前網(wǎng)站所提供的旅游信息缺乏專業(yè)性和全面性，而且信息存在落后性，無法及時反映當(dāng)前旅游情況。三是旅游企業(yè)人才缺乏，阻礙了旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，主要是一些網(wǎng)站建設(shè)和運營的專業(yè)復(fù)合型人才缺失，無法促進(jìn)進(jìn)一步信息化實現(xiàn)，也正是阻礙旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題。四是網(wǎng)絡(luò)安全問題，主要是網(wǎng)上交易、信息查詢等一些操作安全得不到有效保證，比如用戶隱私被暴露、用戶支付資料被盜取等，所以網(wǎng)絡(luò)安全也是一個重點問題。

（二）旅游電子商務(wù)的發(fā)展措施

首先，引起重視。中國旅游研究院針對旅游電子商務(wù)是一個不斷創(chuàng)新的行業(yè)，是旅游現(xiàn)代化發(fā)展的必經(jīng)之路。所以旅游產(chǎn)業(yè)自身要給予高度重視，建立電子商務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)旅游電子商務(wù)。加大投資力度，包括計算機(jī)軟硬件的投入力度，打造網(wǎng)站信息化、特色化、透明化，樹立服務(wù)品牌。加強(qiáng)對電子商務(wù)的研究，充分發(fā)揮出電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)的潛在價值。

其次，旅游產(chǎn)業(yè)也要與相關(guān)部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，建立一個合作關(guān)系，促進(jìn)旅游電子商務(wù)發(fā)展。比如可以與地方政府合作，建立區(qū)域旅游網(wǎng)站，促進(jìn)信息交互和信息共享，進(jìn)一步滿足人們的需求。與旅游地相關(guān)部門建立聯(lián)系，保證信息的全面性和科學(xué)性，為用戶提供專業(yè)、全面的服務(wù)?？梢岳枚嗝襟w網(wǎng)絡(luò)家屬，加強(qiáng)旅游宣傳，為更多的游客提供旅游景區(qū)的信息。

再次，人才方面。一方面，做好旅游工作人員的培訓(xùn)工作，包括從事人員對旅游電子商務(wù)的了解和認(rèn)知，對其運行模式的一個學(xué)習(xí)。積極地組織員工參與學(xué)習(xí)中，在掌握基本的旅游知識以外，還需要掌握一定的電子商務(wù)知識和電子商務(wù)的運行模式，進(jìn)一步促進(jìn)旅游電子商務(wù)運行，為其發(fā)展提供人才支撐。另一方面，積極引進(jìn)先進(jìn)的人才，目前一些職業(yè)院校已經(jīng)開始開設(shè)旅游電子商務(wù)專業(yè)，企業(yè)可以與院校建立合作關(guān)系，根據(jù)企業(yè)特點，培養(yǎng)符合企業(yè)需求的專業(yè)性人才。

最后，提高系統(tǒng)建立的專業(yè)性，并不斷完善旅游電子商務(wù)系統(tǒng)，建立健全旅游管理系統(tǒng)，一方面，對系統(tǒng)做好管理和監(jiān)督，確保運行安全，及時發(fā)現(xiàn)問題;另一方面，提高技術(shù)水平，做好保密措施，確保用戶安全。

四、結(jié)語

本文主要是研究旅游管理信息化和電子商務(wù)，隨著電子商務(wù)和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為發(fā)展的必然，中國旅游研究院也對旅游電子商務(wù)的發(fā)展給予了重視，也提出要不斷創(chuàng)新和完善。各大旅游產(chǎn)業(yè)也需要根據(jù)現(xiàn)狀，不斷提高技術(shù)水平，引進(jìn)先進(jìn)的人才，加強(qiáng)電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的作用，促進(jìn)旅游電子商務(wù)發(fā)展，進(jìn)而推動國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（作者單位：武漢東湖學(xué)院管理學(xué)院）