智慧旅游體系構(gòu)建中人工智能技術(shù)的運(yùn)用探究

鄧捷

隨著信息技術(shù)時(shí)代的到來(lái)，人工智能快速發(fā)展并被各行各業(yè)廣泛利用，從而推進(jìn)行業(yè)的創(chuàng)新型改革與發(fā)展。中國(guó)作為一個(gè)旅游大國(guó)，旅游景點(diǎn)頗多且文化底蘊(yùn)濃厚，智慧旅游體系的建設(shè)順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的潮流，促進(jìn)了中國(guó)旅游行業(yè)的經(jīng)濟(jì)可持續(xù)增長(zhǎng)。然而是否能將人工智能技術(shù)融入智慧旅游體系構(gòu)建中，是社會(huì)所關(guān)注的一大問(wèn)題?；诖?，本文就智慧旅游體系構(gòu)建中人工智能技術(shù)的運(yùn)用探究為中心，首先對(duì)人工智能進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)傳統(tǒng)旅游行業(yè)存在的瓶頸開展探究，提出了智慧旅游的理念、背景及意義，最后列舉出人工智能在智慧旅游體系中的具體應(yīng)用。

引言

自2014年“智慧旅游年”以來(lái)，基于大數(shù)據(jù)時(shí)代人工智能技術(shù)的發(fā)展與普及，為旅行業(yè)游注入了新的活力，并推動(dòng)旅游行業(yè)向智能化方向發(fā)展，從而推動(dòng)國(guó)家第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，最終拉動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的健康增長(zhǎng)，從而進(jìn)一步解決傳統(tǒng)旅游業(yè)存在的設(shè)備落后、管理水平低等問(wèn)題。因此，如何借助人工智能的力量，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的再發(fā)展，是一個(gè)重要的新命題。

一、人工智能的內(nèi)涵及發(fā)展?fàn)顩r

（一）人工智能的發(fā)展背景

信息技術(shù)的迅速發(fā)展，伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，人工智能在理論、技術(shù)上的發(fā)展日益成熟。當(dāng)前，我國(guó)正處于人工智能發(fā)展的浪潮之中，蘋果、谷歌、亞馬遜、Facebook和微軟作為智能行業(yè)的五大巨頭都在人工智能的研發(fā)和運(yùn)用中投入了大量的人力、物力與財(cái)力，甚至對(duì)自身進(jìn)行了改革升級(jí)來(lái)將自己打造成為以人工智能為主要驅(qū)動(dòng)力量的公司。與此同時(shí)，大量人工智能行業(yè)的新型創(chuàng)業(yè)公司如雨后春筍般迅速發(fā)展，特別是在計(jì)算機(jī)行業(yè)、機(jī)器人服務(wù)領(lǐng)域和智能語(yǔ)音領(lǐng)域。

（二）人工智能的內(nèi)涵

人工智能是對(duì)人的意識(shí)和思維運(yùn)作過(guò)程的模擬，具有智能感知、智能推理和強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力。

1.智能感知能力

隨著人工智能技術(shù)的被認(rèn)可與接受，人工智能的智能感知能力也被廣泛應(yīng)用在大眾的生活中，比如：智能搜索系統(tǒng)、語(yǔ)言識(shí)別系統(tǒng)、圖像識(shí)別系統(tǒng)和生物識(shí)別技術(shù)，這些技術(shù)也被廣泛運(yùn)用在各行各業(yè)中，例如微信、QQ上的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，百度、搜狗等平臺(tái)中的智能搜索系統(tǒng)，淘寶、京東等購(gòu)物平臺(tái)上的圖像識(shí)別系統(tǒng)和指紋簽到、指紋開鎖中使用的生物識(shí)別技術(shù)。這些都是人工智能的智能感知能力運(yùn)用的實(shí)例，也是人工智能滲透各行各業(yè)、千家萬(wàn)戶的最好體現(xiàn)。

2.智能推理能力

人工智能是研究者運(yùn)用電腦進(jìn)行人體大腦運(yùn)轉(zhuǎn)的模擬，而人工智能的推理主要專家設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)的程序系統(tǒng)，首先，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)，即將所有知識(shí)匯集在一起，分成各個(gè)模塊;其次，對(duì)推理機(jī)制程序模塊的設(shè)計(jì)，這一方面包括一般問(wèn)題在解答過(guò)程中所需要運(yùn)用的推理方法和找到對(duì)應(yīng)知識(shí)能力。當(dāng)進(jìn)行智能推理時(shí)，實(shí)際上就是計(jì)算機(jī)運(yùn)用程序設(shè)定的推理能力在知識(shí)庫(kù)中搜尋相應(yīng)知識(shí)的過(guò)程。

3.強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力

人工智能之所以被稱為智能，具有機(jī)器學(xué)習(xí)能力是重要的原因。簡(jiǎn)單而言，人工智能主要是運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將知識(shí)整合儲(chǔ)備在計(jì)算機(jī)內(nèi)，然后在需要時(shí)通過(guò)使用合適的算法程序進(jìn)行信息反饋。而人工智能的學(xué)習(xí)能力，則是機(jī)器自身可以通過(guò)對(duì)算法的不斷糾正與改造來(lái)對(duì)知識(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，不斷更正機(jī)器對(duì)問(wèn)題的回答，促進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)的進(jìn)化。

二、智慧旅游的內(nèi)涵及發(fā)展分析

（一）傳統(tǒng)旅游體系的缺陷

1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后

景區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)水平的高低是旅游行業(yè)水平的最直觀展現(xiàn)，而傳統(tǒng)旅游體系中景區(qū)對(duì)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施更新關(guān)注度較低，且單一化的旅游路線規(guī)劃也容易讓旅客感到枯燥無(wú)味。游客在觀賞到景區(qū)風(fēng)貌后最想做的就是將自己融入景區(qū)中，做到沉浸其中，去切實(shí)感受其中的魅力，增加體驗(yàn)感?，F(xiàn)在的旅游項(xiàng)目，在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，就應(yīng)該將場(chǎng)景體驗(yàn)作為核心邏輯，使游客在進(jìn)入旅游休閑空間的同時(shí)，也穿越到一個(gè)具體的場(chǎng)景中，而傳統(tǒng)旅游體系中的設(shè)備水平卻無(wú)法讓游客更進(jìn)一步地對(duì)景區(qū)進(jìn)行更深層次地了解。

2.景區(qū)淡旺季明顯，服務(wù)水平較難控制

傳統(tǒng)旅游體系中的服務(wù)大多靠人工自主進(jìn)行，雖然更加的人性化和具有靈活性，但是在游覽的高峰期，游客數(shù)量龐大，與服務(wù)人員數(shù)量差別極為懸殊，導(dǎo)致很多時(shí)候工作人員顧及不到所有游客的需要或根本沒(méi)有足夠的時(shí)間去完成。比如在旅游旺季，景區(qū)的服務(wù)人員相對(duì)短缺，特別是在空間相對(duì)狹小的地方，比如博物館，游客聚在一起經(jīng)常聽不清前面講解員的講解，甚至?xí)鷣G自己的團(tuán)隊(duì)，更不用說(shuō)去享受其服務(wù)。而現(xiàn)在有些博物館已經(jīng)有智能機(jī)器人的指引導(dǎo)覽，通過(guò)掃碼就能利用VR、AR的方式了解展品的前世今生，同時(shí)人工智能翻譯手段已經(jīng)能將語(yǔ)法、語(yǔ)境進(jìn)行分析，從而迅速地翻譯，有效地服務(wù)不同語(yǔ)言需求的游客。

3.管理水平有限

在景區(qū)的管理上，管理體系手段單一，不能將管理滲透景區(qū)的各個(gè)方面，一方面，游客對(duì)景區(qū)的歷史和文化了解十分有限，游客進(jìn)景區(qū)游覽時(shí)，對(duì)景區(qū)的歷史和文化有了解的需求;另一方面，現(xiàn)在傳遞的資訊很有限，比如廁所革命后，雖然現(xiàn)在景區(qū)廁所環(huán)境都有大幅度改善，但是景區(qū)的廁所大多在較為旁邊的地帶，在沒(méi)有指示牌的情況下尋找?guī)鶗?huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間。尤其是隨著自助游的增加，游客進(jìn)入景區(qū)后，景區(qū)需要對(duì)游客進(jìn)行管理，保障游客的安全;導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)，也需要利用更加便利的手段對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理。基于以上需求，景區(qū)有必要向各用戶提供專用數(shù)字助理，保障游客安全、路線指引、信息服務(wù)、群組交流管理等功能。目前，有些智慧文旅企業(yè)與政府已經(jīng)簽署戰(zhàn)略合作備忘錄，共同打造政府智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，為游客提供從出游前、出游中到出游后，涵蓋吃、住、行、游、購(gòu)、娛的全方位智慧旅游服務(wù)。

（二）智慧旅游的分析

1.智慧旅游的內(nèi)涵

智慧旅游即將云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入旅游建設(shè)中，通過(guò)借助上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)了解旅游資源、經(jīng)濟(jì)、活動(dòng)和旅游者的相關(guān)信息，并通過(guò)平臺(tái)發(fā)布以便游客了解，從而使游客能更好地制訂旅游計(jì)劃。智慧旅游以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，通過(guò)現(xiàn)代科技技術(shù)將旅游管理、服務(wù)和營(yíng)銷3者融合，從而更好地為游客服務(wù)。旅游業(yè)是信息化應(yīng)用的重要領(lǐng)域，信息化是旅游業(yè)發(fā)展的重要方向，以信息化為代表的科技進(jìn)步以及現(xiàn)代商業(yè)模式的創(chuàng)新，將推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。各地政府、旅游部門把智慧旅游作為將旅游業(yè)打造成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要切入點(diǎn)和突破口，大力推進(jìn)智慧旅游的建設(shè)。

2.智慧旅游的發(fā)展背景分析

旅游行業(yè)發(fā)展升級(jí)使旅游成為引導(dǎo)社會(huì)生活改革創(chuàng)新的風(fēng)向標(biāo)，而在我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康增長(zhǎng)的背景下，旅游業(yè)成為了我國(guó)及發(fā)展的新的增長(zhǎng)點(diǎn)，因此，國(guó)家對(duì)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)關(guān)注度極高。2009年年底，國(guó)務(wù)院頒布的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出，“把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，給旅游業(yè)向前發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力支持，同時(shí)也為其描繪了蓬勃發(fā)展的前景。而生活的智慧化發(fā)展使智慧旅游的概念被提出，人工智能等科技的發(fā)展也為智慧旅游的發(fā)展提供了技術(shù)支持。

3.發(fā)展智慧旅游的必要性

智慧旅游的發(fā)展反映的是國(guó)家、地區(qū)服務(wù)質(zhì)量的高低程度，是旅游業(yè)堅(jiān)持環(huán)境、社會(huì)、資源和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要一步。智慧旅游體系的開發(fā)可以開闊我國(guó)的旅游市場(chǎng)空間，滿足我國(guó)龐大的旅游需求，也是旅游城市發(fā)展的最適合的途徑，有助于城市的發(fā)展和人民生活水平的提高。據(jù)易觀發(fā)布的《2019年中國(guó)人工智能應(yīng)用市場(chǎng)專題分析》顯示，預(yù)計(jì)2019年中國(guó)人工智能領(lǐng)域的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到760億人民幣，增速為34.8%，隨著人工智能商用的不斷普及，旅游產(chǎn)業(yè)也進(jìn)入歷史新方位，智能技術(shù)無(wú)疑將成為產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增速的新引擎。

三、人工智能在智慧旅游體系中的應(yīng)用

（一）旅游信息整合、發(fā)布的便捷化

通過(guò)人工智能中的圖片識(shí)別能力和語(yǔ)言識(shí)別能力的運(yùn)用，將旅游途中的各類事物信息進(jìn)行集中收集，然后利用智能推理功能將搜集的信息與計(jì)算機(jī)中的相應(yīng)信息進(jìn)行比對(duì)，最終將旅游信息高度總結(jié)并傳達(dá)給游客群體，以便游客自主合理安排旅游行程。

（二）精準(zhǔn)預(yù)測(cè)客流量，利于管理質(zhì)量提高

人工智能技術(shù)擁有較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)系統(tǒng)，目前在總結(jié)了大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，人工智能系統(tǒng)可以較為準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)游客的旅游目的地選擇及每個(gè)景區(qū)的大概游客數(shù)量。而對(duì)景區(qū)范圍內(nèi)游客數(shù)量、密度和空間分布的智能化分析可以使人工智能系統(tǒng)更加全面地為景區(qū)管理做出合理的安排。通過(guò)這種方式，讓景區(qū)管理水平得到大幅度提升，為限流等措施執(zhí)行鋪路。

（三）酒店服務(wù)模式的智能化

人工智能的語(yǔ)言識(shí)別系統(tǒng)和智能推理能力可以被運(yùn)用在呼叫系統(tǒng)中，在酒店中居住的游客來(lái)自世界各地，語(yǔ)言上也具有較大的差別，而普通的員工難以充分了解外國(guó)游客的需求，從而不能很好地做出相應(yīng)服務(wù)。但是通過(guò)人工智能系統(tǒng)，可以對(duì)語(yǔ)言進(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換，從而改變交流溝通難的狀態(tài)。特別是在年輕客群逐漸成為消費(fèi)主力的當(dāng)下，傳統(tǒng)酒店的模式化、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)面臨一定挑戰(zhàn)，推動(dòng)住宿業(yè)內(nèi)容升級(jí)，高科技發(fā)展打破行業(yè)從單一路線走向一種“多維的生態(tài)路線”，市場(chǎng)尋求一種新的科技賦能，來(lái)獲得產(chǎn)業(yè)價(jià)值的突破與平衡。

（四）旅游語(yǔ)音解說(shuō)系統(tǒng)升級(jí)

旅游解說(shuō)系統(tǒng)對(duì)游客更好地了解景區(qū)當(dāng)?shù)氐慕煌顩r、人文狀況有很大作用。以往的導(dǎo)游講解方式在人群密集的景點(diǎn)來(lái)說(shuō)，很難被游客聽見和更清楚地了解，在這種情況下，人工智能的優(yōu)勢(shì)就大大提現(xiàn)出來(lái)，人工智能系統(tǒng)可以通過(guò)手機(jī)講解該景區(qū)特色，在講解的同時(shí)可以通過(guò)圖片、視頻的展示讓游客對(duì)該景點(diǎn)的了解更深。人工智能還可以設(shè)立自助導(dǎo)游模式，根據(jù)游客的喜好進(jìn)行當(dāng)?shù)匮莩龌顒?dòng)和餐館類型的選擇，這種模式下，游客的游覽更具個(gè)性化和特色，更符合不同類型游客的需求。

（五）旅游路線的智能化規(guī)劃

百度地圖、高德地圖是在現(xiàn)實(shí)旅游活動(dòng)中人們經(jīng)常使用的軟件，他們通過(guò)地圖軟件的目的地搜索功能來(lái)尋找到達(dá)景區(qū)的最短路線和最適合的交通方式。但是在實(shí)際旅游過(guò)程中，這種辦法仍需游客自己對(duì)路線和交通工具進(jìn)行取舍。比如在去往一個(gè)距離適中的景點(diǎn)時(shí)，乘坐公交車是最便捷的選擇，然而實(shí)際的路況卻不在這些軟件的考慮范圍之內(nèi)，交通的堵塞會(huì)讓公交車寸步難行，因此，乘坐公交車的選項(xiàng)實(shí)際上是不符合實(shí)際的。但在人工智能的指導(dǎo)下，能夠結(jié)合實(shí)際路況與人群集聚狀況，更加智能地安排適合的路線，讓游客在交通出行方面節(jié)省大量時(shí)間。

四、結(jié)語(yǔ)

信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了智慧旅游業(yè)的繁榮，而人工智能在智慧旅游體系中發(fā)揮著不可或缺的作用，在信息收集、發(fā)布，客流量預(yù)測(cè)，服務(wù)模式變革，語(yǔ)音解說(shuō)系統(tǒng)升級(jí)和旅游路線規(guī)劃上起了助推器的作用。只有將人工智能技術(shù)投入智慧旅游體系建設(shè)中去，才能更好地建設(shè)智慧化的旅游，從而為社會(huì)、國(guó)家第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起帶頭作用，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康、可持續(xù)發(fā)展，讓中國(guó)旅游大國(guó)的形象聞名中外。

（作者單位：浙江舟山群島新區(qū)旅游與健康職業(yè)學(xué)院）