企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨新拐點

姜紅德

對中國來說，2020年是非常關(guān)鍵的一年。它不僅意味著新的十年開始，而且還代表著一系列與國民經(jīng)濟有關(guān)的規(guī)劃如“十四五”規(guī)劃、下一個十年計劃等即將進入倒計時。而這一切，都和數(shù)字經(jīng)濟有著千絲萬縷的聯(lián)系。

近日“2020年IDC中國ICT市場預(yù)測論壇”落幕。IDC中國在現(xiàn)場發(fā)布了關(guān)于未來的10大預(yù)測：數(shù)字創(chuàng)新進入工廠時代；數(shù)字產(chǎn)品服務(wù)引發(fā)分水嶺； IT戰(zhàn)略變革應(yīng)對顛覆重構(gòu)； CIO角色調(diào)整誕生新領(lǐng)袖；行業(yè)跨界融合創(chuàng)造新收入；平臺現(xiàn)代化打造基礎(chǔ)能力； AI規(guī)模應(yīng)用加深數(shù)字鴻溝； 5G與邊緣計算引爆新增長；數(shù)字信任成就下一代企業(yè)；數(shù)字員工構(gòu)建創(chuàng)新競爭力。

客觀的說，10大預(yù)測立足于2020，分析和展望了未來5年的技術(shù)發(fā)展趨勢及商機。在講解趨勢的同時，IDC副總裁兼首席分析師武連峰指出，當前全球經(jīng)濟摩擦持續(xù)存在，中國經(jīng)濟下行壓力有增無減，但是改革開放、人才、城鎮(zhèn)化等紅利仍然可期，未來商機巨大。

武連峰同時表示，當經(jīng)濟下行的時候，掙錢變得困難，技術(shù)投入能夠為企業(yè)拉開與同行的距離、往前奔跑打下很好的基礎(chǔ)。對很多傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)來說，通常IT的投入只占企業(yè)的6%甚至更少，更多的成本是在硬件方面。IT投入增加一點點，就會給產(chǎn)品帶來更多的競爭力，未來的產(chǎn)品競爭優(yōu)勢是“高質(zhì)量、中價格、富創(chuàng)新、有內(nèi)涵”等四個關(guān)鍵要素。

當然，企業(yè)的IT投入或者數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)從過去的簡單支撐工具發(fā)展到今天重構(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、用戶體驗、產(chǎn)品和服務(wù)、業(yè)務(wù)模式。面向2020年，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型會發(fā)生怎樣的變化？如何在轉(zhuǎn)型過程中做好甲方與乙方之間的協(xié)調(diào)和融合？數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到困難，如何一一去解決？在會議間隙，記者與武連峰先生就這些話題進行了一對一交流。

從單一賦能到合作創(chuàng)新

從狹義上來講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的賦能者更多的是支持者或者工具的角色。今天對很多領(lǐng)先的企業(yè)來說，數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)成為核心的優(yōu)勢，大家不再會強調(diào)IT如何引領(lǐng)，關(guān)鍵是如何協(xié)作創(chuàng)新。

武連峰提到一個案例。阿里巴巴和星巴克的合作，在阿里巴巴方面來看，現(xiàn)在的合作已經(jīng)不是技術(shù)賦能，而是共同合作創(chuàng)新。一方面，阿里巴巴認為自己對咖啡這一行業(yè)不了解，通過團隊合作發(fā)現(xiàn)了這個行業(yè)很多的創(chuàng)新點；另一方面，星巴克認為，阿里巴巴的技術(shù)很有優(yōu)勢，絕對是可以互相協(xié)作的。

雙方為了這次合作，各自投入了上百人的團隊，從客觀上來講，阿里巴巴進入了一個新的行業(yè)，星巴克通過阿里云平臺拉來了很多新的用戶，一些理念也發(fā)生了根本性變化。

成功的關(guān)鍵是協(xié)作

影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型因素很多，有很多企業(yè)因為方法不當，或者戰(zhàn)略失誤，導(dǎo)致了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的失敗。針對“敗局”，武連峰也有話要說，在他看來，有三個方面的建議：

首先，很多ICT廠商有一個短板，對行業(yè)不是非常了解，同時在技術(shù)和解決方案上又比較高大上，容易有優(yōu)越感，在溝通的時候其實很容易讓用戶反感。雙方如何平等的合作，同時解決方案商如何吸引更多的行業(yè)人才，加強行業(yè)方面的能力，這一點非常重要。

其次，雙方應(yīng)放下身段，進行聯(lián)合創(chuàng)新，類似于阿里巴巴和星巴克這樣的案例就是如此。

最后，雙方不要把數(shù)字化轉(zhuǎn)型或者項目的期望值定的太高，因為這是個漸進的過程，解決方案商初期在利潤銷售等方面的宣傳容易過度，一旦用戶投入資金沒有取得預(yù)期效果，容易失望，雙方可能會產(chǎn)生矛盾。因此方案商不要過度營銷，應(yīng)懂得如何管理用戶的期望值，在實施的過程中要制定好戰(zhàn)略。

CIO如何推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

一些企業(yè)的CIO也經(jīng)常提到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先要和業(yè)務(wù)結(jié)合，和企業(yè)的大目標一致，這樣CEO才會同意這件事；其次，起步要小。轉(zhuǎn)型一定要從小的方面入手，這樣容易看到成績，能夠讓企業(yè)內(nèi)部認識到數(shù)字化技術(shù)發(fā)揮的作用；第三，迭代要快，不能讓人等得太久。短期有了一個結(jié)果，能讓大家能夠感受得到并支持這項工作。

茅臺CIO楊云勇講到，茅臺在信息化建設(shè)方面的策略一是整體推進信息化遠景建設(shè)，二是從小處入手，取得集團領(lǐng)導(dǎo)、員工甚至家屬的支持。原來集團HR部門專設(shè)4個人為員工開具出國旅游薪資證明，現(xiàn)在員工提供身份證號，通過人臉識別技術(shù)通過一臺機器就能自動辦理。一方面此舉為HR部門節(jié)省了人力成本，另一方面員工也能切身感受到數(shù)字化帶來的便利。茅臺董事長聽說了這件事情之后，非常認可，并提出今后要在集團內(nèi)部大力推廣類似的數(shù)字技術(shù)。

在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，CIO要能理順公司的核心部門，找到這些核心部門的業(yè)務(wù)痛點，并能配合這些業(yè)務(wù)部門開展工作。

找到適合自己的應(yīng)用場景

IDC針對全球20個行業(yè)開發(fā)梳理出了800多個應(yīng)用場景。每個行業(yè)的數(shù)字化實踐是什么？IDC分析師都會制定3-4條戰(zhàn)略；每條戰(zhàn)略下都有長期項目，每個項目下面都有3-4條實際場景。這樣，每個行業(yè)平均會有40多個應(yīng)用場景，它們都和業(yè)務(wù)緊密相關(guān)。

這些行業(yè)涵蓋有制造、能源等領(lǐng)域，國內(nèi)企業(yè)如果沒有這方面的應(yīng)用，可以參考IDC全球的行業(yè)應(yīng)用框架，結(jié)合中國特色和企業(yè)的情況，開發(fā)出符合自己需要的應(yīng)用場景。IDC每年也會根據(jù)實際情況，針對這些行業(yè)的應(yīng)用場景做出優(yōu)化和更新，以保證升級迭代。

IT平臺架構(gòu)如何變化？

今后為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供開發(fā)服務(wù)的IT基礎(chǔ)應(yīng)該都是混合云，而不是簡單的公有云或者私有云。企業(yè)可以在這個核心上提供微服務(wù)，使得平臺可以吸引更多的生態(tài)合作伙伴。對企業(yè)來說，通過平臺提供開發(fā)服務(wù)非常重要，同時平臺也可以集成更多的第三方服務(wù)。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，通常一家企業(yè)的IT平臺不會全部推倒重來，會和原來的系統(tǒng)進行對接。按照IT雙模曲線理論，企業(yè)一般會搭建敏態(tài)和穩(wěn)態(tài)兩種IT系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)之間也需要集成，需要提前設(shè)計好，這樣對內(nèi)形成以數(shù)據(jù)為核心，對外可以提供各種服務(wù)。

目前企業(yè)主流IT架構(gòu)中，都會大量使用人工智能、混合云、容器、微服務(wù)等第三平臺技術(shù)，同時也許會衍生出更多細分領(lǐng)域的技術(shù)。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)龍頭何時出現(xiàn)？

目前工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺市場是“百花齊放、百家爭鳴”，還沒有形成行業(yè)龍頭。中國智能制造市場目前各種概念齊出，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)混雜在一起。在這樣的基礎(chǔ)上，沒有一家企業(yè)能夠做到統(tǒng)一其他陣營，它們各自在擅長的領(lǐng)域推出解決方案，比如華為、新華三等更強調(diào)技術(shù)架構(gòu)，用友、金蝶更強調(diào)軟件，SAP、Oracle等企業(yè)更多的是強調(diào)ERP，彼此之間差別很大。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)整體解決方案越來越成熟，但還沒有形成像Windows、Android一樣的操作系統(tǒng)。由于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺涉及的領(lǐng)域較為廣泛，還沒有企業(yè)能夠打通鏈條上所有環(huán)節(jié)。伴隨著行業(yè)發(fā)展趨勢，邊緣計算等技術(shù)逐漸打通底層，一些企業(yè)在建立標準、打通數(shù)據(jù)等方面應(yīng)該會有所作為。