智慧教育服務(wù)的內(nèi)涵及發(fā)展策略分析

王江晗

摘? ?要：智慧教育模式已經(jīng)逐漸成為教育信息化發(fā)展的趨勢(shì)。厘清智慧教育服務(wù)的涵義和特點(diǎn)，構(gòu)建有效的智慧教育服務(wù)體系，創(chuàng)新智慧教育服務(wù)方式，是推進(jìn)教育信息化持續(xù)發(fā)展的重要途徑。在智慧教育的背景下，教師作為智慧教育服務(wù)的重要組成部分，應(yīng)該及時(shí)更新教學(xué)觀(guān)念，擁有較高的信息素養(yǎng)，注重個(gè)性教學(xué)方式，并采用雙線(xiàn)結(jié)合的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)，以促進(jìn)學(xué)習(xí)者的智慧學(xué)習(xí)。文章對(duì)此展開(kāi)了分析。

關(guān)鍵詞：智慧教育;教育服務(wù);教育信息化;信息素養(yǎng)

1? ? 智慧教育服務(wù)的內(nèi)涵及特征

1.1? 智慧教育服務(wù)的概念

教育信息化走過(guò)了計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)教育時(shí)代、慕課時(shí)代，現(xiàn)如今已經(jīng)逐步邁進(jìn)了智慧教育時(shí)代。楊現(xiàn)民[1]提出，智慧教育是依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、無(wú)線(xiàn)通信等新一代信息技術(shù)所打造的物聯(lián)化、智能化、感知化、泛在化的教育信息生態(tài)系統(tǒng)，是數(shù)字教育的高級(jí)發(fā)展階段，是當(dāng)代教育信息化發(fā)展的新境界和教育現(xiàn)代化追求的重要目標(biāo)。

智慧教育體系可以概括為“一個(gè)中心、兩類(lèi)環(huán)境、三個(gè)內(nèi)容庫(kù)、四種技術(shù)、五類(lèi)用戶(hù)、六種業(yè)務(wù)”[2]。智慧教育服務(wù)是在新一代信息技術(shù)的支持下，在智慧教育理念指導(dǎo)下，圍繞教育相關(guān)活動(dòng)提供支持和幫助的一種服務(wù)。智慧教育服務(wù)的根本理念是以人為本，為服務(wù)對(duì)象提供智能化的服務(wù)，使學(xué)習(xí)者的學(xué)和教師的教更加便利、高效。與其他領(lǐng)域的服務(wù)不同，智慧教育服務(wù)雖然是商業(yè)化的行為，但比其他領(lǐng)域更需要投入人文關(guān)懷，注重以人為本，以受教育者為主。

1.2? 智慧教育服務(wù)的特征

智慧教育服務(wù)主要有多元性、導(dǎo)向性、針對(duì)性、同時(shí)性、無(wú)形與有形相結(jié)合、長(zhǎng)時(shí)性等特征。

（1）多元性。對(duì)于不同層次具有不同需求的消費(fèi)者群體，智慧教育服務(wù)本質(zhì)是多種多樣的，其為每個(gè)對(duì)象提供不同的服務(wù)形式。例如，從高中美術(shù)生、音樂(lè)生、體育生、文科生、理科生的分類(lèi)，到大學(xué)不同院系、不同學(xué)科專(zhuān)業(yè)的劃分與選擇，在此之中，有各種類(lèi)型的智慧教育服務(wù)。

（2）導(dǎo)向性。受教育者若要得到良好的教育服務(wù)，需要在學(xué)?；蛘呦嚓P(guān)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃方案，有選擇性地進(jìn)行學(xué)習(xí)、實(shí)踐和研究。學(xué)校和有關(guān)教育機(jī)構(gòu)必須與環(huán)境充分互動(dòng)才能生存。以人工智能校本課程開(kāi)發(fā)為例，其教育目標(biāo)和所選擇教育內(nèi)容，必須符合國(guó)家政策的導(dǎo)向以及社會(huì)需求并適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，同時(shí)也應(yīng)該考慮被服務(wù)者的具體需求及家長(zhǎng)支持度等因素。

（3）針對(duì)性。對(duì)于已選擇使用特定類(lèi)型智慧教育服務(wù)的人，智慧教育服務(wù)是為此類(lèi)型的對(duì)象提供的專(zhuān)用服務(wù)。意味著不同的教育對(duì)象、教育參與者、教育管理者和教育決策者將獲得不同的服務(wù)。而對(duì)于每種服務(wù)，不同的人也會(huì)有不同的關(guān)注點(diǎn)。例如，教育對(duì)象更關(guān)注學(xué)習(xí)成績(jī)的變化，而教師更注重學(xué)生的整體表現(xiàn)及對(duì)教學(xué)方法的及時(shí)反思，教育管理者更加注重效率及教育對(duì)象的發(fā)展、教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

（4）同時(shí)性。學(xué)生不僅是學(xué)習(xí)的消費(fèi)者也是交流的生產(chǎn)者，學(xué)生和教師之間存在著生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)性的特征。學(xué)生在咨詢(xún)問(wèn)題的同時(shí)，教師已經(jīng)在及時(shí)地幫助解答，如果延時(shí)，則效果不佳。課上相關(guān)成果，例如學(xué)生的作品，應(yīng)該及時(shí)地展示交流，以此促進(jìn)知識(shí)的鞏固和對(duì)整個(gè)教學(xué)過(guò)程的反思。有些教育服務(wù)為學(xué)生提供支持的同時(shí)，對(duì)學(xué)生的技術(shù)、知識(shí)儲(chǔ)備也有一定的要求。

（5）無(wú)形與有形相結(jié)合。智慧教育服務(wù)在生產(chǎn)和消費(fèi)的過(guò)程中是看不見(jiàn)、摸不著的，但是教育產(chǎn)品所依附的技術(shù)是有形的。教師傳授知識(shí)的過(guò)程是無(wú)形的，但是支撐教學(xué)的課程設(shè)備是有形的，需要人們親自體驗(yàn)才能產(chǎn)生服務(wù)的價(jià)值。

（6）長(zhǎng)時(shí)性。教育的存在不是短時(shí)間的，智慧教育服務(wù)對(duì)學(xué)生的服務(wù)也不是一朝一夕的，而是潛移默化的，不能在短時(shí)間內(nèi)體現(xiàn)，而需要長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)性發(fā)展。相比于其他類(lèi)型的服務(wù)，智慧教育服務(wù)因其教育的特殊之處，類(lèi)型是不斷發(fā)展變化的。同一種類(lèi)型的服務(wù)也是可以不斷升級(jí)的，比如黑板、交互式電子白板、平板等。

2? ? 智慧教育服務(wù)類(lèi)型

2.1? 智慧教育服務(wù)的主體及內(nèi)容

智慧教育服務(wù)的主體主要是學(xué)生、教師，其支持課堂主要在導(dǎo)學(xué)、推薦、答疑、評(píng)價(jià)幾個(gè)方面[3]。在導(dǎo)學(xué)方面運(yùn)用相關(guān)教育技術(shù)可以進(jìn)行學(xué)習(xí)路徑的生成與導(dǎo)航。根據(jù)學(xué)習(xí)者的先前知識(shí)和學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行智能分析，然后自動(dòng)生成有效的學(xué)習(xí)路徑。關(guān)于教育服務(wù)中的建議，則可以自動(dòng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)者肖像和個(gè)性化建議，這是個(gè)性化教育的核心。利用學(xué)習(xí)者的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息來(lái)建立學(xué)習(xí)者畫(huà)像，為個(gè)性化教學(xué)提供基礎(chǔ)。在解決學(xué)生問(wèn)題和進(jìn)行指導(dǎo)方面有智能答疑系統(tǒng)，屬于人工智能領(lǐng)域的一個(gè)重要分支，包括網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)答疑、在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)、智能教師、個(gè)性化學(xué)習(xí)助手等應(yīng)用。在評(píng)價(jià)方面智慧教育服務(wù)可以提供精細(xì)化評(píng)估，以學(xué)習(xí)者、教師、教學(xué)環(huán)境等要素為對(duì)象對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行精確的評(píng)估。

2.2? 智慧教育服務(wù)的方式

智慧教育服務(wù)的應(yīng)用范圍很廣，從課前的推送到課堂的教學(xué)再到課后的補(bǔ)充。應(yīng)用的技術(shù)平臺(tái)也很多，手機(jī)、平板等移動(dòng)終端，課堂管理系統(tǒng)等信息化教學(xué)系統(tǒng)。而其服務(wù)方式主要可以分為在線(xiàn)服務(wù)、離線(xiàn)服務(wù)、兩線(xiàn)結(jié)合服務(wù)3種模式。

首先，在線(xiàn)服務(wù)主要是通過(guò)資源服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，目前有推送式、獲取式及推送獲取相結(jié)合的3種方式[4]。推送式反映了資源的時(shí)效性，但針對(duì)性較差。獲取式提升了用戶(hù)的自主性，但是具有很大的限制性和一定的強(qiáng)制性。推送獲取相結(jié)合的方式則涵蓋了兩者的優(yōu)勢(shì)，用戶(hù)可以在不同平臺(tái)瀏覽信息，平臺(tái)也可以結(jié)合用戶(hù)自主檢索資源的需要，積極推動(dòng)符合用戶(hù)需求的資源，為不同的用戶(hù)提供不同服務(wù)。

其次，離線(xiàn)服務(wù)是指由智慧服務(wù)提供商提供的一系列離線(xiàn)保證措施，以更好地服務(wù)用戶(hù)，提高其資源應(yīng)用水平，從而提高資源應(yīng)用的效果，例如比賽、線(xiàn)下培訓(xùn)等。

最后，兩線(xiàn)結(jié)合同時(shí)擁有在線(xiàn)和離線(xiàn)兩種方式的優(yōu)勢(shì)，采取在線(xiàn)與離線(xiàn)相結(jié)合的混合型服務(wù)方式。

智慧教育服務(wù)的具體模式主要有平臺(tái)模式（例如新東方網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)）、直播模式（CCtalk授課）、垂直服務(wù)模式、在線(xiàn)編程模式（風(fēng)行教育Python編程）、1對(duì)1模式、題庫(kù)模式等眾多模式，可以供用戶(hù)根據(jù)實(shí)際情況自行選擇。隨著智慧教育服務(wù)需求的變化，服務(wù)模式將會(huì)更加專(zhuān)業(yè)化、普及化，更加高效、方便。

3? ? 應(yīng)用智慧教育服務(wù)的提升策略

作為智慧學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)建者和維護(hù)者，智慧學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織者和負(fù)責(zé)人，智慧學(xué)習(xí)資源的提供者和創(chuàng)造者，監(jiān)測(cè)和評(píng)判智慧學(xué)習(xí)的效果以及智慧學(xué)習(xí)概念實(shí)踐和自省的現(xiàn)代教師，更應(yīng)提升基于信息技術(shù)等的教學(xué)技能、教師的專(zhuān)業(yè)技能、教學(xué)技能。

3.1? 及時(shí)更新教學(xué)觀(guān)念

教育應(yīng)該是以學(xué)習(xí)者為中心的，而在教育過(guò)程中，教師起著主導(dǎo)的作用。教師的教學(xué)理念，層次水平，和教學(xué)方法直接影響教育質(zhì)量。在智慧教育時(shí)代，教師應(yīng)及時(shí)更新自己的教學(xué)觀(guān)念，以適應(yīng)信息技術(shù)迅猛發(fā)展帶來(lái)的教育變化，并提高應(yīng)用信息技術(shù)的能力。在此過(guò)程中，教師逐步培養(yǎng)了智慧教育服務(wù)的觀(guān)念。

3.2? 擁有較高信息素養(yǎng)

在智慧教育時(shí)代，教育服務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展要求教師具有很高的信息素養(yǎng)。首先，教師需要了解信息化教育的含義，對(duì)信息化教育有深刻的理解，并在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中使用基于信息技術(shù)的教學(xué)方法和手段。教師需要不斷總結(jié)自己在信息化實(shí)踐中的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足之處，并及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法和策略，以強(qiáng)化其信息化教學(xué)技能。

3.3? 注重個(gè)性教學(xué)方式

智慧教育必須以學(xué)習(xí)者為中心，推動(dòng)教育改革，將傳統(tǒng)教育轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔逃?，最后到達(dá)智慧教育的階段。教師不應(yīng)該僅限于可以操作的技術(shù)平臺(tái)，還應(yīng)該專(zhuān)注于同學(xué)習(xí)者的互動(dòng)和交流。智慧教育的最終目標(biāo)是將學(xué)習(xí)者終身學(xué)習(xí)的質(zhì)量穩(wěn)步提升。因此，教師更需要專(zhuān)注于情境化的個(gè)性化教育，以提高學(xué)習(xí)者解決智慧學(xué)習(xí)中遇到實(shí)際問(wèn)題的能力，逐步促進(jìn)學(xué)習(xí)者在智慧教育中的發(fā)展。

3.4? 采用雙線(xiàn)結(jié)合的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)

智能教育服務(wù)的相關(guān)性和多樣性是其與普通教育服務(wù)最大的不同。在智慧教育服務(wù)中，學(xué)習(xí)者根據(jù)其水平和能力在不同階段選擇不同的學(xué)習(xí)服務(wù)方法。無(wú)論是在線(xiàn)還是離線(xiàn)，對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，了解學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)成果、學(xué)習(xí)態(tài)度等因素都極其重要。因此在智慧教育服務(wù)中，教師需要注意學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)結(jié)果，并評(píng)估解決實(shí)際問(wèn)題的能力、自我效能感的培養(yǎng)以及和自我調(diào)節(jié)的能力等多個(gè)方面。

4? ? 智慧教育服務(wù)應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)

首先，自我管理技能和服務(wù)目標(biāo)，在被服務(wù)者中，特別是基礎(chǔ)教育階段的中小學(xué)學(xué)生，思想集中度較弱。其次，智慧教育服務(wù)可以檢測(cè)將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于教育數(shù)據(jù)挖掘和學(xué)習(xí)分析的效果，但是很難提供有關(guān)人們情感和個(gè)性等隱藏含義的完整反饋，如自主學(xué)習(xí)，深入思考和探究的精神是如何改變的、該怎樣用數(shù)據(jù)去量化。最后，盡管進(jìn)行了多年的教育改革，但高考、中考等各種考試壓力和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的存在仍使教師、家長(zhǎng)和學(xué)生將學(xué)生的考試成績(jī)?cè)u(píng)估做為最重要的或唯一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。因此，需要管理機(jī)制的完善和評(píng)估方法的全面協(xié)調(diào)，無(wú)法解決的矛盾會(huì)對(duì)智慧教育服務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生極大的阻礙。

5? ? 結(jié)語(yǔ)

準(zhǔn)確把握智慧教育服務(wù)的發(fā)展和問(wèn)題，理清智慧教育服務(wù)的涵義和特點(diǎn)，建立有效的智慧教育服務(wù)體系，創(chuàng)新智慧教育服務(wù)方式，是響應(yīng)國(guó)家教育信息化政策的有效路徑。教師為了促進(jìn)學(xué)習(xí)者的智慧學(xué)習(xí)，通過(guò)信息技術(shù)在教育各個(gè)層面的應(yīng)用，將智慧教育服務(wù)的概念整合到了課堂前、課堂中、課堂后。借助智慧教育服務(wù)的力量，教師可以從知識(shí)傳播者轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者，借助智慧教學(xué)方法的力量，教師可以組織和指導(dǎo)學(xué)習(xí)者逐步實(shí)現(xiàn)智慧學(xué)習(xí)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]楊現(xiàn)民.信息時(shí)代智慧教育的內(nèi)涵與特征[J].中國(guó)電化教育，2014（1）：29-34.

[2]楊現(xiàn)民，余勝泉.智慧教育體系架構(gòu)與關(guān)鍵支撐A技術(shù)[J].中國(guó)電化教育，2015（1）：77-84，130.

[3]鄭慶華，董博，錢(qián)步月，等.智慧教育研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)[J].計(jì)算機(jī)研究與發(fā)展，2019（1）：209-224.

[4]余亮，陳時(shí)見(jiàn)，吳迪.多元、共創(chuàng)與精準(zhǔn)推送：數(shù)字教育資源的新發(fā)展[J].中國(guó)電化教育，2016（4）：52-56.