個別談話要把握的“六個關鍵”

陳 劍 樊 杰

習主席強調(diào)指出，“選人用人首先要知人”。從干部考核實踐看，個別談話作為必經(jīng)程序，既是充分聽取官兵呼聲的具體體現(xiàn)，又是印證考核對象德才表現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)。如何談出實情、聽到真話，對考深識準干部尤為重要，也是當前干部考核工作面臨的現(xiàn)實課題。

一、做足“談”的準備

個別談話不是無的放矢，只有把準備工作做充分了，才可能談得深入、了解全面。這些工作必須做在考核進入前。首先要知道去談誰。對考核對象作個基本了解，清楚其所在單位最近幾年任務完成情況，有什么建設成就，有什么突出成績，有什么問題不足；熟悉其歷任崗位、工作實績，尤其是現(xiàn)職現(xiàn)崗干了哪些工作、完成哪些任務、取得哪些成績，有沒有違規(guī)違紀問題或線索反映。其次要清楚跟誰談。了解談話對象年齡、軍齡、籍貫等個人情況，歷任哪些崗位、經(jīng)過哪些培訓、參加過哪些任務，從點點滴滴信息中尋找打開話匣子的突破點，通過適當談些對方熟悉的問題、具體事例或社會現(xiàn)象，引起認識共鳴，逐步融入談話氛圍、切入談話主題。再次要掌握談什么。從以往個別談話看，談工作的多、唱贊歌的多，談成績可以“滿腹經(jīng)綸”、說個沒完，談個性要么空話連篇、要么避而不談，談問題更是大而化之或者閉口不言，恰恰工作上的問題、差距，個性上的缺點、不足，應是深入了解的內(nèi)容、重點掌握的情況。

二、擴大“談”的范圍

《考核評價實施辦法》明確了干部考核的談話對象。從考核實踐看，根據(jù)干部知情度、關聯(lián)度，適當擴大談話對象范圍，可暢通聽取群眾反映渠道，更深入地了解考核對象情況。主要是“五個延伸”：向上延伸，把上一級黨委、紀委領導，機關部門領導，以及有密切工作關系的人納入進來，從“他管的”擴大到“管他的”；向下延伸，不僅聽取直接部屬以及下一級單位主要領導的意見，也可選擇性地向下級機關部門領導、下幾級部屬了解情況；向友鄰延伸，從“管他的人”延伸至“他服務的人”，特別是對醫(yī)院、倉庫等保障型單位領導的考核，可聽取有服務關系、協(xié)作關系單位領導意見；向社會延伸，尤其是對物資采購、裝備維護、經(jīng)費管理、后勤保障等崗位人員的考核，必要時可與協(xié)作單位、合作部門領導個別談話，聽取反饋、了解看法；向家庭延伸，從“工作圈”延伸至“生活圈”“社交圈”，可視情向考核對象家人、公勤人員、密切關系人了解下班之后、工作之余的情況，從而掌握其家風家教、對外交往、情趣愛好等方面情況。

三、把好“談”的主線

個別談話不是漫無目的地聊天，過程中需注意把握好談話主線，控制好談話場面，引導談話對象準確表述事實、如實反映情況。一要說明來意。開始前清楚告知談話對象，談話不僅是掌握他人德才表現(xiàn)的過程，關系到干部切身利益，也是對談話對象的綜合考核，必須本著對歷史、對組織負責的態(tài)度，正確行使民主權(quán)利，客觀公正評價干部，絕不能信口開河、言過其實。二要積極引導。過程中要盡量先讓談話對象把話說清楚、把情況表述全，再重點結(jié)合考核對象性格特點、工作性質(zhì)，從思想素質(zhì)、工作態(tài)度、工作實績以及主要不足等方面進行引導，善于“察言觀色”，捕捉“弦外之音”，力求談出深層次和有價值的情況或意見。三要刨根問底。談話中對欲言又止的線索或者信息、普遍反映的問題或者缺點，以及反映的巡視、審計、財務、住房等方面的問題線索，一定要進一步深入挖掘，把該詢問的問到位、該了解的了解透，必要時向紀委、財務、營房等部門查證，互相印證，從而掌握大量一手“活情況”。

四、講究“談”的技巧

談話對象往往經(jīng)歷不同、性格有別，有的不善言辭、有問才有答，有的東拉西扯、談不到點上，有的沉默拘謹、放不開手腳，這要求談話時必須講究科學的方式方法，以達到事半功倍的效果。一要詢問啟發(fā)談。對不善談、被動談的，主動抓住“牛鼻子”，圍繞考核需掌握的問題，采取提問的方式讓其回應談；對談話中涉及的一些若隱若現(xiàn)、呼之欲出的情況，緊抓不放，打破砂鍋問到底，切實掌握實情和隱情；對偏離主題的談話內(nèi)容，巧妙接過話茬，提出問題引導對方向自己需要了解的方面談。二要歸納提示談。在話題很多、意思表達不集中時，將談話內(nèi)容作一簡要小結(jié)，引導其把意思說透；在表達含蓄、難以理解時，換個說法讓對方確認，防止獲取信息失真、結(jié)論失準；在列舉的事例跳躍大難以區(qū)分時，重新梳理、區(qū)別確定。三要肯定鼓勵談。對精妙的話語、深邃的見解、恰當?shù)谋扔鳎ㄟ^重述的方式給予充分肯定，增強其談話信心；對反映到考核對象一些具體問題，采取點頭認可、眼神贊許等方式積極回應，讓其消除顧慮；對談話表現(xiàn)出的耿直、敏捷、智慧等特點，利用恰當?shù)念惐扔枰怨膭?，讓對方在受到鼓舞中積極闡述看法意見，真正做到知無不言、言無不盡。

五、拉近“談”的距離

談話對象對談話人往往不認識、不熟悉，從談話開始就在心里設了防，導致有時情況掌握不細不真、浮在面上。談話人必須注重自身言談舉止，通過恰當?shù)呐e動贏得談話對象的信任。一要擺好座次。盡可能不安排主位次位，最好平排靠放或同桌面對面，位置距離保持適當，不能過近，也別相隔太遠，座椅不能明顯差別，讓談話對象在心理上有平等感。二要闡明規(guī)定。主動向談話對象闡明考核的規(guī)定要求，表明個別談話僅限于考核工作需要，不存在向任何外人泄露的可能，給對方吃顆“定心丸”，讓其敢于暢所欲言、知無不言。三要平緩語氣。始終以平等的身份以心交心，時刻關注對方表情變化，耐心傾聽，不能盛氣凌人、高高在上，也不能心不在焉，更不能橫加指責，讓談話對象在印象上感到平易近人、有親近感。四要適時記錄。把握好筆記的時間點，談及優(yōu)點、長處時多記幾筆，談及缺點不足時，盡量不當場記錄，待其離開后再作整理，避免引起對方擔憂擔心。五要注意態(tài)度。談話全程中，給予充分信任，堅決避免過于生硬直白的詢問或者盤問，更不能置疑、反駁談話對象，切實讓談話對象愉快交流。

六、嚴肅“談”的紀律

這不僅可幫談話對象打消“畏說”顧慮，講實話、報實情，也可保證考核的公正、結(jié)果的準確。一要實事求是。談話過程中如實記錄談話重要內(nèi)容、反映重點、問題線索，特別是對與考核對象關聯(lián)度高、有利益交集的人員，如實記錄、簽字存檔，并作為考核評價談話對象的重要材料，以杜絕隱情不報、大情小報、假報亂報。二要嚴格保密。不管是考核組成員還是談話對象，必須全面落實規(guī)定要求，以對組織、對干部高度負責的態(tài)度謹言慎行，堅決杜絕亂說亂議、跑風漏氣；談話結(jié)束后專人整理談話內(nèi)容，考核結(jié)束后及時封存談話資料，防止內(nèi)容外泄，造成不良影響。三要壓實責任。堅持責任倒查，通過設立舉報信箱、公布監(jiān)督電話，全過程接受官兵監(jiān)督，對違反組織人事紀律的事堅決做到“零容忍”，尤其是對打探消息、弄虛作假的，對捕風捉影、打擊報復的，要從嚴從重查處，切實消除官兵說真話難的后顧之憂。