金融行業(yè)生產(chǎn)運(yùn)維腳本全生命周期管理

劉鑫璐

摘要：隨著金融企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模快速發(fā)展，業(yè)務(wù)交易量激增，隨之而來的生產(chǎn)運(yùn)維壓力和難度也迅速增加，腳本實(shí)現(xiàn)的自動化運(yùn)維日益成為生產(chǎn)運(yùn)維的重要組成。同時在信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，金融企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)維部門對腳本的管理提出了更高的要求。分析了腳本使用的現(xiàn)狀，結(jié)合IT服務(wù)理念對腳本生命周期進(jìn)行提煉，并規(guī)范了腳本管理內(nèi)容和范疇，形成了腳本全生命周期管理的思想，從而有效提高腳本管理水平和生產(chǎn)運(yùn)維工作效率。

關(guān)鍵詞：腳本;生命周期;IT對象;管理模式;IT服務(wù)

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2020）03-0069-03

1 背景

腳本script是使用一種特定的描述性語言，依據(jù)一定的格式編寫的可執(zhí)行文件，又稱作宏或批處理文件。腳本通?？梢杂蓱?yīng)用程序臨時調(diào)用并執(zhí)行。腳本幾乎存在于每個平臺上，語法和結(jié)構(gòu)通常比較簡單，通常以容易修改程序的“解釋”作為運(yùn)行方式，而不需要“編譯”，并且可以實(shí)現(xiàn)許多傳統(tǒng)的編程語言的功能，所以受到各類IT人員的“青睞”，成為工作中必不可少的“利器”。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的開拓和發(fā)展，金融行業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)承載在巨大的交易量和交易壓力，數(shù)據(jù)中心的建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，大規(guī)模集群系統(tǒng)層出不窮，數(shù)據(jù)中心物理系統(tǒng)和虛擬系統(tǒng)數(shù)量不斷攀升，導(dǎo)致單個運(yùn)維人員所負(fù)責(zé)的系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)大，人工運(yùn)維已不能滿足需求，甚至變得不切實(shí)際，自動化運(yùn)維勢在必行。自動化運(yùn)維不僅能提升運(yùn)維的工作效率，還可以減少人為操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，確保生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。而在自動化運(yùn)維技術(shù)中，腳本運(yùn)維當(dāng)之無愧成為第一選擇。

2 腳本使用現(xiàn)狀

在金融企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)維中，運(yùn)維人員通過腳本可以實(shí)現(xiàn)自動化的運(yùn)維，從而使日常運(yùn)維工作達(dá)到事半功倍的效果，特別是對于業(yè)務(wù)交易量大，運(yùn)維壓力較大的企業(yè)。編寫腳本、使用腳本是運(yùn)維人員必不可少的工作。目前，在腳本的使用和管理過程，一直存在一些問題與隱患，主要表現(xiàn)在：腳本的種類繁多，缺乏統(tǒng)一管理;運(yùn)維人員的編程風(fēng)格迥異，沒有統(tǒng)一的規(guī)范;腳本測試力度不夠，在生產(chǎn)中使用存隱患;腳本更新不及時、不全面，缺乏統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的渠道;腳本使用狀況的后期觀察力度不夠[1]。

總之，腳本重要性不言而喻，沒有用好，沒有管好，生產(chǎn)運(yùn)維效率將受到極大影響。在當(dāng)今信息技術(shù)飛速發(fā)展，IT運(yùn)維自動化水平日益提高的背景下，實(shí)現(xiàn)腳本的高效管理勢在必行。結(jié)合IT服務(wù)生命周期理論，形成腳本全生命周期管理體系將會節(jié)省大量人力成本，從而有效提高腳本管理水平和生產(chǎn)運(yùn)維工作效率。

3 IT服務(wù)生命周期

ITSS（國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組）定義的IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理五個階段組成，并規(guī)定了IT服務(wù)什么周期各階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)咨詢設(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)及運(yùn)營服務(wù)等領(lǐng)域[2]。

規(guī)劃設(shè)計(jì)：

從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為IT服務(wù)的部署實(shí)施做好準(zhǔn)備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務(wù)。

部署實(shí)施：

在規(guī)劃設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務(wù)解決方案。

服務(wù)運(yùn)營：

根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營與IT服務(wù)運(yùn)營融合。

持續(xù)改進(jìn)：

根據(jù)服務(wù)運(yùn)營的實(shí)際情況，定期評審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營的情況，以及IT服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進(jìn)策略和方案，并對IT服務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計(jì)和部署實(shí)施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量。

監(jiān)督管理：

本階段主要依據(jù)ITSS對IT服務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，并列服務(wù)供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果實(shí)施監(jiān)督和績效評估。

IT服務(wù)生命周期的引入，改變了IT服務(wù)在不同階段相互割裂、獨(dú)立實(shí)施的局面。同時，通過連貫的邏輯體系，以規(guī)劃設(shè)計(jì)為指導(dǎo)，通過部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營，直至持續(xù)改進(jìn)，同時伴隨著監(jiān)督管理的不斷完善，將IT服務(wù)中的不同階段的不同過程有機(jī)整合為一個井然有序、良性循環(huán)的整體，使IT服務(wù)質(zhì)量得以不斷改進(jìn)和提升。IT服務(wù)的供需雙方在IT服務(wù)生命周期的各個階段設(shè)定面向客戶的服務(wù)目標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營效率和業(yè)務(wù)連續(xù)性方面不斷改進(jìn)和提升，并能夠有效識別、選擇和優(yōu)化IT服務(wù)的有效性，提高績效，為組織做出更優(yōu)的決策提供指導(dǎo)[3]。

4 腳本生命周期管理

腳本管理是運(yùn)維系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，可以把原本散亂的腳本做到標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一的管理。

腳本管理的目標(biāo)包括格式標(biāo)準(zhǔn)化、使用流程化、變更腳本化、運(yùn)維自動化、管理規(guī)范化。

腳本管理的內(nèi)容包含腳本生命流程的管理、腳本分類與存檔的管理、腳本編寫標(biāo)準(zhǔn)的管理、腳本測試的管理、腳本部署的管理、腳本更新的管理。

腳本管理的角色包括腳本發(fā)起人、腳本編寫人員、腳本測試人員、腳本流程管理員。

腳本管理的工具包括自動化工具、腳本管理流程表。

4.1 腳本編寫和測試管理

在IT服務(wù)生命周期中，腳本編寫和測試屬于規(guī)劃設(shè)計(jì)階段。該階段以需求為中心，為后面的階段提供基礎(chǔ)。

4.1.1 腳本編寫

腳本種類繁多，常見的有Windows平臺上的bat批處理、VB Script、Power Shell，以及l(fā)inux平臺上的Shell、Perl腳本等[4]。此外，運(yùn)維人員編寫習(xí)慣有很大差異。所以需要統(tǒng)一腳本的編寫標(biāo)準(zhǔn)，從而保證腳本安全、有效、廣泛的使用。對于腳本編寫人員，需要做好以下幾點(diǎn)：

首先，要跟腳本發(fā)起人確認(rèn)需求，要按照發(fā)起人的需求完成編寫。

其次，腳本要做好注釋，特別是頭部注釋，需要寫清楚編寫者、版本、功能、用法、注意事項(xiàng)、其他說明。在腳本的關(guān)鍵部分也需要做好注釋。腳本完成后，應(yīng)有相應(yīng)的說明文檔。說明文檔應(yīng)包括作者、版本、功能、用法、編程思路、部署方案及其他說明。

再次，腳本的編寫要符合規(guī)范，包括容錯機(jī)制、打印關(guān)鍵錯誤信息（必要的時候生成log），輸出結(jié)果要符合編寫標(biāo)準(zhǔn)，保證程序安全退出，進(jìn)而不影響運(yùn)行系統(tǒng)中的其他程序。腳本編寫完成后，要同時發(fā)給流程管理員和測試人員進(jìn)行審核和測試。

最后，針對每種腳本語言，做出相應(yīng)的規(guī)范，并給出腳本模板。該模板由經(jīng)驗(yàn)豐富的腳本編寫人員與腳本流程管理員共同完成，并經(jīng)過技術(shù)專家評審?fù)ㄟ^方能使用。

4.1.2 腳本測試

腳本測試至關(guān)重要，要為腳本在生產(chǎn)中的使用嚴(yán)格把關(guān)。腳本測試的管理主要分以下幾個方面：

首先，搭建與生產(chǎn)環(huán)境一致的測試環(huán)境。指定通用的測試環(huán)境，對于一些常用的環(huán)境在測試系統(tǒng)上提前搭建，并長期保留。對于一些特殊的環(huán)境，采取臨時搭建策略。對測試系統(tǒng)中現(xiàn)存的測試環(huán)境進(jìn)行梳理.并指定列表由測試管理員管理，后續(xù)及時更新。

其次，測試內(nèi)容包括編寫格式的審核、功能測試、輸出結(jié)果測試、容錯機(jī)制測試以及安全性測試。

最后，測試人員在測試中發(fā)現(xiàn)問題要記錄腳本bug清單，并及時反饋給編寫人員進(jìn)行修改，直至通過所有測試環(huán)節(jié)[5]。測試完成后，測試人員要與編寫人員一起將腳本及說明文檔上傳到腳本庫中。

4.2 腳本部署管理

在IT服務(wù)生命周期中，腳本部署屬于部署實(shí)施階段。該階段承上啟下，黏合規(guī)劃設(shè)計(jì)和日常運(yùn)營，是腳本在實(shí)際環(huán)境中運(yùn)行的基本保障和物理體現(xiàn)。

對于腳本部署環(huán)境，某些腳本需要在生產(chǎn)環(huán)境中部署，例如生產(chǎn)作業(yè)腳本、日志清理腳本、報(bào)警腳本等;某些腳本需要在自動化工具上部署，例如日常檢查腳本、一次性查詢檢查腳本;對于投產(chǎn)安裝腳本與變更腳本，某些需要在生產(chǎn)環(huán)境中直接部署，某些部署在自動化工具上，此時視具體情況而定;輔助操作腳本一般不需要部署，但需做好存檔工作。不論是那種部署方式，都需要將部署方案寫入說明文檔中，由測試人員對部署方案的可行性進(jìn)行評估。

4.3 腳本分類與存檔管理

在IT服務(wù)生命周期中，腳本分類與存檔屬于服務(wù)運(yùn)營階段。當(dāng)大量腳本編寫測試完畢，并在生產(chǎn)環(huán)境中部署后，腳本的分類和存檔顯得尤為重要，好的管理方式和管理目錄結(jié)構(gòu)可以讓運(yùn)維人員最快地找到需要的腳本，節(jié)省大量時間。

腳本按用途及重要性分為5個級別：1）生產(chǎn)作業(yè)腳本、定期清理腳本;2）變更腳本、投產(chǎn)安裝腳本、環(huán)境初始化腳本;3）報(bào)警類腳本、日常檢查腳本;4）一次性查詢及檢查腳本;5）輔助操作腳本。腳本級別數(shù)越小，安全級別越高。第1級為最重要級別的腳本，因其會不斷對生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行修改操作。第2級則是偶爾對生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行修改操作。第3、4級在生產(chǎn)環(huán)境中運(yùn)行，但不對生產(chǎn)環(huán)境操作。第5級，對生產(chǎn)環(huán)境無影響，一般不在生產(chǎn)環(huán)境運(yùn)行。

建立一個腳本庫，將所有腳本和相應(yīng)的說明文檔，按級別和用途歸檔存放。腳本庫可以通過自動化工具對腳本統(tǒng)一注冊管理。腳本測試完成后，由測試人員和編寫人員共同通過自動化工具將腳本及相關(guān)文檔上傳到腳本庫中，流程管理員監(jiān)督上傳過程。對于腳本有更新的情況，也需在腳本庫中及時更新。

4.4 腳本迭代管理

在IT服務(wù)生命周期中，腳本迭代屬于持續(xù)改進(jìn)階段。當(dāng)腳本需要更新或有新需求時，需要進(jìn)行該階段管理，對腳本持續(xù)迭代。

腳本測試人員要對腳本的運(yùn)行狀況定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題需及時通知給流程管理員和腳本編寫人員，并組織實(shí)施腳本更新流程。更新流程要執(zhí)行腳本的發(fā)布流程，并在腳本流程表中記錄。

腳本發(fā)布后的版本命名規(guī)定為VI.O，每更新一次則在之前的版本基礎(chǔ)上加0.1，例如第一次更新后的版本為V1.1，版本號要寫在腳本名稱中。更新腳本后說明文檔要一并更新，并及時更新腳本庫和自動化工具中的注冊信息。

腳本更新中新增功能需求的，嚴(yán)格按以上要求實(shí)施腳本更新流程。

4.5 腳本監(jiān)督管理

在IT服務(wù)生命周期中，腳本監(jiān)督屬于監(jiān)督管理階段。腳本監(jiān)督貫穿于整個腳本管理生命周期，需設(shè)置專人進(jìn)行此項(xiàng)工作。

4.6 腳本全生命流程管理

首先，腳本發(fā)起人按照日常運(yùn)維需求，同時要通過經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人的審核，發(fā)起腳本的生命流程。發(fā)起腳本生命流程需要指定腳本生命過程中的角色并生成腳本流程表。其中，要指定的角色包括腳本流程管理員、腳本編寫人員、腳本測試人員。腳本流程表中，需要填寫內(nèi)容包括發(fā)起日期、腳本需求、相關(guān)角色、腳本種類、腳本級別、Checklist。

其次，腳本發(fā)起人編寫腳本發(fā)起腳本的生命流程后，進(jìn)入編寫腳本、測試腳本、部署腳本和更新腳本過程。其中，編寫腳本由編寫人員負(fù)責(zé)完成，測試腳本由測試人員完成，部署腳本由編寫人員和測試人員共同完成，部署腳本的同時要對腳本及相關(guān)文檔做好存檔備案工作。腳本更新則需根據(jù)腳本流程表重復(fù)一遍。

最后，腳本流程表由腳本流程管理員妥善保管。腳本流程管理員要全程監(jiān)督、保障腳本生命流程的順利完成。腳本編寫人員與測試人員要把腳本生命階段及時報(bào)給腳本流程管理員，并簽字備案。腳本流程管理員也要定期地去監(jiān)督，腳本的完成情況。經(jīng)理或負(fù)責(zé)人可以抽查腳本流程執(zhí)行情況和腳本完成情況[6]。

此外，腳本流程表相關(guān)角色可以職責(zé)重疊，即“一人分飾多角”。但考慮到腳本編寫和運(yùn)行質(zhì)量，腳本編寫人員與腳本測試人員不能為同一人。

5 結(jié)束語

本文結(jié)合IT服務(wù)生命周期理論，主要論述了腳本編寫管理、腳本測試管理、腳本部署管理、腳本分類與存檔管理、腳本迭代管理和腳本監(jiān)督管理幾個方面的內(nèi)容，從而形成了腳本的全生命周期管理。

整個腳本生命管理過程中有幾個關(guān)鍵點(diǎn)：第一，制定腳本流程表，并分配好角色，指定流程管理員;第二，給腳本分級，建立版本庫，并及時更新;第三，指定腳本編寫規(guī)范，包括注釋、說明文檔、程序內(nèi)在機(jī)制等;第四，規(guī)范測試的事項(xiàng)，并列入流程表;第五，部署過程中充分利用自動化工具，將部署方案寫入說明文檔;第六，制定腳本運(yùn)行狀態(tài)檢查機(jī)制，按照版本號及時全面更新。

總之，做好腳本管理，可以提高腳本使用安全性，增強(qiáng)自動化運(yùn)維程度，提高日常工作效率，并可以促進(jìn)運(yùn)維人員互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

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[2]范田，邵作敬，衣志鵬，等.IT服務(wù)管理在運(yùn)維管理中的分析與應(yīng)用[J].通訊世界，2018（1）：61-62.

[3]舒文瓊.IT服務(wù)走向全生命周期覆蓋[J]通信世界，2008（32）：59.

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