敦煌市旅游電子商務(wù)發(fā)展影響因素及對策研究

張娜　羅亮花　姜宇婷　張婷

一、旅游電子商務(wù)的概念

旅游電子商務(wù)是指利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段，實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化。旅游企業(yè)通過將現(xiàn)代信息技術(shù)合理運用在日常工作中，完成企業(yè)內(nèi)部的信息化運轉(zhuǎn)與管理，然而通過使用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布旅游信息，從而既可以拓寬旅游企業(yè)宣傳營銷的途徑、開展全程旅游服務(wù)，同時又可以讓旅游消費者借助網(wǎng)絡(luò)全面了解企業(yè)的旅游產(chǎn)品與服務(wù)。在旅游電子商務(wù)中，旅游企業(yè)為旅游消費者提供在線查詢、在線支付等服務(wù)，繼而將電子化在旅游活動的各個步驟中得到有效落實。旅游電子商務(wù)的概念主要從兩個方面進(jìn)行解釋：

從狹義的角度來看，旅游電子商務(wù)實際上就是旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上開展旅游產(chǎn)品的在線交易活動，包含在線支付、廣告宣傳、在線預(yù)訂、在線調(diào)查、信息服務(wù)以及交易管理等。

從廣義角度來看，旅游電子商務(wù)實際上指的是所有和數(shù)字化處理相關(guān)的旅游商務(wù)活動。旅游電子商務(wù)既包括借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展的旅游產(chǎn)品交易活動，同時還包括通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實現(xiàn)和旅游產(chǎn)品交易有關(guān)的各種信息交換和管理。例如，結(jié)算服務(wù)、政府管理部門、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商以及CA認(rèn)證機構(gòu)等之間的信息交換和管理。

二、制約敦煌市景區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素

（一）旅游電子商務(wù)環(huán)境不規(guī)范

現(xiàn)階段，甘肅敦煌很多旅游企業(yè)的服務(wù)意識相對較弱，很難滿足旅游者的旅游需求。究其原因，大部分旅游企業(yè)過于重視自身利益，在實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化的同時，卻忽略了和旅游消費者的交流與溝通，如果企業(yè)長期運用這種經(jīng)營模式就會使旅游愛好者在旅游過程中產(chǎn)生不必要的矛盾。并且，隨著旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國很多旅游企業(yè)還未構(gòu)建完善的規(guī)章制度，導(dǎo)致游客不能充分的了解在旅游電子商務(wù)發(fā)展過程中個人應(yīng)有的權(quán)利，從而阻礙了旅游企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。一旦出現(xiàn)服務(wù)方面的問題或者損害旅游企業(yè)形象的現(xiàn)象出現(xiàn)，就會使旅游者失去對旅游企業(yè)的信任。

當(dāng)前，旅游企業(yè)雖然廣泛應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，由于企業(yè)管理人員還未改變自身對旅游電子商務(wù)發(fā)展的認(rèn)知，不重視通過品牌效應(yīng)來提升自身的競爭能力。同時企業(yè)中具備的資源不能實現(xiàn)合理分配，在這種背景下就給旅游企業(yè)帶來了重大的挑戰(zhàn)。同時由于法律制度的缺失，有的旅游企業(yè)存在制假售假情況，許多在網(wǎng)絡(luò)上銷售較好的產(chǎn)品都被相互模仿，如果長期存在這種情況就不能使企業(yè)構(gòu)建具有特色的營銷模式。再加上由于許多企業(yè)管理者缺乏對電子商務(wù)相關(guān)知識的認(rèn)知;建立電子平臺過程中需要投入大量的人力與物力，這就在無形之中增加了企業(yè)的投入成本。另外敦煌各個旅游企業(yè)之間還未制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和健全的服務(wù)體系，在一定程度上給旅游電子商務(wù)發(fā)展的誠信建設(shè)產(chǎn)生直接影響，從而阻礙了旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。

（二）缺少完善旅游電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)

現(xiàn)階段，景區(qū)的旅游規(guī)劃受到了敦煌相關(guān)部門的高度關(guān)注，但是只有少數(shù)景區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重新進(jìn)行了設(shè)計。在2005年，敦煌市依托北京大學(xué)旅游研究和規(guī)劃中心以及北京大地風(fēng)景旅游景觀設(shè)計研究院，耗費半年多的時間，規(guī)劃出未來十五年的發(fā)展藍(lán)圖。然而由于大部分景區(qū)未意識到電子商務(wù)規(guī)劃和信息化對于景區(qū)發(fā)展具有的重要性，敦煌旅游電子商務(wù)規(guī)劃亟需提上日程。同時，自1999年敦煌旅游局網(wǎng)站開通以來，除版面創(chuàng)新之外，旅游信息服務(wù)整體水平仍然沒有得到提高，使整個旅游景區(qū)中電子商務(wù)的發(fā)展處于無秩序的狀態(tài)，而引起這種現(xiàn)狀的主要原因與旅游企業(yè)缺少方向性的指導(dǎo)有著直接的關(guān)聯(lián)。

三、敦煌景區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略

（一）建立誠信網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境

旅游企業(yè)若想實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，這就需要為旅游消費者創(chuàng)設(shè)良好的消費環(huán)境，增強誠信意識，提升旅游消費者的滿意度。旅游電子商務(wù)型企業(yè)需要明確自身的發(fā)展方向，逐步提升自身的服務(wù)質(zhì)量與水平，主動發(fā)掘個性化服務(wù)，使旅游消費者的需要得到滿足。另外，敦煌景區(qū)還需要根據(jù)市場發(fā)展需要制定科學(xué)合理的產(chǎn)品價格，配合有關(guān)部門逐步優(yōu)化相關(guān)規(guī)章制度。旅游電子商務(wù)發(fā)展過程中需要全面考慮到游者個人的利益，這就需要敦煌景區(qū)與消費者進(jìn)行交流溝通，收集消費者對服務(wù)的滿意點與不足之處，針對不足之處進(jìn)行優(yōu)化，從而在為旅游消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，為旅游消費創(chuàng)設(shè)誠信消費環(huán)境，使旅游消費者可以舒心、放心的旅游，進(jìn)而促進(jìn)敦煌景區(qū)旅游電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）制定完善的電子商務(wù)信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)

縱觀全球的發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，同時旅游產(chǎn)業(yè)也將面臨巨大的挑戰(zhàn)，如因旅游業(yè)綜合性特征與電子商務(wù)復(fù)雜性特征，導(dǎo)致旅游業(yè)在運用電子商務(wù)過程中還未構(gòu)建完善信息系統(tǒng)。據(jù)西方發(fā)達(dá)國家的實踐證明，如果缺乏完善的信息系統(tǒng)可能會出現(xiàn)信息孤島，進(jìn)而影響到今后數(shù)據(jù)的集成、應(yīng)用，甚至還會增加經(jīng)營成本。因此，信息系統(tǒng)的設(shè)計與規(guī)劃已經(jīng)受到相關(guān)部門及各行各業(yè)的高度重視。然而敦煌景區(qū)旅游電子商務(wù)信息系統(tǒng)的設(shè)計規(guī)劃并非朝夕就能完成，其是一個系統(tǒng)的工程，從設(shè)計到執(zhí)行都需要各個部門協(xié)作。旅游電子商務(wù)信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)在制定過程中需要文物管理部門、信息技術(shù)專業(yè)機構(gòu)、旅游管理部門等有效配合。敦煌景區(qū)旅游電子商務(wù)在設(shè)計過程中要以旅游發(fā)展整體規(guī)劃作為基礎(chǔ)，然后制定旅游電子商務(wù)信息系統(tǒng)發(fā)展與規(guī)劃的整體目標(biāo)與階段目標(biāo)，設(shè)計出旅游電子商務(wù)系統(tǒng)基本框架，確保旅游數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，從而提出信息技術(shù)執(zhí)行的指導(dǎo)方案。旅游電子商務(wù)在發(fā)展計劃過程中需要頻繁論證，不僅需要長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，同時還需要針對不同時期的旅游電子商務(wù)發(fā)展指出行之有效的建議。

結(jié)束語

近幾年，將旅游中介作為標(biāo)桿的電子商務(wù)在我國得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但是旅游景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展相對落后。其作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中不可缺少的環(huán)節(jié)，旅游景區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展會對旅游產(chǎn)業(yè)鏈的效率產(chǎn)生直接影響。根據(jù)國家旅游局出臺的相關(guān)文件顯示，目前我國旅游景區(qū)已經(jīng)突破2萬家，其中包括1400多家A級旅游景區(qū)。雖然大部分景區(qū)都設(shè)計了屬于自身的官方宣傳網(wǎng)站，但是整體發(fā)展水平還處于起步階段，可以全面為旅游消費者提供旅游服務(wù)的景區(qū)網(wǎng)站少之又少。因此，本文研究旅游業(yè)電子商務(wù)的對策具有重大的現(xiàn)實意義。

通過對以上內(nèi)容敘述可以得知，在我國旅游業(yè)高速發(fā)展的同時，推動了敦煌旅游業(yè)的飛速發(fā)展，同時電子商務(wù)在敦煌旅游業(yè)中的應(yīng)用優(yōu)勢也得到了直觀的體現(xiàn)，把電子商務(wù)合理的運用在旅游業(yè)的官方網(wǎng)站中，不僅可以使旅游消費者全面了解景區(qū)相關(guān)信息，同時還可以實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂門票等功能，為旅游愛好者提供了更全面的服務(wù)。與此同時，電子商務(wù)的應(yīng)用還為景區(qū)管理工作人員的工作帶來了極大的便利，有效的提升景區(qū)的管理水平，提高了景區(qū)處理應(yīng)急事件的能力，在一定程度上保障了旅游者的生命安全。由此可以看出，電子商務(wù)技術(shù)在敦煌旅游業(yè)中具有良好的發(fā)展前景。