對于營銷移動作業(yè)終端在用電檢查中的應用思考

李晶

摘要：現(xiàn)今，社會信息科技高速發(fā)展，各個國家的電力供應能力都通過信息化的手段取得了跨越式的提升，電力企業(yè)的電力營銷工作也逐漸借助網(wǎng)絡技術快速發(fā)展起來。而用電檢查作為售電業(yè)務中的一部分，歷來是全球電力公司所面對的重要任務之一。本文就移動作業(yè)終端在用電檢查工作中的優(yōu)勢和應用展開了探討，希望能為電力企業(yè)用電檢查工作的開展提供可行性建議，進而有效保障用戶安全用電。

關鍵詞：用電檢查;移動作業(yè)終端;優(yōu)勢;應用

目前，很多發(fā)達國家已經研發(fā)出了符合自身國情需要的用電檢查系統(tǒng)，其用電檢查水平和用電管理能力都得到了較大程度的提高。眾所周知，用電檢查主要指的是電力部門對客戶用電狀況和設備運行情況的檢查和管理。在互聯(lián)網(wǎng)大信息的時代發(fā)展趨勢下，進行用電檢查，用戶能夠依據(jù)移動數(shù)據(jù)庫的儲備信息，對于電力系統(tǒng)結構完成準確判斷，及時找出缺陷設備，制定出合理的電力維修措施。

1、用電檢查概述

用電檢查就是指電力行業(yè)以及相關的組織或者個人，按照規(guī)定的標準對用電對象進行管理、監(jiān)測和評估的過程。用電檢查時供電企業(yè)在具體工作系統(tǒng)中非常重要的組成部分，所以會涉及到多種內容。實現(xiàn)供電企業(yè)供電效率的有效提升，促使供電部門對應的管理水平穩(wěn)步提升。供電企業(yè)在具體運轉的過程中，通常會面臨諸多問題，第一是客戶方面的問題，對于一些需求量較大的的工廠企業(yè)，需要使用科學的供電方法和用電檢查管理方法才可以滿足具體的供電需求。對于日常的家庭用電，在具體供電的過程中，同樣需要有效的用電負荷檢測分析，以此滿足具體的用電需求。在居民用電的過程中，電表的使用也會受到各種各樣因素的影響，可能會出現(xiàn)失效和不轉的問題，對電費的準確計算造成影響，使得供電企業(yè)整體發(fā)展受到沖擊，增加了企業(yè)的經濟損失。當各種問題滋生，居民們的用電也會遭受到不同方面的影響，無法保證供電的安全性和穩(wěn)定性。供電企業(yè)需要從全過程管理的角度上，合理地對用電檢查的科學性進行分析，從居民用電安全的角度上分析，應保證將相關設備的維護和日常檢查落實到實處，設備的良好性能充分地發(fā)揮出來，提升電力企業(yè)的工作效率。[1]

2、營銷移動作業(yè)終端在用電檢查中的應用

（一）移動終端功能概述

業(yè)務功能和輔助功能為移動營銷作業(yè)的兩大功能，業(yè)務功能包括現(xiàn)場業(yè)擴、抄表催費和用電檢查三類業(yè)務，現(xiàn)場業(yè)擴又包括高壓新裝（增容）、低壓非居民新裝（增容）、臨時用電、減容（恢復）、過戶、改類、改壓、銷戶等12項業(yè)務，涉及現(xiàn)場業(yè)務受理、檢查、中間檢測、竣工驗收、電表安裝、送電6個業(yè)務步驟;抄表催費涵蓋現(xiàn)場抄表、現(xiàn)場催費、停電通知等6項業(yè)務;用電檢查包括周期及專項檢查服務管理、違約用電竊電處理3項業(yè)務;輔助及系統(tǒng)交互主要包括電子簽名、在線咨詢、工單預警等。[2]

（二）移動終端設備在現(xiàn)場用電檢查工作中應用

當下工作方式缺少相關的現(xiàn)場作業(yè)管理模式及技術水平的支撐，導致工作效率較低，缺乏行之有效的管理和引導。外勤人員在辦公室外進行現(xiàn)場工作時無法同時進行多項信息管理工作，也就致使現(xiàn)場數(shù)據(jù)無法及時錄入信息系統(tǒng)。隨著企業(yè)精益化管理的不斷加強，需要運用現(xiàn)代化的工作手段，促進營銷組織機構完善、完善內部業(yè)務流程，為營銷管理、服務水平和人員綜合帶來巨大的改變。本文重點介紹移動作業(yè)終端在用電檢查工作中的應用，用電檢查涵蓋周期檢測服務管理、專門檢測服務管理、違約用電竊電檢測三個現(xiàn)場作業(yè)步驟。與周期檢查計劃相結合，借助移動作業(yè)終端獲得檢查工單，攜帶移動作業(yè)終端前往客戶現(xiàn)場開展現(xiàn)場檢查工作，依據(jù)檢查計劃，檢查客戶用電安全及電力使用狀況，依據(jù)保電檢查，季節(jié)性檢查，事故檢查，經營性檢查，營業(yè)檢查等專門的檢查任務，借助移動作業(yè)終端獲得檢查工單，攜帶移動作業(yè)終端前往客戶現(xiàn)場進行現(xiàn)場檢查，按照檢查計劃，對客戶用電安全及電力具體狀況進行詳細檢測;針對稽查、檢查、抄表、電能量收集、計量、線損受理、舉報管理等作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的有關違約用電、竊電的用電異常，通過移動作業(yè)終端對現(xiàn)場開展調查取證工作，及時制止以上所提不良行為，并依據(jù)相關規(guī)定進行處理。

（三）具體工作流程

第一，填寫用電現(xiàn)場檢查工作單：高壓客戶用電檢查工作單和低壓客戶用電檢查工作單是它的兩個基本組成部分，開展現(xiàn)場檢查任務前系統(tǒng)依據(jù)檢查用戶自動選擇相應的工作單，自動填寫用戶檔案基本信息，其它信息可用過用電檢查人員填寫在移動終端上，嚴格批準、審核和監(jiān)督用電檢查工作單;第二，實現(xiàn)現(xiàn)場用電檢查規(guī)范化。[3]系統(tǒng)依據(jù)用電檢查業(yè)務要求，對于不同的用電檢查任務類別定義所需求的檢查水平、檢查范圍以及人員需求等相關信息，形成一個規(guī)范化的現(xiàn)場作業(yè)指導說明，現(xiàn)場工作人員依據(jù)工作項目詳細填寫工作報告和檢查結果，現(xiàn)場檢查項目涵蓋了用戶一般資料、用電設施狀況、合理用電狀況、受電設備狀況和電價執(zhí)行狀況等;第三，現(xiàn)場取證。對于一些異常用電問題，借助移動設備的拍照、攝像和錄音等功能完成現(xiàn)場取證，并對違規(guī)用電設施、竊電設施容量、竊電具體時間等現(xiàn)場調查取證的結果進行詳細地記錄，自動對應檢查用戶。[4]結束現(xiàn)場取證后，可以在營銷系統(tǒng)中上傳現(xiàn)場取證記錄及調查取證結果;第四，追補電費。針對違約用電、竊電，進行現(xiàn)場用電檢查時可以依據(jù)違約用電、竊電的行至大小，用電量具體狀情況，客戶用電檔案信息等內容，選擇追補電量或追補電費等方法，對應該追補的電費進行計算;第五，形成用電檢查單據(jù)。用電檢查人員通過檢查確定客戶的設施情況、運行狀態(tài)等方面有與安全規(guī)定不符的，可以直接生成“用電檢查結果通知書”、“違約用電通知書”、“竊電通知書”等相關檢查單據(jù)。

在以客戶為核心，以市場為引導，以創(chuàng)新為動能，不斷促進營銷轉型升級，實現(xiàn)質量、效率、效益和服務能力不斷提升的大背景下，隨著科學技術的不斷進步，營銷移動應用建設也將不斷加快前進的步伐，未來營銷移動作業(yè)必然會將覆蓋營銷管理的全部業(yè)務，使工作人員、電力客戶可以在供電營業(yè)廳辦理的業(yè)務在工作現(xiàn)場、用戶側都能辦理，大大提高供電企業(yè)服務的水平，真正貫徹落實將“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)原則。

結語：

綜上所述，在電力營銷的用電檢查中，移動作業(yè)終端可以很大程度提高用電檢查工作的質量、效率以及可靠程度.因此，電力企業(yè)應注重對移動作業(yè)終端功能的開發(fā)，并為其配備功能良好穩(wěn)定的數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)，充分發(fā)揮移動終端的操作優(yōu)勢，進而促進用電檢查工作取得質的飛躍。

參考文獻

[1]龔瑞. 基于移動終端的用電檢查系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].華北電力大學（北京），2016.

[2]林曉新.遠程用電檢查技術在電力營銷中的應用初探[J].現(xiàn)代營銷（信息版），2019（12）：239-240.

[3]石婧，郭榮禎.營銷移動作業(yè)終端在用電檢查中的應用[J].數(shù)碼設計（上），2019，（10）：199.

[4]齊紅濤，開圣武，方盛宇， 等.智能綜合決策移動作業(yè)終端設想（待續(xù)）——基于供電服務指揮平臺的共享電力大數(shù)據(jù)和透明計算的新模式[J].農村電工，2018，26（6）：9-10