班級學(xué)生糾紛處理雜談

鄒維

班級學(xué)生糾紛是指班上發(fā)生的學(xué)生因各種矛盾沖突產(chǎn)生的糾紛事件。這些糾紛事件會導(dǎo)致同學(xué)關(guān)系不和諧，甚至發(fā)生肢體上的沖突，嚴(yán)重時會損害學(xué)生的健康，使之無法進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)活動。

班級學(xué)生糾紛指如果沒有及時解決，一是會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)。糾紛事件沒有解決，學(xué)生心情便久久不能平復(fù)，正義無法得到伸張，也無心學(xué)習(xí)。二是不利于良好班風(fēng)的建設(shè)。糾紛事件發(fā)生后，教師如果沒有及時進(jìn)行公平公正的處理，受害學(xué)生可能會覺得委屈，心生怨恨;實施有害行為的學(xué)生覺得反正沒有懲罰，還可以再犯同樣的錯誤;其他同學(xué)可能會失去對正義的判斷。班級正義無法得到伸張，不利于培養(yǎng)學(xué)生的正義感，反而會助長班級歪風(fēng)邪氣，造成不良班風(fēng)。三是會留下怨恨的種子，造成學(xué)生之間的隔閡。糾紛如果不解決，學(xué)生便不知道這件事誰對誰錯，容易推卸自己的責(zé)任，把責(zé)任都怪在對方頭上。這樣就會在雙方心底留下怨恨的種子，如果怨恨的種子沒有及時消除，久而久之種子會生根發(fā)芽，在某個時刻可能會引發(fā)更嚴(yán)重的沖突事件。所以，班級發(fā)生的沖突事件必須要及時解決。

班級沖突事件主要有如下幾大類。一是由個別行為表現(xiàn)不端的學(xué)生造成的頻繁性的沖突。這種學(xué)生一般由于各種家庭教育問題，行為習(xí)慣經(jīng)常呈現(xiàn)出不端的情況。例如我們班的小豪同學(xué)，家庭經(jīng)濟(jì)條件差，子女多，父親脾氣暴躁，經(jīng)常使用暴力手段教育孩子。這位同學(xué)因此情緒易怒，有暴力傾向，并經(jīng)常去騷擾別的同學(xué)，來引起老師和同學(xué)的注意。在校行為表現(xiàn)上，他總是不經(jīng)過同學(xué)允許，亂拿同學(xué)的東西，或是隨意觸碰其他同學(xué)，讓身邊的同學(xué)都非常反感。剛接班時經(jīng)常接到家長相關(guān)投訴。針對小豪同學(xué)不良行為，首先是對他的錯誤的行為進(jìn)行懲罰，并教他正確尋求同學(xué)老師關(guān)注的方法;然后跟家長溝通，請家長跟老師配合，在教育孩子的時候盡量少動手，用講道理的方式，對孩子進(jìn)行教育，這樣孩子就慢慢學(xué)著用正確的方式解決問題，而不是用暴力手段解決問題。又比如小澤同學(xué)同學(xué)，他是單親家庭，爸爸平時管得少，且也是用暴力手段進(jìn)行教育。爺爺奶奶對孫子又是十分寵愛，導(dǎo)致這個孩子一方面因缺乏愛，所以總想通過各種行為引起同學(xué)的注意;另一方面又非常任性自我。針對這個孩子的問題，我首先要找到小澤同學(xué)，然后對他的心理進(jìn)行輔導(dǎo)，給他足夠的溫暖和關(guān)愛，平時對他多進(jìn)行鼓勵，然后引導(dǎo)他用正確的方式去跟同學(xué)相處。

還有一類沖突是同學(xué)之間日常交往中的出現(xiàn)的常規(guī)性矛盾?？赡苁且痪湓?，也可能是一個小小的舉動，妨礙了別人引起的沖突，這類沖突需要雙方各自承擔(dān)責(zé)任，然后向?qū)Ψ劫r禮道歉，以一顆寬容的心去對待同學(xué)。這類沖突中，如果是情緒良好的同學(xué)，沖突會順利的解決，誤會會很快化解;但如果是該學(xué)生脾氣暴躁，情緒易失控，則需要先讓這個同學(xué)出去冷靜。待雙方冷靜好了之后，將事情起因、經(jīng)過結(jié)果全部講清楚，最后彼此承認(rèn)錯誤。還有一種情況是同學(xué)之間故意的惡作劇，這樣的沖突都要嚴(yán)肅處理，讓孩子明白什么能做，什么不能做。在處理這類糾紛中，可使用情景再現(xiàn)法，即讓糾紛雙方還原當(dāng)時的情景，以此來公平公正地判定是非。在處理沖突過程中，有一點一定要切記，一定要把事情的起因經(jīng)過結(jié)果，每一個細(xì)節(jié)都弄得清清楚楚，這樣子才能夠讓學(xué)生無空子可以鉆、無機(jī)會可以乘，公平、公正地解決問題，讓學(xué)生心服口服，不讓它再滋生后患。

除了行為習(xí)慣方面沖突，還有一類不良行為是背后還有某些心理原因造成的，這類沖突多出現(xiàn)在小學(xué)高年級，比如說孩子早戀引起的內(nèi)心苦悶，單親家庭敏感的孩子因同伴關(guān)系產(chǎn)生問題引起的痛苦。例如班級發(fā)生的劃手背事件，小羅、小熊都好是朋友，而且這兩個孩子都比較早熟。小羅同學(xué)談戀愛被爸爸發(fā)現(xiàn)了，爸爸阻止了孩子的行為，小羅這段時間可能會感覺內(nèi)心有些煩悶，隨口說了一句“小刀劃手背好爽”，自己并沒有做，卻被小熊聽了去。這個女孩是從小父母離異，母親又不在身邊，內(nèi)心比較敏感脆弱。一次和同學(xué)鬧矛盾的心情不好，他開始用小刀劃傷自己手背的行為。又有幾位同學(xué)看著覺得好玩，有孩子也是同樣內(nèi)心有苦悶的事情，就跟著她開始一起劃手背。對于這類不良行為，不宜公開場合直接批評，因為這涉及孩子的心理問題，需要進(jìn)行開導(dǎo)。從心理學(xué)角度來說要盡量淡化，告訴孩子排解負(fù)面情緒的正確方式。比如這次班級發(fā)生的劃手背現(xiàn)象，5個孩子，大概有3個孩子都是看別人做了覺得好玩自己也去做，而有一兩個孩子是內(nèi)心比較敏感去做這件事情，那么針對這類孩子呢，需要對他進(jìn)行心理的輔導(dǎo)，跟家長進(jìn)行溝通，與孩子進(jìn)行積極溝通，然后引導(dǎo)孩子正確去處理自己內(nèi)心的痛苦和挫折。處理完之后，在接下來的時間，還要用心的去觀察這些同學(xué)的表現(xiàn)，一旦又發(fā)生類似的情況，要及時要及時進(jìn)行干預(yù)，也可以去找與她要好的幾位同學(xué)，讓這些同學(xué)時時刻刻幫助老師去留意這些同學(xué)的舉動。

所有的沖突都可能會導(dǎo)致身體上、財務(wù)上的損耗，對于這類沖突一定要在第一時間還原場景吧，分清楚責(zé)任，雙方就對方的損耗進(jìn)行賠償，這是最公平公正的方法。若是一方孩子受傷，一方?jīng)]有，最好請沒有受傷孩子的家長去看望受傷孩子，這樣做更有利于安撫家長的內(nèi)心，更有助于矛盾的和諧解決。若是在這個過程中還會有一些小意外，例如雙方父母都不想賠償，但是他們自己愿意達(dá)成和解，那也可以讓父母自行協(xié)商解決。

總而言之，在班級管理中可能會各種各樣的矛盾沖突會導(dǎo)致學(xué)生的不安，影響學(xué)生學(xué)習(xí)，一定要及時處理。面對不同類型的沖突和矛盾，采取的方式方法各不相同，教師要在第一時間，甄別這個矛盾屬于什么層面的矛盾，采用什么樣的方法解決比較合適。再進(jìn)行具體切實的行動，這樣才能在最短的時間內(nèi)用最有效率的方法迅速的解決問題，讓班級恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)狀態(tài)中。