高中圖書館管理與服務(wù)人性化建設(shè)的探討

劉玉蘭

摘 要：本文通過對人性化建設(shè)進(jìn)行分析，分別從讀者、館員以及文化三個(gè)角度探索了高中圖書館管理與服務(wù)人性化建設(shè)的策略。

關(guān)鍵詞：高中圖書館;管理;服務(wù);人性化

在圖書館管理與服務(wù)體系建設(shè)當(dāng)中，以人為本是非常重要的一個(gè)理念。以人為本就是要滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展。在時(shí)代的發(fā)展當(dāng)中圖書館從早期的以圖書資源為中心，逐步轉(zhuǎn)向以讀者為中心，服務(wù)的意識(shí)和能力都在不斷增強(qiáng)，圖書館的環(huán)境以及條件也在不斷改善，向著更加人性化的方向發(fā)展。

一、人性化的圖書館管理與服務(wù)理念

根據(jù)以人為本這一理念，圖書館建設(shè)當(dāng)中通常采取人性化建設(shè)的手段，將以人為本作為核心，將一切工作建立在為讀者服務(wù)的基礎(chǔ)上。高中圖書館都是為了讀者服務(wù)，為師生提供最優(yōu)質(zhì)的知識(shí)資源，給予師生人文文化的熏陶^[1]。

從管理的角度來講，實(shí)際上圖書館的工作人員也是服務(wù)的對象，羅森帕斯提出員工也是上帝的觀點(diǎn)，一個(gè)組織善待自己的員工，才能善待自己的顧客。為了給予讀者人性化的服務(wù)，就必須進(jìn)行人性化的管理，在讀者第一的基礎(chǔ)上還要加上館員第一。

二、高中圖書館管理與服務(wù)人性化建設(shè)

高中圖書館是一個(gè)知識(shí)倉庫，是一個(gè)服務(wù)師生的場所，對于育人來說具有重要作用。人性化服務(wù)和人性化管理是圖書館發(fā)展過程的一個(gè)核心目標(biāo)，不管是對讀者還是對館員，要采取有人情味的方法，服務(wù)過程體現(xiàn)以人為本的思想，讀者第一，尊重讀者，關(guān)注讀者與讀者溝通合作，體現(xiàn)圖書館的人文關(guān)懷。^[2]對待館員要讓館員感覺在圖書館工作是發(fā)展的，讓館員認(rèn)同圖書館的理念和使命，進(jìn)而主動(dòng)為讀者服務(wù)。

（一）讀者第一

在高中圖書館管理與服務(wù)人性化建設(shè)當(dāng)中，針對讀者要建設(shè)人性化的服務(wù)體系。上世紀(jì)50年代國外圖書館界就提出讀者第一，我國的圖書館界也提出一切為了讀者的理念，近些年人性化服務(wù)越來越被重視，高中圖書館服務(wù)人性化建設(shè)就需要以讀者為關(guān)注焦點(diǎn)，一切工作都圍繞讀者來展開，建立讀者驅(qū)動(dòng)的服務(wù)體系。在以讀者為驅(qū)動(dòng)的服務(wù)體系當(dāng)中，調(diào)查、識(shí)別并且理解讀者的需求和期望是保證圖書館建設(shè)與讀者需求一致的關(guān)鍵，高中圖書館的的建設(shè)必須以學(xué)校師生的需求和期望為根基，去研究文獻(xiàn)采集、文獻(xiàn)流通、文獻(xiàn)的借閱、信息服務(wù)等等，每一個(gè)與師生閱讀有關(guān)的環(huán)節(jié)，都需要設(shè)置需求調(diào)查程序，調(diào)查分析師生在圖書館閱讀的滿意程度，不斷優(yōu)化圖書館的服務(wù)。

（二）關(guān)注圖書館館員

圖書館人性化建設(shè)中必須要把館員放在與讀者同等重要的地位上來，通過樹立以人為本的管理理念來管理館員，使館員與讀者并重。保證讀者第一，關(guān)注館員的需求是必要的前提，提升館員的素質(zhì)，改善圖書館的環(huán)境則是促進(jìn)館員為讀者提供人性化服務(wù)的重要基礎(chǔ)。必須讓館員樹立讀者第一的理念，讓館員這個(gè)圖書館資源和讀者的能動(dòng)中間人的角色的作用發(fā)揮出來。當(dāng)然學(xué)校要在對館員的管理上體現(xiàn)人文關(guān)懷，通過教育手段提升館員的工作能力，幫助館員成長，讓館員認(rèn)可學(xué)校圖書館的價(jià)值理念和責(zé)任使命，在必要的情況下采取激勵(lì)措施提升館員的工作積極性，使其為讀者提供人性化的服務(wù)。

（三）重點(diǎn)建設(shè)圖書館文化

要以學(xué)校為基礎(chǔ)，以圖書館為平臺(tái)，以圖書館內(nèi)部人員、教師和學(xué)生的互動(dòng)為主線，以知識(shí)的追求為主要目的，以育人為核心來形成一種圖書館必須遵循的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。高中圖書館人性化建設(shè)過程當(dāng)中對圖書館文化的建設(shè)力度是不夠的，圖書館文化對內(nèi)部成員未起到足夠的內(nèi)驅(qū)作用和約束作用，進(jìn)而導(dǎo)致內(nèi)部成員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)新能力不足，對自身缺乏內(nèi)在監(jiān)督和鞭策，更關(guān)鍵的是還沒有將高中圖書館的優(yōu)勢和特色發(fā)揮出來。因此在人性化建設(shè)當(dāng)中重點(diǎn)關(guān)注圖書館人性文化的建設(shè)。這里為了突出圖書館建設(shè)的人性化，可以將學(xué)生引入，通過開展一些詩歌朗誦、手工制作，建立創(chuàng)客空間引導(dǎo)學(xué)生，把圖書館育人的作用發(fā)揮出來，把圖書館打造成第二課堂。學(xué)生參與其中后學(xué)生就是圖書館文化建設(shè)的積極建議者/積極參與者也是最終受益者，作為積極的建議者，學(xué)校通過一些措施引導(dǎo)學(xué)生提出建議，讓學(xué)生參與到圖書館建設(shè)中來，向?qū)W生征求圖書館發(fā)展建議以及服務(wù)方式建議，方便制定更符合學(xué)生需求的人性化服務(wù)策略。作為積極的參與者則需要學(xué)校采取措施引導(dǎo)學(xué)生走進(jìn)圖書館，一般措施可以是創(chuàng)造一些特色活動(dòng)，比如志愿者活動(dòng)，這樣一來圖書館人性化的文化理念落實(shí)，同時(shí)也把圖書館的育人功能發(fā)揮出來。

綜上所述，高中圖書館是一個(gè)育人的場所，是師生教學(xué)做的一個(gè)場所，當(dāng)然圖書館也是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為了更好地發(fā)揮高中圖書館的職能，有必要對其強(qiáng)化建設(shè)，在本文當(dāng)中以人性化建設(shè)的理念探究高中圖書館管理和服務(wù)的建設(shè)策略，希望可以為高中圖書館建設(shè)提供一些理論參考。

參考文獻(xiàn)

[1] 張金軍.新閱讀時(shí)代高中圖書館的服務(wù)創(chuàng)新對策[J].大眾文藝，2016（16）：211-212.

[2] 張志華.提升高中圖書館管理服務(wù)水平的策略探討[J].卷宗，2017（21）：68.