新時代背景下圖書館志愿服務(wù)的困境與優(yōu)化路徑

龍景霞

摘 要：文章介紹了新時代的背景和內(nèi)涵，分析了圖書館志愿服務(wù)的相關(guān)概念，從志愿者的數(shù)量和質(zhì)量有待提升、基本服務(wù)的技術(shù)設(shè)備有待更新、志愿服務(wù)理念和觀點有待改進三個方面，闡述了新時代背景下圖書館志愿服務(wù)面臨的困境，最后從提升志愿者的服務(wù)技能和素質(zhì)、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、建設(shè)智能化的服務(wù)平臺與機制以及制訂個性化服務(wù)管理方法四個層面提出了優(yōu)化圖書館志愿服務(wù)的策略。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）01-0104-02

關(guān)鍵詞：新時代;圖書館;圖書館志愿服務(wù)

1 新時代發(fā)展的趨勢

1.1 新時代的背景及內(nèi)涵

“新時代”一詞是在我國經(jīng)濟、文化、政治、社會、民生等方方面面取得一定成就的前提下提出來的，具有跨時代的意義?！靶聲r代”一詞的提出意味著在中國道路、理論、制度、文化四個維度上不斷呈現(xiàn)進一步發(fā)展的必然趨勢[1]。其中，文化自信的倡導(dǎo)是伴隨新時代的發(fā)展最新提出的。新時代在一定程度上代表了我國在各個方面取得了非凡的成就。新時代不僅對我國的進一步發(fā)展提出了更高的要求，而且為中國特色社會主義事業(yè)的發(fā)展提供了機遇。

1.2 新時代下圖書館志愿服務(wù)呈現(xiàn)的新特點

為了適應(yīng)新時代的發(fā)展，圖書館必須做出改變。圖書館志愿服務(wù)在發(fā)展和完善的過程中也呈現(xiàn)出以下新的特點：一是在信息技術(shù)的發(fā)展趨勢下，服務(wù)方式更加多樣化。二是新時代背景下，圖書館志愿服務(wù)體系朝著更加完善的方向發(fā)展，志愿者的文明程度和文化素質(zhì)也有了較大的提升，側(cè)重為用戶提供耐心、認真的服務(wù)，關(guān)注用戶的個性化需求。三是志愿服務(wù)的目標就是為廣大讀者提供個性化的服務(wù)模式。伴隨時代、信息、觀念的不斷變革，圖書館志愿服務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級更加側(cè)重服務(wù)質(zhì)量的提升。

2 圖書館志愿服務(wù)的相關(guān)概念

2.1 圖書館志愿服務(wù)的含義

將志愿服務(wù)引入圖書館的發(fā)展中，最早發(fā)源于福建省[2]。從一定意義上講，志愿服務(wù)是圖書館開展公益性服務(wù)的基礎(chǔ)。志愿者是志愿服務(wù)體系建構(gòu)的重要組成人員，志愿者可以是教師、學(xué)生、工人等各行各業(yè)的人，主要是指在沒有利益報酬和其他豐厚待遇的前提下，經(jīng)過專業(yè)面試以及培訓(xùn)，并在圖書館志愿服務(wù)組織中進行了實名認證，能夠在管理人員的安排下愿意無償?shù)貐⑴c圖書館相關(guān)公益性服務(wù)活動的人[3]。雖然志愿人員分布于各行各業(yè)，但他們是存在共性的，即有責(zé)任心和奉獻感，具有對工作認真負責(zé)的態(tài)度。

2.2 志愿服務(wù)對圖書館發(fā)展的益處

新時代，大眾更加注重精神層面的滿足，而志愿服務(wù)就在一定程度上滿足了大眾精神層面的追求。首先，志愿者可以在志愿服務(wù)的過程中學(xué)習(xí)相關(guān)技能，同時也可以體會到助人為快樂之本;其次，圖書館規(guī)模的擴展、空間的擴建不僅要依靠資金的投入，同時也要有人才的注入。志愿服務(wù)活動的開展不僅有助于深入挖掘人才的潛在價值，同時也可為圖書館的發(fā)展提供人力支持。

2.3 志愿服務(wù)與圖書館事業(yè)的天然聯(lián)系

各種各樣的圖書館具有的共性就是為大眾提供一定的非營利性的公益性服務(wù)[4]。一方面，在圖書館發(fā)展的過程中，時代背景的變革必然引發(fā)各行各業(yè)的創(chuàng)新與變革，因此，為了實現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展，圖書館就必須進一步優(yōu)化志愿服務(wù)體系的內(nèi)涵。志愿服務(wù)體系的優(yōu)化可以在一定程度上推動圖書館事業(yè)朝著更加健康的方向發(fā)展。另一方面，來自各行各業(yè)的志愿者為圖書館服務(wù)體系的完善提供了人才方面的保障。志愿者服務(wù)規(guī)模的擴大離不開圖書館事業(yè)的蒸蒸日上，同時，圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也離不開志愿服務(wù)體系的完善，二者相互促進、共同發(fā)展，都為我國文化事業(yè)的進步貢獻了力量。

3 新時代背景下圖書館志愿服務(wù)面臨的困境

3.1 志愿者的數(shù)量有待提升

新時代背景下，“高質(zhì)量發(fā)展”成為圖書館發(fā)展的目標。圖書館的宗旨是“為讀者服務(wù)”，而且具有公益性的服務(wù)特點，但由于人員有限，迫切需要志愿者提供一定的幫助。而志愿者的精神風(fēng)貌和提供的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上與圖書館的發(fā)展具有密切的相關(guān)性。從個人角度來講，圖書館的志愿服務(wù)者需要提高自身的文化素養(yǎng);從圖書館規(guī)模和服務(wù)空間擴大化發(fā)展的角度來講，無論是公共圖書館還是高校圖書館都需要在當(dāng)前規(guī)劃的基礎(chǔ)上增加志愿者人數(shù)。

3.2 技術(shù)設(shè)備有待更新

新時代的發(fā)展帶來了信息技術(shù)的不斷變革，圖書館若想在時代變革中站穩(wěn)腳跟，就需要更新一系列的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)備。圖書館基本的技術(shù)服務(wù)設(shè)備已經(jīng)無法完全跟上時代的步伐。設(shè)備和技術(shù)的落后使圖書館獲取資源、信息、知識的渠道過于單一，也使信息的傳遞更加滯后，在很多方面不能有效滿足用戶的需求。由此可見，圖書館應(yīng)及時更新設(shè)備，因為新型服務(wù)設(shè)備不僅能為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且也能為傳統(tǒng)圖書館的進一步變革添加科技元素。同時，基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)備的更新?lián)Q代也為志愿服務(wù)體系的發(fā)展提供了硬件支撐。

3.3 志愿服務(wù)理念和觀點有待改進

新時代突出強調(diào)“新”，因此圖書館的服務(wù)模式也呈現(xiàn)出了“新”的優(yōu)勢，在志愿服務(wù)的方式、方法中也融入了更多智能化、技術(shù)化的元素。傳統(tǒng)志愿服務(wù)更關(guān)注基本服務(wù)流程，如為用戶提供館藏資源的所在位置、放置規(guī)整圖書、維修破損圖書以及提供面對面的服務(wù)咨詢。但是，由于服務(wù)體系中增添了越來越多的智能技術(shù)要素，當(dāng)前的志愿服務(wù)理念和觀點需要得到進一步的改進。志愿服務(wù)體系的標準應(yīng)朝著專業(yè)化的方向發(fā)展，應(yīng)更加側(cè)重線上線下的專業(yè)性咨詢、技術(shù)化培訓(xùn)[5]。

4 新時代背景下圖書館志愿服務(wù)的優(yōu)化路徑

4.1 提升志愿者的服務(wù)技能和素質(zhì)

完善圖書館志愿服務(wù)體系最重要的一步就是提升志愿者的服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)。作為一名志愿者，需要在新時代發(fā)展的潮流下使自身的能力朝著專業(yè)化的方向發(fā)展。一方面，志愿者需要提升自身的技能水平。圖書館可以通過以下方式提升志愿者的技能水平：管理人員定期對志愿者進行培訓(xùn)、引進專業(yè)人士進行技術(shù)方面的指導(dǎo)。另一方面，志愿者的素質(zhì)也需要得到提升。圖書館應(yīng)邀請專家與志愿者進行面對面的交流，提升志愿者的專業(yè)素養(yǎng)。

4.2 加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

為廣大用戶提供公益性服務(wù)是圖書館的職能所在，而圖書館相關(guān)服務(wù)的開展需要大量資金，因此政府需要給予圖書館一定的資金支持，為圖書館志愿服務(wù)平臺的搭建提供物質(zhì)保障。同時，圖書館也可以與高校、企業(yè)、社會團體等組織機構(gòu)進行強強聯(lián)合，引進資金和技術(shù)，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

4.3 建設(shè)智能化的服務(wù)平臺與機制

新時代背景下，圖書館的公益性特點愈發(fā)明顯，志愿者的專業(yè)性也更加突出。為了更好地在時代機遇下推動服務(wù)效能的提升，圖書館需要建設(shè)智能化服務(wù)平臺，完善志愿服務(wù)機制[6]。例如：圖書館要充分利用云計算、虛擬平臺、網(wǎng)絡(luò)媒體等構(gòu)建志愿服務(wù)平臺，讓志愿者能夠隨時隨地了解用戶的個性化需求，并用快速、便捷的方法為讀者提供可靠的幫助。此外，管理體制也需要實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，圖書館需要結(jié)合時代發(fā)展趨勢，破除原來不適應(yīng)時代發(fā)展的落后管理模式，更新現(xiàn)有的服務(wù)系統(tǒng)，為用戶提供線上的專業(yè)性服務(wù)，同時建設(shè)反饋平臺，廣泛匯總用戶提出的意見和建議，反思目前在志愿服務(wù)方面存在的不足，并針對目前的發(fā)展狀況制定相應(yīng)的發(fā)展策略，使圖書館志愿服務(wù)獲得更多用戶的認可。

4.4 制訂個性化服務(wù)管理方法

當(dāng)前，圖書館志愿組織團隊是由眾多性格不同、專業(yè)不同、職業(yè)不同的個人構(gòu)成的，并形成了志愿服務(wù)體系。因此，圖書館在引進志愿者的過程中，要根據(jù)志愿者的特點制訂個性化服務(wù)管理模式，使他們朝著共同的方向發(fā)展、進步。與此同時，圖書館也要構(gòu)建一個合作、和諧的志愿服務(wù)團隊，以滿足用戶多樣化的精神訴求。

參考文獻：

[1] 邵廣盛，李逸依.新時代下高校圖書館讀者服務(wù)工作個性化探究[J].圖書情報工作，2016（S1）：81-83.

[2] 徐恩元，黃黃.我國圖書館志愿者研究綜述[J].圖書館論壇，2011（6）：102-108，114.

[3] 王方園，徐向東.我國公共圖書館文化志愿服務(wù)的發(fā)展趨勢及應(yīng)對策略[J].圖書館學(xué)刊，2018（6）：1-5.

[4] 李金秀.幸福社會建設(shè)中圖書館志愿服務(wù)創(chuàng)新探討[J].圖書館理論與實踐，2012（12）：112-114.

[5] 劉芳.圖書館文化志愿服務(wù)體系構(gòu)建研究：以全運會文化志愿服務(wù)為例[J].圖書館工作與研究，2014（8）：49-52，64.

[6] 李能.公共圖書館有聲閱讀志愿服務(wù)探析[J].圖書館工作與研究，2018（6）：95-99，105.

（編校：周雪芹）