面向創(chuàng)客空間的圖書館創(chuàng)新性信息服務(wù)研究

杜楊芳 廖聲浩

摘 要：文章分析了圖書館與創(chuàng)客空間社會(huì)價(jià)值的融合因素，構(gòu)建了圖書館“六位一體”創(chuàng)客互動(dòng)平臺(tái)，提出了圖書館面向創(chuàng)客提供信息服務(wù)的策略。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）01-0091-03

關(guān)鍵詞：創(chuàng)客空間;圖書館;信息服務(wù)

1 背景

“創(chuàng)客空間”一詞最早見(jiàn)于《創(chuàng)客雜志》，是既能獨(dú)立存在又能嵌入圖書館的真實(shí)存在的物理場(chǎng)所，為創(chuàng)客提供3D打印機(jī)、應(yīng)用軟件等設(shè)施設(shè)備，鼓勵(lì)創(chuàng)客開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，滿足創(chuàng)客的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求。因此，創(chuàng)客空間成為美國(guó)圖書館新興的一種服務(wù)模式。我國(guó)有關(guān)圖書館創(chuàng)客空間的研究起步較晚，包鑫、王敏、徐寬、李紅培、鄢小燕、羅博、吳鋼、呂亞娟和張興認(rèn)等學(xué)者從外在環(huán)境、精神內(nèi)核、功能實(shí)現(xiàn)等方面闡述了創(chuàng)客空間的含義，歸納總結(jié)了創(chuàng)客空間的特點(diǎn)。筆者在中國(guó)知網(wǎng)以“圖書館創(chuàng)客空間”為主題詞進(jìn)行檢索，獲取相關(guān)文獻(xiàn)412條。從這些文獻(xiàn)可以看出，我國(guó)學(xué)者從2013年才開(kāi)始對(duì)圖書館創(chuàng)客空間進(jìn)行研究，研究者多為圖書館工作人員，人均發(fā)文量較少。我國(guó)圖書館創(chuàng)客空間研究還處于起步探索階段，對(duì)圖書館創(chuàng)客空間的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容還沒(méi)有進(jìn)行深入、系統(tǒng)的研究。因此，筆者通過(guò)探討創(chuàng)客空間的創(chuàng)新性信息服務(wù)模式，激發(fā)創(chuàng)客的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情，以期為圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供參考。

2 圖書館社會(huì)價(jià)值與創(chuàng)客空間社會(huì)價(jià)值的融合

圖書館應(yīng)充分發(fā)揮資源、技術(shù)及場(chǎng)館優(yōu)勢(shì)，在館內(nèi)構(gòu)建創(chuàng)客空間，為創(chuàng)客提供創(chuàng)新性信息服務(wù)，將自身的社會(huì)價(jià)值與創(chuàng)客空間的社會(huì)價(jià)值進(jìn)行融合，進(jìn)而推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

2.1 圖書館的社會(huì)價(jià)值

圖書館作為一個(gè)公益性社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其社會(huì)價(jià)值主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是提供多種類型的信息服務(wù)，開(kāi)展跨機(jī)構(gòu)、跨地域、跨行業(yè)的資源整合與共建共享，為知識(shí)管理提供有力支撐。二是開(kāi)展信息服務(wù)，滿足用戶的信息需求，為用戶的終身學(xué)習(xí)提供支持。三是致力于促進(jìn)信息的交流與分享。四是開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，支持創(chuàng)新。

2.2 創(chuàng)客空間的社會(huì)價(jià)值

創(chuàng)客空間的社會(huì)價(jià)值主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是為創(chuàng)客提供創(chuàng)意交流、產(chǎn)品展示、知識(shí)分享的平臺(tái)，促進(jìn)交流與合作。這與圖書館致力于為知識(shí)管理提供保障，提倡交流與分享的理念相吻合。二是支持平等學(xué)習(xí)，以推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新。三是創(chuàng)客作為項(xiàng)目合伙人，其項(xiàng)目設(shè)計(jì)能產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。四是促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。創(chuàng)客空間能為創(chuàng)客提供3D打印機(jī)、3D掃描儀、乙烯基切割機(jī)、小型數(shù)控機(jī)床、激光切割機(jī)等工藝制作設(shè)備，為創(chuàng)客的創(chuàng)新提供支持。

2.3 圖書館社會(huì)價(jià)值與創(chuàng)客空間社會(huì)價(jià)值的融合

對(duì)于圖書館與創(chuàng)客空間的關(guān)系，劉茲恒認(rèn)為圖書館創(chuàng)客空間要凸顯自身作為信息交流與知識(shí)創(chuàng)造中心的特色，應(yīng)側(cè)重于信息交流，重視對(duì)創(chuàng)客創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，建設(shè)“圖書館的創(chuàng)客空間”而不是“創(chuàng)客空間的圖書館”。圖書館與創(chuàng)客空間的社會(huì)價(jià)值主要體現(xiàn)在知識(shí)、學(xué)習(xí)、分享、創(chuàng)新等方面，二者在本質(zhì)上是一致的。圖書館的平等、開(kāi)放、提供服務(wù)等原則與創(chuàng)客空間的人人參與、共享交流、促進(jìn)學(xué)習(xí)和知識(shí)探索等理念是相輔相成的。

3 圖書館“六位一體”創(chuàng)客互動(dòng)平臺(tái)

創(chuàng)客空間始終強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的連續(xù)性和統(tǒng)一性，協(xié)作與交流是貫穿于整個(gè)創(chuàng)新過(guò)程的核心理念。圖書館創(chuàng)客空間應(yīng)充分發(fā)揮場(chǎng)地、資源及人員優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確識(shí)別和判斷創(chuàng)客的潛在需求，吸引創(chuàng)客積極參與，激發(fā)創(chuàng)客的創(chuàng)新熱情，最大限度地滿足創(chuàng)客的信息需求。從微觀角度看，創(chuàng)客空間是為創(chuàng)客提供工具、資源和空間的場(chǎng)所，能夠?qū)碛泄餐d趣愛(ài)好的人聚集在一起，為他們的實(shí)踐、學(xué)習(xí)、交流和創(chuàng)造提供支持。從宏觀角度看，創(chuàng)客空間是創(chuàng)客發(fā)揮創(chuàng)意、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的平臺(tái)，也是一種能夠讓創(chuàng)客在實(shí)踐過(guò)程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的圖書館服務(wù)模式。圖書館創(chuàng)客空間應(yīng)通過(guò)打造閱讀、學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)新、制作、展示“六位一體”的互動(dòng)平臺(tái)，激發(fā)創(chuàng)客的創(chuàng)新熱情，為創(chuàng)客的創(chuàng)新提供資源支持。

3.1 閱讀體驗(yàn)區(qū)——閱讀

創(chuàng)客空間的閱讀體驗(yàn)區(qū)能為創(chuàng)客提供良好的閱讀環(huán)境和豐富的閱讀資源，創(chuàng)客不僅可利用豐富的文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，還可利用良好的閱讀環(huán)境開(kāi)展交流活動(dòng)。

3.2 小型會(huì)議室——學(xué)習(xí)

創(chuàng)客空間的小型會(huì)議室是圖書館功能設(shè)計(jì)與規(guī)劃的新興業(yè)態(tài)，能促進(jìn)分享與交流。因此，圖書館應(yīng)積極構(gòu)建小型會(huì)議室，充分利用小型會(huì)議室的學(xué)習(xí)引導(dǎo)功能，激發(fā)創(chuàng)客的創(chuàng)新熱情。

3.3 小組討論區(qū)——交流

創(chuàng)客空間的小組討論區(qū)是一個(gè)拓展學(xué)習(xí)、探索知識(shí)及創(chuàng)客之間分享交流的理想場(chǎng)所，創(chuàng)客可在小組討論區(qū)實(shí)現(xiàn)信息交流和知識(shí)共享。

3.4 數(shù)字多媒體區(qū)——?jiǎng)?chuàng)新

創(chuàng)客空間的數(shù)字多媒體區(qū)為創(chuàng)客提供了桌椅、電腦、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施設(shè)備，是創(chuàng)客進(jìn)行獨(dú)立學(xué)習(xí)、開(kāi)展創(chuàng)新性研究的理想場(chǎng)所。

3.5 創(chuàng)意設(shè)計(jì)制造區(qū)——制作

創(chuàng)客空間的創(chuàng)意設(shè)計(jì)制造區(qū)根據(jù)創(chuàng)客需求提供了多種設(shè)備和工具，如3D打印機(jī)、3D掃描儀、乙烯基切割機(jī)及小型數(shù)控機(jī)床等，支持創(chuàng)客開(kāi)展有形實(shí)物制作，幫助創(chuàng)客將創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)產(chǎn)品。

3.6 創(chuàng)意成品展示區(qū)——展示

創(chuàng)客空間的創(chuàng)意成品展示區(qū)不僅展示創(chuàng)客的創(chuàng)意作品，還展示各種新型創(chuàng)意制作技術(shù)設(shè)備，如數(shù)控機(jī)床、3D打印機(jī)等，以期通過(guò)產(chǎn)品展示激發(fā)更多創(chuàng)客的創(chuàng)新熱情。

4 圖書館面向創(chuàng)客提供的信息服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館主要為用戶提供借閱、咨詢等服務(wù)。隨著時(shí)代的發(fā)展，用戶的需求越來(lái)越多樣化和個(gè)性化，圖書館開(kāi)始注重技術(shù)升級(jí)和服務(wù)方式創(chuàng)新。圖書館創(chuàng)客空間不僅能為讀者提供信息資源及知識(shí)服務(wù)，還能為讀者提供信息交流、技術(shù)共享及產(chǎn)品創(chuàng)新等服務(wù)。具體來(lái)講，圖書館創(chuàng)客空間提供的信息服務(wù)類型可歸納為DIY培訓(xùn)、項(xiàng)目跟蹤、文獻(xiàn)咨詢、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、閱讀推薦及創(chuàng)意交流等，圖書館可通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)客沙龍、創(chuàng)意展覽、創(chuàng)意競(jìng)賽等活動(dòng)，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供有力支撐。

4.1 DIY培訓(xùn)

館員可結(jié)合創(chuàng)客空間已有的設(shè)施設(shè)備，邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員為創(chuàng)客開(kāi)展DIY培訓(xùn)，為他們進(jìn)行項(xiàng)目演示、講解或介紹，推動(dòng)DIY活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展。

4.2 項(xiàng)目跟蹤

館員可根據(jù)創(chuàng)客需要對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道，如從項(xiàng)目啟動(dòng)，到項(xiàng)目規(guī)劃、數(shù)據(jù)加工、存儲(chǔ)、管理與利用，再到成果展示與出版等。此外，館員還可對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理，為創(chuàng)客提供元數(shù)據(jù)加工與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、出版與可視化等服務(wù)，滿足他們的個(gè)性化信息需求。

4.3 文獻(xiàn)咨詢

館員熟悉館藏資源的分布情況，能夠?yàn)閯?chuàng)客提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。此外，館員還能為創(chuàng)客提供館際互借、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，為他們的創(chuàng)新提供資源支撐。

4.4 創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)

圖書館創(chuàng)客空間能為創(chuàng)客的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)提供場(chǎng)地、設(shè)備，是創(chuàng)客開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的重要場(chǎng)所。因此，圖書館可聘請(qǐng)專家開(kāi)展學(xué)術(shù)講座，為創(chuàng)客的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供指導(dǎo)。

4.5 閱讀推薦

創(chuàng)客可通過(guò)圖書館微信公眾平臺(tái)查詢館藏資源，下載電子書，獲取最新的文獻(xiàn)資源。此外，館員可通過(guò)圖書館微信公眾平臺(tái)與創(chuàng)客進(jìn)行溝通交流，為他們推薦最新的文獻(xiàn)資源，滿足他們的信息需求。

4.6 創(chuàng)意交流

圖書館創(chuàng)客空間的研討室為創(chuàng)客的分享和交流提供了平臺(tái)。創(chuàng)客可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線預(yù)約研討室，也可直接到館預(yù)約研討室。

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（編校：孫新梅）