疫情成就云辦公？從供需兩側(cè)解密云辦公發(fā)展態(tài)勢

賽迪智庫信息化與軟件產(chǎn)業(yè)研究所

為積極響應國家全民居家隔離的號召，同時防范集中辦公帶來的聚集性疫情風險，各地政府、企業(yè)紛紛開啟“云辦公”模式。一時間，阿里釘釘、華為WeLink、WPS、飛書等一大批基于云計算技術(shù)的遠程辦公軟件迅速進入大眾視野，需求量激增。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2020年新春復工期間，國內(nèi)有超過1800萬家企業(yè)采用線上辦公模式，云辦公平臺涌入3億多深度體驗用戶，實現(xiàn)規(guī)模化的應用場景落地。

全民在線辦公的剛需讓原本不溫不火的云辦公市場呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢。

一方面，云辦公企業(yè)通過免費方式快速積累初期用戶，培養(yǎng)用戶使用習慣。另一方面，云辦公企業(yè)通過集聚大量的研發(fā)力量，持續(xù)推動云辦公產(chǎn)品的更新迭代。同時，根據(jù)需要，云辦公企業(yè)還加大了在信息基礎(chǔ)設施建設方面的投入，以保障云辦公服務穩(wěn)定性和安全性，提升服務能力。

此外，資本市場對云辦公的發(fā)展反應積極，“云辦公”概念股風頭正盛，板塊連續(xù)多日強勢上漲。短期來看，疫情寒冬下脫穎而出的“云辦公”為企業(yè)復工帶來技術(shù)方案，一定程度上解決了企業(yè)燃眉之急，而從長遠來看，“云辦公”的發(fā)展值得期待。

從供給端來看 云辦公匹配信息技術(shù)創(chuàng)新演進的固有軌道

信息技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新推動辦公系統(tǒng)向云辦公演進

云辦公是基于云計算平臺的辦公信息系統(tǒng)，是云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)對傳統(tǒng)辦公系統(tǒng)、辦公方式變革提升的新方向。

一般來看，云辦公具有應用輕量化、終端多樣化、資源共享性、溝通協(xié)同性等新型特征，可為員工提供隨時、隨地、隨終端的全新辦公體驗，蘊含一種全新的辦公理念。從辦公系統(tǒng)演進角度看，基于云平臺的云辦公是繼基于個人電腦的單機辦公、基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡辦公之后的數(shù)字化辦公3.0階段。

我們看到，高速互聯(lián)網(wǎng)、5G保證了云辦公底層基礎(chǔ)設施的穩(wěn)定、迅捷;云計算、大數(shù)據(jù)為云辦公發(fā)展提供底層計算平臺;人工智能、虛擬現(xiàn)實、超高清顯示極大地推動云辦公的功能提升和體驗重構(gòu)?？梢哉f，正是大量新一代信息技術(shù)的加持，才為云辦公的發(fā)展帶來了更強大的支撐力量和更豐富的創(chuàng)新方向。

全球科技企業(yè)競相搶占云辦公發(fā)展新高地

從全球來看，互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭和軟硬件龍頭企業(yè)正競相在云辦公領(lǐng)域展開布局，并衍生出不同的競爭賽道。

其中，科技巨頭借助平臺與流量優(yōu)勢，以云辦公產(chǎn)品涉足B端市場，全面布局SaaS服務，試圖打造一體化應用生態(tài)平臺。如微軟基于以Azure為核心的云服務，推出Office365，提供Office辦公、Teams協(xié)同軟件以及OneDrive云服務、Skype云通信等應用，以期實現(xiàn)平臺、設備、應用間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，形成一體式辦公生態(tài)。

專業(yè)軟件企業(yè)則聚焦垂直細分領(lǐng)域，提供面向特定細分行業(yè)或業(yè)務的針對性服務和解決方案。如以云端CRM細分領(lǐng)域形成優(yōu)勢的Salesforce，聚焦發(fā)展云視頻會議的Zoom及提供綜合化協(xié)作平臺的Slack。

硬件企業(yè)基于硬件設備優(yōu)勢，逐步向服務化方向轉(zhuǎn)型，打造開放的軟硬件生態(tài)體系。如蘋果基于自身辦公套件iWork推出云端版iWork for iCloud，打通Windows、Android、Chromebook及Linux多個平臺。

從需求端來看 云辦公符合企業(yè)信息化升級與管理變革的內(nèi)在需求

在企業(yè)信息化建設升級加速、企業(yè)組織管理變革優(yōu)化的雙輪驅(qū)動下，云辦公模式越來越受到企業(yè)用戶的青睞，顯示出強大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

從企業(yè)信息化升級角度來看

高質(zhì)高效地開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)企業(yè)設備和業(yè)務上云已成必然趨勢。而云辦公可作為企業(yè)數(shù)字化治理的入口，使企業(yè)能夠基于云平臺整合企業(yè)內(nèi)外部資源和各類業(yè)務，形成工作流數(shù)據(jù)、信息層閉環(huán)，進一步構(gòu)筑企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營和管理體系。

T媒體調(diào)研結(jié)果顯示，更多的大型企業(yè)開始部署應用云協(xié)同產(chǎn)品，并基于此做到隨時隨地的互聯(lián)互通，實現(xiàn)自己與產(chǎn)業(yè)鏈各端的深度協(xié)同。《中國企業(yè)遠程辦公報告》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對遠程辦公的需求依次為在線審批73%、企業(yè)公告70%、員工信息統(tǒng)計62%、遠程打卡54%、遠程培訓44%。

而在疫情期間，企業(yè)的主要需求在于通過在線的方式高效率的完成日常工作和即時性工作，事實上，只要企業(yè)進行信息化系統(tǒng)升級，以上需求均不難實現(xiàn)。

從企業(yè)組織管理變革角度來看

辦公場景多樣化、管理理念扁平化、業(yè)務管理任務化均對云辦公帶來新的應用需求。

一方面，遠程辦公、移動辦公、全球辦公、跨地區(qū)辦公等不受地域空間和終端設備限制的現(xiàn)代辦公場景不斷涌現(xiàn)，越來越多的工作推進需依托具備即時通訊、視頻會議和多端協(xié)作等能力的云辦公SaaS軟件和產(chǎn)品。普華永道調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超過81.13%企業(yè)員工在工作中需要在移動設備上使用辦公軟件。據(jù)IDC預測，2020年移動辦公人口將超過全球勞動總?cè)丝诘娜种弧?/p>

另一方面，多數(shù)企業(yè)跨部門、跨事業(yè)群、跨級別的扁平化溝通和協(xié)作需求激增，借助云辦公將實現(xiàn)組織間的互聯(lián)互通以及深度協(xié)同，形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的企業(yè)“社交網(wǎng)絡”，提高溝通便捷性，提升管理效率。據(jù)普華永道調(diào)研，88.60%的企業(yè)員工需通過團隊協(xié)作來完成任務。

此外，云辦公模式將助力企業(yè)充分利用多地域人才優(yōu)勢，打破組織邊界，同時基于員工任務完成情況科學度量工作量，重塑企業(yè)人力資源體系。

綜上供需兩側(cè)分析，云辦公無疑是未來企業(yè)辦公模式發(fā)展的重要趨勢。對于我國而言，新冠疫情讓眾多企業(yè)邁出了“云辦公”實踐的第一步，也讓云辦公市場迎來前所未有的發(fā)展機遇。

可以預見，在新冠疫情過后，隨著創(chuàng)新資源與企業(yè)資本的加速集聚、企業(yè)辦公多元多樣化需求愈加凸顯，云辦公的市場空間仍有望繼續(xù)放大，云辦公產(chǎn)業(yè)也將有望成為推動我國經(jīng)濟增長和驅(qū)動企業(yè)變革的重要力量。

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受疫情影響，全國人民、各行各業(yè)都在積極抗擊新型肺炎，多地延期返工，不少企業(yè)選擇讓員工在家“云辦公”，因此使得遠程辦公市場需求爆發(fā)。

遠程辦公分為協(xié)同辦公類，通訊類，文檔類，任務管理類，硬件視頻會議，云視頻會議類。國內(nèi)遠程辦公行業(yè)在云計算發(fā)展的帶動下從單點切入，以功能疊加的方式逐步向平臺型產(chǎn)品發(fā)展，云視頻已經(jīng)成為遠程辦公的核心功能。

與傳統(tǒng)辦公方式相比，遠程辦公優(yōu)勢具有很多優(yōu)勢，同時也存在不少缺點。前程無憂對首周已復工人群的調(diào)查，其中涉及遠程辦公優(yōu)缺點的內(nèi)容為：通勤與穿著打扮耗時的消失、工作方式與具體工作時間分配的自由度、三餐及午休的保證性成為受訪者支持“居家式”遠程辦公的三大理由。而反對者認為，目前的遠程辦公只是應對突發(fā)疫情不得已而為之，管理者缺乏遠程協(xié)作經(jīng)驗、同事間溝通效率低下、工作量無法被準確評估、“云辦公”變成24小時待機、信任感建立與過度監(jiān)管等多方面因素成為他們的困擾。

隨著遠程辦公行業(yè)信息化建設的不斷提升，企業(yè)對遠程辦公應用及設備的需求也持續(xù)增長，我國遠程辦公市場規(guī)模也保持高速增長趨勢。與歐美等國家相比，我國遠程辦公滲透率仍然相對較低。長期以來，遠程辦公更多的只是作為日常辦公的輔助手段。疫情或?qū)⒅鸩脚囵B(yǎng)遠程辦公習慣，中國遠程辦公市場還有著廣闊的發(fā)展空間，未來市場將持續(xù)保持高速發(fā)展。