疫情大考 移動辦公變局“叢生”

路沙

新冠肺炎疫情爆發(fā)加速移動辦公變革。

不再只聚焦開放API、深度定制以及免費與收費博弈等話題，

而是以用戶需求為依托，不斷增加軟件功能，提升用戶體驗，

并催生更多發(fā)展方向：

移動辦公平臺向協(xié)同運營中臺轉(zhuǎn)變，

云辦公模式“漸入佳境”，

更多行業(yè)深度應(yīng)用涌現(xiàn)。

為后疫情時代移動辦公的發(fā)展提供了更好“注腳”。

如果沒有此次新冠疫情的發(fā)生，想必移動辦公企業(yè)還在亦步亦趨地發(fā)展，還在為產(chǎn)品功能完善、用戶體驗提升、商業(yè)模式創(chuàng)新以及行業(yè)生態(tài)建設(shè)花費諸多心思。而此次突發(fā)事件，以一種非市場化的形式，打破了行業(yè)原有的格局，也“迫使”移動辦公企業(yè)以一種非常規(guī)的發(fā)展模式，加速了產(chǎn)品思維的變現(xiàn)。俗話說：“非常之時行非常之事。”最終也產(chǎn)生了非常之效果。

以前，談移動辦公領(lǐng)域的趨勢和困惑，大家談得最多的是開放API、深度定制以及在免費與收費之前的博弈。時至今日，這些功能早已成為行業(yè)標(biāo)配，而免費與收費之間的博弈也越發(fā)明了。俗話說：“人生就是一個不斷遇到問題并解決問題的過程?！笔聦嵣希苿愚k公領(lǐng)域的發(fā)展亦是這樣。只不過疫情的突然爆發(fā)，加速了這個過程，讓我們提前接觸并認(rèn)識了行業(yè)內(nèi)涌現(xiàn)出的新的趨勢和問題。

賽迪研究院的調(diào)查顯示，2019年，中國辦公協(xié)同軟件市場規(guī)模總量達(dá)到136.9億元，同比增長15.5%。隨著中國中小企業(yè)的信息化投入不斷增加以及云服務(wù)生態(tài)體系的不斷成熟，辦公協(xié)同軟件底層驅(qū)動力正在發(fā)生變化，市場即將迎來新的高速增長階段。未來，云服務(wù)模式、中臺戰(zhàn)略以及安全防護將成為移動辦公協(xié)同軟件的重要發(fā)展趨勢?；诖耍吨袊畔⒒軋蟆酚浾咄ㄟ^對行業(yè)專家、評測企業(yè)、移動辦公廠商等多方的采訪，試圖全面且清晰地闡述這些問題，希望為行業(yè)發(fā)展提供些許助益。

應(yīng)對疫情大考 移動辦公軟件新增了哪些功能

用戶對于產(chǎn)品功能的需求盡管千差萬別，但是對于使用體驗的追求卻是“始終如一”。在剛剛復(fù)工的那段時間，隨著遠(yuǎn)程及移動辦公需求的爆發(fā)，可以看到，像諸如企業(yè)微信、阿里釘釘、華為云WeLink和字節(jié)飛書、紛享銷客、云之家、致遠(yuǎn)互聯(lián)在內(nèi)的移動辦公企業(yè)都宣布為用戶提供免費服務(wù)。

不過，初始的使用體驗卻差強人意。使用卡頓、掉幀掉線、隱私保護、信息記錄、帶寬擴容等問題頻頻出現(xiàn)，使人們吐糟不斷。為此，各家移動辦公廠商也通過緊急擴容、增強帶寬、技術(shù)團隊7×24小時待命等形式做足了應(yīng)對準(zhǔn)備。

釘釘CTO一粟表示：“釘釘在2月3日通過阿里云緊急擴容1萬臺服務(wù)器后，4日再度擴容1萬臺云服務(wù)器，以應(yīng)對群直播和語音視頻會議的流量洪峰。5日早上，釘釘視頻會議、群直播的功能都非常順滑。但我們在后臺看到的數(shù)據(jù)還在快速攀升，我們和阿里云已經(jīng)成立專項團隊，24小時輪班倒，全力保障平臺穩(wěn)定。這次是對釘釘?shù)臍v史大考?！?/p>

對此，為企業(yè)及開發(fā)者提供云測試、AI數(shù)據(jù)標(biāo)注、安全及推廣服務(wù)的Testin云測在接受采訪時提到，對于移動辦公廠商來說，訪問流量的大增，會給移動辦公的系統(tǒng)帶來一定的壓力和挑戰(zhàn)，在大規(guī)模的訪問下，會暴露出一些功能、性能上的問題。但對于那些注重用戶體驗的優(yōu)質(zhì)移動辦公產(chǎn)品來說，機會則遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)。很多移動辦公產(chǎn)品廠商都借勢推出了更多有針對性的場景和更好的辦公功能。此次大規(guī)模的使用經(jīng)歷，無疑會讓企業(yè)和員工對這種靈活的辦公形式產(chǎn)生新的認(rèn)識和印象。

Testin云測通過工具、技術(shù)、人才、服務(wù)的多模式方式，幫助企業(yè)“降本增效”，在效率提升50%的基礎(chǔ)上，還可以將成本降低30%。提供的諸如遠(yuǎn)程真機測試、功能測試、兼容測試、安全測試等云測試服務(wù)。在疫情期間，Testin云測的眾測團隊測評了企業(yè)微信、阿里釘釘、華為云WeLink、字節(jié)飛書以及ZOOM、WebEx、SKYPE等國內(nèi)外的移動辦公產(chǎn)品。從Testin云測提供的測試數(shù)據(jù)來看，國內(nèi)企業(yè)在疫情期間新增了健康打卡、健康統(tǒng)計、體溫上報等功能，同時著重改善了語音會議中來電打斷體驗、語音會議中的文檔演示/桌面共享、語音和視頻會議界面是否清晰、明確等方面的用戶體驗功能。此外，在多人在線文檔協(xié)作編輯、OA流程審批、會議預(yù)定、群聊以及網(wǎng)盤等功能上，測試結(jié)果也較為順暢。

綜合來看，以即時通訊起家的企業(yè)微信、阿里釘釘，注重視頻及云視頻會議的華為云WeLink，正逐漸朝著通用類移動辦公平臺的方向發(fā)展，而字節(jié)飛書也以后來者的身份，一步跨入這一領(lǐng)域。同時，像石墨文檔、印象筆記、銷售易、紛享銷客、tita、Teambition等垂直SaaS類企業(yè)也憑借各自的專業(yè)優(yōu)勢在所屬領(lǐng)域持續(xù)發(fā)展。所以在未來，行業(yè)內(nèi)仍然會呈現(xiàn)出通用類移動辦公平臺和垂直SaaS類企業(yè)相輔相成的態(tài)勢。同時，上面所提到的功能種類和用戶體驗也將成為通用類移動辦公產(chǎn)品的新標(biāo)準(zhǔn)。

從移動辦公平臺

到協(xié)同運營中臺的轉(zhuǎn)變

移動辦公平臺經(jīng)過持續(xù)完善和實踐應(yīng)用，在積累了大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的同時，也積聚了眾多的第三方合作伙伴和ISV。然而，在之前很長一段時間內(nèi)，各移動辦公平臺更多的是發(fā)揮著單鏈條技術(shù)服務(wù)以及簡單集成的作用，并沒有針對數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和業(yè)務(wù)及組織的協(xié)同運營做出布局和改變。而實現(xiàn)這一目的關(guān)鍵就在于移動辦公平臺能否實現(xiàn)向企業(yè)中臺的轉(zhuǎn)變。

在數(shù)字化浪潮下，通過企業(yè)中臺的建設(shè)，打破現(xiàn)有IT系統(tǒng)的煙囪式建設(shè)，通過微服務(wù)等技術(shù)，解決應(yīng)用模塊緊耦合的現(xiàn)狀，進(jìn)而實現(xiàn)對企業(yè)運營整體架構(gòu)的重構(gòu)。在這方面，移動辦公平臺軟件應(yīng)該逐漸向企業(yè)協(xié)同運營的中臺轉(zhuǎn)變，通過全流程、全網(wǎng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)定制能力快速響應(yīng)客戶、員工、合作伙伴的場景化需求，敏捷應(yīng)對市場的快速變化。

對此，致遠(yuǎn)互聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次疫情讓眾多企業(yè)中的上班族不得不在家辦公，在線化、移動化的辦公模式確實迎來了一次高潮。正如在2003年非典期間成立的淘寶，這次新型冠狀病毒的疫情，在一定程度上加速了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的普及過程，而“協(xié)同”也在悄然改變著企業(yè)的辦公模式，賦能社會生產(chǎn)組織的管理創(chuàng)新。未來，致遠(yuǎn)互聯(lián)將進(jìn)一步深化“協(xié)同”在組織管理中的價值，使其成為企業(yè)運營管理的“中臺”，不僅幫助企事業(yè)單位和組織合力做好接下來更為艱巨的防疫工作，同時在未來助力企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。

談到構(gòu)建建筑行業(yè)協(xié)同運營中臺的實踐經(jīng)驗，深圳市景旺電子股份有限公司致遠(yuǎn)互聯(lián)項目實施總監(jiān)張文磊表示：“通過協(xié)同運營中臺，景旺電子的前臺和后臺高效地連接在一起，打破了原有的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)運作和管理控制孤立的局面，提升了組織的運營管理水平。新的供應(yīng)鏈管理提出了從內(nèi)向外的擴展，跨組織的集成。以技術(shù)為保障，打通了跨地域、跨組織、跨系統(tǒng)的流程運作，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的實時、精準(zhǔn)管控?！?/p>

對于從移動辦公平臺向協(xié)同運營中臺的轉(zhuǎn)變，記者認(rèn)為，這實質(zhì)上是在高內(nèi)聚、低耦合的基礎(chǔ)上，更追求數(shù)據(jù)完整性以及業(yè)務(wù)可運營。具體來講，這種模式能夠真正幫助企業(yè)構(gòu)建以客戶為中心的流程和運營管理體系，梳理出與客戶互動的場景，并針對每一個業(yè)務(wù)場景為客戶提供端到端的解決方案及服務(wù)。因為在社會化協(xié)作的管理模式下，客戶需求不會由企業(yè)內(nèi)部某一個業(yè)務(wù)部門完全解決，這是一個協(xié)作的過程，因此構(gòu)建中臺時需考慮周邊所有相關(guān)業(yè)務(wù)的流程管理和IT系統(tǒng)能力，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計，最后共同形成端到端的解決方案能力。

“我們發(fā)現(xiàn)大中型企業(yè)對管理能力和個性化都有很強訴求，大企業(yè)內(nèi)部會分化出很多小微組織，怎么幫助企業(yè)把旗下諸多業(yè)務(wù)連接、打通很關(guān)鍵。”云之家副總經(jīng)理、產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人宋凱表示，這背后的本質(zhì)是，企業(yè)與整個生態(tài)體系的連接要更直達(dá)，不再僅僅基于企業(yè)本身的數(shù)字化訴求。“傳統(tǒng)ERP是資源管理思路，我們關(guān)注的是如何協(xié)作、通知到人、如何落地等?！?/p>

云辦公成為行業(yè)競爭的另一高地

當(dāng)下遠(yuǎn)程協(xié)同辦公軟件大致分為兩類：一種是借助自身C端的流量優(yōu)勢去切入，從而引入B端的軟件。比如阿里的釘釘和騰訊的企業(yè)微信。還有一類是從B端業(yè)務(wù)優(yōu)勢切入，比如：浪潮、用友、致遠(yuǎn)互聯(lián)、曙光金蝶等。以自有云ERP的能力和企業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)向協(xié)同應(yīng)用延伸。

移動辦公發(fā)展至今，開放API、深度定制等模式早已成為移動辦公企業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)。而隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)的快速應(yīng)用則為移動辦公軟件的功能和商業(yè)模式創(chuàng)新帶來了新的契機。從商業(yè)模式上講，越來越多的企業(yè)和組織認(rèn)為公有云、私有云及混合云服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)的載體，由此將帶來基于云的移動辦公軟件業(yè)務(wù)高速增長趨勢。

舉例來講，在云服務(wù)新模式下，曙光就推出了以企業(yè)移動云軟硬一體化整體解決解決方案，滿足云存儲、云辦公、云協(xié)同、云管理、云拓展等業(yè)務(wù)需求。在應(yīng)用場景方面，可覆蓋私有部署、移動辦公、云端編輯、多人協(xié)同、協(xié)作分發(fā)、集中管控等場景需求。浪潮推出開放遠(yuǎn)程視頻通訊服務(wù)、HCM Cloud、“云+”等遠(yuǎn)程協(xié)同辦公服務(wù)，截至2月9日，已服務(wù)800余政府和企業(yè)組織，近80萬用戶。同時，致遠(yuǎn)互聯(lián)發(fā)布“協(xié)同云”，通過匯聚“協(xié)同辦公云、協(xié)同業(yè)務(wù)云、數(shù)據(jù)分析云、數(shù)據(jù)采集云、人力薪稅云、電子政務(wù)云”六朵云，為客戶提供辦公、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)等多態(tài)融合的企業(yè)服務(wù)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

整體來講，云辦公最大的優(yōu)點就是為實現(xiàn)真正的移動辦公，幫助工作人員擺脫時間、空間的束縛，提高工作效率，加強遠(yuǎn)程協(xié)作，特別是可輕松處理常規(guī)辦公模式下難以解決的緊急事務(wù)。

催化更多更深行業(yè)應(yīng)用及生態(tài)建設(shè)

新冠疫情所帶來的影響仍在持續(xù)發(fā)酵，在這一過程中，企業(yè)不僅無法正常開工，學(xué)校也不能正常開學(xué)。因此遠(yuǎn)程辦公和在線教育等領(lǐng)域瞬間成為市場剛需。其中，我們可以看到一個有趣的現(xiàn)象，就是阿里釘釘一方面在移動辦公領(lǐng)域縱橫捭闔，另一方面又在教育領(lǐng)域刮起了一股“釘釘風(fēng)”。由此使得釘釘成為眾多學(xué)生的“眼中釘，肉中刺”，嫌棄它多管“閑事兒”。

疫情帶來的“網(wǎng)課”，讓全國中小學(xué)生和原本用于辦公的“釘釘”認(rèn)識了彼此。中小學(xué)生們發(fā)起了給釘釘“打一星”的活動，釘釘CEO陳航也在2月25日的新品發(fā)布會上回應(yīng)“虛心接受小朋友批評”，并為學(xué)生們做了一首新歌《你釘起來真好聽》。

事實上，這場突發(fā)的“網(wǎng)課潮”并不是釘釘進(jìn)軍教育的開端，而是釘釘在教育市場布局的一次爆發(fā)。由此看來，此次疫情事件為移動辦公企業(yè)在新領(lǐng)域的拓展提供了新的契機。而以此類推，我們是不是可以理解，移動辦公企業(yè)還能夠在醫(yī)療、電商等更多領(lǐng)域得到應(yīng)用呢？在記者看來，擁有技術(shù)、資源的移動辦公企業(yè)，如果能夠加深對更多行業(yè)的理解以及渠道建設(shè)，這種可能當(dāng)然是存在的。

不僅如此，在為新領(lǐng)域拓展帶來新機遇的同時，新冠疫情也為移動辦公領(lǐng)域的生態(tài)建設(shè)創(chuàng)造了新的契機。一直以來，構(gòu)建安全的信息技術(shù)體系都是我國網(wǎng)信領(lǐng)域及企業(yè)管理的重要任務(wù)。隨著大量企業(yè)將信息化系統(tǒng)搬至云平臺，對于數(shù)據(jù)安全的防護無疑將成為移動辦公企業(yè)未來關(guān)注的重點。

據(jù)了解，針對目前遠(yuǎn)程辦公的安全問題，很多公共平臺從未遇到過如此高的并發(fā)和負(fù)載，也因此導(dǎo)致了頻繁出現(xiàn)嚴(yán)重延遲、卡頓或無法進(jìn)入等意外情況，亞信安全提出了“非常時期”的安全加固建議，并對未來趨勢和整體防護架構(gòu)進(jìn)行了全面解析。同時，騰訊安全平臺部天幕團隊聯(lián)合騰訊云安全、桌面安全產(chǎn)品、云鼎實驗室、安全專家咨詢等團隊，共同推出了針對云上業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)攻擊趨勢解析，并為企業(yè)如何做好遠(yuǎn)程辦公的網(wǎng)絡(luò)安全防護進(jìn)行支招。除此之外，安恒信息、深信服、360、啟明星辰、藍(lán)盾、白山云科技等企業(yè)也從不同角度提出了移動辦公平臺的防護措施。

另外，產(chǎn)品功能的豐富和完善也進(jìn)一步加深了移動辦公企業(yè)與第三方合作伙伴及ISV的合作程度。由此看出，疫情的爆發(fā)不僅使得移動辦公企業(yè)得到了快速發(fā)展，從另一個角度來講，對于行業(yè)生態(tài)的大繁榮也發(fā)揮了巨大的推動作用。

在記者看來，移動辦公并不僅僅是階段性的爆發(fā)，整個移動、在線化的企業(yè)服務(wù)都會在今年或很長一段時間內(nèi)成為行業(yè)主流。

不過在這一過程中，正如Testin云測所提到的那樣，任何企業(yè)都必須重視軟件的質(zhì)量，重視用戶的體驗，練好內(nèi)功，這樣在機會到來的時候，才能把握住機遇，獲得最好的市場表現(xiàn)。