試論主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制下的績(jī)效管理

蔡毅敏

摘要：醫(yī)院績(jī)效管理的組織目標(biāo)主要以患者服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、費(fèi)用規(guī)?？刂频刃问匠尸F(xiàn)，實(shí)施主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制更有助于改善醫(yī)療服務(wù)績(jī)效，但是由于績(jī)效評(píng)價(jià)模型選擇不科學(xué)、績(jī)效分配的集中性問(wèn)題、主診醫(yī)師組的評(píng)價(jià)權(quán)限等問(wèn)題的存在，主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制下的績(jī)效考核現(xiàn)狀需要改善。因此，醫(yī)院管理者需要積極探索健全績(jī)效評(píng)價(jià)體系、科學(xué)確定績(jī)效評(píng)價(jià)模型、健全多醫(yī)師組聯(lián)合的科研績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制等改進(jìn)措施，促進(jìn)醫(yī)院改善績(jī)效管理方式。

關(guān)鍵詞：主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制;績(jī)效分配;建議

一、引言

為適應(yīng)醫(yī)院精細(xì)化發(fā)展和人力資源管理的需要，國(guó)內(nèi)不少公立醫(yī)院積極探索主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制在醫(yī)院績(jī)效管理中的應(yīng)用，通過(guò)主診醫(yī)師參與負(fù)責(zé)的績(jī)效權(quán)重設(shè)計(jì)、優(yōu)化組建病種專業(yè)性強(qiáng)的主診醫(yī)師組等具體措施，使得醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)效率得到真實(shí)評(píng)價(jià)和反映。但是，由于主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制在公立醫(yī)院的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不夠豐富、醫(yī)院內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制銜接不暢等因素存在，主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制在公立醫(yī)院的應(yīng)用效果有待提升，因此，有必要探討公立醫(yī)院實(shí)施主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制背景下的績(jī)效管理問(wèn)題，特別是績(jī)效分配問(wèn)題。

二、主診醫(yī)師責(zé)任制下的績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題

1.績(jī)效評(píng)價(jià)模型選取不科學(xué)

一是模型績(jī)效維度確定存在不足。由于不少醫(yī)院依據(jù)平衡計(jì)分卡工具進(jìn)行績(jī)效多維度選擇，使得基于患者反映績(jī)效、內(nèi)部流程運(yùn)行績(jī)效、反饋與成長(zhǎng)績(jī)效的多維度績(jī)效模型得以建立，但是卻沒(méi)有與醫(yī)院實(shí)際需要的發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向、組織特征相結(jié)合，導(dǎo)致適用于醫(yī)院實(shí)施主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制的績(jī)效考核體系難以確立。例如，主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制的績(jī)效導(dǎo)向特別包括患者服務(wù)維度的績(jī)效反映和應(yīng)用，從而滿足提升患者滿意度、降低病組的人均費(fèi)用等績(jī)效目標(biāo)。但是具體的主診醫(yī)師組考核指標(biāo)依據(jù)，無(wú)法轉(zhuǎn)變以往的藥品費(fèi)用占比、耗材收入占比等以科室成本責(zé)任為主要考核目標(biāo)的考核指標(biāo)，從而導(dǎo)致主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制的績(jī)效轉(zhuǎn)化效果不佳。

二是基于反饋與學(xué)習(xí)維度的績(jī)效模型不科學(xué)。由于主診醫(yī)師組的反饋與學(xué)習(xí)維度績(jī)效指標(biāo)激勵(lì)作用不明顯，主診醫(yī)師組的反饋與學(xué)習(xí)維度績(jī)效通常反映不樂(lè)觀，究其原因，主要是由于符合主診醫(yī)師任免條件的醫(yī)師人力資源較為匱乏，再加上主診醫(yī)師制與科室負(fù)責(zé)制的崗位分離程度較低，主診醫(yī)師往往無(wú)法充分發(fā)揮科室主任醫(yī)師的管理職能，使得主診醫(yī)師組無(wú)法及時(shí)的參與醫(yī)療教學(xué)和醫(yī)療研究活動(dòng)。

2.績(jī)效分配活動(dòng)的集中性過(guò)強(qiáng)

一是指工作量績(jī)效的分配導(dǎo)向存在欠缺。也就是說(shuō)，醫(yī)師獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效的分配主要依據(jù)醫(yī)師的工作量指標(biāo)進(jìn)行，導(dǎo)致醫(yī)師組內(nèi)難免會(huì)存在一定的過(guò)度醫(yī)療現(xiàn)象，從而導(dǎo)致醫(yī)師組出現(xiàn)一定程度的集中追求工作量趨向，最終不利于醫(yī)師組提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

二是指醫(yī)師組組長(zhǎng)的績(jī)效分配權(quán)限過(guò)于集中。由于醫(yī)師組組長(zhǎng)直接對(duì)科級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效分配活動(dòng)負(fù)責(zé)，同時(shí)醫(yī)師組內(nèi)的績(jī)效分配依據(jù)工作量和質(zhì)的指標(biāo)開(kāi)展，但是不少醫(yī)師組的績(jī)效分配依然無(wú)法全面轉(zhuǎn)變論資排輩的績(jī)效分配模式，導(dǎo)致組內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效的集中分配存在一定的分配不公。

三是工作量績(jī)效的分級(jí)分層梯度不夠細(xì)化。由于工作量績(jī)效的評(píng)價(jià)梯度不夠細(xì)化，醫(yī)師組成員承擔(dān)不同難度手術(shù)等醫(yī)療活動(dòng)的工作量大小無(wú)差，導(dǎo)致績(jī)效集中分配的激勵(lì)作用有限。

3.主診醫(yī)師組的權(quán)限設(shè)置存在欠缺

一是主診醫(yī)師組長(zhǎng)與科室主任的權(quán)限不相容性難以消除。由于主診醫(yī)師組組長(zhǎng)同時(shí)兼任科室主任醫(yī)師，在具體醫(yī)療任務(wù)、科研任務(wù)、教學(xué)任務(wù)的分配中，個(gè)別主任醫(yī)師難免會(huì)存在偏袒自己主管醫(yī)師組的現(xiàn)象，甚至在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中傾向自己主管的醫(yī)師組，導(dǎo)致醫(yī)師組的績(jī)效評(píng)價(jià)活動(dòng)欠缺合理性。

二是主診醫(yī)師組的人才培養(yǎng)力度有限。由于主診醫(yī)師組組長(zhǎng)對(duì)下級(jí)醫(yī)師組的人才培養(yǎng)活動(dòng)中存在管理空間不足、管理精力有限的問(wèn)題，針對(duì)主任醫(yī)師以下的教學(xué)研究績(jī)效往往難以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的提升，導(dǎo)致不少醫(yī)師組內(nèi)部出現(xiàn)一定的知識(shí)滯后現(xiàn)象，繼而不利于醫(yī)院組建專業(yè)能力更強(qiáng)、醫(yī)技口碑更優(yōu)的主診醫(yī)師團(tuán)隊(duì)。

三、優(yōu)化主診醫(yī)師責(zé)任制在醫(yī)院績(jī)效管理中的應(yīng)用建議

1.科學(xué)確定績(jī)效評(píng)價(jià)模型

一是保證績(jī)效評(píng)價(jià)模式的維度方向符合醫(yī)院特征。也就是說(shuō)，醫(yī)院要應(yīng)用好平衡計(jì)分卡等績(jī)效評(píng)價(jià)工具，就要對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的維度方向進(jìn)行特色化設(shè)計(jì)，使得以醫(yī)療費(fèi)用績(jī)效、患者服務(wù)、內(nèi)部診療流程運(yùn)行績(jī)效、反饋與學(xué)習(xí)績(jī)效為基礎(chǔ)維度的四維績(jī)效模型得以搭建，同時(shí)對(duì)醫(yī)院類(lèi)型設(shè)定主診醫(yī)師組的績(jī)效戰(zhàn)略方向，以保證主診醫(yī)師組的組建和績(jī)效評(píng)價(jià)符合醫(yī)院實(shí)際的發(fā)展戰(zhàn)略需要。例如，屬于?？漆t(yī)院的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，主診醫(yī)師組要以亞專業(yè)方向的績(jī)效評(píng)價(jià)活動(dòng)為目標(biāo)，通過(guò)細(xì)化四維績(jī)效模型的二級(jí)三級(jí)指標(biāo)設(shè)定，從而保證主診醫(yī)師組的績(jī)效管理活動(dòng)符合醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展需要。

二是完善主診醫(yī)師組背景下的科室績(jī)效指標(biāo)模型。這需要轉(zhuǎn)變以往科室考核責(zé)任較重的績(jī)效指標(biāo)模型，但不是要將主診醫(yī)師組與科室全員的績(jī)效分離，而是需要將科室績(jī)效指標(biāo)與主診醫(yī)師組績(jī)效建立一定程度的關(guān)聯(lián)，從而杜絕主診醫(yī)師組各自為政的現(xiàn)象。

三是改進(jìn)反饋與學(xué)習(xí)維度的績(jī)效指標(biāo)選擇。為改善醫(yī)院主診醫(yī)師兼任科室主任醫(yī)師的現(xiàn)狀，反饋與學(xué)習(xí)維度的績(jī)效指標(biāo)選擇可以傾向于主診醫(yī)師組較職稱人力資源的考核，同時(shí)將這類(lèi)人員的績(jī)效與科室主任醫(yī)師月度、年度和長(zhǎng)期績(jī)效相掛鉤，使得主治醫(yī)師、住院醫(yī)師的反饋與學(xué)習(xí)績(jī)效考核得到逐步重視，從而有助于主診醫(yī)師組涌現(xiàn)出更多符合主診醫(yī)師遴選條件的醫(yī)師人才。

2.提升績(jī)效分配活動(dòng)的公開(kāi)公正性

一是明確工作量績(jī)效的分配導(dǎo)向。為杜絕過(guò)度醫(yī)療現(xiàn)象，工作量績(jī)效指標(biāo)的完善應(yīng)當(dāng)注重患者服務(wù)緯度的評(píng)價(jià)和反饋，使得患者不僅選擇主診醫(yī)師組、同時(shí)選擇診療方案，從而形成以醫(yī)患溝通為基礎(chǔ)的工作量考核導(dǎo)向。例如，醫(yī)師組針對(duì)檢查項(xiàng)目的選擇參考患者選擇意見(jiàn)，使其區(qū)分為必選檢查項(xiàng)目和非必選檢查項(xiàng)目，使得患者參與選擇檢查項(xiàng)目環(huán)節(jié)的病組數(shù)成為工作量考核指標(biāo)之一。

二是健全醫(yī)師組內(nèi)的績(jī)效分配公開(kāi)機(jī)制。這需要醫(yī)師組內(nèi)的績(jī)效分配嚴(yán)格依據(jù)工作量和質(zhì)的指標(biāo)開(kāi)展，同時(shí)轉(zhuǎn)變論資排輩的績(jī)效分配模式，使得組內(nèi)績(jī)效分配依托獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效成績(jī)單、績(jī)效異議研討會(huì)等形式增強(qiáng)組內(nèi)公開(kāi)性，最終充分保證醫(yī)師組績(jī)效的分配公正性。

三是細(xì)化工作量績(jī)效的分級(jí)內(nèi)容。這需要依據(jù)不同難度手術(shù)、會(huì)診、住院指導(dǎo)、術(shù)后指導(dǎo)等醫(yī)療活動(dòng)的差異化特征，實(shí)現(xiàn)工作量指標(biāo)的二級(jí)三級(jí)細(xì)化，從而保證醫(yī)師組工作量績(jī)效的科學(xué)評(píng)價(jià)、客觀反饋。

3.優(yōu)化主診醫(yī)師組與科室主任的考核權(quán)限設(shè)置

要保證醫(yī)院主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制下的績(jī)效激勵(lì)職能充分提升，醫(yī)院需要優(yōu)化主診醫(yī)師組與科室主任的考核權(quán)限設(shè)置。

一是探索設(shè)置主診醫(yī)師組內(nèi)的績(jī)效考核專職崗位。也就是說(shuō)，醫(yī)院開(kāi)展的醫(yī)師組績(jī)效評(píng)價(jià)活動(dòng)不僅要依據(jù)科室主任領(lǐng)導(dǎo)下的考核流程開(kāi)展，還需要依據(jù)醫(yī)師組內(nèi)外的績(jī)效評(píng)價(jià)專人進(jìn)行，使得不同醫(yī)師組之間能夠順利進(jìn)行互評(píng)，從而有助于醫(yī)院績(jī)效更科學(xué)地反映出具體醫(yī)療任務(wù)、科研任務(wù)、教學(xué)任務(wù)的執(zhí)行情況，最終保證主診醫(yī)師組間的績(jī)效評(píng)價(jià)活動(dòng)足夠公平合理。

二是提高主診醫(yī)師組人才培養(yǎng)績(jī)效的評(píng)價(jià)權(quán)限定位。為改善主診醫(yī)師組的人才培養(yǎng)活動(dòng)存在管理空間不足、管理精力有限的現(xiàn)狀，主診醫(yī)師組的教學(xué)科研績(jī)效考核職責(zé)同樣可以由非醫(yī)師組組長(zhǎng)承擔(dān)，使得沒(méi)有進(jìn)入主診醫(yī)師組的主任醫(yī)師開(kāi)展人才培養(yǎng)活動(dòng)的績(jī)效評(píng)價(jià)活動(dòng)，繼而有助于醫(yī)院組建專業(yè)能力強(qiáng)、教學(xué)研究能力兼具的主診醫(yī)師團(tuán)隊(duì)。例如，科室中不存在未加入主診醫(yī)師組的主任醫(yī)師的，可以選擇性分離出獨(dú)立于各主診醫(yī)師組的主任醫(yī)師，使其擔(dān)負(fù)起教學(xué)研究任務(wù)的績(jī)效約束職責(zé)。

4.健全基于主診醫(yī)師組的績(jī)效評(píng)價(jià)體系

要改善主診醫(yī)師組的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院績(jī)效管理人員不僅要優(yōu)化原有績(jī)效評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用，還需要銜接以主診醫(yī)師組為考核主體的績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)。

一是完善績(jī)效成分占比。這需要適當(dāng)調(diào)整教學(xué)績(jī)效、科研績(jī)效在主診醫(yī)師組的績(jī)效分值占比，使得醫(yī)療教學(xué)、醫(yī)療科研緯度的績(jī)效比重相對(duì)平衡，從而引導(dǎo)醫(yī)師組成員往往同時(shí)兼顧醫(yī)教研一體化的醫(yī)療活動(dòng)。

二是探索健全醫(yī)師組間的聯(lián)合科研績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制。為改善眾多醫(yī)師組科研績(jī)效不樂(lè)觀的現(xiàn)象，醫(yī)院績(jī)效管理者可以探索多醫(yī)師組聯(lián)合科研任務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)方式，通過(guò)設(shè)定醫(yī)師組聯(lián)合科研攻關(guān)基金、多元化考核醫(yī)師組科研績(jī)效等途徑，從而激勵(lì)不同醫(yī)師組積極集中優(yōu)勢(shì)參與醫(yī)療科研活動(dòng)。

四、結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院應(yīng)用主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，為醫(yī)院績(jī)效管理工作帶來(lái)多方面影響，一方面有助于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性提升，另一方面不利于醫(yī)療績(jī)效的分配公正性提升。因此，醫(yī)院要優(yōu)化主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制下的績(jī)效管理現(xiàn)狀，就需要逐步探討績(jī)效分配的權(quán)限優(yōu)化措施、績(jī)效評(píng)價(jià)權(quán)限的醫(yī)師組設(shè)置方式、醫(yī)師組聯(lián)合科研的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制等建議，持續(xù)完善醫(yī)院績(jī)效管理模式。

（責(zé)任編輯：王文龍）