人性化護(hù)理在手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度中的療效評價

楊懷霞 張敏 劉雙慶 楊 倩 張源源

【摘?要】目的：評價人性化護(hù)理在手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度中的療效。方法：選取接受手術(shù)治療的患者隨機(jī)分成兩組，觀察組采用人性化護(hù)理模式，對照組采用常規(guī)護(hù)理，對比兩組的護(hù)理質(zhì)量、患者對護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員的滿意度。結(jié)果：觀察組的護(hù)理質(zhì)量評分值（94.78±3.69）遠(yuǎn)高于對照組（80.57±4.21），且觀察組患者對護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員的滿意度均高于對照組（p值<0.05）。結(jié)論：人性化護(hù)理在手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度中的療效顯著。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理;手術(shù)室;護(hù)理質(zhì)量;滿意度

【中圖分類號】R472.3???【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A????【文章編號】1672-3783（2020）02-0160-01

前言：

手術(shù)室護(hù)理是手術(shù)治療中重要的工作，其護(hù)理質(zhì)量如何將直接影響手術(shù)治療的效果和患者病情的預(yù)后[1]，隨著近年來醫(yī)療水平和人們對護(hù)理要求的提高，常規(guī)的護(hù)理模式已經(jīng)不能滿足臨床要求，護(hù)理模式在不斷地發(fā)展完善以滿足患者和手術(shù)治療的需要。其中人性化護(hù)理模式有著凸出的優(yōu)勢，不僅可以提高護(hù)理質(zhì)量，還可以提高患者的滿意度[2]，本文研究選取部分接受手術(shù)治療的患者為研究對象，深入分析人性化護(hù)理在手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度中的效果。詳細(xì)報告內(nèi)容如下。

1?資料及方法

1.1?資料

選取96例于2019年1月至2019年8月至本院接受手術(shù)治療的患者作為研究對象，按照隨機(jī)數(shù)字分配的原則將患者平均分為兩組。對照組患者19-70歲，平均年齡（35.01±5.72）歲，男女患者比例為25：23，根據(jù)就診科室不同，選擇的患者甲狀腺外科29例，血管外科19例。觀察組患者18-71歲，平均年齡（34.93±5.66）歲，男女患者比例為27：21，根據(jù)就診科室不同，選擇的患者甲狀腺外科30例，血管外科18例。對比兩組患者之間的性別、年齡等基礎(chǔ)資料，p值>0.05無統(tǒng)計學(xué)上意義。

1.2?方法

對照組患者給予常規(guī)護(hù)理，即對患者進(jìn)行基本的健康教育，叮囑其手術(shù)注意事項等等。觀察組患者給予人性化護(hù)理模式，具體實施措施如下：

（1）術(shù)前護(hù)理。在手術(shù)開始前，護(hù)理人員需要掌握患者的詳細(xì)資料，術(shù)前對患者進(jìn)行訪視，主動積極與患者進(jìn)行交流，對患者和家屬交代清楚術(shù)前術(shù)中應(yīng)當(dāng)注意的事項，并詳細(xì)講解病情相關(guān)情況，令患者能夠了解手術(shù)過程，消除其焦慮、緊張心理。

（2）術(shù)中護(hù)理。手術(shù)期間，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)通過肢體語言令患者感到安全與放心，叮囑患者有任何問題可以隨時告訴醫(yī)護(hù)人員，并鼓勵患者積極面對，緩解患者的恐懼和緊張等不良情緒。護(hù)理人員在手術(shù)過程中還應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注患者的狀態(tài)，做好保暖措施，若發(fā)現(xiàn)異常及時進(jìn)行處理。

（3）術(shù)后護(hù)理。術(shù)后幫助患者清理手術(shù)留下的血跡，整理好衣物，并嚴(yán)密觀測其狀態(tài)。在全麻手術(shù)患者清醒后，主動關(guān)心患者并告知其手術(shù)順利的消息，令患者的心情得到放松。手術(shù)護(hù)理人員與病房護(hù)理人員做好詳細(xì)的交接工作，以便做好下一步工作。病房護(hù)理人員在術(shù)后積極傾聽并滿足患者需求，叮囑患者注意術(shù)后飲食，定時記錄患者的體溫、排氣、疼痛、飲食等情況。

1.3?觀察指標(biāo)

護(hù)理質(zhì)量評價。對兩組患者的護(hù)理流程、健康宣教、操作技能、語言溝通和護(hù)理態(tài)度等進(jìn)行評分，滿分100，評分值越高，表明護(hù)理質(zhì)量越好。

患者滿意度比較。比較兩組患者對護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員的滿意程度，護(hù)理質(zhì)量包括對護(hù)理流程、健康宣教、操作技能、語言溝通和護(hù)理態(tài)度等行為的滿意程度，用打分的方式進(jìn)行，分值越高表示滿意度越高。對護(hù)理人員的滿意度用調(diào)查統(tǒng)計的方式進(jìn)行，分為滿意、基本滿意、不滿意三項，滿意率=（滿意+基本滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4?統(tǒng)計學(xué)

報告中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計采用軟件SPSS19.0進(jìn)行處理，其中計數(shù)資料用x2檢驗，計量資料用t檢驗，P<0.05表示統(tǒng)計對比數(shù)據(jù)的差別顯著有統(tǒng)計學(xué)意義。

2?結(jié)果

2.1兩組護(hù)理質(zhì)量對比

觀察組的護(hù)理流程、健康宣教、操作技能、語言溝通和護(hù)理態(tài)度等護(hù)理質(zhì)量評分均值為（94.78±3.69）分，遠(yuǎn)高于對照組的質(zhì)量評分均值（80.57±4.21）分，對比結(jié)果差異顯著，可見觀察組的護(hù)理質(zhì)量更好。

2.2兩組患者滿意度比較

觀察組患者對護(hù)理流程、健康宣教、操作技能、語言溝通和護(hù)理態(tài)度等護(hù)理質(zhì)量的滿意度評分值均遠(yuǎn)高于對照組，且其對護(hù)理人員的滿意度也高于對照組，兩組對比差異顯著，詳見表1。

3?討論

手術(shù)治療患者的病情發(fā)展一般較快，病情較為復(fù)雜，病變也多，需要采取更加全面和細(xì)致化的護(hù)理措施來保證手術(shù)和患者的安全。相較于其他科室工作內(nèi)容來說，手術(shù)室護(hù)理工作顯得尤為特殊，其護(hù)理質(zhì)量直接影響手術(shù)效果，如今越來越被人們所重視。隨著醫(yī)療發(fā)展，人們對護(hù)理質(zhì)量的要求也在漸漸提升，常規(guī)的護(hù)理模式已經(jīng)很難適應(yīng)臨床工作和患者的需求，人性化的護(hù)理模式在臨床上的優(yōu)勢逐漸凸出，該護(hù)理措施以患者為中心，其具體實施不僅限于配合手術(shù)進(jìn)行，還包括改善患者的心理狀態(tài)、改善環(huán)境，其護(hù)理過程貫穿整個手術(shù)期，大大提高了護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。

本文研究觀察組采用人性化護(hù)理模式，對照組采用常規(guī)護(hù)理，結(jié)果發(fā)現(xiàn)觀察組的護(hù)理質(zhì)量評分值遠(yuǎn)高于對照組，且觀察組患者對護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員的滿意度均高于對照組，可見人性化護(hù)理在手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度中的療效顯著，值得臨床大力推廣。

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