我國(guó)新零售商業(yè)模式的動(dòng)力機(jī)制與升級(jí)研究

(中國(guó)社會(huì)科學(xué)院 財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院, 北京 100028)

一、引 言

新零售也稱為零售新模式,它的產(chǎn)生既有內(nèi)在發(fā)展需求的推力,也有外在環(huán)境的影響。其中,內(nèi)在發(fā)展需求的推力表現(xiàn)為兩部分,第一部分為大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,削減了傳統(tǒng)零售模式的中間環(huán)節(jié),使得居高不下的實(shí)體零售業(yè)成本所有降低。第二部分是傳統(tǒng)零售業(yè)在現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中展現(xiàn)出的種種弊端,促使零售業(yè)必須要轉(zhuǎn)型與升級(jí)。例如,傳統(tǒng)零售業(yè)品牌同質(zhì)化嚴(yán)重,商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)缺乏規(guī)劃致使同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇[1]。同時(shí),大型百貨商場(chǎng)的“二房東”盈利模式,致使傳統(tǒng)零售業(yè)成本居高不下,無(wú)法應(yīng)對(duì)外部租金以及人力成本等上漲的壓力;外在環(huán)境影響主要為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展停滯。

當(dāng)前,我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利逐漸衰退,許多電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)將發(fā)展戰(zhàn)略從原來(lái)的拓展客戶轉(zhuǎn)向增加客戶粘性,由此表現(xiàn)為重要節(jié)假日時(shí)各電商之間的價(jià)格戰(zhàn)。同時(shí),我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)步入成熟發(fā)展階段,第一階梯平臺(tái)已經(jīng)獲得市場(chǎng)認(rèn)可,因此電子商務(wù)市場(chǎng)存在較高的門檻,許多新進(jìn)平臺(tái)無(wú)法進(jìn)入市場(chǎng),致使傳統(tǒng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展遭遇增長(zhǎng)瓶頸,因而需要加快轉(zhuǎn)型,尤其是在銷售環(huán)節(jié)以提升客戶粘性。

然而有關(guān)于新零售的定義和內(nèi)涵,商界與學(xué)術(shù)界仍在激烈討論,呈現(xiàn)出百花齊放的態(tài)勢(shì)。例如,馬云[2]從電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)角度認(rèn)為,傳統(tǒng)電子商務(wù)模式面臨淘汰危機(jī),并以此引出新零售概念,并將其描繪為“線上線下與物流相結(jié)合后的產(chǎn)物”。京東認(rèn)為,新零售是建立在智能化、協(xié)同化以及可塑化的零售基礎(chǔ)設(shè)施之上的新型零售模式,也可稱之為“無(wú)界零售”,其特征是消費(fèi)者體驗(yàn)的提升以及企業(yè)的成本境地和效率提高;蘇寧則將新零售定義為智慧零售模式,是以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的協(xié)助下感知消費(fèi)者習(xí)慣并預(yù)測(cè)消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì),同時(shí)引導(dǎo)生產(chǎn)制造進(jìn)而為客戶提供定制化服務(wù)。

綜上所述,新零售是符合我國(guó)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革內(nèi)涵的新型業(yè)態(tài)模式,其實(shí)質(zhì)是為消費(fèi)者賦能,通過(guò)數(shù)字化技術(shù)針對(duì)消費(fèi)者開展個(gè)性化服務(wù),以提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程(1)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì):《2019中國(guó)社交電商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》。。

從商業(yè)模式角度而言,新零售不屬于新業(yè)態(tài)模式,應(yīng)當(dāng)屬于創(chuàng)新型業(yè)態(tài)模式,它是在傳統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)普遍下沉的基礎(chǔ)之上的升級(jí)成果,其特征表現(xiàn)為:第一,在生產(chǎn)端發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社交功能,激發(fā)客戶非計(jì)劃購(gòu)買需求;第二,在購(gòu)買決策時(shí),以更高的信用機(jī)制推動(dòng)交易完成,提升購(gòu)買轉(zhuǎn)化率;第三,在售后階段,提升客戶滿意度,通過(guò)客戶的主動(dòng)分享實(shí)現(xiàn)客戶裂變式增長(zhǎng),降低獲客渠道。因此,電子商務(wù)的零售模式屬于中心化運(yùn)營(yíng)模式,在馬太效應(yīng)的影響下,使客戶不斷涌向頭部企業(yè),而處于末端的中小型企業(yè)則消失在具有海量信息的網(wǎng)絡(luò)之中[3]。而新零售模式則表現(xiàn)為“去中心化”運(yùn)營(yíng)模式,產(chǎn)品的傳播是基于客戶,每個(gè)節(jié)點(diǎn)客戶都可以成為企業(yè)或者平臺(tái)的背書,為長(zhǎng)尾末端的企業(yè)以及商品提供了更為廣闊的空間。

二、我國(guó)新零售模式產(chǎn)生的動(dòng)力機(jī)制

(一)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展放緩,消費(fèi)變革引領(lǐng)消費(fèi)4.0時(shí)代到來(lái)

自2004年我國(guó)零售業(yè)實(shí)行全面開放政策以來(lái),大量外資零售商加快了我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)布局,包括:沃爾瑪、家樂(lè)福以及麥德龍等大型國(guó)際品牌零售企業(yè)紛紛進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng),促使我國(guó)零售業(yè)呈現(xiàn)出百花齊放快速增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)[4]。但是,隨著我國(guó)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革以及2018年商務(wù)部在深入貫徹落實(shí)黨的“十九大”精神,為適應(yīng)社會(huì)矛盾轉(zhuǎn)化,開展消費(fèi)升級(jí)行動(dòng)后,我國(guó)零售業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)有所減緩,原因是傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求。實(shí)體零售業(yè)的下降以及線上銷售額的不斷提升,其背后實(shí)質(zhì)是現(xiàn)代消費(fèi)理念的變革。尤其是隨著年輕一代的“80后”與“90后”的成長(zhǎng),使得我國(guó)消費(fèi)模式由最初的計(jì)劃消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂上M(fèi),再到品質(zhì)消費(fèi)以及目前的定制消費(fèi)。

由于“80后”與“90后”深受互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的影響,其需求更加多元化,更多的年輕消費(fèi)者開始注重產(chǎn)品的附加值,以達(dá)到個(gè)人心理的滿足,而針對(duì)中國(guó)年輕一代消費(fèi)者的統(tǒng)計(jì)報(bào)告《中國(guó)時(shí)尚消費(fèi)人群調(diào)查》中的數(shù)據(jù)也顯示,有90.3%的年輕消費(fèi)者對(duì)定制消費(fèi)充滿興趣,單一化的產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足市場(chǎng)需求。

因此,傳統(tǒng)零售業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展遲緩以及新一代消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)成為新零售產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的外在動(dòng)力,促使新零售業(yè)不斷對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)改善升級(jí),以生產(chǎn)符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品并提升消費(fèi)者滿意度。

(二)零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,迎來(lái)消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代

我國(guó)零售業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了雜貨店—商超—電商的演進(jìn)過(guò)程,尤其是隨著淘寶、京東,以及蘇寧等一批大型電商平臺(tái)的崛起,為我國(guó)零售業(yè)的拓展做出了重要共享,并且在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下,使得零售業(yè)門檻不斷降低,涌現(xiàn)出越來(lái)越多的零售企業(yè)和零售商,豐富了零售業(yè)市場(chǎng)主體。

零售業(yè)市場(chǎng)規(guī)模在不斷擴(kuò)展,相關(guān)從業(yè)主體越來(lái)越多。但是由于零售業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,其行業(yè)的平均凈利率及毛利率一直呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

在傳統(tǒng)零售模式下,消費(fèi)者受到地域的限制,往往只能根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧闶凵探o出的信息判斷產(chǎn)品價(jià)格。而互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)加速了信息的傳遞,越來(lái)越多的商家成本信息被公布,消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中可以實(shí)現(xiàn)多家對(duì)比,以最為低廉的價(jià)格得到所需商品,真正意義上實(shí)現(xiàn)帕累托最優(yōu)。

此外,在互聯(lián)網(wǎng)銷售時(shí)代,消費(fèi)者的評(píng)價(jià)已經(jīng)不受到商家的控制,打破了門戶網(wǎng)站以及電視廣告的壟斷話語(yǔ)權(quán)地位,并且消費(fèi)者作為已購(gòu)買者其評(píng)價(jià)言論更令人信服,可以達(dá)到傳遞正確咨詢的作用[5]。

因此,傳統(tǒng)零售業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,以及消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的到來(lái),成為新零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在推動(dòng)力,不斷推動(dòng)零售業(yè)以消費(fèi)者需求為主體,以實(shí)現(xiàn)零售市場(chǎng)的資源最優(yōu)配置。

(三)技術(shù)變革加速零售業(yè)創(chuàng)新,“場(chǎng)景革命”融入零售產(chǎn)業(yè)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,電子商務(wù)模式屬于平面消費(fèi)時(shí)代,即消費(fèi)者只能透過(guò)PC屏幕或者手機(jī)屏幕去感知產(chǎn)品,而無(wú)法做到線下產(chǎn)品的實(shí)際體驗(yàn)。因此,在傳統(tǒng)電子商務(wù)銷售模式下,消費(fèi)者往往對(duì)產(chǎn)品的了解不足,極易買到不適用的產(chǎn)品。而在大數(shù)據(jù)及云計(jì)算的協(xié)助下,電商平臺(tái)可以根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)行為以及消費(fèi)偏好,為其提供精準(zhǔn)營(yíng)銷以及個(gè)性化定制服務(wù),使產(chǎn)品更符合消費(fèi)者需求[6]。例如,目前許多電商平臺(tái)已經(jīng)將VR技術(shù)引入銷售模式,通過(guò)虛擬試衣間等形式,使消費(fèi)者足不出戶就感受到實(shí)際產(chǎn)品上身效果,既節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間也減少零售商的人工成本以及地租成本。

此外,為了吸引消費(fèi)者,零售企業(yè)更重視線上與線下的場(chǎng)景布局,通過(guò)更加人性化的終端服務(wù)以增加消費(fèi)者粘性?！皥?chǎng)景革命”使得零售業(yè)不再是一種簡(jiǎn)單的消費(fèi),更是一種生活方式,此時(shí)消費(fèi)不再是單單的產(chǎn)品購(gòu)買行為,更是全新的生活體驗(yàn),和消費(fèi)者達(dá)到精神上的共鳴,從而提升消費(fèi)者粘性,以更好的服務(wù)消費(fèi)者[7]。

因此,大數(shù)據(jù)及云計(jì)算等現(xiàn)代化技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用,已經(jīng)成為新零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力,不斷通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新挖掘消費(fèi)者潛在消費(fèi)意愿,通過(guò)精神的共鳴以滿足消費(fèi)者的最終消費(fèi)需求。

三、新零售商業(yè)模式架構(gòu)

傳統(tǒng)電商模式發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展路徑相類似,都是按照痛點(diǎn)—用戶需求—完善發(fā)展—生態(tài)體系的發(fā)展路徑。該種模式在技術(shù)發(fā)展初期,由于人口紅利以及技術(shù)紅利的存在,因此技術(shù)的發(fā)展可以推動(dòng)傳統(tǒng)電商發(fā)展,進(jìn)而促進(jìn)零售業(yè)的發(fā)展。

圖1 新零售生態(tài)體系構(gòu)成

但是,當(dāng)技術(shù)紅利以及人口紅利進(jìn)行平緩期時(shí),技術(shù)就無(wú)法在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,轉(zhuǎn)而形成了市場(chǎng)供需結(jié)構(gòu)性矛盾。所以,新零售業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展目標(biāo)是解決市場(chǎng)供需問(wèn)題,通過(guò)供銷渠道的變革實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)供需平衡。對(duì)此,新零售業(yè)商業(yè)模式的業(yè)態(tài)組成應(yīng)當(dāng)是一種所有參與者相互依存,具有合作型、生態(tài)型以及社交型的商業(yè)關(guān)系,在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的連接下從而形成一個(gè)具有線上線下一體化以及全渠道化的生態(tài)體系,具體見圖1所示。從新零售業(yè)態(tài)模式的實(shí)質(zhì)來(lái)看,新零售應(yīng)當(dāng)是以消費(fèi)者為核心的全新商業(yè)模式。其中,技術(shù)為主要驅(qū)動(dòng)力,通過(guò)可塑化以及智能化的基礎(chǔ)設(shè)施,實(shí)現(xiàn)線上線下融合,重新構(gòu)建零售場(chǎng)景,以實(shí)現(xiàn)“全場(chǎng)景、全客群、全數(shù)據(jù)、全體驗(yàn),以及全渠道”為一體的零售新模式[8]。

由此可知,新零售商業(yè)模式的特征應(yīng)當(dāng)如下:第一,技術(shù)為第一驅(qū)動(dòng)力,新技術(shù)的應(yīng)用將全面提升消費(fèi)者體驗(yàn),同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本;第二,消費(fèi)者處于商業(yè)模式的中心,新零售業(yè)態(tài)模式完全以客戶為導(dǎo)向,為客戶賦能;第三,渠道整合并呈現(xiàn)出多元化特征,尤其是社交渠道;第四,場(chǎng)景化盛行并完全滲透到零售業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù),經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)數(shù)據(jù)分析預(yù)判消費(fèi)者的需求場(chǎng)景,起到優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)的作用;第五,大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)制造,倒逼產(chǎn)能配置,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)定制服務(wù)并打通產(chǎn)業(yè)鏈條。

因此,綜合新零售生態(tài)體系以及模式特征,可以打造出包括“消費(fèi)場(chǎng)景+數(shù)據(jù)算法賦能”模式、“消費(fèi)場(chǎng)景+全員營(yíng)銷”模式,以及“消費(fèi)場(chǎng)景+全員營(yíng)銷+數(shù)據(jù)算法賦能”模式等,其商業(yè)模式構(gòu)建原理分別為體驗(yàn)升級(jí)、營(yíng)銷升級(jí)以及價(jià)值升級(jí)。

(一)二維場(chǎng)景模式

二維場(chǎng)景模式指新零售商業(yè)模式的核心要素包含兩個(gè)維度,模式代表為“消費(fèi)場(chǎng)景+數(shù)據(jù)算法賦能”模式,以及“消費(fèi)場(chǎng)景+全員營(yíng)銷”模式兩大類。其中,“消費(fèi)場(chǎng)景+數(shù)據(jù)算法賦能”模式如圖2(a)所示,“消費(fèi)場(chǎng)景+全員營(yíng)銷”模式如圖2(b)所示。對(duì)于“消費(fèi)場(chǎng)景+數(shù)據(jù)算法賦能”模式而言,共有三部分組成,包括合作聯(lián)盟、核心資源以及最終消費(fèi)者。其中,核心資源是該新零售商業(yè)模式的核心,也是獲得客戶認(rèn)可以及增加客戶粘性的重要組成。場(chǎng)景是獲客的渠道,是平臺(tái)的流量入口。數(shù)據(jù)為場(chǎng)景提供必要支持,通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為以及消費(fèi)數(shù)據(jù)的搜集與分析,刻畫出消費(fèi)者的消費(fèi)形象進(jìn)而提供最為符合消費(fèi)者需求的場(chǎng)景。同時(shí),由于電商平臺(tái)只是提供商品展示的平臺(tái),因此還需要技術(shù)企業(yè)與其合作,為平臺(tái)提供必要的技術(shù)支持,進(jìn)而形成完整的商業(yè)運(yùn)作模式。該種模式的成本主要包括商品的成本、場(chǎng)景構(gòu)建成本以及數(shù)據(jù)系統(tǒng)的維護(hù)成本,而盈利方式主要以商品的銷售以及聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)。

對(duì)于“消費(fèi)場(chǎng)景+全員營(yíng)銷”模式而言,具有加強(qiáng)的社群營(yíng)銷理念,其組成包括核心資源、消費(fèi)者以及營(yíng)銷模式三部分。該種模式的場(chǎng)景仍然是平臺(tái)獲客的核心,也是平臺(tái)流量的引入點(diǎn)?！跋M(fèi)場(chǎng)景+全員營(yíng)銷”模式最大的特點(diǎn)在于盈利方式,雖然平臺(tái)也依靠商品銷售獲得收益,但是更多的還是通過(guò)服務(wù)溢價(jià)方式取得附加價(jià)值。其中,社群的構(gòu)建主體主要在場(chǎng)景中選擇,并根據(jù)不同場(chǎng)景提供不同種類的會(huì)員服務(wù),通過(guò)人為的傳播以獲得額外客戶資源。

圖2 二維場(chǎng)景模式

(二)三維場(chǎng)景模式

“消費(fèi)場(chǎng)景+全員營(yíng)銷+數(shù)據(jù)算法賦能”模式是一種三維新零售商業(yè)模式,如圖3所示。其中,消費(fèi)場(chǎng)景是平臺(tái)的服務(wù)終端,與消費(fèi)者直接相連;全員營(yíng)銷是平臺(tái)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力的保證,是客戶渠道的主要來(lái)源;數(shù)據(jù)算法賦能是平臺(tái)提供精準(zhǔn)營(yíng)銷的保證,是改善與提升平臺(tái)服務(wù)能力的基礎(chǔ)。

圖3 三維場(chǎng)景模式

在該種模式下,零售企業(yè)或者平臺(tái)以場(chǎng)景為流量入口,獲得市場(chǎng)消費(fèi)者的認(rèn)可,并在此基礎(chǔ)之上建設(shè)平臺(tái)自有社群[9]。同時(shí),與大數(shù)據(jù)技術(shù)融合,共同實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷為場(chǎng)景的建設(shè)提供必要資源,進(jìn)而形成一套具有層層疊加效果的三位一體新零售服務(wù)模式。

與二維模式的不同在于,三維模式的規(guī)模更大,普遍適用于既有一定流量又有一定技術(shù)基礎(chǔ)的大型企業(yè)或者平臺(tái)。同時(shí),三維場(chǎng)景模式在盈利方面,由于其龐大的流量入口,可以帶來(lái)除了商品銷售收入以及服務(wù)溢價(jià)等方面的盈利之外,還可以通過(guò)廣告等渠道獲得更多收益。

四、助推零售企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型的發(fā)展策略建議

(一)以消費(fèi)者為根本,實(shí)現(xiàn)線上線下O2O融合

第一,重新定位消費(fèi)者價(jià)值,注重消費(fèi)者關(guān)聯(lián)價(jià)值挖掘,包括消費(fèi)者的金融數(shù)據(jù)、廣告數(shù)據(jù)以及服務(wù)等,而不能僅局限于消費(fèi)者的購(gòu)買直接利潤(rùn)。對(duì)此,建議零售企業(yè)轉(zhuǎn)變消費(fèi)者價(jià)值思維,通過(guò)識(shí)別消費(fèi)者、選擇消費(fèi)者以及經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者的方式實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值最大化。

第二,構(gòu)建上大下小的“T”型組織模式,精簡(jiǎn)非必要的線下資本投入,注重線上經(jīng)營(yíng)與維護(hù)。O2O模式的重點(diǎn)是線上服務(wù),線下往往只是體驗(yàn)環(huán)節(jié),因此零售企業(yè)的投入應(yīng)當(dāng)集中在線上環(huán)節(jié),尤其是經(jīng)營(yíng)方面。對(duì)此建議相關(guān)企業(yè)重新布局企業(yè)運(yùn)作模式,而不能只是單純的將線下環(huán)節(jié)直接融入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式中。

第三,實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)一體化服務(wù),為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單化、極致化、社交化以及便捷化的服務(wù)。對(duì)此,建議相關(guān)企業(yè)開放線上平臺(tái),讓更多具有軟甲開發(fā)能力的企業(yè)融入到零售業(yè)的O2O模式布局,以線上工具為延伸,實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)。

(二)加速渠道升級(jí),實(shí)現(xiàn)線上線下流通扁平化

首先,根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r,實(shí)行“一地一策”。由于我國(guó)國(guó)土面積遼闊,區(qū)域之間存在較大的經(jīng)濟(jì)差異。而對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)而言,零售企業(yè)很容易實(shí)現(xiàn)線上線下融合,進(jìn)而達(dá)到扁平化的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。而對(duì)于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)而言,零售業(yè)開拓新渠道則需要較高的成本,無(wú)法完全復(fù)制經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的策略。對(duì)此,建議渠道升級(jí)的零售企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)采取公司治理模式,全權(quán)負(fù)責(zé)該地區(qū)的管理。而在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)則采取區(qū)域代理商模式,以小區(qū)域的扁平化運(yùn)作為主,主公司治理為輔的渠道融合模式。

其次,深化廠商合作關(guān)系,構(gòu)建廠商價(jià)值一體化體系。渠道的扁平化運(yùn)營(yíng)實(shí)質(zhì)是渠道的價(jià)值鏈升級(jí)過(guò)程,因此零售企業(yè)為了更好的實(shí)現(xiàn)扁平化經(jīng)營(yíng)目標(biāo),需要加強(qiáng)與上下游企業(yè)之間的合作,以共贏理念推動(dòng)渠道升級(jí)。

最后,合理分配廠商工作目標(biāo),實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)作。在傳統(tǒng)零售業(yè)模式下,企業(yè)生產(chǎn)為主體,因此無(wú)法滿足市場(chǎng)需求存在資源錯(cuò)配問(wèn)題。對(duì)此,建議零售企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行資源的重新調(diào)配,以效率優(yōu)先為原則,發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),謀求共同利益最大化。例如,重新對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行布局和規(guī)劃,根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整銷售人員布局,及時(shí)根據(jù)區(qū)域銷售人員的反饋及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品,以協(xié)同發(fā)展的方式共同推動(dòng)渠道升級(jí)。

(三)加快零售業(yè)外包服務(wù),實(shí)現(xiàn)新零售柔化發(fā)展

新零售模式較傳統(tǒng)零售模式而言,最大的差異在于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用。由于傳統(tǒng)零售模式下的多層級(jí)分銷與新零售的扁平化理念不符,因此實(shí)現(xiàn)新零售產(chǎn)業(yè)的智慧化發(fā)展勢(shì)在必行。但是由于零售企業(yè)的技術(shù)能力有限,再加上零售企業(yè)的重點(diǎn)是品牌建設(shè),因此可以將新零售模式所需要的技術(shù)進(jìn)行外包,通過(guò)與第三方技術(shù)企業(yè)合作方式,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售企業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型。

具體而言:第一,加快零售企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)企業(yè)合作,通過(guò)協(xié)同共贏的手段實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)業(yè)務(wù)智慧化運(yùn)轉(zhuǎn),增加大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用,為品牌商、經(jīng)銷售,以及零售商搭建一個(gè)開放和共享的交易平臺(tái)[10]。第二,零售企業(yè)不可盲目轉(zhuǎn)型,建議先由業(yè)務(wù)部分轉(zhuǎn)型,待轉(zhuǎn)型技術(shù)成熟后再向其它運(yùn)營(yíng)部分推廣,以保證企業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型的質(zhì)量和速度。第三,加速企業(yè)現(xiàn)代化軟件應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作全程可視化,包括智能預(yù)警、智能預(yù)測(cè)、智能促銷，以及智能定價(jià)和智能補(bǔ)貨等技能。同時(shí),在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面進(jìn)行全方位布局,全面推廣SRM、PLM及ERP等系統(tǒng),通過(guò)技術(shù)升級(jí)全面提升零售業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作效率?！?/p>