用行動詮釋責(zé)任

文／圖_黃文靜

2月19日，駐馬店供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)專業(yè)人員，走進(jìn)駐馬店市抗擊新冠肺炎疫情重要保電場所——市第一人民醫(yī)院、市疾病預(yù)防控制中心和順達(dá)新能源科技有限公司，開展“三送”（送信息、送政策、送服務(wù)）活動，確保疫情期間重要客戶用電無虞。

連日來，在做好疫情防控工作的同時，駐馬店供電公司認(rèn)真落實(shí)省市關(guān)于做好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的相關(guān)要求，創(chuàng)新模式、主動服務(wù)，通過線上辦理用電業(yè)務(wù)、遠(yuǎn)程視頻完成現(xiàn)場勘察、運(yùn)用數(shù)據(jù)監(jiān)測跟進(jìn)復(fù)工情況等多種有力舉措，全力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，助推當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。

“火速”辦電 滿足重點(diǎn)企業(yè)復(fù)產(chǎn)需求

“我們公司能夠在短時間內(nèi)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，多虧了供電企業(yè)的高效工作?！?月28日，正陽縣淘兒寧藥械有限公司負(fù)責(zé)人對前來走訪的供電公司員工說道。

位于正陽縣工業(yè)園區(qū)的淘兒寧藥械有限公司為市、縣防疫重點(diǎn)應(yīng)急物資生產(chǎn)企業(yè)。為確保應(yīng)急醫(yī)療物資的市場供應(yīng)，正陽縣供電公司在接到客戶復(fù)工辦電信息后，第一時間開辟綠色通道，火速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時，公司負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)專業(yè)人員多次主動上門，詳細(xì)了解淘兒寧公司的生產(chǎn)狀況、設(shè)備運(yùn)行情況，為其量身定制緊急時期用電方案。

疫情當(dāng)前，駐馬店供電公司把保障疫情防控重點(diǎn)單位和應(yīng)急醫(yī)療物資生產(chǎn)重點(diǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)用電作為重要的政治任務(wù)，開通“火速辦電綠色通道”，特事特辦、急事急辦，實(shí)施容缺辦理，最大限度地優(yōu)化流程、精簡手續(xù)，組織專業(yè)人員日夜倒班不間斷施工，確保及時滿足企業(yè)用電需求。同時，建立供電保障全天候?qū)俜?wù)團(tuán)隊(duì)，提供“一家定點(diǎn)醫(yī)院、一個專項(xiàng)保電方案，一家防疫物資生產(chǎn)企業(yè)、一套應(yīng)急服務(wù)策略，一家復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)、一項(xiàng)供電保障措施”的保電服務(wù)，為防疫單位和重點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)提供堅(jiān)實(shí)的用電保障。

“指尖”服務(wù) 讓客戶足不出戶辦業(yè)務(wù)

“打個電話就搞定了，特殊時期省時省心省口罩，為供電企業(yè)的真誠服務(wù)點(diǎn)贊！”2月14日，剛完成復(fù)工辦電申請的河南華興紙業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人劉林根由衷地感嘆。

當(dāng)天，該公司急于復(fù)工復(fù)產(chǎn)但卻無法及時出具辦電報(bào)裝資料，在向供電客戶經(jīng)理說明情況并經(jīng)身份核實(shí)后，客戶經(jīng)理告訴劉林根，可以先辦理、后補(bǔ)材料，這讓劉林根感到很暖心。

主動上門走訪，確保企業(yè)用電安全

為全力助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，駐馬店供電公司組織人員對節(jié)前暫停用電業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行全面梳理，并啟用“分片包企”主動聯(lián)系制，由市縣公司營銷部客戶經(jīng)理、供電所逐一致電全市企業(yè)客戶，了解客戶復(fù)工時間，再根據(jù)企業(yè)客戶反饋實(shí)際，為企業(yè)用電提供具體服務(wù)方案，并為參與政府疫情防控、需提前復(fù)工的企業(yè)做好現(xiàn)場巡檢工作。同時，為減少客戶辦電出行次數(shù)，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，該公司及時通過多種媒體和宣傳平臺，引導(dǎo)客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)供電業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”，真正讓客戶做到辦電不出門、方便又安心。

此外，對因疫情防控引發(fā)的企業(yè)基本電費(fèi)計(jì)收方式變更、暫停、減容及恢復(fù)等業(yè)務(wù)，該公司還推出了“當(dāng)日受理、次日辦結(jié)”“先辦理、后補(bǔ)材料”等一系列舉措，全力支持企業(yè)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

陽光服務(wù) 減輕企業(yè)成本壓力

“羅師傅，這是我們?yōu)槟喼频墓╇姺桨福埬槭?。?月8日，駐馬店供電公司工作人員為全市重點(diǎn)項(xiàng)目金玉鋒生物科技有限公司完成用電報(bào)裝現(xiàn)場勘察后，用手機(jī)視頻連線該企業(yè)用電業(yè)務(wù)經(jīng)辦人，線上遠(yuǎn)程對接確認(rèn)報(bào)裝用電相關(guān)信息。

據(jù)了解，對疫情防控物資生產(chǎn)類企業(yè)新辦、擴(kuò)容業(yè)務(wù)，全面實(shí)施零上門、零審批、零投資的“三零”陽光服務(wù)是駐馬店供電公司為支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)推出的七項(xiàng)舉措之一。同時，該公司還結(jié)合實(shí)際免費(fèi)為疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)提供能效評估和節(jié)能方案，受到客戶好評。

2月14日，駐馬店供電公司負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)員工深入走訪市重點(diǎn)企業(yè)，主動了解客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)用電需求和存在的用電難題，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。

由于受疫情影響，一些企業(yè)復(fù)工的時間不能確定，駐馬店供電公司為此專門開辟專屬辦電通道，接受客戶暫停、續(xù)停、減容申請，為客戶減免基本電費(fèi)。截至目前，駐馬店市縣公司共完成115戶、容量共計(jì)14.91萬千伏安的相關(guān)業(yè)務(wù)，每天每戶平均減少企業(yè)用電支出9.94萬元，已累計(jì)減少客戶用電成本支出105.32萬元，切實(shí)降低了企業(yè)成本。

大數(shù)據(jù)助力 用電保障再升級

“通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測，貴公司從昨天開始用電負(fù)荷明顯升高，復(fù)工期間請注意科學(xué)合理用電，有任何用電問題請隨時撥打我們客戶經(jīng)理電話?！?月17日，駐馬店供電公司營銷部員工對駐馬店市以勒氣體有限公司開展電話訪問，并進(jìn)行溫馨提醒。

為助力疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)，駐馬店供電公司全力推行電力大數(shù)據(jù)服務(wù)，借助電力大數(shù)據(jù)技術(shù)動態(tài)監(jiān)測全市電力負(fù)荷和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)電力指數(shù)，分行業(yè)、分區(qū)域做好數(shù)據(jù)分析。在疫情防控的特殊時段，該公司通過線上監(jiān)測復(fù)工企業(yè)用電指數(shù)和電話訪問，組織線下人員深入企業(yè)實(shí)地檢查，有效保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高效辦理。

此外，駐馬店供電公司還密切關(guān)注復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營情況，全面推廣“電e貸”“電e票”“電e盈”等電力互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，幫助客戶挖掘自身潛力，合理選擇低成本金融服務(wù)，進(jìn)一步緩解中小微企業(yè)融資問題，助力企業(yè)盡快擺脫經(jīng)營困境，恢復(fù)正常運(yùn)營。