職場上的微信溝通禮儀

李玉

我在深圳繁華地段有一家上千平方米的餐廳，因?yàn)檫€有其他的事務(wù)要忙，微信就成了我日常管理餐廳的主要工具。

作為餐廳的現(xiàn)金出入口，出納是我最關(guān)注的崗位之一。餐廳出納是一個(gè)26歲的廣東姑娘小林，是前同事介紹的。

有一天，我正在外地和生意上的伙伴談事情，微信的語音聊天突然很刺耳地響起。我一看，是小林發(fā)來的，迅速按下接聽鍵，對(duì)伙伴示意了一下抱歉，然后離開了交流席位。

“李總，現(xiàn)在是下午3點(diǎn)了，說好的那筆款還沒有到賬，按規(guī)定，今天是應(yīng)該發(fā)工資的，我不知道該怎么辦了……”

“那筆費(fèi)用已經(jīng)走完流程了，要催也不是我催吧？作為一個(gè)出納，這點(diǎn)兒小問題不知道怎么辦？你不會(huì)給大家解釋一下，流程出了點(diǎn)兒問題，工資可能要晚一天發(fā)，請(qǐng)大家等一等？”

“我給對(duì)方的財(cái)務(wù)總監(jiān)打過電話了，對(duì)方要我給你打電話，讓你再催他們的老板……”

“我上次和你說過的，我的流程只到在付款申請(qǐng)書上簽字，交到對(duì)方手里，接下來的流程是你跟進(jìn)，不是我……他讓你給我打電話，你就不會(huì)動(dòng)動(dòng)腦子，說你打過電話給我，但沒有打通。你說打不通我的電話，他自然就會(huì)想辦法了，做事動(dòng)動(dòng)腦子，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就說不知道該怎么辦了?！?/p>

我掛斷電話，回到了交流席位。合作伙伴可能看出了我臉上的不爽，問我怎么回事。我本不想說，但想到生意上的交流正好也遇到了一些障礙，索性就當(dāng)個(gè)笑話給他講了。然后說：“現(xiàn)在的年輕人，哪有一點(diǎn) 兒擔(dān)當(dāng)??！當(dāng)年，我在某某公司做出納，什么事情都想辦法自己搞定，哪里像她這樣，腦子不轉(zhuǎn)一下，就給我微信語音……”

聽了我的話，合作伙伴做無奈狀，說：“她上來就給你微信語音，這個(gè)太不敬了，這在職場上是比較忌諱的。如果需要，她可以發(fā)文字給你，回不回復(fù)，主動(dòng)權(quán)在你這里。不過，這人和人確實(shí)不一樣。以前，我在廣州某公司做副總，有個(gè)軟件公司，一直靠恐嚇式銷售搞經(jīng)營。有一天，他們給我們公司的傳真機(jī)發(fā)來了一紙律師函，大意是說經(jīng)了解，我們使用了未經(jīng)他們公司授權(quán)的軟件，要負(fù)責(zé)人接到傳真后，立即聯(lián)系對(duì)方，商討賠付事宜，否則，他們將采取法律手段。我后來經(jīng)過了解，確定這是一家以此為生的騙子公司之后，對(duì)前臺(tái)小姑娘說，不用理他。我的本意是，你不用擔(dān)心，也不用怕什么。結(jié)果人家打電話過來，前臺(tái)直接回復(fù)說：‘我們領(lǐng)導(dǎo)說了，不用理你們?！焙献骰锇橹v完，自顧自地笑笑，“不是親歷，我都不敢相信，這世上還有這樣的人。現(xiàn)在微信交流是方便了，但是直接跟領(lǐng)導(dǎo)語音通話，這個(gè)行為確實(shí)是不妥的，因?yàn)?，你不知道領(lǐng)導(dǎo)是否方便接聽?！?/p>

職場就是職場，任何不當(dāng)言行都能直接影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象。

不久后，負(fù)責(zé)我餐廳寬帶業(yè)務(wù)的小張給我打電話：“李總，餐廳的寬帶我給免費(fèi)升級(jí)到500M了，三間宿舍升級(jí)需要另外加錢?！?/p>

“好的，謝謝，宿舍寬帶是否需要升級(jí)？現(xiàn)在帶寬多少？升級(jí)加多少錢？”我問小張。

“宿舍原有寬帶3條，每條是100M，你們員工說太慢了，要加到200M，每月每條寬帶要加50塊錢。你們的出納林小姐同意了，我說要不要給你申請(qǐng)一下，林小姐說不用跟你說……”

說實(shí)話，那一刻，我非常生氣。她一個(gè)出納是沒有權(quán)力做這種支出決定的，而且是一項(xiàng)持續(xù)性支出。但寬帶業(yè)務(wù)員是無辜的，我只好說：“沒事，沒事，辛苦你了?！?/p>

事情過去很久了，一直沒有聽小林說過這筆增加的費(fèi)用?？紤]到前同事的關(guān)系，我也一直沒提。

后來，餐廳員工餐要采購一批醬油，我讓小林通過網(wǎng)上的大平臺(tái)采購。

三天后，我看到了采購單，價(jià)格竟然比供應(yīng)商送上門的還貴。我問小林：“這款醬油我看過，最便宜的14.9元，最貴的22.9元，你怎么買了最貴的？你沒有比價(jià)嗎？我們員工餐一月要用好幾箱，算下來，貴了不少錢哪！”

結(jié)果，小林只給我回了一個(gè)字：“嗯?！?/p>

我有些生氣，以為她接下來會(huì)解釋，但沒有。想起她私自答應(yīng)增加帶寬的事情，我又給她發(fā)了一條微信：你一個(gè)出納，有權(quán)擅自做主給員工宿舍增加寬帶費(fèi)用嗎？

她極快地回了一條語音：不好意思，這是小事情，我沒敢打擾你。

我真的是無語了，直接給她回了一條信息：從明天開始，你到庫房去做出入庫登記。

我看到過一則新聞：某公司老板和員工微信交流，問了幾個(gè)問題，那個(gè)員工回了一個(gè)字：嗯。結(jié)果這個(gè)員工被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了一頓：你要么回復(fù)“好的”，要么回復(fù)“嗯嗯”，和領(lǐng)導(dǎo)、客戶溝通，任何時(shí)候都不要回復(fù)“嗯”，這是職場微信的基本禮貌。

也許，有人會(huì)認(rèn)為這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過于在意細(xì)節(jié)，但我想了一下，并不這么認(rèn)為。職場溝通和人際交流不同，在很多人看來，回復(fù)一個(gè)“嗯”字代表著不尊重。在那則新聞后面，我看到了很多網(wǎng)友的評(píng)論，90%的網(wǎng)友認(rèn)為，老板做得沒錯(cuò)。

社交有禮儀，職場有規(guī)則，微信溝通，也需要遵守禮儀和規(guī)則。