中職生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理及新媒體素養(yǎng)的教學(xué)實(shí)踐

林志偉

[摘? ? ? ? ? ?要]? 互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，新媒體平臺(tái)不斷涌現(xiàn)及技術(shù)手段愈發(fā)成熟，信息的獲取和傳播之快，給中職學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。中職學(xué)校管理部門高度重視并針對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作也采取了相應(yīng)的措施，但還存在著監(jiān)管體系不完善、信息監(jiān)測(cè)與技術(shù)手段落后、針對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向性不強(qiáng)等問(wèn)題。因此，積極創(chuàng)新應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情策略，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)新媒體環(huán)境，提高學(xué)生的新媒體素養(yǎng)才是解決可能存在的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)最有效的途徑。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 新媒體環(huán)境;網(wǎng)絡(luò)輿情管理;新媒體素養(yǎng);教學(xué)實(shí)踐

[中圖分類號(hào)]? G715? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2020）29-0001-03

微博、微信、貼吧、論壇、視頻直播平臺(tái)等新媒體平臺(tái)已成為校園輿論新陣地，傳播的內(nèi)容信息已成為當(dāng)代青少年最流行、最重要的生活方式，信息的開放性、多樣化改變了新聞信息的傳播方式和網(wǎng)絡(luò)輿情的形成，也對(duì)學(xué)生的思維方式及價(jià)值取向產(chǎn)生了影響。

中職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因是多種多樣的，他們身上的一些事情都可能會(huì)成為輿論的話題，比如校園內(nèi)的師生矛盾、宿舍沖突、群體事件、霸凌事件、食堂飯菜價(jià)格、衛(wèi)生與服務(wù)態(tài)度、公寓管理與水電供應(yīng)、實(shí)驗(yàn)室各類安全事故、盜竊等都可能會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)輿情。如與自身利益相關(guān)的輿情問(wèn)題有可能就進(jìn)行發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論，此類信息由于容易在學(xué)生群體中引起共鳴，具有較大的網(wǎng)絡(luò)影響力。

一、中職學(xué)校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)及影響

中職學(xué)校學(xué)生年齡一般處在15～18周歲之間，是網(wǎng)絡(luò)輿情重要的參與者。網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)得好，能夠提高中職學(xué)生的民主意識(shí)、政治素養(yǎng)，還能激發(fā)和增強(qiáng)他們的社會(huì)責(zé)任感。但中職學(xué)生本身的心理發(fā)展特點(diǎn)決定了他們正處于一個(gè)重要的變化階段，心理上具有不穩(wěn)定、不成熟的特點(diǎn)。他們?nèi)狈ψ月?，善于模仿接受，?dòng)手能力強(qiáng)，易于接受新事物，辨別網(wǎng)絡(luò)信息的能力較差，容易跟風(fēng)，媒介接觸的主動(dòng)權(quán)較弱，具有非常強(qiáng)烈的情緒化和主觀性等特點(diǎn)，很容易在網(wǎng)絡(luò)上肆無(wú)忌憚地發(fā)表自己的言論和看法，甚至形成網(wǎng)絡(luò)暴力或是轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)確認(rèn)的花邊新聞等（圖1所示）。有些輿論消息肆意攻擊社會(huì)建設(shè)，踐踏精神道德，甚至對(duì)某個(gè)事件進(jìn)行扭曲式的描述，對(duì)中職生的成長(zhǎng)和社會(huì)穩(wěn)定造成極大的影響。

二、中職學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)輿情已與中職學(xué)生的學(xué)習(xí)和日常生活融為一體，網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)入一個(gè)相對(duì)的高發(fā)期，但有很多學(xué)?；蚴锹毮懿块T尚未認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)的沖擊與影響。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制及管理有待完善

中職學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情工作起步較晚，各項(xiàng)制度、工作方法有待完善。（1）未建立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)及應(yīng)急方案。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件時(shí)，通常情況下不是進(jìn)行有效的輿論疏導(dǎo)，正面回應(yīng)，而是采用“刪”“封”“堵”的方式，使危機(jī)加重。（2）未明確主管部門，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情工作責(zé)任歸屬不清。習(xí)慣性地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情工作應(yīng)由學(xué)生科、保衛(wèi)、團(tuán)委等相關(guān)部門負(fù)責(zé)，或是認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)、信息安全關(guān)系密切，應(yīng)由信息中心或是網(wǎng)管部門負(fù)責(zé)。那就可能存在推諉、踢皮球的現(xiàn)象，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情工作效率低下。（3）大部分學(xué)校未設(shè)置網(wǎng)絡(luò)輿情工作專職人員，一線管理工作主要由信息中心網(wǎng)絡(luò)安全員、班主任和學(xué)生干部負(fù)責(zé)，這些人員存在專業(yè)性不足、人員流動(dòng)性強(qiáng)等固有問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)輿情處理方面都未參加過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，這些問(wèn)題恰恰使網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)成為不可控的因素。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)方式有待完善

目前，大部分中職學(xué)校德育主要有兩種方式，即德育專職教師講授及班主任班會(huì)課或是“第二課堂”進(jìn)行引導(dǎo)教育。兩種形式及授課內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)，雖取得一定成效，但相對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)效果不理想。

三、新媒體環(huán)境下中職生網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管策略及引導(dǎo)實(shí)踐

（一）學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管

近幾年網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻發(fā)，給學(xué)生和學(xué)校的穩(wěn)定造成了極大的影響，學(xué)校應(yīng)盡快采取應(yīng)急措施，建立相關(guān)應(yīng)對(duì)機(jī)制。

1.成立管理機(jī)構(gòu)，制定網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處置預(yù)案

建立由分管副校長(zhǎng)和辦公室、黨辦、信息中心、學(xué)生科、保衛(wèi)科、團(tuán)委、教務(wù)科等部門組成的網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組。各部門各司其職，有效配合，積極開展中職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，將網(wǎng)絡(luò)輿情工作做到可控的范圍之內(nèi)。

2.規(guī)范校園新媒體平臺(tái)準(zhǔn)入條件

學(xué)校對(duì)新媒體平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)統(tǒng)一部署及規(guī)劃，要將以各部門名義建設(shè)、認(rèn)證并作為單位平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的官方微博、官方微信、QQ公眾號(hào)、易信、人人、教學(xué)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)視頻等新媒體平臺(tái)納入學(xué)校統(tǒng)一監(jiān)管范疇。新媒體建設(shè)管理嚴(yán)格遵循“誰(shuí)主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)審批、誰(shuí)監(jiān)管”原則開展工作，根據(jù)學(xué)校規(guī)模大小分級(jí)管理。

3.建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)測(cè)與預(yù)警常態(tài)

組建一支善分析、助決策的輿情預(yù)警隊(duì)伍，人員構(gòu)成覆蓋校內(nèi)各部門，細(xì)到班主任、學(xué)生干部。定期開展相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)。輿情監(jiān)控人員每天制度化分組輪班上網(wǎng)瀏覽學(xué)校搭建的官網(wǎng)、微站、QQ群（QQ表白墻）、教學(xué)平臺(tái)、微信、微博、貼吧等相關(guān)信息化平臺(tái)，收集敏感信息并做好相關(guān)記錄，對(duì)可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行提前預(yù)判或上報(bào);學(xué)校還可購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)解讀、分析輿情，評(píng)估態(tài)勢(shì)趨向和可能產(chǎn)生的社會(huì)效果，以便達(dá)到有效的控制。

4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文明隊(duì)伍建設(shè)

校園通過(guò)開展“尋找網(wǎng)絡(luò)正能量”“最美校園”“網(wǎng)絡(luò)知識(shí)競(jìng)賽”等系列主題活動(dòng)，尋找一批積極主動(dòng)、思想端正、文筆較好、熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)文明青年，積極引導(dǎo)輿論向正面發(fā)展，進(jìn)一步優(yōu)化、營(yíng)造和諧文明的網(wǎng)絡(luò)空間及氛圍。

（二）中職生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)

1.營(yíng)造中職學(xué)生新媒體育人環(huán)境

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，“誰(shuí)贏得了互聯(lián)網(wǎng)，誰(shuí)就贏得了青年”，可見網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)育人的影響程度。但新媒體平臺(tái)傳遞的信息種類繁多，真假難辨，一些不健康的內(nèi)容已對(duì)中職學(xué)生產(chǎn)生極大的負(fù)面影響，引起社會(huì)高度重視。學(xué)校要充分運(yùn)用自身建設(shè)的新型媒體平臺(tái)，如學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博、抖音、貼吧、德育網(wǎng)站、日志交流平臺(tái)等媒體平臺(tái)，搶占教育網(wǎng)絡(luò)陣地。積極發(fā)布和設(shè)計(jì)一些符合中職學(xué)生思維特點(diǎn)的、有趣味、有思想、知識(shí)豐富、對(duì)中職學(xué)生吸引力較大、影響較強(qiáng)的信息內(nèi)容，主動(dòng)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展動(dòng)向。另外，線下學(xué)校還可以通過(guò)專家講座、全員教育、社團(tuán)等活動(dòng)幫助中職學(xué)生樹立正確的價(jià)值取向，以達(dá)到環(huán)境育人、潛移默化的效果。

2.利用校園傳統(tǒng)媒體擴(kuò)大宣傳引導(dǎo)

近些年，隨著新媒體、自媒體的出現(xiàn)和繁榮發(fā)展，部分學(xué)校傳統(tǒng)的校園媒體平臺(tái)已逐漸成為擺設(shè)或影響甚微。但學(xué)校早期建立的校園TV、校園廣播等傳統(tǒng)的媒體平臺(tái)對(duì)中職學(xué)生獲取校園新聞資訊、校園文化汲取等方面具有重要意義，應(yīng)盡快恢復(fù)。學(xué)校媒體宣傳部門或信息管理部門可以聯(lián)合學(xué)生科、團(tuán)委，借鑒和參考新聞媒體的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和思路，做好頂層設(shè)計(jì)及規(guī)劃方案，創(chuàng)新節(jié)目形式，提高節(jié)目質(zhì)量，適時(shí)傳播中職學(xué)生關(guān)注度較高的熱點(diǎn)新聞、校園文化、信息安全及法制輿情案例等內(nèi)容的信息視頻，通過(guò)正面的宣傳達(dá)到加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)。

3.開展中職生新媒體素養(yǎng)課程教學(xué)實(shí)踐

（1）開設(shè)中職生新媒體素養(yǎng)課程試點(diǎn)班

中職學(xué)生每天都在使用各種各樣的媒體平臺(tái)，但通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生對(duì)新媒體的認(rèn)知與理解是零基礎(chǔ)，也缺乏選擇與甄別網(wǎng)絡(luò)信息的能力，網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)更是薄弱。因此，積極引導(dǎo)才是關(guān)鍵。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展，創(chuàng)新了一系列信息化環(huán)境下的教育教學(xué)模式，如泛在學(xué)習(xí)、混合式學(xué)習(xí)、MOOC、微課、翻轉(zhuǎn)課堂等。作為一線教師，從網(wǎng)絡(luò)育人角度出發(fā)，筆者與其他老師針對(duì)中職生網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行積極、有效的嘗試與探索，前期組織相關(guān)專業(yè)教師和學(xué)生管理部門共同探討、設(shè)計(jì)開發(fā)，開設(shè)了中職生新媒體素養(yǎng)課程。依托網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，創(chuàng)設(shè)含有課程教學(xué)內(nèi)容、數(shù)字資源、作業(yè)、評(píng)價(jià)、論壇（BBS）等欄目的網(wǎng)絡(luò)課程并針對(duì)不同專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行試點(diǎn)班嘗試，從新媒體影響分析、新媒體技能培養(yǎng)、課程成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、信息化教學(xué)輔助、新媒體素養(yǎng)提升目標(biāo)五大方面入手（圖2所示），利用案例分析，正面引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)短視頻社交軟件等新媒體技能，以學(xué)生作品、論壇發(fā)言等形式提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)對(duì)新媒體及網(wǎng)絡(luò)輿情形成的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生自覺(jué)抵御網(wǎng)絡(luò)空間負(fù)面影響的能力。

（2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)課與新媒體素養(yǎng)的融合教學(xué)

同時(shí)，筆者作為一名中職學(xué)校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教師，除了傳授專業(yè)知識(shí)外還要積極引導(dǎo)學(xué)生健康、安全使用網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)課程教學(xué)大綱的安排，其中一章節(jié)安排了網(wǎng)絡(luò)管理及網(wǎng)絡(luò)安全的內(nèi)容，但網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的安全問(wèn)題及素養(yǎng)文化基本不在教學(xué)范疇，筆者在網(wǎng)絡(luò)安全等有關(guān)內(nèi)容教學(xué)過(guò)程中結(jié)合新媒體素養(yǎng)提升目標(biāo)內(nèi)容，進(jìn)行積極有效的大膽嘗試，適當(dāng)調(diào)整計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)安排，如將“互聯(lián)網(wǎng)對(duì)青少年的影響及網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀”“如何辨別網(wǎng)絡(luò)輿論的真實(shí)或虛幻及應(yīng)對(duì)能力”“客觀全面辨識(shí)網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)輿情事件”“杜絕網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力”“網(wǎng)絡(luò)上如何尋求幫助”“網(wǎng)絡(luò)個(gè)人信息安全”等針對(duì)性較強(qiáng)的主題模塊與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)課程中的“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展”“IP地址”“Internet的應(yīng)用”“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)”等內(nèi)容進(jìn)行融合教學(xué)，有效培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)意識(shí)、專業(yè)素養(yǎng)，引導(dǎo)他們善用網(wǎng)絡(luò)。

在開展中職生新媒體素養(yǎng)課程教學(xué)實(shí)踐程中，原本對(duì)學(xué)生的認(rèn)可度和參與度還有所顧慮，但根據(jù)課程學(xué)習(xí)成效測(cè)評(píng)，兩個(gè)學(xué)期下來(lái)學(xué)生的表現(xiàn)及效果是明顯的，實(shí)驗(yàn)班學(xué)生對(duì)新媒體的認(rèn)知和正確應(yīng)用都有了大幅度提升。今后計(jì)劃在試點(diǎn)基礎(chǔ)上根據(jù)教學(xué)成效逐步推廣，不斷提高中職生的新媒體素養(yǎng)，積極做好學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作。

四、結(jié)語(yǔ)

中職學(xué)校如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)是一項(xiàng)全新的課題，對(duì)校園的信息管控和安全穩(wěn)定造成了較大影響。因此，中職學(xué)校應(yīng)當(dāng)高度重視并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的監(jiān)管和引導(dǎo)，多措并舉。同時(shí)，作為中職一線教師，盡管專業(yè)不同，但都應(yīng)注重或嘗試教法、內(nèi)容的創(chuàng)新與研發(fā)，通過(guò)對(duì)教材的深入加工，融入學(xué)生感興趣的內(nèi)容，使廣大學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)課的同時(shí)能不斷增強(qiáng)和培養(yǎng)良好的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全、道德意識(shí)和媒體素養(yǎng)，自覺(jué)抵御網(wǎng)上不良行為和有害信息，做一個(gè)在新媒體環(huán)境下有紀(jì)律、有文化、有道德、有理想的合格“四有”生，為創(chuàng)設(shè)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間貢獻(xiàn)一分力量。

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