新疆旅行社對俄語人才需求調(diào)查研究

徐梅　牟蕾燕

中俄兩國地理位置毗鄰，旅游資源豐富。近年來，隨著中俄關(guān)系全面、深入發(fā)展，兩國旅游合作煥發(fā)出勃勃生機。2012-2013年，兩國互辦“旅游年”，為中俄關(guān)系長期全面發(fā)展做出了新貢獻。兩年來，內(nèi)容豐富的文化旅游“大餐”，激發(fā)了兩國民眾的旅游熱情。新疆憑借自身地理位置及人文環(huán)境優(yōu)勢，在中俄戰(zhàn)略發(fā)展關(guān)系中起重要作用。本文通過調(diào)查分析新疆旅行社對俄語專業(yè)人才的需求現(xiàn)狀，為能滿足企業(yè)對人才的需求和促進新疆旅游業(yè)的快速發(fā)展奠定理論基礎(chǔ)，并向高校俄語專業(yè)人才培養(yǎng)方案提供合理建議。

一、中俄旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，新疆地緣位置優(yōu)勢明顯

2019年是新中國建國70周年，也是中俄兩國建交70周年，還是中俄地方合作交流年，雙方在各個領(lǐng)域開展了一系列卓有成效的合作。目前，中俄人員往來規(guī)模不斷擴大，互訪人數(shù)穩(wěn)定增長，中俄旅游交流機制日趨完善，旅游合作內(nèi)容更加豐富，旅游推廣活動形式多樣。中國是俄羅斯的最大入境客源國，2018年，中國赴俄游客數(shù)量逾200萬人次，俄羅斯來華游客接近250萬人次，在中國重要入境客源國中居于前列。未來，雙方將加強溝通交流，采取各種措施，共同為中俄兩國游客提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)，新時代中俄關(guān)系的互信基石，離不開旅游的更廣、更深參與。新疆與俄羅斯接壤，是東西方多元文化的交匯點，彼此之間的地緣關(guān)系具有不可替代性，經(jīng)過長期的相融共生發(fā)展，形成了獨特的地域文化和民族文化，這種得天獨厚的人文優(yōu)勢是開展旅游合作的重要推動力量，同時，新疆是國家向西開放的橋頭堡和樞紐站，正在立足自身優(yōu)勢積極推進旅游業(yè)快速發(fā)展。近年來，新疆大力推進絲綢之路經(jīng)濟帶核心區(qū)建設(shè)，把旅游業(yè)作為戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎，推動旅游業(yè)進入蓬勃發(fā)展的新時代。

二、中俄旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

新疆地理位置毗鄰俄羅斯，在歷史上是古絲綢之路的重要通道，這個連接著多個國家經(jīng)濟、文化交流的通道為新疆的發(fā)展創(chuàng)造了無限可能。這在一定程度上也為新疆與俄羅斯旅游業(yè)的往來及發(fā)展創(chuàng)造了無限的機會。隨著中俄兩國領(lǐng)導(dǎo)人互訪，兩國已確立面向21世紀的戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系，俄羅斯聯(lián)邦也已成為新疆主要的貿(mào)易伙伴之一。近年來，隨著旅游業(yè)發(fā)展迅速，中俄旅游又成為一大熱點，新疆-俄羅斯旅游人員往來數(shù)量增長很快，因為地理優(yōu)勢及兩國的友好往來，在俄羅斯外國游客中，新疆游客的數(shù)量是最多的，而這一數(shù)量仍在不斷增長中。新疆與俄羅斯接壤為開展兩國旅游業(yè)發(fā)展提供了良好的地理優(yōu)勢，新疆-俄羅斯開展旅游交流的作用與意義如下。

（一）促進經(jīng)濟發(fā)展

新疆與俄羅斯旅游業(yè)的發(fā)展帶動了兩國經(jīng)濟的發(fā)展，國際旅游業(yè)的發(fā)展對雙方國家而言都增加了外匯收入，外國旅游者來旅游地必然會有一定的旅游消費，這就節(jié)省了商品外貿(mào)過程中運輸、存儲等費用，降低了換匯成本。俄羅斯和新疆社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展及相關(guān)優(yōu)惠政策的實施為促進雙邊對外貿(mào)易營造了良好的環(huán)境。

（二）促進文化交流

文化與旅游向來是捆綁的關(guān)系，旅游業(yè)的往來可以促進中俄人民的文化交流，人們會因為對一個國家的文化背景感興趣而去旅游，獨特的文化體驗會為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造很好的機會。新疆游客希望到俄羅斯體驗不同的文化，體驗俄羅斯獨特的風情和文化。俄羅斯游客也希望來新疆體驗具有民族特色的新疆文化。旅游業(yè)的發(fā)展大大加深了中俄兩國人民的密切往來與文化的交流。

（三）加強中俄友好關(guān)系

隨著兩國旅游業(yè)的發(fā)展，中俄人民關(guān)系也越來越緊密。旅游是交流的一種形式，使兩國人民對彼此更加了解、關(guān)系更加密切。推進新疆與俄羅斯旅游業(yè)的發(fā)展，既是推動兩國戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的要求，也是維系兩國人民友好往來的需要。

三、新疆旅行社對俄語人才的需求及高校開設(shè)俄語專業(yè)情況

新疆作為“絲綢之路經(jīng)濟帶”的重要地區(qū)，隨著國家“一帶一路”倡議的推進和政府對旅游業(yè)發(fā)展重視程度的提升，新疆旅游業(yè)面臨重大的發(fā)展機遇。經(jīng)第三方公司調(diào)查統(tǒng)計，2019年1月-2019年9月，新疆接待游客18 385.84萬人次，同比增長40.9%;實現(xiàn)旅游收入3 046.38億元，同比增長40.78%。這兩項數(shù)據(jù)雙創(chuàng)歷史新高，提前3個月雙超2018年全年游客接待量和旅游收入。伴隨著穩(wěn)定紅利的持續(xù)釋放和旅游興疆戰(zhàn)略的大力推進，新疆自然風光、民俗風情吸引了眾多游人，“新疆是個好地方”旅游品牌越來越響亮，全疆各地積極落實旅游興疆戰(zhàn)略，推出精彩紛呈的活動，活躍了旅游市場。但不容忽視的一點是，新疆旅游業(yè)發(fā)展和旅游服務(wù)水平之間的矛盾，大多旅行社和景區(qū)的俄語專業(yè)服務(wù)人才滿足不了新疆旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。

（一）新疆旅行社對俄語人才的需求現(xiàn)狀

通過調(diào)查問卷和訪談的方式，針對新疆旅行社對俄語人才的需求進行了調(diào)查研究，結(jié)合疆內(nèi)各旅行社對俄語人才需求的大趨勢分析，新疆旅行社對俄語人才的需求現(xiàn)狀有以下幾個方面。

1.新疆旅游業(yè)明顯對俄語人才有很大需求，但疆內(nèi)各旅行社明顯不能滿足需求

通過調(diào)查，有63.46%的人認為目前新疆的俄語專業(yè)人才數(shù)量不能滿足新疆旅游業(yè)發(fā)展的需求，且有53.85%的單位近幾年聘用俄語人才數(shù)量僅為10人以下，其中有61.54%的單位認為對旅游類俄語專業(yè)人才的需求很大。從這些數(shù)據(jù)我們可以看出，旅游業(yè)作為新疆日益緊俏的品牌行業(yè)，每年接受了大量的國內(nèi)外游客，而來疆國外游客中占比最多的俄羅斯游客對旅游類俄語專業(yè)人才的需求極大，這也造成了新疆旅行社對俄語專業(yè)人才供不應(yīng)求的狀況。

2.新疆各高校俄語專業(yè)人才自身能力不足，導(dǎo)致所學(xué)專業(yè)無法滿足大量的社會需求

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，有76.92%的單位聘用俄語類專業(yè)人才學(xué)歷是本科及以上，許多中、高職俄語畢業(yè)生就業(yè)狀況不佳。其中，俄語面試成績和應(yīng)聘者獲取的各類俄語考試證書成為大多數(shù)面試者進入單位的“敲門磚”，而且這些單位要求應(yīng)聘者應(yīng)有過硬的專業(yè)素養(yǎng)、良好的品德修養(yǎng)和較強的社會實踐能力的實戰(zhàn)型人才。種種數(shù)據(jù)顯示即使旅游類俄語人才需求很大，但是俄語專業(yè)畢業(yè)生的專業(yè)能力并不能適應(yīng)新疆旅行社的應(yīng)聘要求。因為該專業(yè)畢業(yè)生主要從事俄語導(dǎo)游和接待外賓的服務(wù)工作，所以對俄語專業(yè)知識有很大的要求，例如：缺乏各類相關(guān)應(yīng)具備的證書（俄語專業(yè)四級、八級證書、導(dǎo)游資格證書、對外二級證、筆譯證書和口譯證書）、欠缺較為流暢的俄語溝通交際能力等，導(dǎo)致看似新疆各高校每年能培養(yǎng)出大量的俄語專業(yè)畢業(yè)生，但實際可以勝任旅游類服務(wù)的俄語專業(yè)人才遠遠不夠。

3.對已經(jīng)聘用的俄語專業(yè)人才比較滿意，但仍有所欠缺需補齊

根據(jù)訪談和問卷反饋，大多數(shù)旅行社對聘用的俄語專業(yè)人才比較滿意，僅有19.23%的單位不太滿意。通過反饋，他們認為這些俄語專業(yè)人才在應(yīng)用方面最嚴重欠缺的是使用俄語進行交流的意識和自信心不強，并且缺乏有效的溝通技巧，其次單位職工認為這些畢業(yè)生對所從事崗位的業(yè)務(wù)俄語不熟練，最主要的原因是俄語基礎(chǔ)知識不夠扎實?？偠灾?，俄語專業(yè)畢業(yè)生主要欠缺俄語溝通交流能力，其次在于崗位的適應(yīng)和業(yè)務(wù)操作能力，并且隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)的運用能力也日益受到重視。

（二）新疆高校開設(shè)俄語專業(yè)情況

根據(jù)數(shù)據(jù)研究，目前新疆有7所高校開設(shè)了俄語本科專業(yè)，每年畢業(yè)生在400人左右，還有其他近8所大中專院校開設(shè)了俄語專業(yè)，每年畢業(yè)生大約有300人;新疆大學(xué)和新疆師范大學(xué)還有關(guān)于俄語碩士點，每年將近培養(yǎng)30名專業(yè)碩士;此外，新疆其他院校設(shè)立了以俄語為外語的結(jié)合專業(yè)的跨專業(yè)學(xué)科，如新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)國際教育學(xué)院、新疆大學(xué)軟件學(xué)院、經(jīng)管學(xué)院、國際文化與交流學(xué)院、新疆師范大學(xué)國際文化與交流學(xué)院等。各高校開設(shè)的課程包含基礎(chǔ)俄語、高級俄語、俄語口語、俄語語法、俄語翻譯、旅游俄語等課程，培養(yǎng)了學(xué)生們的各方面綜合能力，但隨著新疆旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，對俄語人才的需求量逐步增大，尤其是旅游俄語專業(yè)的相關(guān)人才依舊滿足不了日益增長的社會需求量。

四、對新疆高校俄語人才培養(yǎng)方案的建議

新疆對外交流日益頻繁，同時給旅游業(yè)帶來了難得的歷史機遇和商機，這要求俄語專業(yè)畢業(yè)生不但要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和心理狀態(tài)，還要求具有過硬的專業(yè)知識和實戰(zhàn)技能。目前，根據(jù)對新疆各高校開設(shè)俄語專業(yè)的教學(xué)現(xiàn)有狀況分析可以發(fā)現(xiàn)，各高校俄語專業(yè)人才培養(yǎng)與市場所需的實際俄語人才相脫離，造成了俄語專業(yè)學(xué)生很難適應(yīng)市場需要，因此實行教學(xué)改革刻不容緩。

（一）人才培養(yǎng)方案有所側(cè)重

高校應(yīng)對俄語專業(yè)學(xué)生就業(yè)情況做系統(tǒng)全面調(diào)查，因地制宜制訂符合新疆發(fā)展、具有新疆特色文化的人才培養(yǎng)方案，同時應(yīng)考慮方案實施是否依據(jù)新疆旅游業(yè)當下發(fā)展的情勢、是否足以解決新疆旅游俄語專業(yè)人才緊缺，滿足社會日益增長的人才需求量。高校在開展俄語教學(xué)活動中應(yīng)以俄語教學(xué)為基礎(chǔ)，并重視學(xué)生自我發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，除此之外應(yīng)對學(xué)生進行實習培訓(xùn)，指導(dǎo)學(xué)生掌握一定的知識技能，積累一定的社會經(jīng)驗，從而培養(yǎng)出能夠促進新疆旅游業(yè)發(fā)展的復(fù)合型俄語人才。

（二）合理設(shè)置課程及教材

各個院校應(yīng)從自己目前的實際情況出發(fā)，根據(jù)自己的條件和特長設(shè)置課程，從而形成自己的特色和優(yōu)勢。隨著新疆旅游業(yè)對俄語人才需求量的逐步增大，開設(shè)俄語專業(yè)的高?？蓪⒙糜味碚Z作為必修課，不斷從各個層面提高學(xué)生專業(yè)能力。此外，應(yīng)對俄語專業(yè)必修課和選修課進行改革和建設(shè)，利用先進的教學(xué)設(shè)備提供真實的學(xué)習環(huán)境，使俄語專業(yè)學(xué)生能夠做到活學(xué)活用，不死搬硬套教科書。

（三）加強校企聯(lián)合

實習和實踐不僅能夠提高學(xué)生的專業(yè)水平能力，更重要的是能開闊學(xué)生的眼界，提高學(xué)生對社會和用人單位的就業(yè)適應(yīng)能力。開設(shè)俄語專業(yè)的新疆高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極主動與旅游相關(guān)部門、旅行社建立起良好的合作關(guān)系，克服學(xué)院式、封閉式教學(xué)模式，一起研發(fā)校本課程，更好地了解學(xué)生的興趣和需要，從而提高教師的教學(xué)水平，做到教學(xué)相長。

五、結(jié)語

此次調(diào)查結(jié)果基本契合我們在調(diào)查之初的推測：新疆旅行社對俄語專業(yè)人才需求極大;俄語專業(yè)人才自身素質(zhì)不夠硬，不能滿足崗位要求;高校應(yīng)著重培養(yǎng)旅游類俄語專業(yè)人才等。因此，從總的趨勢來看，新疆旅游行業(yè)對旅游俄語專業(yè)人才的量的需求是持續(xù)上升的，對俄語專業(yè)人才“質(zhì)”的要求多樣化，但都強調(diào)職業(yè)技能為先。由此，作為輸送和培養(yǎng)俄語專業(yè)人才的新疆高校，應(yīng)在人才培養(yǎng)時有所側(cè)重，因地制宜，繼續(xù)加大人才培養(yǎng)力度、盡早調(diào)整人才培養(yǎng)方案，以培養(yǎng)高技能實戰(zhàn)型人才為己任，最大可能地培養(yǎng)出能滿足旅行社需求的旅游類俄語專業(yè)人才，為旅游興疆戰(zhàn)略不斷輸送專業(yè)人才。

（作者單位：新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)外國語學(xué)院）