“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動濰坊旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的現(xiàn)狀、問題與建議

安敏

隨著我國經(jīng)濟社會的高速發(fā)展，傳統(tǒng)旅游已經(jīng)無法滿足人們?nèi)找嬖鲩L的旅游消費需求，有計劃地創(chuàng)新發(fā)展旅游業(yè)，特別是互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，把互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)完美結(jié)合，可以強有力地拉動濰坊市旅游業(yè)發(fā)展。本文在對濰坊市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、面臨的問題進行深入分析的基礎上，將“互聯(lián)網(wǎng)+”和濰坊市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密融合，提出了相應的對策，旨在為推動濰坊旅游業(yè)發(fā)展提供助力。

一、濰坊市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游經(jīng)濟概況

山東省是中國東部地區(qū)的重要旅游資源集聚地，也有著諸多中國歷史文化名城，濰坊就是其中之一。2018年，濰坊市的旅游消費總額為883.6億元，全年接待游客7 500余萬人次，分別增長13.9%和11.5%。據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2018年年底，濰坊市擁有包括3家五星級飯店和15家四星級飯店在內(nèi)的星級飯店43家;擁有包括2家5A級景區(qū)、23家4A級景區(qū)在內(nèi)的A級旅游景區(qū)102家，有含14家出境組團社在內(nèi)的旅行社169家;有32個省級旅游強鄉(xiāng)鎮(zhèn)、38個旅游特色村、41個農(nóng)業(yè)旅游示范點、84個省級星級農(nóng)家樂以及26個精品采摘園。濰坊市在弘揚傳統(tǒng)文化、鄉(xiāng)村旅游、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)文化扶貧、公共服務等各個方面都有新的發(fā)展，旅游業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。

（二）旅游客源概況

根據(jù)濰坊市2018年上半年旅游大數(shù)據(jù)報告的數(shù)據(jù)顯示，來濰坊旅游的游客以山東省內(nèi)游客為主，其次是北京、河北、江蘇、天津、遼寧等鄰近省份的游客。在十大客源市排名中，青島游客數(shù)位居第一，其次是來自濟南、北京、煙臺、臨沂、天津等城市的游客。從游客的年齡段來看，“80后”是濰坊游的主力軍，來濰坊游玩的游客中30～39歲游客比重高達半數(shù)以上。旅游群體年輕化的態(tài)勢日趨明顯，而且這一群體和互聯(lián)網(wǎng)用戶群體存在明顯的重合。在這樣的市場背景下，濰坊歷史文化厚重，作為一種優(yōu)秀的文化旅游資源，做好“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動下的創(chuàng)新性旅游宣傳，必然可以吸引大量游客前往濰坊景點感悟旅游的美好。

（三）旅游資源概況

濰坊市舊稱濰縣、濰州，是風箏的發(fā)祥地，被稱為“世界風箏都”，又名鳶都。濰坊位于山東半島中部，氣候宜人，是中國人居環(huán)境獎城市、國家環(huán)保模范城市、國家園林城市、國家衛(wèi)生城市。濰坊是山東半島的交通樞紐，地扼山東內(nèi)陸腹地通往半島地區(qū)的咽喉。擁有鐵路、港口、機場等便利的交通條件，吸引外地游客。濰坊有著久遠的歷史，最早可以追溯到新石器時代，大約7 000多年前，就已經(jīng)有氏族部落生產(chǎn)生活了。它也是我國歷史上最大的木版年畫、風箏的產(chǎn)地和染散地。另外濰坊有許多傳統(tǒng)手工藝品聞名海內(nèi)外，如布藝玩具、核雕和嵌銀漆器等。濰坊的十笏園，被稱為“魯東明珠”，具有南方和北方園林的特色;透明清澈的名泉老龍灣;見證地球演化的古生物化石;被稱為“天然氧吧”的沂山景區(qū);鄭板橋的書畫真跡;云門山上“人無寸高”的石刻“壽”字;名揚海外的楊家埠木版年畫;全國第一座專業(yè)性風箏博物館;現(xiàn)代化大型主題游樂園集食行游購娛一體的富華游樂園等。濰坊地處齊國故地，自古以來人文薈萃，英杰輩出，如經(jīng)學大師鄭玄、農(nóng)學家賈思勰、詩人李清照、文學家歐陽修等。由于久遠的歷史，讓濰坊這座城市留下了許多不同時期的文化印記，豐富多彩的農(nóng)家生態(tài)旅游、民俗旅游和觀光旅游，能夠讓來自各地的游客感受風格獨特的鄉(xiāng)土文化。

二、濰坊市旅游發(fā)展存在的問題

（一）旅游大數(shù)據(jù)應用不足

科技的不斷進步，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能終端、物聯(lián)網(wǎng)、云計算的發(fā)展，為數(shù)據(jù)收集和應用帶來便利，然而旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作卻相對滯后，旅游數(shù)據(jù)缺乏及時性和準確性，如何提高旅游數(shù)據(jù)質(zhì)量是旅游統(tǒng)計工作中亟待解決的問題。政府數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)據(jù)、景區(qū)及旅游企業(yè)數(shù)據(jù)、運營商數(shù)據(jù)等是旅游大數(shù)據(jù)的主要來源。目前，可供參考的旅游大數(shù)據(jù)較少，共享程度不高使旅游大數(shù)據(jù)很難發(fā)揮它的應用價值。智慧旅游是建立在數(shù)字旅游基礎上的，若無法通過信息平臺查到相關數(shù)據(jù)，無法更好地指導旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和旅游企業(yè)的經(jīng)營決策。

（二）旅游品牌形象不鮮明

濰坊旅游核心價值不夠突出，品牌形象不鮮明，品牌影響力和號召力不強，在旅游市場出現(xiàn)同質(zhì)化、白熱化競爭趨勢下，如何更好地塑造濰坊的旅游品牌形象，整合濰坊的旅游資源，實施旅游品牌形象差異化戰(zhàn)略，以關鍵因素為旅游品牌形象定位，推動濰坊旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展，是亟待解決的重要問題。

（三）旅游產(chǎn)品智能化程度不高

與國內(nèi)許多城市相比，濰坊智慧旅游取得了一些成果，比如部分景區(qū)實現(xiàn)了無線網(wǎng)絡覆蓋，依托“濰V”城市通行證，發(fā)行旅游交通虛擬化一卡通，但整合部分交通、景點、超市、圖書館等商家和公共服務設施，完全實現(xiàn)智慧旅游，還有很大的提升空間。另外，濰坊旅游產(chǎn)品智能化程度不高，與信息技術相融合的參與性、體驗性、娛樂性的旅游項目不多。傳統(tǒng)古建筑、古遺址和手工藝沒有與互聯(lián)網(wǎng)融合，無法吸引年輕群體的消費者。

（四）缺少必要的高素質(zhì)旅游人才支持

作為近年來最為朝氣蓬勃的產(chǎn)業(yè)之一，中國的旅游業(yè)迅猛發(fā)展，對旅游從業(yè)者提出了更高的要求，然而與之不匹配的是旅游人才的缺乏，各地均出現(xiàn)初級導游比重高，中高級導游比重偏低，人才流失嚴重等狀況。實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動濰坊旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，必須培養(yǎng)大量的高素質(zhì)旅游人才。大數(shù)據(jù)背景下，旅游業(yè)對人才的需求更加多樣化、專業(yè)化，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游人才的培養(yǎng)無法滿足時代發(fā)展的要求。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動濰坊旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的對策

（一）國家政策指導

近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的相關內(nèi)容在文化和旅游部出臺的《文化和旅游部關于實施旅游服務質(zhì)量提升計劃的指導意見》《關于促進鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導意見》等多個文件中均被提到。特別是《全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作導則》中提到了“服務智能化”這一重要內(nèi)容，這將成為服務提升的新的發(fā)力點?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”旅游強調(diào)促進旅游在線發(fā)展，形成了新興的旅游業(yè)態(tài)，這將成為旅游服務的核心板塊之一，很大程度上改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)務核心內(nèi)容，取代了傳統(tǒng)業(yè)態(tài)。我國旅游業(yè)在服務智能化方面，有可能成為領先世界的重要領域，是我國的核心競爭力。

（二）建設濰坊全域旅游數(shù)據(jù)中心

旅游統(tǒng)計可以準確反映旅游業(yè)對經(jīng)濟的拉動作用，反映出游客的消費情況，便于對旅游業(yè)發(fā)展做出科學合理的判斷與決策。在數(shù)字經(jīng)濟時代，建設全域旅游數(shù)據(jù)中心，來自全市旅游產(chǎn)業(yè)的相關數(shù)據(jù)匯集在全域旅游數(shù)據(jù)中心，為濰坊市旅游業(yè)的快速發(fā)展提供有力的智慧支持。要想為消費者提供出行、景點、住宿、餐飲等全方位信息，必須完善信息基礎設施建設。以下4個方面充分利用濰坊全域旅游大數(shù)據(jù)中心的主要作用：輔助政府決策，方便智慧監(jiān)管;利用數(shù)據(jù)信息，促進產(chǎn)業(yè)升級;改革營銷模式，助力企業(yè)發(fā)展;堅持共享發(fā)展，完善信息服務。

（三）借助互聯(lián)網(wǎng)營銷樹立鮮明的旅游形象

要想實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”促進濰坊旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，從根本上說工具是互聯(lián)網(wǎng)，然而只有依靠對濰坊既有旅游資源進行系統(tǒng)整合開發(fā)，在這個基礎上不斷錘煉濰坊旅游文化價值，挖掘本市獨一無二的風采、特有的文化內(nèi)涵和獨特的個性，才能將濰坊城市形象鮮明地映入游客心中。2019年下半年，《濰坊市全域旅游發(fā)展規(guī)劃》中提到，濰坊市要重點打造包括青州古城、宋香園薰衣草小鎮(zhèn)、嵩山露營小鎮(zhèn)、齊魯鄉(xiāng)情國家旅游休閑區(qū)、雙王城生態(tài)產(chǎn)業(yè)綜合體、沂山鄉(xiāng)村振興發(fā)展示范區(qū)、華夏菜鄉(xiāng)鄉(xiāng)村振興發(fā)展示范區(qū)、“彌河花?！编l(xiāng)村振興示范區(qū)、歌爾未來世界趣樂園、嵩山露營小鎮(zhèn)、濰水田園綜合體、合力牧業(yè)田園綜合體、歡樂海旅游度假區(qū)等30多個旅游項目，力爭打造的旅游文化品牌有世界影響力。

為充分展示濰坊旅游的獨特魅力，進一步提高濰坊旅游海內(nèi)外的知名度和美譽度，推動旅游業(yè)快速發(fā)展，濰坊旅游必須依托“互聯(lián)網(wǎng)+”的驅(qū)動力，與各大新媒體平臺進行合作，充分展現(xiàn)濰坊旅游資源的鮮明特色和深厚歷史文化底蘊。利用抖音、小紅書、微信公眾號、微博及濰坊市八喜旅游網(wǎng)這些具有準確的表現(xiàn)力、強大的吸引力和廣泛的號召力的平臺，更好地展示這些旅游項目，引導用戶了解濰坊的旅游文化，擴大潛在的消費群體，利用好口碑樹立濰坊鮮明的旅游形象。

（四）設計智能化的旅游產(chǎn)品

最新在線旅游市場調(diào)研結(jié)果顯示，“80后”“90后”已成為消費的主流群體，這一群體的成長深受互聯(lián)網(wǎng)技術的影響，智能化旅游產(chǎn)品對他們具有極大的吸引力。因此，開展旅游景區(qū)的智慧化改造，旅游產(chǎn)品的智能化重塑，打破過去的旅游產(chǎn)品結(jié)構單一的缺點，大力開發(fā)新型旅游產(chǎn)品，不僅能夠吸引年輕消費群體，而且也給濰坊帶來新的機遇。景區(qū)實現(xiàn)全網(wǎng)絡覆蓋，提供餐飲、交通、住宿、景點門票的在線支付，虛擬與現(xiàn)實相結(jié)合的互動游戲，電子導游等服務。十笏園、生物化石等古建筑、古遺址和木版年畫、風箏、嵌銀漆器等手工藝品融入互聯(lián)網(wǎng)技術，成為更有魅力的旅游產(chǎn)品;把線上線下完美結(jié)合，實現(xiàn)旅游新零售方式;利用全息投影、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術完成虛擬和現(xiàn)實的交互，開發(fā)互動游戲，為消費者提供更好的旅游體驗。

（五）培養(yǎng)服務于地方經(jīng)濟的高素質(zhì)旅游人才

未來的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，因此，必須加大對旅游人才的培養(yǎng)與支持。技能人才的支撐是構建以大數(shù)據(jù)為支撐的智慧旅游體系的關鍵。首先，濰坊設置旅游類專業(yè)的各中高職及本科院校要成立專業(yè)指導委員會，要注重人才培養(yǎng)的質(zhì)量，加強與政府、行業(yè)、企業(yè)、社會的有效銜接，推進政校合作、校企合作、校校合作以及國際化辦學項目合作，從而提高旅游人才的綜合素質(zhì)，提升旅游人才培養(yǎng)的層次與質(zhì)量，培養(yǎng)能夠服務于濰坊地區(qū)經(jīng)濟建設的高素質(zhì)復合型、新業(yè)態(tài)旅游人才，全面助力旅游產(chǎn)業(yè)升級，助力濰坊旅游業(yè)的發(fā)展。專業(yè)指導委員會在專業(yè)建設、人才培養(yǎng)和招生就業(yè)等方面始終發(fā)揮著重要作用。學校要制訂合理的人才培養(yǎng)方案，人才培養(yǎng)方案內(nèi)容要緊跟新形勢、新政策，尤其要將新《旅游法》的內(nèi)容融入進去;課程設置上要進一步創(chuàng)新，突出特色;校企合作要更加深入，人才培養(yǎng)方案的制訂要考慮企業(yè)用人標準，推進訂單式培養(yǎng)。作為給社會輸送高素質(zhì)技術技能型旅游人才的主要基地，學校在進行旅游專業(yè)教育教學改革更新的過程中，將知識理論和實踐有機融合在一起，避免出現(xiàn)重理論輕實踐的現(xiàn)象，促進學生通過旅游教育模式改革，掌握旅游專業(yè)理論知識、實踐技能，并擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

四、結(jié)語

濰坊擁有豐富的旅游資源和良好的信息化基礎，智慧旅游項目建設進展迅速，旅游業(yè)擁有良好的發(fā)展前景?！稙H坊市全域旅游發(fā)展規(guī)劃》中提到，濰坊要整體構建“一心、一環(huán)、兩翼、雙軸、四帶、十五大產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展區(qū)”的全域旅游空間格局。旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的深度融合是大勢所趨，必將加速旅游業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)變的腳步?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”旅游改變了整個旅游行業(yè)，新的產(chǎn)業(yè)革命到來之際，濰坊市要以“十三五”規(guī)劃為指導，主動將互聯(lián)網(wǎng)技術與旅游產(chǎn)業(yè)相融合，發(fā)展智慧旅游、全域旅游，為游客提供更好的旅游體驗，拉動濰坊旅游業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)特色城市創(chuàng)新發(fā)展。

（作者單位：濰坊職業(yè)學院）