“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析

俞珺

自2015年，李克強總理在人大的政府報告會議上提出發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)的政府發(fā)展計劃后，國家旅游局同年頒布了《關(guān)于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃》，該計劃指出：要積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的跨產(chǎn)業(yè)融合。旅游產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)之間的融合發(fā)展已經(jīng)成為必然趨勢，近年來在觀察“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中不斷有新的旅游產(chǎn)業(yè)誕生，同時也快速合并、消亡了一些旅游產(chǎn)業(yè)。本文結(jié)合近年對“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的研究，試對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進行現(xiàn)狀分析，并由此推測未來旅游產(chǎn)業(yè)的幾點發(fā)展趨勢。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游產(chǎn)業(yè)定義和發(fā)展背景

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的定義首先來源于“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念提及。騰訊馬化騰認為：“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎，利用信息通信技術(shù)與各行業(yè)的跨界融合，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，并且不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務與新模式，構(gòu)建鏈接一切新的生態(tài)。李實、黃安民（2016）認為“互聯(lián)網(wǎng)+”“具有高覆蓋性，是平臺產(chǎn)業(yè)的一個新階段，其方便快捷和低廉的價格特性成為現(xiàn)代社會交流新平臺，且能夠?qū)崿F(xiàn)不同平臺間無障礙交流，將有助于中小企業(yè)發(fā)展，并能夠帶來新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)，提供新的就業(yè)機會。由此可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，鏈接其他平臺和產(chǎn)業(yè)，通過廉價便利的價格和快速、龐大的信息庫實現(xiàn)多平臺的無障礙溝通融合，并不斷產(chǎn)生新的產(chǎn)品和新的業(yè)務模式。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”

在2015年國務院頒布的《關(guān)于進一步促進旅游投資和旅游消費的若干意見》中，首次系統(tǒng)地提出積極推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展模式。同年，在國家旅游局召開的相關(guān)旅游研討會中提到了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展計劃。根據(jù)這次會議的精神，劉麗華（2015）在自己的論文中提出“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”這種模式削弱了傳統(tǒng)旅游中介服務和報價旅游產(chǎn)品的優(yōu)勢，促進了旅游者偏好改變，改變了旅游市場的產(chǎn)業(yè)鏈模式，認為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”這種模式很好地彌補了團隊旅游產(chǎn)品的不足之處。李實、黃安民等學者（2016）認為，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是以信息技術(shù)為主要手段，為旅游利益相關(guān)者提供快速、透明、公正的信息服務，從而能夠更好地發(fā)揮市場經(jīng)濟的自我調(diào)節(jié)能力來合理調(diào)配各種資源和旅游生產(chǎn)要素，達到刺激、保護旅游創(chuàng)新平臺的目的。張莎（2016）認為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的深層內(nèi)涵是通過互聯(lián)網(wǎng)化實現(xiàn)旅游傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)模式調(diào)整，形成以“用需求”為著力點和出發(fā)點向客戶提供更加精準、個性化的旅游產(chǎn)品和服務，從而能夠形成旅游發(fā)展的新商業(yè)模式和業(yè)態(tài)。從以上分析可以看出，在短短的3年時間內(nèi)，對于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的定義研究也從O2O的發(fā)展與應用研究拓展到傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)與旅游互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級方面，今后隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展，將會不斷有新的產(chǎn)業(yè)形式和定義產(chǎn)生，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的內(nèi)容也將更加包容，這符合整體“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展趨勢。

（三）發(fā)展背景分析

首先，從國家發(fā)展層面來看，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展思路，契合國家提出的“國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”。作為大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的一環(huán)，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”將依托逐漸積累和發(fā)展的旅游大數(shù)據(jù)更加精準地對旅游信息資源庫的建設和旅游信息資源共享的相關(guān)情況進行分析統(tǒng)計，對填補國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的收集和樣本補充有較大的作用。

從經(jīng)濟層面來看，旅游業(yè)為我國經(jīng)濟發(fā)展、拉動外匯收入做出了巨大的貢獻，國家出臺了多項政策以促進旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。近年來，隨著國內(nèi)居民收入的穩(wěn)步增長，出境旅游消費和入境旅游消費水平提升，帶動了旅游行業(yè)的發(fā)展，從而有更多投資者看好“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，為這個行業(yè)的發(fā)展注入大量資金。

從科技層面的角度來看，隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)科技的迅速發(fā)展，催生了一批新的旅游產(chǎn)業(yè)形態(tài)和旅游服務思維方式，不斷有新的旅游產(chǎn)業(yè)模式誕生，從而改變了整個行業(yè)的發(fā)展方向和思維模式。而不斷發(fā)展的硬件設施設備如智能手機和平板電腦，也為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展提供了硬件支撐。

從行業(yè)發(fā)展背景上來說，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”不僅能夠具有前瞻性作用，同時還促進了旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，為旅游行業(yè)順利適應當前行業(yè)轉(zhuǎn)型提供了新思路和方法。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式分析

近年來，關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展模式主要集中在以下幾種模式的研究與探討上。

（一）智慧旅游模式研究

智慧旅游也被稱為智能旅游，主要是通過物聯(lián)網(wǎng)和云計算等技術(shù)，來感知旅游需求、旅游者心理特征、行為習慣的信息，并通過信息交換達到旅游資源的有效配置，從而使經(jīng)濟效益最大化。目前，關(guān)于智慧旅游在城市建設、旅游目的地管理、旅游服務項目開發(fā)與建設等方面的研究眾多，將智慧旅游結(jié)合全域旅游的發(fā)展思路已經(jīng)是當前比較熱點的研究方向，在今后為旅游整體規(guī)劃和服務帶來了新的方法。

（二）新網(wǎng)絡營銷方式

傳統(tǒng)旅游營銷模式主要通有受眾單一、成本高、承載信息量小、無法精準傳播等問題，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式下，旅游新網(wǎng)絡營銷依據(jù)大數(shù)據(jù)分析的低成本、即時互動、高精準性等特點改變了旅游銷售模式，從而將學者們的研究視角轉(zhuǎn)移到新媒體下的體驗營銷、社區(qū)營銷、通信營銷、微營銷、網(wǎng)絡影視營銷等營銷方法方面，在實際運用的過程中，新媒體營銷實現(xiàn)了旅游過程中的服務設計開發(fā)、服務失敗補救等環(huán)節(jié)，大大拓寬了旅游營銷研究的范圍。

（三）互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式研究

關(guān)于互利網(wǎng)商業(yè)模式的研究在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的研究中比較頻繁，主要是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下盡管是同一行業(yè)的不同企業(yè)，其產(chǎn)品和客戶也不一定相同，因此，研究“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的商業(yè)模式的研究對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和新企業(yè)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新起到了一定指引作用。

（四）產(chǎn)業(yè)鏈重組研究

傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中處于中介地位的旅行社在旅游信息的傳達、旅游資源的調(diào)整中起到重要作用，從而形成利潤，但是傳統(tǒng)旅游鏈中各環(huán)節(jié)和信息要素都是從旅游產(chǎn)業(yè)鏈的上游往下游單方向運轉(zhuǎn)。這一特征隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們獲取旅游信息的途徑擴大，從而對整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生了巨大的影響。研究旅游產(chǎn)業(yè)鏈與互聯(lián)網(wǎng)之間的現(xiàn)象與關(guān)系對研究互聯(lián)網(wǎng)背景下的旅游產(chǎn)業(yè)變化有著至關(guān)重要的作用。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢探索

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，不斷出現(xiàn)新旅游業(yè)態(tài)和產(chǎn)物是必然的，當前主要有以下幾種發(fā)展趨勢。

（一）創(chuàng)新性旅游產(chǎn)品

1.基于數(shù)據(jù)和信用的旅游新產(chǎn)品

基于海量數(shù)據(jù)的綜合處理、分析和評估，形成對企業(yè)和用戶的信用評價，將評價結(jié)果和傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，形成全新的旅游業(yè)態(tài)。信用住和信用游是在綜合數(shù)據(jù)評估的基礎上，形成對消費者的信用評價，并與酒店、景區(qū)業(yè)務相銜接，實現(xiàn)消費者在酒店、景區(qū)消費的一鍵支付。阿里巴巴旗下的飛豬和阿里商旅就是依托集團下芝麻信用對用戶信用歷史、行為偏好、履約能力、身份特質(zhì)、人脈關(guān)系5個維度的評價，形成芝麻分值，用戶芝麻分值高的為用戶提供更加便捷的旅游服務。

2.定制旅游

大數(shù)據(jù)是旅游行業(yè)創(chuàng)新和變革的基礎。在旅游市場營銷中應用大數(shù)據(jù)技術(shù)，特別是基于旅游企業(yè)擁有的海量數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)清洗、分析、刻畫旅游消費者消費形象，并針對消費者的消費需求提供個性化、定制化的、針對性強的旅游產(chǎn)品和服務。這將會成為旅游行業(yè)創(chuàng)新和變革的機會，使旅游活動更加個性化。目前，定制旅游還僅僅出現(xiàn)在旅游部分環(huán)節(jié)的定制上，不能實現(xiàn)住宿、講解、購物、交通等旅游全部環(huán)節(jié)的定制。如果能夠線上線下各旅游環(huán)節(jié)完全實現(xiàn)一對一定制服務，將會推翻當前主流的大眾旅游模式，從而開辟個人定制旅游的新模式。

3.智慧旅游

智慧旅游指依托互聯(lián)網(wǎng)信息服務，將旅游者的需求和旅游資源信息進行交換，從而達到最佳資源配置。隨著5G技術(shù)的深入研究與運用，未來智慧旅游在旅游交通、住宿、餐飲、購物和景區(qū)等旅游各環(huán)節(jié)實現(xiàn)360度全方位覆蓋，從而能夠更及時有效地提供旅游信息，調(diào)整旅游資源分配，從而極大緩解當前旅游信息滯后帶來的一系列問題，也便于政府對旅游的監(jiān)管，這將使旅游更便捷、更安全、更安心。

（二）衍生性旅游新產(chǎn)品

衍生性旅游新產(chǎn)品指在原有旅游產(chǎn)品基礎上，依托旅游大數(shù)據(jù)分析研究，形成的與原有旅游產(chǎn)品相關(guān)的旅游新產(chǎn)品。如去哪兒、攜程推出的“機票+用車服務”。作為垂直的搜索引擎，去哪兒網(wǎng)市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)1/3的用戶購買了機票要打車去機場，剩下的2/3由他人送機或乘坐交通工具，由此推出該項服務。小豬短租認為全家外出的旅游者更喜歡居住在一起，因此將空置房產(chǎn)整合為旅游住宿資源進行銷售;神州、一嗨網(wǎng)站根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分旅游者更愛自駕旅游，開辟了在線旅游汽車租賃，將私家車、空置房產(chǎn)等資源整合成為旅游資源，發(fā)展成在線旅游衍生產(chǎn)品。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這類衍生旅游新產(chǎn)品將會成為市場的寵兒。

（三）基于數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡的旅游新業(yè)態(tài)

除去傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)以外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)產(chǎn)生了一些旅游新業(yè)態(tài)。

1.數(shù)據(jù)服務類企業(yè)

隨著數(shù)據(jù)采集越來越方便，開始出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)型企業(yè)，他們整合多方數(shù)據(jù)，基于自有數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)分析和結(jié)構(gòu)化處理，從而能進行需求和趨勢預測。他們?yōu)槁糜渭跋嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、消費者提供所需咨詢，幫助他們構(gòu)建全新的商業(yè)模式。

2.旅游互聯(lián)網(wǎng)金融

根據(jù)易觀智庫發(fā)布的《2015年中國互聯(lián)網(wǎng)旅游金融市場研究報告》，預計到2017年，互聯(lián)網(wǎng)金融市場交易規(guī)模將達到221.9億元，互聯(lián)網(wǎng)金融將成為推動在線旅游市場增長的主要力量。旅游互聯(lián)網(wǎng)金融是在線旅游企業(yè)依托龐大的用戶基數(shù)和大量的預收、預付資金，為消費者或關(guān)聯(lián)企業(yè)提供的消費金融業(yè)務。隨著旅游在線企業(yè)的發(fā)展和旅游線上銷售水平的增加，將會形成供應商數(shù)據(jù)支持供應鏈金融，從而形成“互聯(lián)網(wǎng)+旅游+金融”的新業(yè)態(tài)。

3.旅游互聯(lián)網(wǎng)保險

2016年，螞蟻金服保險和CBNdata聯(lián)合發(fā)布的《2016年互聯(lián)網(wǎng)消費行為分析》顯示，截止2016年3月，互聯(lián)網(wǎng)保險服務用戶已超過3.3億人，同比增長42.5%，其中，2015年互聯(lián)網(wǎng)旅行保險規(guī)模增長140%，明顯高于保險行業(yè)總體20%的保費增長速度。旅游互聯(lián)網(wǎng)保險是在線旅游與保險業(yè)融合的新產(chǎn)物。在線旅游企業(yè)及旅游平臺在線上旅游產(chǎn)品銷售中針對游客的消費需求，推出不同類別的旅游保險產(chǎn)品。保險業(yè)和旅游業(yè)深入融合，實現(xiàn)兩大產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)共享，可以更深入推動符合旅游者需求的新型旅游保險產(chǎn)品出現(xiàn)。

四、結(jié)語

我國推行“互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略”已經(jīng)有一段時間了，這段時間里無論是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身還是旅游業(yè)都得到了長足發(fā)展，不斷涌現(xiàn)出新的產(chǎn)物和新的業(yè)態(tài)。對于旅游者來說，旅游活動也逐漸與互聯(lián)網(wǎng)密不可分。相信未來，隨著5G技術(shù)的成熟運用，互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)將會更加緊密結(jié)合，從而產(chǎn)生更多更好的服務。

（作者單位：蘇州高博軟件技術(shù)職業(yè)學院）