智慧旅游模式下旅行社的未來發(fā)展對策研究

劉鵬飛

目前，我國的經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展，旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)也在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式下不斷展現(xiàn)出自己的優(yōu)勢。近年來，隨著對旅游資源的不斷開發(fā)以及我國科技技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游模式也在不斷向智慧旅游方面轉(zhuǎn)型。在目前的智慧旅游管理時代，智慧旅游體現(xiàn)出來的更多是其先進(jìn)性、管理的精細(xì)化以及人員配備的合理性。目前，智慧旅游的出現(xiàn)在旅行社的安排中展現(xiàn)出了巨大的優(yōu)勢，在智慧旅游模式的沖擊下，很多傳統(tǒng)的旅游旅行社的發(fā)展也展現(xiàn)出了很大的劣勢。未來在智慧旅游模式下的旅行社應(yīng)該何去何從是我們需要特別考慮的問題，本文將從智慧旅游模式下旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，為未來旅行社的發(fā)展提出相應(yīng)的解決策略，希望可以有所幫助。

引言

在現(xiàn)代化的智慧旅游中，智慧旅游又被成稱為智能旅游，主要是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等相關(guān)的技術(shù)對相關(guān)地方的旅游資源進(jìn)行職能感知、規(guī)劃與分配的一種技術(shù)。在智慧旅游下，通過相關(guān)的高科技技術(shù)，人們可以通過旅行社網(wǎng)絡(luò)的形式比較及時地了解到自己想要的相關(guān)地方的旅游知識，這樣可以給游客帶來比較好的旅行體驗(yàn)，使游客感受到旅行的愉悅感。目前，我國的經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展，人們的生活水平在不斷提高，大眾旅游時代來臨，旅行社應(yīng)運(yùn)而生，旅行社與電子商務(wù)的合作也給我國旅游業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的機(jī)遇，能夠朝著國際化方向發(fā)展。

一、智慧旅游概述

（一）智慧旅游的由來及概念

智慧旅游是近幾年出現(xiàn)的一個比較形式新穎的詞匯，這個詞匯主要是由走在科技前沿的一些電子科技公司提出來的。在新的時代發(fā)展的條件下，智慧旅游其實(shí)就是運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)開展一些有利于人們在旅游過程中更加舒適化，進(jìn)行相關(guān)旅游地理信息大數(shù)據(jù)分析的一種技術(shù)。目前，智慧旅游在我國雖然是一個比較新的詞匯，但是早在“十二五”計(jì)劃期間，我國就提出了這一智慧城市的理念，并首先在北京、上海等城市進(jìn)行了相關(guān)試點(diǎn)工作，而且目前也產(chǎn)生了一定的成就，相信在今后的智慧旅游發(fā)展的過程中我們的社會能夠更多地從中受益。

（二）智慧旅游的主要內(nèi)容

智慧旅游在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中扮演者至關(guān)重要的角色，在這個過程中想要不斷地促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，智慧城市還要在管理、營銷以及服務(wù)方面展現(xiàn)出來。

1.管理智慧

智慧旅游的發(fā)展并不僅僅體現(xiàn)在單純的旅游地理環(huán)境等方面，更多地體現(xiàn)在旅游智慧管理方面，而且以后的旅游也會逐漸地從傳統(tǒng)的管理轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代化的具有實(shí)際應(yīng)用價值的管理。通過智慧旅游的發(fā)展，旅行社在實(shí)際的操作過程中可以很容易地掌握相關(guān)旅行地點(diǎn)的信息、企業(yè)的信息以及航班信息等，這些都可以將在旅游管理過程中出現(xiàn)的比較被動的管理事件轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥拇嬖冢宫F(xiàn)代化的旅游發(fā)展在管理方面實(shí)現(xiàn)一個實(shí)質(zhì)性的飛躍。

2.營銷智慧

在現(xiàn)代化的職能營銷技術(shù)普及的過程中，智能技術(shù)在營銷方面的智慧也在很大程度上得到了顯現(xiàn)。在旅游消費(fèi)者進(jìn)行旅游消費(fèi)的過程中，相關(guān)旅行社通過現(xiàn)代化的電子信息技術(shù)的布局可以在很大程度上對旅游消費(fèi)者的消費(fèi)起到一個監(jiān)督作用，通過這樣的監(jiān)控以及大數(shù)據(jù)分析，相關(guān)旅行社以及旅行景點(diǎn)的人員就可以從中得知消費(fèi)者的旅游意愿趨向以及相關(guān)消費(fèi)意向，這樣就可以根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行相關(guān)定制化服務(wù)，通過這樣的智慧營銷，可以很好地掌握消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)較高盈利以及可持續(xù)發(fā)展的目的，這對旅行社的發(fā)展來說，效果是事半功倍的。

3.服務(wù)智慧

在進(jìn)行旅游設(shè)計(jì)的過程中，旅游的最終目的就是為游客服務(wù)，在智慧旅游的影響之下，從對游客旅游路線的設(shè)計(jì)、游客旅游服務(wù)的選擇、飲食的搭配、旅行裝備的準(zhǔn)備等，都使游客在智慧服務(wù)的帶動下有了更好的旅游體驗(yàn)。旅游，在我國的產(chǎn)業(yè)體系中其實(shí)就是服務(wù)產(chǎn)業(yè)的一個重要組成部分，通過運(yùn)用科學(xué)的形式使游客在旅行過程中獲得更多的旅游信息，使游客有更好的旅游體驗(yàn)，也正是進(jìn)行服務(wù)智慧旅游選擇的一個關(guān)鍵的宗旨。服務(wù)智慧可以使游客在旅行過程中體驗(yàn)到更多的社會發(fā)展服務(wù)帶來的安全感與愉悅感，相信在未來服務(wù)智慧旅游會得到更長遠(yuǎn)的發(fā)展，獲得更多的信任。

二、基于旅游者視角的智慧旅游功能

（一）導(dǎo)航功能

在現(xiàn)代化的社會中，城市線路四通八達(dá)，導(dǎo)航給人們的生活帶來了很大的便利。與此同時，在導(dǎo)航運(yùn)用的過程中，也與旅游緊密地結(jié)合在了一起，現(xiàn)代化的智慧旅游將導(dǎo)航和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)聯(lián)系在了一起，給人們外出的旅行生活帶來了很多便利與歡樂。

（二）導(dǎo)游功能

現(xiàn)在是一個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時代，通過計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)產(chǎn)生的各種平臺都在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中應(yīng)運(yùn)而生，各大關(guān)于旅游的軟件不斷被開發(fā)，各種旅游景區(qū)的游玩攻略都會被各種各樣的博主上傳，這樣旅游者足不出戶就可以了解到自己想要旅游地方的實(shí)際情況，而且在進(jìn)行旅游的過程中，通過互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)的虛擬模型，可以在整個過程中對旅游的景色進(jìn)行相應(yīng)講解，游客在游玩的過程中也不會迫于導(dǎo)游的壓力而有所顧及，可以在很大程度上提高游客的游玩體驗(yàn)感。

三、以新疆為例對智慧旅游功能的解析

眾所周知，新疆雖然在我國的邊疆地區(qū)，但是因?yàn)槠涞乩砦恢锰厥?、氣候特殊，也使其在自然的?qū)動下產(chǎn)生了眾多的宏偉的自然景觀，成為了眾多人旅游中的首選之地。但是，新疆的氣候復(fù)雜，南疆和北疆氣候有著明顯的差異，這個時候智慧旅游的功能就顯現(xiàn)出來了，在進(jìn)行智慧旅游之前，手機(jī)上的相關(guān)APP會預(yù)測旅游地的氣候情況，得出相應(yīng)的物品準(zhǔn)備，在去新疆旅游的過程中也會實(shí)時播報(bào)，進(jìn)行相關(guān)衣物調(diào)換。此外，新疆幅員遼闊，有和田玉、有塔里木盆地、有獨(dú)特的美食等，通過大數(shù)據(jù)傳輸，手機(jī)就可以在游客旅行的過程中為游客實(shí)時播報(bào)相關(guān)歷史信息，講述每一個風(fēng)景背后的美麗的故事，增加游客的體驗(yàn)感。除此之外，智慧旅游還可以為游客們提供新疆的住宿服務(wù)，可以為游客們選擇質(zhì)優(yōu)價廉且具有當(dāng)?shù)靥厣拿袼薜?，使游客在旅行過程中真正體會到旅游的真正含義，達(dá)到放松自我的最終目的。

四、智慧旅游模式帶給旅行社的變化

（一）組團(tuán)旅游將越來越少

在過去智慧旅游尚未出現(xiàn)的時代，因?yàn)槁糜我话闱闆r下都是去一個相對來說比較陌生的地方，大多數(shù)人為了方便和安全起見，都會選擇報(bào)旅行社的方式去旅游。但是現(xiàn)在隨著智慧旅游的不斷普及，不僅是在導(dǎo)航方面，還在導(dǎo)游以及導(dǎo)購方面都很大程度上替代了旅行社，特別是越來越多的年輕人，他們自駕游的生活方式已經(jīng)成為了一種思想，也給旅行社傳統(tǒng)的組團(tuán)旅游帶來了一定沖擊。

（二）導(dǎo)游服務(wù)人員面臨失業(yè)危機(jī)

智慧旅游不斷發(fā)展，越來越多的年輕人都會選擇自己運(yùn)用智慧旅游的相關(guān)軟件外出旅行，這樣自己隨時說走就走，也不會有太多的顧慮。報(bào)旅行社進(jìn)行游玩的游客也大多數(shù)都是老年人，但是從目前的大數(shù)據(jù)分析來看，老年人報(bào)團(tuán)旅游的現(xiàn)象也在不斷減少，大數(shù)據(jù)智慧旅游的出現(xiàn)不斷替代旅行社，給旅行社未來的發(fā)展帶來了很大的阻礙，旅行社由于游客的減少在不斷削減，也給很多導(dǎo)游服務(wù)人員帶來了失業(yè)的危機(jī)。

五、智慧旅游對傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營模式的沖擊和影響

（一）對經(jīng)營模式單一的旅行社沖擊較大

在現(xiàn)代化技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，智慧旅游主要是建立在現(xiàn)代化技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的一種旅游管理模式，游客通過在線預(yù)訂以及在線瀏覽的方式進(jìn)行相應(yīng)的旅游規(guī)劃，極大地提高了旅游的便利性，也給旅行社的發(fā)展帶來了轉(zhuǎn)型暗示。傳統(tǒng)的旅行社大多數(shù)以單純的線下規(guī)劃以及傳統(tǒng)的踩線為主，在很大程度上會消耗很大的人力資本，這對傳統(tǒng)的旅行社來說，不僅帶來了模式上的沖擊，也對利益產(chǎn)生了巨大沖擊。

（二）對自由出行散客旅游的挑戰(zhàn)明顯

在過去的旅行過程中，大多數(shù)游客選擇的旅行模式都是相關(guān)旅行社報(bào)團(tuán)等，全程都是由旅行社的相關(guān)人員進(jìn)行安排，游客自身基本不需要進(jìn)行任何的準(zhǔn)備工作。單在智慧旅游下，越來越多的人會選擇自由出行，這個時候他們就需要自己規(guī)劃路線，自己做前期的長久準(zhǔn)備工作，這對于從未自行安排過的散客來說是一次巨大的挑戰(zhàn)，給其外出旅行的自理能力帶來了很大的考驗(yàn)。

（三）對旅行社的企業(yè)規(guī)模提出更高要求

一個企業(yè)的發(fā)展模式對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展是至關(guān)重要的，當(dāng)然旅行社也一樣，在旅行社發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)旅行社的職責(zé)就是規(guī)劃路線、統(tǒng)計(jì)游客信息等。但是顯然過去傳統(tǒng)的企業(yè)規(guī)模已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前智慧旅游的發(fā)展，現(xiàn)代的智慧旅游應(yīng)該更多地結(jié)合現(xiàn)代化的技術(shù)，偏向?yàn)橛慰吞峁┲悄芎头?wù)，而不僅僅是提供旅游的路線，傳統(tǒng)的旅行社應(yīng)該更多地改變自己的發(fā)展模式，緊跟時代潮流，選擇多元化的經(jīng)營模式，推動旅行社興旺蓬勃發(fā)展。

六、智慧旅游模式下旅行社的發(fā)展對策

（一）提高旅行社產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)內(nèi)涵

1.旅游服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

現(xiàn)在我國的經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展，人們的生活水平在很大程度上得到了提高，目前人們最關(guān)注的就是生活的質(zhì)量而不是服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)量，因此優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)也會成為游客進(jìn)行相關(guān)服務(wù)選擇的重點(diǎn)。智慧旅游模式下，旅行社應(yīng)該以針對服務(wù)型設(shè)計(jì)為理念，不斷促進(jìn)旅行社服務(wù)質(zhì)量提高。

2.倡導(dǎo)旅游服務(wù)競爭

在發(fā)展的時代，沒有競爭就沒有進(jìn)步。在旅行社轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，無論是對公司內(nèi)部員工之間的服務(wù)績效競爭，還是對外部的旅行社與旅行社之間的服務(wù)競爭，都需要不斷鼓勵和倡導(dǎo)。只有這樣，智慧旅游模式下旅行社的各項(xiàng)服務(wù)才會不斷地完善，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施才會在經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及科技進(jìn)步的過程中不斷得到改進(jìn)，旅行社的服務(wù)水平才能不斷得到提高。

（二）堅(jiān)持發(fā)展多元化營銷策略

在人們的生活水平不斷提高以及目前的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的影響下，社會發(fā)展更多的是側(cè)重于對營銷者的服務(wù)消費(fèi)。對于游客來說，在旅行的過程中他們最大的需求就是服務(wù)?，F(xiàn)在的旅行社不應(yīng)該像過去一樣單純地賣自己的路線規(guī)劃，賣自己的導(dǎo)游人員的優(yōu)質(zhì)講解，而是應(yīng)該及時進(jìn)行轉(zhuǎn)型，進(jìn)行相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)以及旅游文化輸出，使游客在旅行的過程中不僅可以得到身體上的放松而且還可以感受到內(nèi)心的升華以及精神的抖擻，這才是游客真正的需求，也是社會發(fā)展真正的要求。

七、結(jié)語

現(xiàn)階段，智慧旅游已經(jīng)成為了人們旅游發(fā)展的一個大的趨勢，給社會發(fā)展以及人們的生活帶來了很大的便利。從社會發(fā)展的現(xiàn)狀來看，在現(xiàn)代化的科技的影響之下，旅行社也亟待進(jìn)行一場現(xiàn)代化的變革，不斷地跟隨時代發(fā)展潮流，更新自己在技術(shù)發(fā)展過程中的理念，不斷促進(jìn)我國旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，給旅行社的發(fā)展帶來更多的機(jī)遇。

（作者單位：昌吉職業(yè)技術(shù)學(xué)院）