釘釘、企業(yè)微信、WeLink上演“三國殺”

龔進(jìn)輝

一場始料未及的疫情，既讓線下服務(wù)業(yè)很受傷，也讓游戲、視頻等線上生意一片欣欣向榮。隨著春節(jié)后企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有序展開，遠(yuǎn)程協(xié)同辦公需求迎來爆發(fā)式增長，釘釘、企業(yè)微信在2月3日復(fù)工第一天就經(jīng)歷了宕機(jī)的尷尬，也不失為一種“幸福的煩惱”。

明眼人都看得出，眼下這場疫情徹底帶火了協(xié)同辦公行業(yè)，加速普及進(jìn)程，云視頻會(huì)議、文檔協(xié)同、員工管理等成為必不可少的熱門應(yīng)用，身處這一賽道的大大小小玩家都是贏家。與深耕細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者相比，將云視頻會(huì)議、文檔協(xié)同、員工管理歸于同一個(gè)入口的巨頭明顯受益更多。

這里的巨頭主要指一路領(lǐng)跑的釘釘、企業(yè)微信，以及姍姍來遲卻進(jìn)步神速的準(zhǔn)巨頭WeLink。從疫情爆發(fā)到復(fù)工大潮，三者相繼發(fā)布了優(yōu)惠政策，并緊急上線了一系列針對(duì)疫情的相關(guān)服務(wù)，很快便得到了市場正向反饋：

從2月5日開始，釘釘、企業(yè)微信、騰訊會(huì)議先后沖上App Store免費(fèi)App TOP 3 寶座，WeLink新增企業(yè)數(shù)達(dá)到數(shù)十萬，新增日活用戶數(shù)超過100萬，并成為醫(yī)院、高校、政府等諸多大型政企線上辦公的主陣地。

事實(shí)上，這場突如其來的疫情，成為協(xié)同辦公行業(yè)走向繁榮的重要契機(jī)，三巨頭既是推手也是受益者，但無法成為改變?nèi)揞^排名座次的分水嶺，釘釘和企業(yè)微信領(lǐng)跑、WeLink奮力追趕的局面仍將延續(xù)。

當(dāng)然，后來者WeLink實(shí)力不容小覷。經(jīng)此一“疫”，WeLink新增數(shù)十萬企業(yè)、百萬日活，的確是了不起的成就，距離其正式上線僅過去短短1個(gè)半月，既快速證明了自己，有資格也有能力挑戰(zhàn)巨頭，也提醒釘釘、企業(yè)微信一個(gè)不容忽視的潛在勁敵已登場，兩強(qiáng)對(duì)峙格局未必不會(huì)被打破。

需要指出的是，如今釘釘、企業(yè)微信、WeLink“三國殺”已悄然上演，本質(zhì)上是阿里、騰訊、華為三巨頭的云端之戰(zhàn)全面開打，三者各有各的優(yōu)勢，誰能笑到最后，現(xiàn)在斷言為時(shí)尚早，就交給時(shí)間去回答。

先說釘釘，其推出的背景是阿里在To C社交失利，反而激發(fā)了在To B社交的斗志，于2015年2月上線，占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢。截至去年6月30日，釘釘用戶突破2億，企業(yè)組織數(shù)突破1000萬，成為中國數(shù)字化辦公領(lǐng)域的最大玩家。

其實(shí)，上線早只是釘釘獲取最多用戶的原因之一，阿里To B基因也起到至關(guān)重要的作用，即豐富的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。要知道，阿里從電商業(yè)務(wù)起家，一直把中小企業(yè)當(dāng)成主要目標(biāo)客戶，而釘釘在設(shè)計(jì)之初就是為了解決中小企業(yè)的溝通、協(xié)作問題，更適合面對(duì)面開會(huì)。

這就決定釘釘產(chǎn)品基因是服務(wù)于老板，管理方式為自上而下，所以對(duì)員工并不友好。比如，DING功能可以通過聊天界面置頂、短信、電話等方式確保未讀消息及時(shí)觸達(dá)，這讓員工在下班后或多或少會(huì)心生抱怨。當(dāng)然，這一槽點(diǎn)并不會(huì)影響釘釘氣勢如虹的發(fā)展大局。

憑借豐富而實(shí)用的日常辦公功能，以及智能前臺(tái)、智能會(huì)議室等硬件產(chǎn)品，釘釘成為中小企業(yè)的標(biāo)配。2018年8月，釘釘啟動(dòng)“春雨計(jì)劃”，投資10億元扶持藍(lán)凌、泛微等優(yōu)質(zhì)開發(fā)者，逐步從公司事項(xiàng)審批成長為一個(gè)協(xié)同辦公超級(jí)入口平臺(tái)。去年6月，釘釘被整合進(jìn)阿里云，服務(wù)云計(jì)算整體戰(zhàn)略，這也為其打造自身生態(tài)圈創(chuàng)造更多可能。

然后說企業(yè)微信，社交向來是騰訊命脈，騰訊會(huì)努力占領(lǐng)一切社交領(lǐng)域的可能性，做企業(yè)微信就顯得順理成章。在釘釘初見規(guī)模的情況下，騰訊于2016年4月順勢推出這一產(chǎn)品快速追趕。

由于發(fā)力相對(duì)較晚，且功能相對(duì)簡單，定位于辦公溝通工具，因此企業(yè)微信在俘獲用戶方面較釘釘遜色不少。截至去年12月，企業(yè)微信已服務(wù)250萬家企業(yè)，活躍用戶數(shù)達(dá)6000萬，覆蓋包括醫(yī)藥、銀行等在內(nèi)的50多個(gè)行業(yè)，包括超80%的中國500強(qiáng)企業(yè)。

不過，企業(yè)微信并未放棄對(duì)釘釘?shù)淖汾s，微信、小程序是其一大殺手锏。由于目前我國企業(yè)溝通工具以微信、QQ為主，騰訊天然擁有辦公場景中“社交類”流量，這是企業(yè)微信的核心競爭力，其野心是對(duì)外連接11億微信用戶。用“微信之父”張小龍的話來說，企業(yè)微信未來嘗試的方向?yàn)椤叭司褪欠?wù)”，即用戶通過微信可以直接找到給自己服務(wù)的人，這是最高效的方式。

因此，你會(huì)看到，2018年4月，企業(yè)微信和微信打通，從此步入發(fā)展快車道，目前已有21000個(gè)第三方合作伙伴，接入超470萬個(gè)系統(tǒng)。與其說企業(yè)微信的特點(diǎn)是社交，不如說其把騰訊C端基因發(fā)揮到極致，即抓住了對(duì)微觀個(gè)體的觸達(dá)。全新的企業(yè)微信3.0打通了微信群聊、朋友圈，并接入小程序和微信支付，以增強(qiáng)企業(yè)對(duì)C端消費(fèi)者的運(yùn)營手段。

最后說WeLink，與釘釘、企業(yè)微信的誕生背景不同，WeLink更像是為華為云而生，成為華為拓展云計(jì)算市場的一個(gè)切口。與第一梯隊(duì)的阿里云、騰訊云相比，華為云起步較晚（2017年才推出）、排名也相對(duì)靠后（國內(nèi)排第四），兩大巨頭都有一款協(xié)同辦公應(yīng)用沖鋒在前，無論是出于進(jìn)攻、收割新用戶，還是拓寬護(hù)城河、防止老用戶流失，華為都理應(yīng)擁有自己的智能工作平臺(tái)。

其實(shí)，WeLink演變帶有鮮明的華為印記。眾所周知，華為全球員工超過19萬，分布在170多個(gè)國家，包括數(shù)萬名在海外工作的員工。員工數(shù)量龐大，且分散在不同地區(qū)，內(nèi)部溝通協(xié)作成為一大痛點(diǎn)。于是，2017年元旦，WeLink 1.0在華為內(nèi)部上線，運(yùn)行3年以來獲得一致好評(píng)，疫情期間遠(yuǎn)程辦公全靠它。

由于華為本身就是大型科技制造企業(yè)，WeLink所蘊(yùn)含的企業(yè)文化更適用于大中型企業(yè)，因此其主攻大型政企客戶，并迅速破局。一方面，華為在ICT領(lǐng)域深耕30多年，積累一大批政企客戶資源，WeLink可以承接由ICT需求轉(zhuǎn)型而來的客戶。另一方面，諸多客戶有在移動(dòng)場景下開會(huì)、辦公的需求，視頻會(huì)議更是高頻剛需，而華為視頻會(huì)議連續(xù)6年穩(wěn)居國內(nèi)第一，更容易獲得政企客戶青睞。

另外，大型政企客戶更加注重企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，追求效率與安全的平衡，WeLink在便利、安全、效率提升中間取得平衡，非常對(duì)它們的胃口。不難看出，WeLink把視頻會(huì)議當(dāng)成核心賣點(diǎn)，并瞄準(zhǔn)大型政企客戶，這是其面對(duì)釘釘、企業(yè)微信兩座大山所形成的差異化打法，可以確保活下來，并且活得很好，但想要縮小差距甚至實(shí)現(xiàn)趕超，則必須在鞏固現(xiàn)有地盤基礎(chǔ)上攻入對(duì)手腹地，搶奪更多中小企業(yè)客戶。

總體來看，釘釘、WeLink都是企業(yè)操作與員工管理工具，企業(yè)微信則是員工管理與客戶管理工具。不過，釘釘、WeLink也有一個(gè)明顯區(qū)別，即前者提供考勤打卡等大量免費(fèi)應(yīng)用，后者提供的這些基礎(chǔ)服務(wù)則按用戶數(shù)訂閱，這種商業(yè)模式并不利于大規(guī)模推廣。

種種跡象表明，與釘釘提供類似服務(wù)的WeLink無意在用戶數(shù)上與釘釘競爭，其入局企業(yè)辦公市場明顯是醉翁之意不在酒，真正目的是想借此在云計(jì)算上突破那些難啃的傳統(tǒng)企業(yè)，而傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將帶來萬億級(jí)機(jī)會(huì)，企業(yè)辦公市場與之相比僅僅是個(gè)零頭。

當(dāng)然，WeLink成為華為云開路先鋒的前提是，其自身在企業(yè)辦公市場站穩(wěn)腳跟，躋身主流玩家行列。數(shù)據(jù)顯示，2014-2018年，國內(nèi)協(xié)同辦公市場規(guī)模呈現(xiàn)逐年增長的趨勢，2018年市場規(guī)模達(dá)到459.5億元。由此可見，協(xié)同辦公行業(yè)仍處于發(fā)展初期，未來大有可為，而釘釘、企業(yè)微信只是一時(shí)領(lǐng)先，這對(duì)于野心勃勃的WeLink算是個(gè)好消息。

可以預(yù)見的是，企業(yè)協(xié)同辦公市場已成為新風(fēng)口，未來將進(jìn)入快速發(fā)展期，競爭升級(jí)將促進(jìn)市場規(guī)模持續(xù)增長。而一站式云辦公有望成為巨頭爭相發(fā)力的大方向，即通過一個(gè)可以集成工具、優(yōu)化流程、提高效率的入口，滿足用戶社交、文檔、管理、視頻會(huì)議等所有辦公需求，進(jìn)化路徑是開放平臺(tái)、軟硬件結(jié)合和構(gòu)建生態(tài)，不斷強(qiáng)化自身核心競爭力。

當(dāng)前，釘釘、企業(yè)微信、WeLink“三國殺”精彩戲碼才剛剛開始，鹿死誰手猶未可知，你更看好誰？